IT와 마케팅 : Session 1 : 인터넷 마케팅 : Experimental Test of Customer Recommendation Programs

류강석,(Sity Norani Binte Rohani) 한국마케팅학회 2001 IT와 마케팅 Vol.- No.-

"빨래엔 피존하세요!" 도전과 원칙, 그리고 집중의 성공신화

류강석,유필화,이학식 한국마케팅학회 2004 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.6 No.3

Using Keller's customer-based brand equity framework, we attempt to understand and analyze marketing efforts that Pigeon has made to build the most valuable brand in the fabric softner marketing over the last 25 years. Our analysis revealed that first, Pigeon has developed and executed its brand system, brand elements, and marketing programs in a consistent and complementary way. Second, Pigeon's dedication to R&D as well as to customer needs has enabled it to offer a series of successful products with high quality and great value. Third, Pigeon has made good use of both scientific and intuitive approaches in the strategic management process. Lastly, the power leadership of the top management and its emphasis on personnel made a significant contribution to the success of Pigeon. 본 사례에서는 섬유유연제 시장의 장수․파워 브랜드인 피죤이 지난 25년간 수행해 온 마케팅 및 브랜드관리 활동들을 Keller가 제시한 고객기반 브랜드 자산 프레임워크(customer-based brand equity framework)를 바탕으로 현대적인 관점에서 조망해 보고자 하였다. 본 연구결과에 의하면, 첫째, 피죤은 브랜드 체계(브랜드 비젼 - 브랜드 미션 - 브랜드 아이덴터티)의 구축과 브랜드 요소(브랜드 이름과 로고)의 선정, 이를 전달하고 실현하기 위한 구체적인 마케팅활동을 일관적이고 보완적으로 계획하고 실행한 것으로 밝혀졌다. 둘째, 피죤은 끊임없는 연구개발 노력과 세밀한 고객욕구분석의 결합을 통하여 고객들에게 최고의 품질과 탁월한 가치를 지닌 제품들을 지속적으로 제공할 수 있었다. 셋째, 피죤은 전략수립과 실행에 있어서 조사와 분석에 기반을 둔 과학적인 접근법과 경험과 직관을 바탕으로 하는 예술적인 접근법을 조화롭게 사용하여 왔다. 넷째, 최고경영자의 파워리더십과 인재에 대한 교육과 투자 역시 피죤의 성공에 중요한 기여를 한 것으로 분석되었다.

광고모델의 인종구성이 소비자반응에 미치는 영향: 제품유형과 제품원산지의 역할을 중심으로

류강석,박종철 한국광고학회 2004 광고학연구 Vol.15 No.4

히트상품 선정이 소비자반응에 미치는 영향

류강석(Gang Seog Ryu),박찬수(Chan Su Park),박종철(Jong Chul Park) 한국마케팅학회 2006 마케팅연구 Vol.21 No.1

기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로

류강석 ( Gang Seog Ryu ),장정민 ( Jung Min Jang ),이형권 ( Hyung Kwon Lee ) 한국소비자학회 2004 소비자학연구 Vol.15 No.3

The objectives of this paper are to investigate the effects of CRM programs on customers` word-of-mouth (WOM) behavior, and to examine the mediating role of consumer-brand relationship quality (BRQ) compared to customer satisfaction in this relationship. The survey results of 232 mobile service users confirmed that in general the more respondents participated in the CRM programs, the more they engaged in WOM behavior. However, the effects varied across individual programs, and were partially (e.g., Idea Internship Program) or fully mediated (e.g., Brand Play On and Brand Club) by BRQ. In addition, when BRQ was entered in the model, the effect of customer satisfaction disappeared. This implies that BRQ may be more powerful than customer satisfaction in explaining customers` WOM behavior.

고객추천 보상프로그램이 소비자의 추천의도에 미치는 영향

류강석(Gang Seog Ryu) 한국마케팅학회 2004 마케팅연구 Vol.19 No.3

구전연구에 관한 문헌적 고찰

류강석(Ryu, Gangseog),유시진(Yoo, Shijin) 한국마케팅학회 2015 마케팅연구 Vol.30 No.1

본 연구에서는 마케팅 분야의 주요 국내 학술지인 마케팅연구, Asia Marketing Journal(구: 한국마케팅저널), 소비자학연구, 경영학연구 등에 최근 10년간 게재된 구전과 관련된 논문을 대상으로 문헌고찰을 실시하여, 주요 연구결과를 정리하고 향후 연구방향을 제시하였다. 본 논문의 저자들은 그 동안의 연구를 크게 (1) 구전의 발생 및 정보의 전달, (2) 구전의 효과 및 정보의 수신, 그리고 (3) 보상된 구전과 사회연결망 등 세 흐름으로 구분하여 분석하였으며, 국내학술지에 게재된 구전에 관한 연구의 수는 꾸준히 증가하는 추세를 나타내고, 연구 주제와 방법론도 다양해지고 있다는 결과를 발견하였다. 특히, 소비경험과 품질, 서비스 실패, 소비자 및 상황요인, 구전차원 및 유형, 메시지특성 등 다양한 변수들이 구전발생의 선행 및 영향요인 혹은 구전효과의 조절요인으로 다루어졌다. 더불어, 보상된 구전과 사회연결망에 대한 연구는 이 기간 동안 새로이 부각된 주제이며, 최근에는 온라인 구전 연구가 매우 큰 비중을 차지하는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 구전의 발생 및 온라인 구전에 고유한 요인의 파악, 구전의 발생과 효과 혹은 소비자반응과 기업성과를 아우르는 전체모형에 대한 고찰, 그리고 연구방법과 관련하여 현장실험, 2차 자료, 복수의 연구방법론 활용 등이 향후 연구방향 및 주제로서 제안되었다. This research conducts a critical review of the papers on word-of-mouth(WOM) published in the four Korean academic journals of marketing(i.e., Journal of Korean Marketing Association, Asia Marketing Journal, Journal of Consumer Studies, and Korean Management Review) between 2004 and 2014. The authors highlight key findings of the studies and suggest future directions for WOM research. After offering an overview of the basic characteristics of WOM, the authors perform the literature review according to the three sub-areas: (1) WOM generation - information transmission, (2) WOM effects -information reception, and (3) two special topics - rewarded WOM and social networks. The results show that the number of papers has been increasing and that the topics and methods have become more diversified. Specifically, scholars have proposed a variety of antecedents to consumers" WOM generation and moderators of WOM effects, which can be categorized as consumption experience and product quality, service failure, consumer and situational factors, type and dimension of WOM, and message characteristics. In addition, the two new research areas of rewarded WOM and social networks emerged during this period, and online WOM has gained much popularity in more recent years. Lastly, the authors suggest that future research should focus on the aspects unique to WOM generation and online WOM, develop a comprehensive model that covers both WOM generation and effects, and both consumer responses and firm"s performances, and methodologically more utilize field experiments, secondary data, multiple research methods.

소비자의 조절초점이 타협대안의 선택에 미치는 영향

류강석(Gang Seog Ryu),권성우(Seung Woo Kwon),박종철(Jong Chul Park) 한국마케팅학회 2006 마케팅연구 Vol.21 No.4

본 연구에서는 소비자들의 동기체계인 조절초점이 타협대안과 극단대안에 대한 소비자들의 선택에 어떤 영향을 미치는지 두 개의 실험을 통하여 고찰하였다. 실험 1에 의하면, 방어초점이 활성화된 응답자들의 경우, 두 대안 보다 세 대안 상황에서 타협대안을 훨씬 많이 선택하였으나, 향상초점 응답자의 경우 두 대안 보다 세 대안 상황에서 오히려 타협대안을 약간 적게 선택하였다. 실험 2에서는, 빈약대안 (타협대안의 한 유형)의 선택비율이 향상초점보다는 방어초점이 높은 응답자들에게서 더 높은 것으로 나타났다. 즉, 방어초점에서는 타협효과가 유지 혹은 강화되지만, 향상초점에서는 약화되는 결과를 보여 주었다. 이러한 결과를 야기하는 심리적 기제로서, 소비자가 선호를 형성하고 선택하는 과정에서 대안의 이상적인 정도와 지각된 위험이라는 두 요인이 차별적인 영향을 미칠 것이라는 것이 제시되어, 실험 2의 결과에 의하면 향상초점 소비자들은 전자에, 방어초점 소비자들은 후자에 더 큰 가중치를 두는 것으로 보고되었다. This paper examines how regulatory focus affects consumers` choice between a compromise option and an extreme option. In Experiment 1, participants in prevention focus chose the compromise option significantly more when a third alternative was added to the two-brands choice set, whereas those in promotion focus selected the extreme alternatives slightly more in the three-brands set. Experiment 2 result was consistent with that of Experiment 1: the choice share of the impoverished option (a type of compromise option) relative to the enriched option (a type of enriched option) was higher among prevention- than promotion-focused participants. It was suggested that the moderating effect of regulatory focus on the choice of the compromise option could be attributed to the different weights assigned to the perceived idealness and to the perceived riskiness of the options by prevention- versus promotion-focused consumers.

가격할인에 대한 동기추론이 소비자반응에 미치는 영향

류강석(Gang Seog Ryu),강현중(Hyun Jung Kang) 한국마케팅학회 2004 마케팅연구 Vol.19 No.4

고객만족-구전의도의 관계에 영향을 미치는 상황요인에 관한 연구: 유대강도와 구전계기의 역할을 중심으로

류강석 ( Gang Seog Ryu ),박종철 ( Jong Chul Park ) 한국소비자학회 2004 소비자학연구 Vol.15 No.3

Our paper examines the moderating roles that the two situational factors, that is, tie strength and solicitation of WOM, play in determining the relationship between customer satisfaction and word-of-mouth intention. In the experiment, for a weak tie participants were more likely to engage in WOM when satisfied compared to when dissatisfied, whereas they showed little difference in WOM intention when the recipient was a strong tie. The results suggest that the MUM effects were observed in the weak tie condition and the strength of strong ties was replicated in the strong tie condition. In addition, participants also behaved differently depending upon how the WOM incidence was stimulated. When WOM was requested, satisfied customers showed a higher degree of WOM intention than dissatisfied ones, which was consistent with the congruence hypothesis. In contrast, for voluntary WOM, participants indicated a slightly stronger intention to engage in WOM when dissatisfied rather than when satisfied, as the negativity biases predicted.