http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
김계수 한국고객만족경영학회 2006 고객만족경영연구 Vol.8 No.2
................................................................................................Progress in digital data acquisition and storage technology has resulted in growth of huge databases. Data mining uses a variety of techniques to find hidden patterns and relationship in large pools of data and infer rules from them that can be used to predict future behavior and guide decision making.The paper presents research that examines the relationship between datamining activities and performance in service operations. This study developed and emirically tested research model. Confirmatory Factor Analysis(CFA) was performed to examine the reliability and validity of the measurement model, the structural equation modeling techniques were used to evaluate the casual mdoel.Based on, this study showed that human activity and fusion of datamining system are very important in generating overall customer satisfaction and customer loyalty. And customer satisfaction has on effect on customer loyalty.The implication is that Data mining needs to be complemented by high touch and high technology to more effectively realize the customer relationship management in achieving a high level of customer satisfaction.
서비스품질경영 실행과고객만족간의 관계에 관한 연구: 인과분석
김계수,조문식 한국고객만족경영학회 2004 고객만족경영연구 Vol.6 No.2
In this paper, we study the drivers of service quality system for customer satisfaction. This paper investigate the antecedents and consquence of service system in the fastfood service industry. We identify five factors(reliability, assurance, tangibles, empathy, responsiveness) that potentially impact service system and service performances. The results showed that direct relationships between service inputs(assurance, empathy, and responsiveness) and service system. The data also reveal that tangibles and the service system have strong, positive, and direct relationship with customer satisfaction. Customer satisfaction has strong relationship with re use. The implications of the results on service quality management are discussed. 본 연구에서 연구자들은 고객만족을 위한 서비스품질 시스템에 관련된 요인들을 연구하였 다. 서비스품질경영 실행과 고객만족과의 관계를 알아보기 위해서 외식 서비스 업계를 조사 하였다.연구자들은 다섯 가지의 서비스품질 투입요소(신뢰성, 확신성, 유형성, 감정이입, 대 응성)가 서비스 시스템과 서비스 성과에 미치는 영향에 관한 연구모형을 구축하고 실증적인 조사를 실시하였다. 연구결과 확신성, 감정이입, 그리고 대응성의 서비스품질 투입요소는 서비스 시스템에 유 의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 유형성과 서비스시스템은 고객만족에 유의한 영향을 미치고 고객만족은 재사용(방문) 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다..
서비스 제공자의 서비스 품질요인이 품질 성공여부에 미치는 영향에 관한 연구
김계수 한국생산성학회 2000 生産性論集 Vol.14 No.1
The future economic, social, and environmental prosperity of the nation depends on management of service. The Service sector has increased dramatically in importance over the last decade. Deregulation of services, growing competition, fluctuations in high quality demand, and the application of the information technologies are presenting a considerable challenge to service companies. As other industries, In gas or oil companies are exposed to foreign competitions, price, and promotion competition with other companies. Data was collected and analyzed for this study. Conclusively, reliability, assurance are important drivers among service quality. This study found that successful service quality has a positive impact on re-visiting and word-of-mouth. I Suggest that gas station's leader must consider reliability and assurance service to gain successful service quality.
구조방정식모형을 이용한 한국복지패널 활용방안: 교차타당성과 자기회귀교차지연 모형을 중심으로
김계수,송태민 한국보건사회연구원 2012 보건복지포럼 Vol.187 No.-
패널조사는 생애주기별 동태성을 파악하기 위한 적절한 방법이다. 본 연구는 4차년도까지의 한국복지패널의 교차타당성을 검증해 보고 구조방정식 모형분석 방법중 자기회귀교차지연모형을 적용하는데 있다. 본 연구결과는 한국복지패널 데이터의 활용을 촉진하고 관련 실무자들에게 시사점을 제공할 것이다. 확인적요인분석에 이어 자기회귀교차지연모형 검증방법을 실시하였다. 모형이 간명하며 적합도가 우수한 모형8이 최종모형으로 선정되었다. 우울감은 시간의 경과에 따라 안정적이고 이전 시점의 우울감이 이후시점의 우울감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자아존중감은 시간의 경과에 따라 안정적이고 이전시점의 자아존중감이 이후 시점의 자아존중감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한국복지패널은 국민의 복지관련 종합 보고라고 할 수 있다. 이러한 한국복지패널 자료를 동태적으로 지속 관찰하고 분석에 적합한 방법이 구조방정식의 잠재성장모델이다. 한국복지패널 자료의 잠재성장모델 분석을 통해서 국민의 복지 증진 및 삶의 질 향상에 필요한 전략과 시사점을 제공할 수 있을 것이다.