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- 저자 : 곽묘묘(Huo, Miao-Miao) (검색결과 5 건)
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중국 통신회사 직원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향
곽묘묘(Miao-miao Huo),이강수(Kang-su Lee),황호영(Ho-young Hwang) 한국산업경제학회 2014 산업경제연구 Vol.27 No.3
중국은 비약적인 경제 발전과 함께 서비스 산업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증가함에 따라 서비스의 질이 점차 중요해지고 있다. 특히 중국의 여러 서비스 산업 가운데 통신회사의 서비스부문이 가장 앞서고 있다. 서비스의 질은 서비스 산업에서 종사하는 직원들에 의해서 결정된다. 그런데 서비스에 종사하는 직원들은 감정노동에 드러나 있다. 그러므로 중국 통신회사 직원들의 감정노동에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 중국 통신회사 직원들의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향과 사회적 지지에 따라 감정노동과 직무소진의 조절 작용을 연구했다. SPSS18.0을 활용함으로써 연구결과가 도출되었다. 즉 심층행위와 표면행위가 감정적 고갈에 정(+)의 영향을 미치고 표면행위가 비인격화에 정(+)의 영향을 미치며 심층행위가 자아성취감 저하에 부(-)의 영향을 미친다. 마지막으로 연구결과를 바탕으로 한 시사점을 제시하였다. 즉 회사측면에서 표면행위를 심층행위로 전환시키는 훈련프로그램이 필요하고 비정규직에 대한 고용불안 해소, 임금 및 복리후생을 개선되어야 할 것이며 정신건강 예방관리 프로그램을 운영할 필요가 있다. 또한 회사는 직원들의 의식수준을 높이기 위해서 교육 프로그램을 실행해야 하며 비정규직 직원들의 과소평가를 해소하기 위해서 특별수당을 지급하고 최대한 동등하게 대해야 하는 동시에 상사와 동료의 지지를 얻을 수 있는 조화로운 분위기를 조성해야 한다. With the development of China’s economy, the proportion of the service industry in China is getting bigger and bigger, so the quality of service in the service industry is becoming more important. The service industry is different from the primary industry and the secondary industry. The product of the service industry is service, The service is provided by the staff, so the staff plays an important role in the process of the service industry development. In China, the typical service industry are telecommunication companies. In this case, it is necessary to do research on the work of the staff of telecommunication companies. In this study, the object of research are the temporary employees of the Chinese telecommunication companies. We need find what relationship exists between the emotional labor and the burnout of employees, and the effect of the social support between the emotional labor and the burnout. The results of this study suggest that in the service industry, the staff who does the deep acting has less burnout than the staff who does the surface acting. Moreover social support has a moderating effect between emotional labor and the burnout. Even the Supervisor support is stronger than colleague support.
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곽묘묘(Miaomiao Huo),전윤식(Yoonsik Jeon),유갑곤(Jiakun Liu),장홍연(Hongyan Zhang) 전북대학교 산업경제연구소 2018 아태경상저널 Vol.10 No.2
본 연구에서는 심층행위를 예측하는 데 있어 계획된 행위이론의 심층행위의도를 활용하였다. 심층행위는 감정을 조정하는 과정으로 심층행위의도와 심층행위의 관계에서 의도 안정성을 확보하기 어렵기 때문에 이러한 관계에서 개인이 쉽게 변할 수 없는 성격특성에 따라 영향관계의 강도가 변할 수 있다. 즉 본 연구에서 심층행위의도와 심층행위의 관계에서 우호성과 정서불안정성의 조절효과를 살펴보고자 한다. 또한 심층행위를 수행하는 과정에서 인구통계요인에 따라 어떤 차이가 있는지를 확인하는 것은 인적자원관리 합리성 제고에 의미가 있을 것이다. 연구결과에 따르면 조직에서 감정노동자들로 하여금 심층행위를 수행하면 심층행위의도를 유도할 필요가 있다. 또한 인사부서는 종업원들을 채용할 때 성격특성 측정을 통해 최대한 우호성이 강한 사람을 채용할 필요가 있고 정서불안정성이 강한 사람을 피할 필요가 있다. 마지막으로 인사부서에서 직원을 채용할 때, 여성 직원을 채용할 필요가 있고, 학력은 상대적으로 높은 사람을 채용할 필요가 있다고 볼 수 있다. In this study, we used deep acting intention to predict deep acting of emotional labor. Since deep acting is the process of adjusting emotion, it is difficult to insure the relationship stability between deep acting intention and deep acting, furthermore the relationship can be changed depending on personality characteristics. Hence, this study investigated moderating effects of agreeableness and instability between deep acting intention and deep acting. In addition, identifying differences in demographics in the process of conducting deep acting will be meaningful in raising human resource management rationality. This study suggests that HRM managers should focus on hiring people who with the highest level of agreeableness and avoiding people who with strong emotional instability. Furthermore, it is necessary to hire female employees and high education background employees.
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중국 공기업 직원의 자아존중감, 자아탄력성 및 일과 삶의 균형이 직무만족에 미치는 영향
곽묘묘(Miao-Miao Huo),황호영(Ho-Young Hwang),안성은(Sung-Eun An) 한국무역연구원 2015 무역연구 Vol.11 No.6
This study empirically examines the mediating effect of work-life balance and moderated mediating effect of sense of humor between self-esteem, ego-resilience and job satisfaction. in the case of Chinese employees working for multinational enterprises. The data captured from October 2014 to December 2014, and we obtained the 364 usable responses from 387 employees. The authors provide strong empirical supports for a mediating effect of work-life balance between self-esteem, ego-resilience and job satisfaction. In addition, a good sense of humor positively moderated the relationship between self-esteem and work-Life balance. Meanwhile, humor influenced the relationship between self-esteem, ego-resilience and worklife balance. Upon inclusion of sense of humor, we find that sense of humor positively moderated mediate the relationship among self-esteem, ego-resilience and job satisfaction. Thus, we suggest that managers provide training programs focusing on developing or boosting self-esteem and ego-resilience for employees to increase their job satisfaction. Moreover the human resource (HR) department should recruit employees who possess high self-esteem, ego-resilience and sense of humor. We also suggest that in pursuit of research about work-life balance, we should consider psychological capital such as self-esteem, ego-Resilience.
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