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        적정서비스 지수 개발을 위한 서비스 제공량의 정량화에 관한 연구

        형식(Kim, Hyeong Sic),고영준(Ko, Young Jun),종배(Kim, Jong Bae) 한국전시산업융합연구원 2013 한국과학예술융합학회 Vol.14 No.-

        최근 들어 서비스디자인 방법론에 대한 활용방안과 응용에 관한 연구들이 활발히 진행되고 있다. 이는 빠르게 변화하는 현대 사회의 흐름에 부합하고자 함과 기존 디자인 프로세스가 다루지 않던 영역에 까지 디자인적사고의 요구가 발생되고 있기 때문이며, 이러한 사회적 요구를 해결하기 위하여 전통적인 디자인 산업 또한, 유형, 무형의 가치를 창출하는 서비스산업과 연계하여 더 넓은 의미의 서비스디자인 영역이 개발되어야 할 것이다. 서비스디자인 프로세스 중 가장 대표적인 영국 디자인 카운슬의 서비스디자인 프로세스를 보면 첫째, 발견(Discover)과 둘째, 구체화(Define)와 셋째, 개발(Develop) 넷째, 전달(Deliver)하는 4단계로 구성되어 있으며, 고객과 서비스제공자 간의 맥락(Context)적이고 경험(Experience)적인 사고에 핵심적 가치를 두고 있으며, 확산과 수렴을 반복하는 더블 다이아몬드(Double Diamond) 구조를 가지고 있다. 또한, 고객의 니즈를 찾아내고 이를 해결하기 위하여 대표적인 고객여정 맵(Customer Journey Map)과 다양한 이해관계자(Stakeholder)를 분석하며, 이를 다시 다양한 경험을 가진 전문가들과의 공동 창작(Co-Creation)을 통하여 다양한 형태의 시나리오(scenario) 제작을 통하여 해결방법을 제시하고 있다. 이렇게 도출된 시각적이고 맥락적인 아이디어를 바탕으로 서비스디자인 기획자에 의해 터치 포인트(Touch Point)가 개발되며 이를 종합하여 서비스 블루프린트(Service Blueprint)가 작성된다. 이러한 과정에서 서비스디자인 기획자가 고객의 니즈를 해소 시키고자 할 때 얼마나 많은 서비스를 제공해야 하는가에 대한 것은 아직도 서비스디자인 기획자의 주관적인 판단에 의해 정해진다. 본 연구에서는 주관적인 판단보다는 적정한 서비스의 제공량에 대한 정량화 방법을 개발하기 위해 첫째, 문헌 및 논문을 중심으로 기존 서비스 평가법에 대한 자료를 수집 분석하였고 둘째, 국내의 사회적 이슈가 되고 있는 서비스 사례를 조사하였다. 또한, 한국소비자 보호원 구제마당에 등록된 불만족스러운 사례를 분석하였다. 셋째, 이를 통하여 서비스 제공시에 제공되어야할 핵심구성요소를 도출하여 서비스의 제공량을 정량적으로 도출할 수 있는 핵심적인 구성요소로 도출하였으며, 도출된 구성요소별 개념을 정의 하였다. 넷째 도출된 정적서비스(Adequate Service) 개념을 정량적으로 분석 할 수 있도록 적정서비스 지수(Adequate Service Index) 평가표를 제작하였다. 이를 통하여 기존에 제공되고 있는 서비스의 문제점에 대하여 정량적인 지수로 표현할 수 있게 하였다. 그리고 정량화된 적정서비스 지수를 서비스디자인 프로세스에 적용한 적정서비스디자인 프로세스를 제안하였다. 본 연구는 적정서비스 지수 개념을 적용한 서비스디자인 결과물이 고객과 서비스제공자 간의 상호작용을 최적화시킴으로써 사회적 낭비를 최소화 하고 핵심 서비스를 효율적으로 제공하는 것을 목적으로 한다. Recently, active studies are under progress on how to make use of service design methodology. This is because there is tendency to accord with the flow of modern society which changes rapidly, and also because thinking based on design is required even in the areas that design process used to be irrelevant previously. To satisfy this social requirement, the traditional design industry should also be associated with the service industry, which creates visible and invisible values, to develop to the service design area in the broader framework. Of the service design processes, the most representative is the one of UK Design Counsel, which is composed of the following 4 steps: 1. Discover, 2. Define, 3, Develop, and 4, Deliver, and puts its core value on the thought of context and experience between customers and service provider, and has the Double Diamond structure that repeats divergence and convergence. In the service design process, to find customer needs and satisfy them, a representative Customer Journey Map and various Stakeholder are analyzed and, based on these, the solution is proposed through numerous forms of scenario and Co-Creation with experts who have various backgrounds. Based on ideas derived this way, Touch Point is developed by the service design planner and the Service Blueprint is prepared by putting these together. In this process, how much service the service design planner should provide to satisfy customer needs is still determined by the subjective judgment of the service design planner. In this study, to develop quantization of the adequate service rather than subjective judgment, first, data on the previous service evaluation was collected in the books and papers for analysis, second, instances of domestic service satisfaction were investigated. Also, instances of dissatisfaction registered to the Relief Field, Korea Consumer Agency were analyzed. Third, core components to be provided along with service were derived through these and defined as the core components to derive the adequate service quantitatively, and concept was defined for each derived component. Forth, Adequate Service Index evaluation table was prepared for quantitative analysis of the derived concept of Adequate Service. Through this, problems in the previous service can be discovered and quantized. And, an adequate service design process was proposed by applying the quantized Adequate Service Index to service design processes. The purpose of this study is to minimize social waste and realize the most critical service through that the service design output of applying adequate service index developed in this study optimizes interaction between customers and service provider.

      • 품질확보를 위한 프라이머 뿜칠장비 개발

        한식 ( Kim Han-sic ),하정수 ( Ha Jung-soo ),이영도 ( Lee Young-do ) 한국건축시공학회 2023 한국건축시공학회 학술발표대회 논문집 Vol.23 No.1

        When primer is applied manually, adhesion performance decreases due to a decrease in primer penetration performance on the surface, and construction period delay may occur due to a long time due to a decrease in work efficiency when a large area is worked using a conventional roller. In addition, in the case of the roller method, precision work in corners and narrow spaces is not possible, so it is urgent to come up with measures to ensure uniform quality. In addition, secondary work occurs to remove fine powder from the surface before primer application, resulting in construction period delay due to the rise of the working stage. Therefore, in this study, equipment was used instead of manual work for primer work, and as a result, penetration performance and adhesion performance were improved about twice. From these results, it was confirmed that favorable results such as improving work speed, securing high quality, improving the working environment, and resolving the shortage of functional workers can be obtained.

      • KCI등재

        실버케어로봇 개발을 위한 디자인 연구 - 실버층의 이동지원을 중심으로

        형식(Kim Hyeong-Sic),고영준(Ko Young-Jun),박승배(Park Seung-Bae) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.1

          인구의 급격한 고령화로 인해 신체적 능력이 저하된 노인들을 돌보기 위해 가족 등의 보살핌이 불가피하게 되고 경제활동 인구의 부족이 심화되며, 노인부양비용이 증가하는 등 사회적 문제가 야기되고 있다. 이러한 문제와 관련하여 전 세계적으로 기술발달이 가속화되고 있는 로봇기술의 활용가능성은 시사하는 바가 크다. 일본, 미국 등에서는 휴머노이드 로봇 외에 인간을 대신하여 청소, 경비, 폭발물제거 등을 하는 로봇개발에 열중하고 있으며 국내에서도 청소로봇 외에 홈 시큐러티로봇, 휴머노이드 로봇 등이 활발히 개발되고 있다. 이러한 상황에서 본 연구는 실버케어로봇의 사용자인 노인의 특성에 맞는 케어로봇 개발 시에 활용될 수 있는 디자인가이드라인 제시와 디자인 제안을 목표로 진행되었다.<BR>  이를 위해 본 연구에서는 실버케어로봇의 개념과 국내외 기술동향에 관한 문헌 고찰과 자료 수집을 하였고, 이것을 토대로 전문가 집단에 의한 실버케어로봇의 미래 시나리오를 작성하였다. 또한 자료조사에서 확보된 엔지니어링 기술 로드맵을 통해 케어로봇의 활용시기를 예측해 보았다. 그리고 사전조사 성격의 노인 소비자와 개호인의 관찰과 인터뷰, 그리고 일반인을 대상으로 유니버설 디자인 원칙을 적용한 실증분석을 통하여 실버케어로봇에 적용될 디자인 가이드라인을 도출하였다. 이러한 디자인 가이드 라인을 바탕으로 실버케어로봇 디자인을 제시하였다.   With the rapid increase of the aged in the population, various social problems such as decrease of labors and limitation in economic development are emerging. With the age, human beings suffer from various degenerative diseases. However, it is not desirable for healthy community if we leave those degenerative diseases to threat the independent life of the aged. If we can help the aged walk by themselves even though they do not have perfect mobility, we can reduce the risks that the community should endure with the increase of the aged population. Relating with this issue, new technology such as robot suggests many things. For the study of design of walkers utilizing new technologies, multi discipline approach including product design, medical science for the aged, physiology for the aged, marketing and engineering is needed.<BR>  To overcome the limitations of conventional walkers, we grafted new technology such as robot technology and aimed to design a walker with various characteristics for the silver age.<BR>  o Theoretical Review : We investigated silver markets in USA, Japan and Europe and performed literature review to identify the general characteristics and walking related characteristics of the aged. Additionally, the concept of the walker for the silver age, which is the issue of this article, was defined.<BR>  o Analysis of Walkers : We analyzed the development trend of silver care robots and walkers in and out of Korea to get an idea for a new concept walker and reviewed the previous literature to have a technology development road map. Additionally, we executed SWOT analysis on domestic walker manufacturing industry.<BR>  o Observation of Behavioral Characteristics of the Aged : Through the observation and interviews with the aged, we identified their uncomfortable situations and individually different statuses in details. Based on the data, we induced design guideline that can be referred in the process of care robots for the silvers.<BR>  o Design Development for Walkers : To get the body dimension of the silver age, we referred to the data in "Human body size and function configuration report for the universal design of Size Korea"(Kim Jeong Ryong 2005). We selected human body parts and applied them to model for walkers. We designed a walker which is consistent with the guidelines of the universal design principles and supporting principles.

      • 고분말도 시멘트와 고로슬래그 미분말을 사용한 콘크리트의 강도발현 성상

        한식 ( Kim Han-sic ),하정수 ( Ha Jung-soo ),이영도 ( Lee Young-do ) 한국건축시공학회 2018 한국건축시공학회 학술발표대회 논문집 Vol.18 No.1

        As part of the effort to shorten the construction period, this study examined the strength expression characteristics at the early age of concrete using high fineness cement and blast furnace slag. accordingly to provide a basic data on how to solve the problem that the initial strength is lowered.

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