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KANO 모형을 이용한 택시 이용자의 서비스 만족도에 관한 연구
곽예진,김준희,김한나,원윤경,라수정,함별희 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-
본 연구는 “택시 이용자의 서비스 만족도에 관한 연구”를 위해 사전조사 및 브레인스토밍을 통해 20개의 선택속성을 도출하였다. 총 143명의 한국교통대학교 재학생을 대상으로 KANO모형 이원적 설문, 고객만족계수, PCSI 설문조사를 실시하여 각 선택속성에 대한 품질속성을 분류하였다. Timko의 고객만족계수와 PCSI지수 분석결과를 바탕으로 우선적으로 개선해야 할 품질요소가 무엇인지 도출하여 현재 택시 서비스에 대한 불만을 해소함과 동시에 만족을 높이기 위한 방안을 마련하여 택시 이용자들에게 조금 더 높은 수준의 택시 서비스를 제공하고자 한다. KANO모형 품질속성 평가 이원표를 통해 택시 서비스의 선택속성 요소 20개 항목에 대한 품질속성을 분류하였다. KANO모형을 보완하고자 실시한 Timko의 고객만족계수를 분석한 결과, 고객 만족(Better)지수 상위 5개 항목과 고객 불만족(Worse)지수 상위 5개 항목을 찾았다. Timko의 고객만족계수 분석결과와 PCSI 설문지 결과를 활용하여 PCSI(잠재적 고객만족 개선지수)를 산출하여 택시 서비스 만족과 관련한 우선 개선 순위를 도출하였다. PCSI지수 상위 5개 항목 중 친절함이 가장 높게 나타났다. 청소상태(매력적 품질)를 제외한 상위 4개 항목 모두 일원적 품질(O)의 속성을 가진 품질요소이다. 일원적 품질 같은 경우 충족되지 않으면 불만을 일으킬 수 있지만, 현재 만족도 수준보다 향상될 경우 만족도가 크게 증가할 수 있기 때문에 적극적으로 개선해야 하는 품질이라 볼 수 있다. 한국교통대학교 재학생들의 불만을 해소하고 택시 서비스의 만족도 향상을 위해서 상위 5개 항목을 중점적으로 개선해야 할 필요가 있다. 본 연구는 택시 서비스 이용에 있어 어떤 선택속성 요소가 택시 이용자에게 영향 및 만족을 줄 수 있으며, 우선적으로 개선해야 할 품질요소가 무엇인지 알아보았다.
윤현욱,좌윤석,최재훈,곽예진,김민수 대한공간정보학회 2023 대한공간정보학회지 Vol.31 No.3
The environment for acquiring and utilizing spatial data is rapidly transforming as the development of afforable and high-precision sensors that can be mounted on a drone accelerates. This leads that the acquisition of various spatial data is becoming easier and the process of image mapping is advancing. These industry changes enable us to collect raw spatial data with high quality in a crowdsourcing environment. In this study, previous study cases for the analysis of drone data acquisition factors were carefully analyzed, and appropriate drone data acquisition scenarios were developed by considering target fields, objects, and work tasks, then the scenarios were demonstratively applied to the testbed area. These research efforts, although it is not perfect, is expected to be a help for acquiring drone spatial data with a certain level of quality by crowdworkers based on drone data acquisition scenarios, which leads to quickly update national geospatial information.
문재경(Jaegyeong Mun),곽예진(Yejin Kwak),윤해균(HaeKyun Yoon),김동훈(Dong-Hun Kim),양창섭(Chang-Seob Yang),정현주(Hyun-Ju Chung) 한국자기학회 2020 韓國磁氣學會誌 Vol.30 No.4
In this paper, the performance of the proposed closed-loop degaussing technique is analyzed through testing a mockup replicating a magnetic field condition of a ship due to the variation of on-board equipment’s or hull’s magnetization. In order to change a magnetic field condition of the mockup, a certain electric current is applied to triaxial coils installed in a nonmagnetic laboratory. Before and after the artificial field condition, degaussing current values are respectively derived from closed-loop degaussing algorithm and then applied to individual degaussing coils. The effectiveness of the proposed degaussing technique is verified by comparison of the magnitude of field signals generated on a certain depth of water.
토크 손상식을 이용한 운전온도 변화에 따른 매입형 영구자석 동기전동기의 수명 예측
문재경(Jaegyeong Mun),곽예진(Yejin Kwak),김동훈(Dong-Hun Kim) 한국자기학회 2022 韓國磁氣學會誌 Vol.32 No.1
In this paper, a torque damage equation due to the insulation aging of stator windings is proposed to predict the lifetime of a permanent magnet synchronous motor for operating temperature and use time. An insulation resistance equation for the motor is induced to replicate the winding deterioration of a stator under the given operating condition, and then an influence of insulation aging on torque performance of the motor is analyzed by means of an electromagnetic simulation tool. Based on numerical results, a torque damage equation is deduced to establish the relationship between insulation aging and torque deterioration according to the operating temperature and time of the motor. Finally, it is applied to an interior permanent magnet synchronous motor, and the lifetime limit of the motor is estimated for a certain operating temperature.