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모바일 간편 결제 서비스 품질 및 기업 명성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향: 전환장벽의 조절적 작용
김은비,양홍석,Kim, Eun Bi,Yang, Hongsuk 서비스사이언스학회 2017 서비스연구 Vol.7 No.2
전 세계적으로 핀테크(FinTech) 방식의 금융 서비스가 활성화되면서 모바일 결제 시장에 대한 관심이 높아지고 있다. 따라서 모바일 간편 결제 서비스의 이용 의도에 영향을 미치는 요인은 무엇이며 이용 행위를 저해하는 요인에는 무엇이 있는지 파악하기 위하여 본 연구는 모바일 간편 결제 서비스 이용 고객의 만족과 충성도에 영향을 미치는 요인을 찾아내고, 이러한 요인들에 전환장벽이 유의한 영향을 미치는지에 대해 검토한다. 이러한 연구는 모바일 기반 결제 서비스의 지속적인 성장과 신규 고객층의 확산을 위한 시사점을 찾는 데 도움이 될 것이다. 이를 위하여 설문조사를 실시하고, 수집된 자료를 바탕으로 제시된 구조방정식 연구 모형을 통해 검증을 실시하였다. 분석 결과, 고객들이 지각하고 있는 기업에 대한 가치 즉, 기업 명성은 고객 만족도와 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 품질 요인 중에서는 편의성과 보안성이 고객 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이러한 고객 만족도는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 전환장벽 중에서는 계약비용, 연속비용, 학습비용, 대안의 매력 그리고 서비스 회복 요인이 고객 만족이 서비스에 대한 충성도로 이어지는데 조절효과로서의 영향을 가지는 것으로 나타났다. 따라서 모바일 간편 결제 서비스 시장에 진출하려는 서비스 제공 기업은 높은 서비스 품질로서 고객 만족도를 증가시키는 동시에 서비스의 전환장벽을 증가시키기 위해 노력해야 한다. 특히, 고객 충성도는 서비스의 수익성과 장기 성장과도 밀접한 관련이 있으므로 이를 관리하고 높일 수 있는 방안을 지속해서 개발해야 한다. The purpose of this research is to investigate the factors that impact customer satisfaction and loyalty in mobile payment services. Specifically, this research (1) studies the influence of company reputation on customer satisfaction and loyalty, (2) examines service quality dimensions that increase customer satisfaction, and (3) assesses switching barriers as moderators in influencing customer loyalty. Findings of this empirical research reconfirm the point of view that company reputation, service quality, and switching barriers are crucial for customer satisfaction in mobile payment services. The research methodologies that were used to verify the hypothesis in this study included customized surveys and structural equation modeling. The results demonstrated that company reputation significantly affects customer satisfaction and loyalty. Additionally, the results indicated that only two of the five total service qualities, ease of use and the security/privacy qualities, have positive influences on customer satisfaction. Customer satisfaction has also proven to be a significant influence on loyalty. Lastly, the results showed that among the factors of switching barriers, the factors of lost performance costs, sunk costs, setup costs, the attractiveness of alternatives, and service recovery have moderating effects on the relationships between customer satisfaction and loyalty. Base on the results, this research recommends that firms aim at devising integrated strategies that make switching barriers act as complements to customer satisfaction.
김은비(Eun Bi Kim),전태웅(Eun Bi Kim),한창희(Chang Hee Han) 한국산업경영시스템학회 2012 한국산업경영시스템학회지 Vol.35 No.2
In the manufacturing industry, fostering talented workers has become a core activity as well as an important resource leading to manufacturing enterprises' innovative activities, which has come to the fore as one of the biggest success factors for innovative activities indeed. In other countries, there are many researches actively conducted on talent-fostering programs related to manufacture innovation. In Korea, however, manufacturers or several different education agencies don't actively carry out manufacture innovation instructions and have failed to faster special competent workers since their instructions focus on theories most of the time. Therefore, this study was conducted to understand the present conditions of manufacture-innovative instructions in Korea by classifying them in a method of educational technology and to investigate various teaching methods through oversea cases and cases from non-manufacture fields so that it might make a proposal for a better manufacture-innovative instruction method.
비대면 금융거래 사용자 확인 개선방안 연구 - 메신저피싱 사례를 중심으로
김은비(Eun Bi Kim),정익래(Ik Rae Jeong) 한국정보보호학회 2023 정보보호학회논문지 Vol.33 No.2
전기통신금융사기 범죄인 메신저 피싱은 스마트폰 원격제어와 비대면 금융거래를 악용한 것으로 재산 피해는 물론이고 피해자들의 신용과 채무문제가 발생해 이차 피해가 심각하다. 이러한 금융사고는 피해자들의 부주의도 있겠지만 현재 메신저 피싱 범죄 수법은 지능적이며, 비대면 사용자 확인 절차의 허점을 파고든 결과로도 볼 수 있다. 본 연구에서는 메신저 피싱이 비대면 금융거래 시 사용자 확인 절차의 허점을 어떻게 악용하고 있는지 사례를 중심으로 분석하고, 실험을 통해 더 안전한 금융거래를 위한 비대면 확인 항목별로 개선점을 제언한다. Messenger phishing, communications frauds crime, exploits remote control of smartphones and non-face-to-face financial transactions, causing property damage due to money transfers, as well as account opening and loans in the name of victims. Such financial accidents may be careless of victims, but the current messenger phishing criminal method is intelligent and can be seen as digging into loopholes in the non-face-to-face user verification process. In this paper we analyze how messenger phishing uses loopholes in user identification procedures in non-face-to-face financial transactions. Through experiments, it is suggested to improve the non-face-to-face verification process for safer financial transactions.
김은비(Eun-Bi Kim),박지영(Ji-Young Park),김현석(Hyun-Seok Kim),박동규(Dong-Gue Park) 한국정보기술학회 2016 Proceedings of KIIT Conference Vol.2016 No.6
시각장애인용 지팡이는 시각장애인이 길을 찾는 것과 같은 활동을 하는데 필수적인 도구이다. 그러나 일반 보조 지팡이의 경우 보행자의 감각에 의존하여 스스로 위험 수준을 판단하고 대처해야 하는 단점이 있다. 이에 따라 지팡이에 센서를 부착하여 좀 더 신속하고 안전하게 장애물을 인지할 수 있도록 하는 기기들이 개발되고 있다. 본 논문에서는 시각장애인용 지팡이를 사용하여 효율적으로 장애물을 인지하기 위하여 실험을 통해 적합한 센서를 찾고 또한 시각장애인용 지팡이를 위한 알고리즘을 설계한다. Cane for blind is an essential tool in activity for the blind to find a way. However, the general auxiliary canes have a disadvantage that a pedestrian should determine the dangerous levels by depending on the sense of the pedestrian himself. To solve this problem, the equipments to be able to recognize a bit more quickly and safely obstacle have been developed by attaching the sensors to the cane. In this paper, we find the optimal sensor for cane through various experiments and design the algorithm for the cane for the blind in order to recognize obstacles more effectively.
한국어 언어학적 특징 기반 자동화된 사실 문장과 의견 분류
김은비(Eun Bi Kim),PIAO XIANGHUA,손민주(Min ju Seon),유성준(Seong jun Yoo),구영현(Yeong Hyeon Gu),탁진영(Jinyoung Tak) 대한전자공학회 2023 대한전자공학회 학술대회 Vol.2023 No.6
The importance of distinguishing between facts and opinions in the field of journalism has been emphasized for the purpose of delivering fair and balanced reporting. However, in practice, there have been challenges in effectively differentiating between facts and opinions. This study proposes automated model that can distinguish factual information and opinions based on linguistic features using the text data from Korean language textbooks for 2nd to 3rd grade in secondary education. The experiment using KcBERT which is a Korean deep learning language model on a dataset of 941 sentences showed a performance result of 87.30% accuracy.