반감모형의 글로벌 브랜드로의 확장

김도일(Doyle Kim) 동국대학교 경영연구원 2024 경영과 사례연구 Vol.46 No.1

Klein et al.(1998)은 반감모형을 제시하여 반감이 외국 제품의 구매의도에 미치는 영향을 추정하였으나 본 연구는 반감모형을 확장하여 반감이 외국 글로벌상표의 구매의도에 미치는 영향을 추정하였다. 반감의 대상국으로 일본을 선정하였다. 외국 브랜드로 일본의 유니클로 의류 브랜드를 선정하여 추가적으로 상표의 글로벌 지각이 미치는 영향을 추정하였다. 또한 품질평가와 소비자 민족중심주의(consumer ethnocentrism)를 통제변수로 추가하였다. 실증분석결과 전쟁반감과 경제적 반감 모두 구매의도에 유의하게 부정적으로 영향을 미치는 것으로 나타나고 있으며 글로벌 지각은 유의하게 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 또한 브랜드 평가는 유의하게 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나고 있으나 민족중심주의는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나고 있다. 글로벌 지각은 브랜드 평가에도 유의하게 영향을 미쳐 글로벌 브랜드의 지각된 품질을 높이는 것으로 나타났다. 실증결과에 따른 논의 및 관리적 시사점과 연구의 한계 및 미래연구를 제시하였다. This study tried to estimate the effects of animosity on the purchase intention of the global brand based on Klein et al.(1998)'s animosity model. Uniclo, a Japanese brand was chosen as the foreign brand and the effect of the perceived globalness was estimated. In addition, quality judgement and consumer ethnocentrism were added as control variables. The results showed that both war animosity and economic animosity were significant. Perceived globalness was also significant. Quality judgement was significant but consumer ethnocentrism was not significant. Finally discussions, managerial implication, limitations and suggestions for future study are provided.

인터넷 쇼핑몰에서의 패션제품 구매의도와 영향요인에 관한 연구

김도일(Doyle Kim),이승희(Seung-Hee Lee),박종희(Jong-Hee Park) 한국유통학회 2003 流通硏究 Vol.8 No.1

본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰에서 패션제품 구매의도와 패션제품 구매의도에 영향을 미치는 요인과의 관계를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 Csikszentmihalyi(1990)가 제시한 Flow(최적경험의 상태)의 개념을 도입하여 Flow가 쇼핑몰태도를 통하여 구매의도에 영향을 미치는 것으로 모형화하고 패션제품특성과 쇼핑몰특성이 쇼핑몰태도 및 구매의도에 미치는 영향을 검토하였다. 아울러 Flow와 관련하여 도전성과 숙련성의 영향을 검토하였다. 이들 개념들은 일반적인 웹상에서가 아닌 특정사이트에서 측정되었으며, 전체적인 모형은 구조방정식모형을 이용하여 추정하였다. 추정결과 쇼핑몰태도가 패션제품특성보다 구매의도에 더 영향을 미치는 것으로 나타났으나 그 차이는 유의하지 않았다. 쇼핑몰태도에는 Flow, 쇼핑몰특성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 인터넷쇼핑몰이 구매의도를 높이기 위해서는 제품뿐만 아니라 쇼핑객의 쇼핑몰에 대한 태도를 향상시키는데 노력을 해야 됨을 보여주고 있다. 추가적으로 패션의식을 포함하여 모형을 추정한 결과 패션의식은 구매의도에 영향을 미치는 변수들의 중재적 역할을 하는 것으로 나타났다. This study aims to find out the relationship between purchase intention of fashion products and affecting factors. Measurement was not on the general Web environment but on the individual websites. It was modeled that the likeness of shopping malls affects purchase intention. Flow, which Csikszentmihalyi(1990) introduced as the state of optimal experience, was to affect purchase intention through the likeness of shopping malls. In addition, characteristics of fashion products were to affect purchase intention. A structural equation modeling was used for estimation. The result shows that the likeness of shopping malls affect purchase intention more than characteristics of fashion products. The difference from other studies is that the sign of Skills on Flow is negative. The effect of Flow on purchase intention is the largest and the next is the characteristics of the shopping malls. These results imply that internet shopping malls have to increase the likeness of shopping malls in addition to interests of the products. In addition, fashion consciousness was tested as a moderator by dividing the subjects into two groups of high and low fashion consciousness. The result shows that fashion consciousness works as a moderator for the variables affecting purchase intention.

판매자에 대한 고객의 정(情)이 긍정적 발언행동에 미치는 영향:고객만족과의 비교

김선희(Kim, Seon Hee),박종희(Park, Jong Hee),김도일(Kim, Doyle) 한국소비문화학회 2015 소비문화연구 Vol.18 No.3

2000년대에 들어서 마케팅에서 소비자의 정 심리에 대한 연구들이 다수 이루어졌지만, 정의 형성 과정과 성과에 대한 과학적 뒷받침이 되는 실증적 연구가 여전히 부족한 실정이다. 본 연구에서는 다양한 맥락에서의 정과 관련 변수들 간의 관계를 밝히기 위해 판매자에 대한 고객의 정이 고객의 발언행동에 미치는 영향력을 검토함과 동시에 만족이 고객발언행동에 미치는 영향력과 비교해 보고자 하였다. 고객발언행동은 기업에 직접적으로 제언하는 칭찬행동과 조언행동, 그리고 외부고객에게 하는 고객구전으로 나누어 살펴보았다. 연구결과, 고객의 정과 만족은 고객의 칭찬행동과 조언행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 칭찬 과 조언에 대한 정과 만족 변수의 계수 크기를 비교한 결과, 만족보다 정의 효과가 더 크게 나타났다. 즉, 판매자에게 정이 많이 든 고객은 감정적인 결속 상태에서 판매자를 허물없이 대하기 때문에 칭찬이나 조언 등을 편하게 할 수 있다는 것이다. 반면 판매자에게 아직 정이 들지 않은 고객은 칭찬은 물론, 조언행동을 하는 것이 조심스러울 수밖에 없을 것이다. 한편 정과 만족은 다른 고객에게 하는 구전에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 계수의 상대적인 크기를 비교한 결과 구전에 대한 영향력은 정과 만족에서 유의한 차이가 발견되지 않았다. 이러한 연구결과가 정 관련 연구의 영역을 확대한 것이라는 측면에서 본 연구의 학문적 공헌점을 찾을 수 있다. 또한 본 연구는 실무적 시사점도 가지고 있다. 판매자에 대해 정 감정이 형성된 고객은 기업에 직접제언은 물론이고 다른 고객에 대한 구전활동도 활발하게 한다는 것이다. 따라서 고객의 소리를 듣기 위해 많은 노력을 경주하고 있는 기업에서는 고객의 적극적인 제언행동을 장려하기 위해서는 고객의 마음을 움직일 수 있는 전략 수립이 필요함을 시사한다. 판매자가 고객과 감정적으로 친밀해지고 유대감이 형성될 수 있도록 노력한다면 보다 활발한 고객제언행동 및 긍정적인 구전을 기대할 수 있을 것이다. Although many studies about customers’ Cheong have been carried out in marketing in the 2000s, there are not enough empirical studies which give scientific support for the formation process of Cheong and its effects. This paper examines the effects of customers’ Cheong toward the seller on positive voice of customers. Voice of customers is divided into word-of-mouth to other customers and direct suggestion to a company which includes complements and advice to the seller. As a result, Cheong and satisfaction have a positive effect on complements and advice to the seller. Cheong has a greater effect than customers' satisfaction on voice of customers in direct suggestions. Given this result, we can see that customers who have Cheong toward the sellers give them compliments or suggestions without hesitation. While customers who have not formed Cheong toward the sellers are not comfortable to give compliments and even suggestions to sellers, to point out their shortcomings, and to demand improvement. Meanwhile, customer’s Cheong and satisfaction showed a positive effect even on word-of-mouth to other customers. The effects of customer’s Cheong and satisfaction on word-of-mouth were not different. This aspect expands the Cheong-related knowledge, which is the contribution of this study. In addition, this study has practical implications. The customer with emotionally intimate bond to the seller would be expected to give suggestions and positive word-of-mouth actively.

정이 관계몰입에 미치는 효과에 관한 탐색적 연구

박종희(Park Jong-Hee),김도일(Kim Doyle),김선희(Kim Seon-Hee) 한국소비문화학회 2006 소비문화연구 Vol.9 No.2

  This study examines the effect of Cheong - Korean’s unique psychological factor in the marketing context. Cheong is one of the most commonly felt psychological dimensions that Koreans encounter in their daily life.   Thus this study examines how Cheong affects commitment in the service industry in addition to satisfaction known as an antecedent variable of commitment.   The result shows that Cheong and satisfaction have similar effects on commitment. And Cheong plays the moderating role of satisfaction. In other words, the level of commitment is consistently high in the group of high Cheong but the level of commitment is changed much by satisfaction in the group of low Cheong.   This result means that service providers can elicit the commitment of customers by having Cheong with them. Therefore service providers should understand not only the importance of service quality management but the need to make the atmosphere that produces Cheong with customers.   본 연구에서는 한국인의 독특한 심리 요소인 ‘정’의 효과를 마케팅적 관점에서 검토해 보고자 하였다. 정의 개념적 검토는 사회심리학 분야의 연구를 토대로 하였고, 기존의 마케팅문헌상의 유사개념인 감정, 대인간 호감, 사회적 연고, 상업적 우정 등과 비교하였다. 한국인들은 정을 관계맺음의 중요한 요인으로 보아왔다. 따라서 관계마케팅 맥락에서 정이 가지는 영향력을 알아보기 위하여 서비스 산업을 배경으로 정이 관계몰입에 미치는 효과와 관계몰입의 유력한 변수로 알려진 만족의 효과를 같이 검토하였다. 또한 정이 만족과 관계몰입 사이의 조절 역할을 하는가를 검토하였다. 검정을 위한 자료는 미용실 이용고객을 대상으로 설문지를 수집하여 사용하였다. 자료의 분석 결과, 소비자들이 서비스제공자에게 느끼는 정은 몰입에 직접적인 영향력을 가지는 것으로 나타났으며 그 크기는 만족과 비슷하였다. 또한 만족과 몰입의 관계에 조절효과를 가지고 있는 것으로 나타났다.   이러한 연구결과는 서비스제공자가 고객과 정을 쌓는 일이 기존의 핵심변수인 만족과 마찬가지로 고객의 몰입을 강화하는 중요한 요인임을 보여 주는 것이다. 따라서 향후 정에 대한 연구가 보다 다양한 변수들과 다양한 맥락에서 이루어져야 할 필요가 있다. 실무적으로도 서비스 제공자들은 서비스품질 관리를 통해 만족을 제고시켜야 할 뿐만 아니라 소비자와의 사이에 정이 발생할 수 있는 분위기를 조장하는 전략을 구사할 필요가 있을 것이다.

종업원의 매력도 및 관계특성이 고객의 동반이탈의도에 미치는 영향

오자건(Wu, Zi Jian),김도일(Kim, Doyle),박종희(Park, Jong Hee),김선희(Kim, Seon Hee) 한국유통학회 2015 流通硏究 Vol.20 No.1

본 연구는 종업원의 매력도(호감성, 전문성, 유사성), 대체 종업원의 매력도, 그리고 기존 종업원과의 관계특성(관계투자, 관계혜택, 관계단절비용)이 직접적으로 또는 관계의 질(만족, 신뢰, 애호도)을 통해 간접적으로 고객의 동반이탈의도에 미치는 영향을 검증하였다. 미용실을 이용하는 고객 228명으로부터 자료를 수집하여 분석한 결과, 종업원의 매력도가 관계의 질에는 영향을 미치나 고객의 동반이탈의도에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉, 종업원의 매력도는 관계의 질을 향상시키는 중요한 요인이지만 고객의 동반이탈의도에는 직접적으로 영향을 미치지 않고 관계의 질을 통하여 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 대체종업원의 매력도는 고객의 동반이탈의도에 직접적으로 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계특성은 종업원과의 관계의 질 및 고객의 동반이탈의도에 유의한 영향을 미치고, 고객애호도는 고객의 동반이탈의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

관리형 유통경로의 구조적 요인이 소매상의 공급자 신뢰와 장기지향성에 미치는 영향 : 관계수명주기의 조절효과

박종희(Park Jong Hee),김도일(Kim Doyle),김선희(Kim Sean Hee) 한국유통학회 2011 流通硏究 Vol.16 No.1

본 연구에서는 관리형 유통경로의 구조적 요인들인 공급자 특유투자, 커뮤니케이션, 소매상 의존도가 신뢰에 미치는 효과를 검토하고자 하였다. 또한 이러한 변수들에 대한 관계수명주기의 조절효과를 밝히고자 하였다. 관계적 거래는 하루아침에 성사되는 것이 아니라 장기간에 걸친 반복적 거래 및 사회적 맥락(social context)이 누적된 결과로 발생하기 때문에 관계마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 관게수명주기에 대한 단계별 검토가 우선되어야 한다. 작물보호재 소매상 296명으로부터 설문자료를 수집하여 분석한 결과, 공급자에 대한 소매상의 의존도가 신뢰를 가장 크게 증가시키는 것으로 나타났다. 특히 관계가 발전할수록 의존도의 영향릭은 점점 더 커졌다. 따라서 공급자는 차별화된 제품과 서비스를 제공하여 시간의 흐름에 따라 소매상의 의존도가 더욱 높아질 수 있도록 노력해야 한다. 그리고 공급자 특유투자는 관계 초반에 신뢰를 증가시키는 역할을 하는 것으로 나타났다. 반면에 성숙기 이후에는 유의한 영향력을 보여주지 않았다. 이는 관계 초기에는 상대방을 평가하는 단서가 특유투자에 불과하기 때문에 특유투자이 효과가 크게 나타나지만 관계가 발전하면 상대방을 평가할 수 있는 여러 가지의 단서를 획득하게 되어 특유투자의 효과가 적은 것으로 볼 수 있다. 또한 양자 간의 커뮤니케이션은 신뢰를 높여주는 것으로 나타났으며 신뢰는 장기지향성에 긍정적인 엉향을 미치는 것으로 나타났다. 성숙기보다 강화기에서 커뮤니케이션의 영향력은 더 크게 나타났다. 본 연구는 관리형 시스템의 관계변수인 공급자 특유투자, 소매상 의존도, 양자 간 커뮤니케이션을 통함적으로 검토하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다. 그리고 관계수명주기의 조적효과를 검토함으로써 관계의 발전단계에 따른 차별적 전략을 제안할 수 있었다. This paper aims to explore how relational constructs(supplier's idiosyncratic investment, retailer's dependence, and dyadic communication) impact the buyer's trust across the relationship lifecycle. Companies make great efforts to create trust and maintain long-term relationship with buyers. Buyer and supplier relationships evolve through distinct lifecycles. In each phase, buyers and suppliers exhibit different patterns of behaviour. Also, they have different attitudes toward, and expectation of, one another. In this study, the final outcome investigated is long-term orientation from the buyer's perspective. Data were collected from 296 survey questionnaires of retailers engaging in Crops Protected Material industry in Korea. Exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were used to purify the measurement scales. And structural equation analysis and Chow test were used to test the hypotheses. The result indicates that the effect of retailer's dependence on the trust is greatest. Especially, the effect of dependence is growing as the relationship has developed. Supplier's idiosyncratic investment increases trust in the early phase, while it is not found to affect trust in the maturity phase. In the early phase, the detennination of trust begins to be increasingly influenced by partner's relationship investment only because other clues are not observed yet. Reciprocal communication has a positive effect on trust, and long-term orientation is directly influenced by retailer's trust. Communication's effect is greater in the build-up phase than in the maturity phase. A limitation of this study is the unequal sample size in each of the relationship phases. Literature has suggested that the effects of relational constructs on outcomes are different across relationship phases. This study shows that different relational constructs have different effects on trust depending upon the relationship phase.

울산대학교 경영학과 학생들의 학교동일시에 대한 조사연구

김도일 울산대학교 1999 경영학연구논문집 Vol.6 No.1

본 연구는 울산대학교 경영학과 학생들을 대상으로 그들이 학교에 대해서 어느 정도로 소속감 또는 일체감을 느끼는지 조사하였다. 이러한 소속감은 조직동일시란 주제로 연구되어져 왔다. 이러한 조직동일시를 학교에 적용하여서 학생들이 학교에 대해서 갖고 있는 동일시와 동일시의 선행변수와 결과변수를 함께 조사하였다. 연구들과 주간 학생들보다는 야간학생들이 그렇게 크지 않지만 학교에 대해서 동일시를 더 느끼고 있었다. 선행변수중에 유의한 영향을 미치는 차원은 학교의 지역사회 기여도, 학생의 학교생활의 만족, 학교의 평판, 학생의 활동성, 학교의 외형성(학교의 시설, 교수진, 동아리)이었으며 조직동일시가 유일한 설명변수로 이용될 때 연구된 결과변수에 모두 유의한 영향을 미치나 앞에서 이용되었던 선행변수를 통제변수로 이용하였을 때 학교발전을 위한 제안의도, 학교홍보활동, 졸업후 학교에 재정적 기부의도는 유의하였으나 타학교로 전학의도는 유의하게 나타나지 않았다. This paper investigates how students of business administration at University of Ulsan identify themselves with the school. The feeling of belongingness has been studied as organizational identification. The concept of identification was applied to school; its antecedents and consequences were studied with identification. The results showed that students attending by night have higher, although not large, identification score more than those by day. Among antecedents, local contribution of the school, satisfaction with school life, its prestige, student's activities, its outlook (its facility, faculty, and clubs) were significant. When identification was used, it was significant for all consequences. However, when all antecedents used for identification were included as control variables, intention to give ideas for school's growth, word of mouth, and intention of donation after graduation were significant but intention to transfer to other schools was not significant.

인터넷사이트의 애호도와 동일시의 매개적 효과에 관한 탐색적 연구

김도일 울산대학교 2002 경영학연구논문집 Vol.9 No.2

본 연구는 인터넷사이트의 애호도와 동일시의 매개적 효과를 추정하고자 하였다. 인터넷 사이트중에서 검색엔진에 대하여 애호도와 동일시가 마케팅 성과 즉 관계유지와 구전활동에 미치는 영향을 알아보며 애호도와 동일시를 높이기 위한 선행변수를 살펴보고 이들이 애호도와 동일시에 미치는 영향을 추정하였다. 따라서 전체적인 모형은 애호도와 동일시를 중심으로 이들의 선행변수와 결과변수를 포함하므로 구조방정식모형으로 추정하였다. 전체모형의 추정결과는 만족스럽게 나오지 않았으나 시사점은 제공해 줄 수 있을 것으로 생각된다. 애호도와 동일시는 모두 마케팅 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 애호도와 동일시를 높이면 마케팅성과가 좋아지는 것으로 볼 수 있다. 그러나 선행변수들은 일부는 유의하나 유의하지 않은 변수들이 있어 전체적으로 일관된 시사점을 제공해 주기는 어려운 것으로 나타나고 있다. 앞으로 마케팅성과에 영향을 미치는 변수들에 대한 연구가 더욱 필요할 것이다. This study aims to estimate the intervening effects of likeness of internet sites and identification with them. Search engine is chosen as a study item. The effects of likeness and identification on marketing performance such as relationship and word ol mouth are investigated. In addition, the antecedents of likeness and identification are also studied. Therefore, the whole model includes the antecedents and outcome variables of likeness and identification. As a result, the structural equation is used for estimation. The result is not good but some implication can be made. The effects of likeness and identification on marketing perfomance are significant. So to raise markeing performance, internet sites must make users to like the site and identify themselves with it. However, some antecedents arc significant and others are not. Therefore some consistent suggestion about antecedents is not easy to make. In the future, the further study about variables affecting marketing perfomance is necessary.

Empirical Generalizations in Patterns of Cross-Price Elasticities

Kim, Doyle 울산대학교 1997 경영학연구논문집 Vol.4 No.2

이 논문의 목표는 실제로 관찰되는 교차 가격탄력성에 대한 이해를 높이고자 하는 것이다. 특히 경쟁적 촉진효과에 대한 이론을 이끌어 냈으며 상표가격과 시장점유율차이를 교차 가격탄력성의 차이와 연관시킨 가설들을 검증하였다. 15 연구들로부터의 75 제품-상점 자료로부터 추정된 280 상표의 1030 개의 교차 가격탄력성을 이용하여 가설들의 실증적 일반화를 검증하였다. 평균 교차 가격탄력성에 기초한 주요 실증적 일반화는 다음과 같다. 1. 고가격상표가 저가격상표보다 같거나 보다 높은 시장점유율을 가지고 있을 때 강한 비대칭가격효과가 고가격상표에 유리한 쪽으로 관찰되어진다. 그러나 고가격상표가 보다 낮은 시장점유율을 가지고 있을 때는 약한 비대칭가격효과가 저가격상표에 유리한 쪽으로 관찰되어진다. 2. 강한 근접가격효과가 존재한다. 즉 상표들은 가격이 바로 근접하여 낮거나 또는 높은 가격의 상표와 그렇지 않은 상표보다 더 경쟁한다. 이 들 결과의 시사점이 토의되어진다. The broad objective of this paper is to enhance our knowledge about patterns in cross-price elasticities observed in the real world. Specially, we draw upon theories on competitive promotion effects and develop hypotheses which relate brand price and market share differences to differences in cross-price elasticities. We then test the empirical generalizability of these hypotheses through a meta-analysis of 1030 cross-price elasticities on 280 brads estimated with 75 product-store data sets from 15 studies. The key empirical generalizations based on average cross-price elasticities are: 1. Strong asymmetric price effect in favor of the high-priced brand is observed when the high-priced brand has equal or higher market share compared to the low-priced brand. However, weak and reverse asymmetry (in favor of the low-priced brand) is observed when the high-priced brand has lower market share. 2. There is strong "neighborhood" price effect - brands compete more intensely with its immediately higher and lower priced brands than with other brands. The implications of these are discussed.

제품과 서비스 품질이 소비자만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 산업재 제품을 중심으로 Using the Industrial Product

김도일,방민식 울산대학교 2001 경영학연구논문집 Vol.8 No.1-2

본 연구는 산업재에 있어서 제품품질과 서비스품질이 구매후 만족에 미치는 영향을 조사하고자 하였다. 또한 소비자만족이 계속적 거래의도에 미치는 영향도 추가로 조사하였으며 제품품질과 서비스품질의 상호관련성도 연구되었다. 연구결과는 제품품질과 서비스품질이 유의하게 만족에 양의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족도 지속적 거래의도에 유의하게 영향을 미쳤다. 연구결과로부터 얻어지는 관리적 시사점은 기업은 서비스에 보다 관심을 가져야 하며 제품품질과 더불어 서비스품질을 높임으로써 소비자가 보다 만족하도록 함으로써 일회성 거래가 아닌 수익성있는 관계를 형성하여야 할 것이다. This study aims to find out the effects of product and service quality on post-sale satisfaction in the industrial product. In addition, the effect of satisfaction on the intention of continuing transaction is investigated. Another aim is to find out whether product quality and service quality are related each other. The result shows that product and service quality affect satisfaction significantly in a positive way. Their effects are not the same. The effect of service quality is twice as big as that of product quality. Satisfaction affects the intention of relationship significantly. From the result, the following managerial implication can be drawn. The company has to be more concerned about service and to improve service quality to make buyers more satisfied in addition to product quality. So the company can make a profitable relationship with buyers, not a single transaction