국제 이벤트 선택속성이 관광객의 관여도와 만족도에 미치는 영향 연구 -2018년 전주국제영화제 중심으로-

류인평 ( Ryu In-pyong ),정총화 ( Jung Chong-hwa ),이정섭 ( Lee Jeong-seob ) 한국관광산업학회 2018 Tourism Research Vol.43 No.3

본 연구는 전주국제영화제 선택속성이 관광객의 관여도, 만족도를 높이기 위한 방안을 위한 개최지인 전주의 문화와 연계한 프로그램, 컨텐츠를 전략적으로 분석하여 그에 따른 관광객의 관여도와 만족도를 높일 수 있는 발전방안을 제시하는데 있다. 예로부터 예향의 도시 전주는 문화의 도시, 슬로우시티로 도시 이미지 홍보를 하고 있지만 성공적인 관광홍보를 위해서는 국내 3대 국제영화제인 ‘전주국제영화제’와 연계한 전주 관광 발전방안 전략을 수립해야 할 것이다. 본 연구의 결과는 먼저 전주국제영화제 선택속성과 관여도(개인가치) 관계에서는 모두 유의한 영향을 나타냈다. 다음으로 전주국제영화제 선택속성과 관여도(개인지식) 관계에서는 이용의 편의성과 독특성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째로, 전주국제영화제 선택속성이 만족도에 미치는 영향력을 분석한 결과 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 관여도와 만족도 연구에서는 개인가치와 개인지식 모두 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 실증분석을 통하여 얻은 이 연구의 결론을 보면 전주국제영화제는 관광객을 위한 다양한 프로그램을 제공하여 관광객의 관여도를 높여 만족도를 높여야 한다고 사료된다. 이는 전주국제영화제의 프로그램이 전주의 관광 활성화를 위한 지역 간 연계 인프라구축과 구도심를 위한 콘텐츠 및 프로그램 개발 및 구축이 관광객의 관여도와 만족도를 높이는 결과를 가져 올 수 있을 것이다. The purpose of this study is to improve the involvement and satisfaction of tourists. The program is designed to strategically analyze programs and contents linked with the Jeonju culture, and to suggest strategies for enhancing the involvement and satisfaction of tourists accordingly. Jeonju City of Yeonhyeon has been promoting the city image as a city of culture and slow city. However, in order to promote successful tourism, it is necessary to establish Jeonju tourism development strategy strategy in connection with Jeonju International Film Festival, which is one of the three major international film festivals in Korea. The results of this study are as follows. First, the effects of selection attributes and involvement (personal value) in Jeonju International Film Festival were significant. The selection attributes and involvement (personal knowledge) of the Jeonju International Film Festival were found to affect the convenience and uniqueness of the use. Secondly, analyzing the influence of the selection attributes of Jeonju International Film Festival on satisfaction, it was found that all of them had a significant effect. Finally, in the involvement and satisfaction study, both personal value and personal knowledge have a significant effect on satisfaction. Establishment of a linkage infrastructure between Jeonju and Jeonju to promote tourism in Jeonju, development of contents and programs for old downtown area, and establishment of various programs to increase the satisfaction of tourists participating in international events, and to attract tourists as well as one-time events You will. Therefore, it is concluded that Jeonju International Film Festival should provide a variety of programs for tourists to increase the level of involvement of tourists. This will result in the establishment of the linkage infrastructure between the regions for the tourism promotion of Jeonju and the development and construction of the contents and programs for the old downtown area to increase the involvement and satisfaction of tourists.

IPA분석을 활용한 농촌교육농장 품질인증에 관한 연구

류인평 ( Ryu In-pyong ),손진동 ( Son Jin-dong ),김선희 ( Kim Seon-hee ) 한국관광산업학회 2019 Tourism Research Vol.44 No.2

본 연구는 농촌교육농장 품질인증을 받은 농장을 대상으로 품질인증 관련 항목들 그리고 품질인증농가 사후관리에 대한 중요도와 만족도를 비교·분석하여 농촌교육농장 활성화를 위한 유용한 정보를 제공하고자 하는 목적으로 실시하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 농촌진흥청에서 실시하는 농촌교육농장 품질인증을 받은 농장을 대상으로121부의 설문지를 활용하였다. 연구결과를 IPA 매트릭스로 분석해 보면, 제1사분면 ‘지속유지’ 는 중요도와 수행도가 모두 높은 영역으로 실내외 교육환경 개선, 농장 안전관리능력 향상, 정리정돈상태, 차별화된 체험프로그램 개발, 농장주 역량강화 등으로 나타났다. 제2사분면 ‘집중관리’ 는 중요도가 높지만 수행도가 낮은 영역으로 고객확보, 고객관리활동, 품질인증농장 사후관리 등이 해당되었다. 제3사분면 ‘낮은 우선순위’ 는 중요도와 수행도가 모두 낮은 영역으로 품질인증을 통한 농장이미지 제고 항목이 해당되었으며, 제4사분면 ‘과잉노력 지양’ 은 중요도는 낮지만 수행도는 높은 영역으로 교육프로그램 개발능력 향상, 농장주의 체험교육 지도력 향상, 교육농장 운영 및 관리능력 향상, 체험교육수준 향상 등으로 나타났다. 그러므로 농촌교육농장 활성화를 위해서는 ‘지속 유지’ 영역에 대해서는 현재와 같은 지속적인 관심이 필요하며, ‘집중관리’ 영역에 대해서는 보다 근본적인 운영개선이 이루어져야 할 것이다 This study evaluated importance and performance using 121 copies of a questionnaire after distributing 130 copies to the farms that obtained quality certification conducted by the Rural Development Administration. The results analyzed by the IPA Matrix showed that the first quadrant ‘maintenance’, an area of high importance and high performance, was improvement in indoor and outdoor educational environment, improvement in safety management skills of farms, an orderly condition, developing differentiated experience programs and strengthening farmers' capabilities. The second quadrant ‘intensive management’,an area of high importance but low performance, was securing customers, customer management and follow-up management of quality certified farms. The third quadrant ‘low priority’, an area of low importance and low performance, was promoting the farm image, the fourth quadrant ‘avoiding excessive efforts’, an area of low importance but high performance, was improving educational program development capacity, improving farmers' leadership in hands-on education, improving capacity of operating an educational farm and management skills and improving hands-on education level. Therefore, continuous interest is required for the area of ‘maintenance’just as it is for activating educational farms in rural communities and a more fundamental improvement in the operation should be made for the area of ‘ intensive management’.

문화유산관광지 선택속성, 만족도, 행동의도 연구 -익산미륵사지 중심으로-

류인평 ( In Pyong Ryu ),최인경 ( In Gyeong Choi ) 대한관광경영학회 2014 觀光硏究 Vol.29 No.4

관광의 내외부적인 다양한 변화 속에서도 ‘문화유산’관광은 오랜 역사와 함께 지속적인 관심 여행 중의 하나이다. 또한 그 지역을 대표하는 관광자원은 그 바탕을 문화유산에 두고 있다. 문화유산 속에서 그 정체성과 차별성을 찾으려는 노력들이 지자체에서는 다양한 각도로 시도되어 지고 있을 뿐만 아니라 세계유산등재를 위해 노력하고 있다. 전라북도에는 세계유산으로 등재된 고인돌을 비롯한 판소리 등이 있으며 2015년 세계유산등재를 목표로 하고 있는 익산미륵사지는 그 역사적 가치를 인정받고 있다. 하지만 문화유산을 이해하고 즐길 수 있는 장소를 넘어서 대중적인 문화관광지로서 나아가기 위해서는 관광객이 미륵사지를 어떻게 인식하고 있는지를 알아보고 미륵사지를 선택하는 속성을 밝혀냄으로써 수용태세를 강화하고자 한다. 또한 미륵사지를 방문한 관광객의 만족도와 행동의도를 알아봄으로써 세계유산등재를 앞두고 있는 미륵사지가 국내외적인 인지도를 높여갈 수 있는 방안을 찾고자 하였다. 본 연구는 익산미륵사지를 방문한 관광객을 대상으로 이루어 졌으며 관광객의 선택속성다양 할수록 지각가치에 유의한 영향을 미치고 있었으며 또한 관광객의 만족도와 행동의도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 따라서 문화유산관광지를 관광객이 선호하고 만족하는 관광지가 되기 위해서는 역사·문화적 가치, 관람정보, 진정성, 편리성의 요소를 강화해야 한다. 본 연구의 시사점으로는 관광객 대상 문화유산관광지 관광활성화를 위해 다양한 관광 선택속성을 제공하여 지각가치와 만족도를 높임으로써 행동의도에 유의한 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다. 특히 문화유산 관광지는 역사·문화적 가치를 바탕으로 한 진정성의 인지도가 높음을 알 수 있어 이를 바탕으로 하여 관광객이 관광지를 쉽게 이해 할 수 있도록 관람정보 서비스가 중요하다. 또한 문화유산관광지의 선택속성은 관광객의 만족도와 행동의도에 긍정적인 영향뿐만 아니라 지역의 관광 브랜드의 근간이 될 수 있으며 지속적인 관광활성화를 위한 발전방향을 제시해 줄 수 있는 기준으로 활용가능하다고 볼 수 있다. Despite the various changes in the internal and external tourism ``Cultural Heritage`` Tourism is one of continued traveling with a long history of interest. Also, Representing tourism resources keep in the background of cultural heritage of the local tourism. Local government effort to find a distinctive identity and cultural heritage. We also know intend of satisfaction and with the behavioral Intention of the tourists visiting the Mireuksa Temple Site. A study was made to target the tourists who visiting the Mireuksa Temple Site of Iksan. A lot of selection Attributes of tourists had more positive influence on the perception value, satisfaction and behavior intention. Therefore, Cultural Heritage is in order to become a preferred destination for tourists to be reinforce the element of historical cultural value, tour information, authenticity and convenience. The point of view of this study is to improve the image of cultural heritage as a tourists, it is important to change behavior intention to be satisfied perception value, satisfaction and satisfaction by variety of selection Attributes of tourism. Especially, we knew through this study that Cultural Heritage of site will preserve the value of Historical and cultural rather than the pursuit of amusement or entertainment, also Cultural Heritage of site should provide a variety of information, as well as guide service to understand for tourists.

관광스토리텔링과 관광목적지 매력, 브랜드 가치 연구

류인평(Ryu, In-Pyong),조영호(Cho, Yong-Ho),심우석(Shim, Woo-Suk) 대한관광경영학회 2014 觀光硏究 Vol.29 No.2

본 연구는 전주한옥마을 방문객을 대상으로 한옥마을 관광스토리텔링이 관광목적지 매력과 브랜드 가치에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 살펴보고, 관광목적지의 매력성 강화와 브랜드 가치를 높이기 위한 관광스토리텔링의 요인을 찾아 방문객의 만족도를 높이기 위한 정책적 제언과 발전적 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 관광스토리텔링 요인분석 결과 3개 요인을 추출하였고, 관광목적지 매력성에서는 4개 요인을, 브랜드 가치에서는 2개 요인을 추출하여 회귀분석을 통해 분석하였다. 분석한 결과 한옥마을 교육성과 흥미성이 한옥마을 관광목적지 매력성에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 한옥마을 매력성을 높이기 위해서는 한옥마을 고유의 문화와 역사, 사회문화적 이야기가 담긴 교육적 내용의 스토리와 방문객의 즐거움과 감동, 지식 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 스토리 구성과 전개가 필요하고, 브랜드 가치 인식을 위해서는 교육성이 가장 중요한 요인으로 검증되었다. 본 연구는 전주한옥마을 관광스토리텔링이 관광지 매력과 브랜드 가치 인식에 영향을 미치는 것으로 나타남에 따라 전주한옥마을 관광스토리텔링 구성과 관광해설 정책 등에 실증적 자료로 활용되기를 기대해 본다. This research aimed at studying the factors of Jeonju Hanok Village visitors’ tourism storytelling, tourist destination and brand value, and their impact on enhancing destination attractions and increasing brand value to improve tourist satisfaction and get developmental implications for policy proposal. For this purpose, factor analysis on tourists’ storytelling extracted three factors, four factors on destination attraction, and two factors on brand value. The result of the analysis of the education about Hanok Village and interest in Hanok village as tourist destination showed influence in enhancing tourist attraction. A unique culture and history of the village, socio-cultural educational content of the story, a story that fills visitors with joy and excitement, story structure and development, and brand recognition are the most important factors that were extracted from the analysis.This study reveals that the Jeonju Hanok Village tourist attraction, storytelling and brand value affect tourists’ recognition based on the configuration of storytelling, Jeonju Hanok Village tourism policy, and tourism commentary as shown by the empirical data.

국제영화 이벤트 선택속성, 관여도, 만족도 연구

류인평 ( Ryu In-pyong ),정총화 ( Jung Chong-hwa ),소재민 ( So Jae-min ) 한국관광산업학회 2016 Tourism Research Vol.41 No.4

본 연구는 국제영화 이벤트 선택속성과 관여도가 만족도 미치는 관계를 규명하여, 성공적인 전주 국제 영화제 이벤트 시사점을 제공하는데 목적이 있다. 첫 번째로 국제영화 이벤트의 선택속성이 관여도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 제17회 전주국제영화제는 기존의 컨셉에서 문화를 융합하여 국제영화 이벤트의 선택속성의 가치를 높인 행사였다. 이런 “문화영화”라는 선택속성을 더 높인다면 방문객들의 만족도가 높아져, 국제영화 이벤트의 행사 기간뿐만 아닌 평일에도 방문객들의 방문으로 이어질 것으로 기대된다. 두 번째로 선택속성이 만족도에 미치는 영향력을 분석한 결과 모든 것에 유의한 연구 결과가 나타났다. 이를 세부적으로 분석하면 국제영화 이벤트만의 특별한 문화체험, 특별행사 및 방문객들의 위한 편의시설 등 많은 어멘니티들이 방문객들의 관여도에 영향을 미치는 것을 나타남을 알 수 있다. 이 결과를 바탕으로 방문객의 만족도를 높이기 위해서는 국제 영화이벤트 콘텐츠의 다양한 개발이 필요할 것으로 판단된다. 마지막으로 관여도는 만족도에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 이는 관여도에 따라 방문객들의 만족도가 변화됨을 의미한다. 따라서 사전에 방문객들에게 다양한 홍보 및 정보 제공이 필요 한 것으로 판단된다. 본 연구에서는 전주국제영화제에 대한 이론적 연구를 토대로 선택속성, 관여도와 만족도에 실질적 영향을 미치는 것으로 검증됨에 따라 전주국제영화제의 발전과 방문객 만족도 향상의 실증적 연구 자료로 활용되기를 기대한다 The purpose of this study is to identify the relationship between international film event selection attributes and involvement satisfaction and to provide implications for a successful Jeonju International Film Festival event. First, the selection attributes of international film events have a significant effect on involvement. The 17th Jeonju International Film Festival was an event that enhanced the value of the selection attributes of international film events by fusing the culture with the existing concept. If you increase the selection attribute of "cultural film" Visitors` satisfaction is expected to increase, leading to visits not only to the international film event but also to the visitors on weekdays. Second, the analysis of the influence of the selection attributes on the satisfaction showed that all the research results were significant. A detailed analysis reveals that many amnesties such as special cultural experiences, special events and facilities for international visitors only affect the involvement of visitors. Based on these results, it is necessary to develop a variety of international movie event contents in order to increase visitor satisfaction. Finally, involvement has a significant effect on satisfaction. This means that visitors` satisfaction is affected by their involvement. Therefore, it is necessary to provide various publicity and information to visitors in advance. Based on the theoretical study on the Jeonju International Film Festival, this study proved that Jeonju International Film Festival has a substantial effect on selection attributes, involvement and satisfaction.

관광행정 조직문화, 인적자원관리, 조직유효성 연구

류인평 ( In Pyong Ryu ),최인경 ( In Gyeong Choe ) 한국관광산업학회 2014 Tourism Research Vol.39 No.3

세계적 관광국가로 나아가기 위해서 조직의 역량을 강화하고 조직의 발전을 견인할 수 있도록 관광행정 조직의 유효성 확보를 위해 인적자원 관리는 매우 중요하다. 정부와 각 지자체가 이를 인식하고 직원의 직무만족 및 조직몰입, 고객지향성을 향상시키고자 하고 있으며 이와 함께 직원들의 능력을 향상시키고자 다양한 교육프로그램 및 교양 교육을 강화, 참여제도 장려 등을 통한 조직의 유효성을 증가시키고자 하고 있다. 또한 조직유효성은 조직이나 자원들을 합리적으로 동원, 조직하여 조직이 이루고자 하는 목표달성을 얼마나 효과적으로 이루어 내는지를 의미하는 개념으로 조직진단과 평가의 기준이 된다. 따라서 이 논문은 관광행정 조직에 있어 이러한 조직유효성 제고방안을 모색하기 위해 조직유효성의 하위변인인 관광행정공무원의 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 영향에 미치는 요인들을 분석하고 상호관계성을 이해하고자 하였다. 조직유효성에 영향을 미치는 요인으로 관광행정의 조직문화를 독립변수로 삼았으며, 특히 조직에 내재된 인적자원 관리의 영향관계를 검증하여 교육훈련은 주요한 역할을 하고 있다는 것을 검증하였다. 본 연구는 전국의 관광 업무를 담당하고 있는 공무원들을 대상으로 하여 조직문화(합의문화와 합리문화)는 인적자원관리(교육훈련)에 유의한 영향을 미치고 있으며, 조직문화(합의문화와 위계문화 그리고 합리문화)는 인적자원관리(참여제도)에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 조직의 합의 문화는 조직유효성에 영향력이 높은 것을 알 수 있었고 조직의 유효성(직무만족)은 인적자원관리(교육훈련과 참여제도)에 영향력이 높은 것으로 분석되었다. Human resource management is a crucial part of national tourism administration. Therefore, recognizing the importance of organizational commitment, customer orientation, and job satisfaction of employee, central and local governments have provided various education and training programs to ensure organizational culture and effective leadership. Therefore, this study aims to examine the relationship among organizational culture, organizational effectiveness, and human resourse management. A total of 189 questionnaires were collected from government employees woking for tourism bureaus. Frequency analysis, reliability test, factor analysis, and regression analysis were employed to analyze the data. The results are as follows. Organizational culture significantly influences organizational effectiveness, human resource management, and job satisfaction. Organizational culture (cultural consensus and rational culture) significantly influences human resource management satisfaction (training/education, skill development). Among factors of organizational culture, consensus culture significantly influences job satisfaction while others do not. Organizational culture does not significantly influence customer orientation. Job satisfaction significantly influences human resource management (training/education, skill development), while customer orientation does not. Despite some limitations, the current study suggests that considering the importance of organizational culture and effectiveness, tourism bureaus should more pay attention to human resource management.

관광스토리텔링이 러브마크와 브랜드자산 및 충성도에 미치는 영향 연구

한금주 ( Han Geum-ju ),류인평 ( Ryu In-pyong ) 한국관광산업학회 2020 Tourism Research Vol.45 No.4

본 연구는 전라북도 군산근대문화유산을 방문한 관광객들을 대상으로, 스토리텔링, 러브마크, 브랜드자산, 충성도 간의 영향관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 군산 근대문화유산 관광지는 최근 관광객들이 줄어들고 있는 가운데 이러한 시점에 관광지의 매력도와 장소성을 강화하고 이를 통해 관광객들의 유치할 수 있는 스토리텔링, 러브마크, 브랜드자산, 충성도의 영향 연구는 그 의미가 크다고 할 수 있다. 둘째, 스토리텔링은 러브마크에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광가이드 확충과 어플, 영상, VR 등을 활용한 스토리텔링 콘텐츠 개발과 함께 인물, 사건, 설화 등의 스토리를 좀 더 확대 발굴해야 할 것으로 판단되며 특히 관광객들이 근대문화유산의 이야기를 쉽고 빠르게 인지할 수 있는 다양한 전달전략이 중요할 것으로 판단된다. 셋째, 스토리텔링은 브랜드자사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스토리텔링 가운데서도 어린이, 청소년 등을 타겟으로 한 교육성을 강화해야 할 것으로 생각된다. 이를 통해 수학여행, 단체여행 등을 적극적으로 유치할 수 있다면 관광객 활성화에 큰 도움이 될 것으로 판단된다. 넷째, 러브마크는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가장 큰 영향력을 미치고 있는 신뢰에 대한 부분을 강조하기 위하여 관광지에 대한 안전시스템을 점검하고 전반적인 서비스 개선을 통해 관광객들이 믿고 방문할 수 있는 관광지로 인식시키는 작업들이 우선되어져야 할 것인데 특히, 코로나에 대비한 안전시스템 구축이 시급하다. 넷째, 브랜드자산은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 최근 많은 도시들이 관광도시로 나아가기 위하여 경쟁하고 있는 가운데 군산이 이러한 경쟁에서 우위를 가지기 위해서는 ‘관광도시 군산’이라는 통합적인 브랜드를 구축해 나가야 할 시기로 판단된다. The purpose of this study is to investigate the relationship between storytelling, love mark, brand assets, and loyalty, targeting tourists who visited Gunsan Modern Cultural Heritage in Jeollabuk-do. The results of the study are as follows. First, a study on the impact of storytelling, love marks, brand assets, and loyalty that can attract tourists through this reinforcement of tourist attraction and location at this point in time with the number of tourists in the Gunsan Modern Cultural Heritage site is decreasing. It can be said that is large. Second, it was found that storytelling had a significant effect on the love mark. In addition to expanding tourism guides and developing storytelling contents using apps, images, and VR, it is judged that stories such as people, events, and narratives should be further expanded and discovered. In particular, tourists can quickly and easily recognize stories of modern cultural heritage. We believe that various delivery strategies that can be used will be important. Third, it was found that storytelling had a significant influence on the brand company. Among storytelling, it is thought that it is necessary to strengthen education targeting children and adolescents. If it can actively attract school trips and group trips through this, it will be of great help in vitalizing tourists. Fourth, the love mark was found to have a significant effect on loyalty. In order to emphasize the part of trust, which has the greatest influence, the safety system for tourist destinations should be checked and the tasks of recognizing tourists as a tourist destination that tourists can trust and visit through overall service improvement should be prioritized. It is urgent to establish a safety system. Fourth, brand equity was found to have a significant effect on loyalty. In recent years, many cities are competing to become a tourist city, and in order for Gunsan to gain an edge in such competition, it is considered the time to build an integrated brand called'Tourist City Gunsan'.

속리산 국립공원 방문객의 국민관광행태에 관한 연구

류인평 관광경영학회 1999 관광경영연구 Vol.6 No.-

Thanks to the development of economy and society, disposable income and leisure time are increasing. As a result of that, the demand of mass tourism is increasing quickly. National park has been the main part of the mass tourism and it is expected to be a promising tourist destination for its advantages such as outside leisure activities. The beautiful natural resources, effective space for activity and inducing tourism factors on national park as a tourist destination will be a helpful method to improve mass tourism. So, the purpose of this study is to explore the future situation of national park by recognizing the role and necessity of national park in terns of improving mass tourism. To accomplish the purpose of this study, literature investigation and empirical research is conducted. As a result of the research finding, it is found that the national park is very attractive among tourists in Korea even though the scope is just limited in Sokri national park. And it is expected that more and more people will visit Sokri national park because it is going to be critical factor for mass tourism. National park is very promising tourism field and the facility and development of tourism products for accommodating tourists is really required.