고객만족지수의 전략적 측정을 위한 구조방정식모형의 적용

강현철,이동희,한상태,이은수 한국자료분석학회 2006 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.8 No.4

In many fields, there are many applications to measures the psychological quality of the individual by using structural equation models. Specially in the field of marketing research, as an actual technique to measures customer satisfaction, brand loyalty, product preference measures, and so on, applications of structural equation models are increasing. In this study, we introduce a customer satisfaction measurement models such as NCSI(national customer satisfaction index) and KCSI(korean customer satisfaction index), and derive a measurement model of customer satisfaction index. Also we apply it to real data of a insurance company and discuss some characteristics of ML, PLS, and WLS method. 고객만족이란 그 자체가 매우 다차원적인 개념으로 기업의 제품이나 서비스의 품질과 관련되어있을 뿐만 아니라 고객유지와 더 나아가 기업의 수익성에 기여하는 측면을 가지고 있다. 따라서 올바른 고객만족지수는 그 신뢰도와 타당도가 확보되어 시계열적인 분석이 가능하여야 한다. 또한 신뢰도와 타당도가 확보된 올바른 고객만족지수로 고객만족도를 측정하면 그 결과를 다양한 마케팅 활동에 활용할 수 있다. 본 연구에서는 한국생산성본부의 NCSI(national customer satisfaction index) 모형과 한국능률협회컨설팅의 KCSI(korean customer satisfaction index) 모형을 중심으로 고객만족지수 측정모형을 소개하고, 국내 보험사의 고객만족지수 측정을 위해 NCSI 모형에 기초한 구조방정식모형을 도출하였다. 또한 사례분석을 통해 최대우도법, 부분최소제곱법, 가중최소제곱법 등의 추정결과를 비교하였다. 주요용어 : 고객만족지수, 구조방정식모형, 최대우도법, 부분최소제곱법, 가중최소제곱법.

지역문제해결을 위한 주민공모사업의 의의와 정책적 함의 : 포천시 영중면 도시재생 인정사업을 중심으로

강현철,김종수,최조순 재단법인 경기연구원 2023 GRI 연구논총 Vol.25 No.1

In this study, the significance and policy implications of the resident offering project were derived, focusing on the case of the urban regeneration project, in which residents are solving local problems on their own. The significance of the resident offering project derived through focus group interviews(FGI) is as follows. First, in the case of the public offering project from the viewpoint of the perception of the project and the procedural legitimacy of resolving local issues. Second, in terms of objective recognition of local conditions and resources, residents were already aware of the limitations of the geographical conditions of Yeongjung-myeon and the absence of local resource utilization. Lastly, from the viewpoint of the effectiveness of developing differentiated goods contents, it is meaningful that residents developed various goods such as celebrity brooches made with the 38th parallel as a motif and tried to sell them at the 38th Road Market. Based on this analysis, the policy implications are as follows. First, it is necessary to diagnose and monitor various outcomes derived from the public offering project process at the local government level. Second, there is a need for legal and institutional supplementation that can lead to the creation of economic profits and regional development by strengthening the capacity of residents through public participation projects. Third, apart from the urban regeneration project, there is a need to promote public participation projects involving residents at the local level. Lastly, a promotion marketing strategy is needed for other residents who have not participated in the urban regeneration contest project. 본 연구에서는 주민이 지역 문제를 스스로 해결해 가고 있는 도시재생 주민공모사업사례를 중심으로 주민공모사업에 대한 의의와 정책적 함의를 도출하였다. 포커스그룹 인터뷰(FGI)를 통해 도출된 주민공모사업의 의의는 다음과 같다. 첫째, 사업에 대한 인식과 지역문제 해결의 절차적 정당성 관점에서 본 주민공모사업의 경우, 포천시 차원에서 사업설명회를 진행하였고, 참가자를 모집하는 절차를 거쳤다는 점에서 이미 주민들이 본 사업의 취지에 대해 공감하고 있다고판단된다. 둘째, 지역 여건 및 자원의 객관적 인식 관점에서는 이미 주민들은 영중면의 지리적 여건에 대한 한계 및 지역자원 활용에 대한 전략 부재 등을 인식하고 있었다. 마지막으로 차별화된 굿즈 콘텐츠 개발의 실효성 관점에서는 주민이 직접 38선을 모티브로 삼아 만든 셀러브로치 등과 같이 다양한 굿즈를 개발하여 38로드마켓에서 판매를 시도했다는 점에서 의의가 있다. 이와 같은 분석 내용을 토대로 정책적 함의를 도출하면 다음과 같다. 첫째, 주민공모사업 과정에서 도출된 다양한 결과물에 대한 진단과 모니터링이 포천시 또는 영중면 차원에서 필요하다. 둘째, 주민공모사업을 통해 이루어지는 주민의역량 강화가 경제적 수익 창출과 지역발전으로 연계될 수 있는 법·제도적 보완이 필요하다. 셋째, 도시재생사업과 별개로 주민이 참여하는 공모사업을 지역 차원에서 추진할 필요성이 있다. 마지막으로 도시재생 공모사업에 참여하지 않았지만, 사업참여에 흥미를 느낄 수 있는 다른 주민들을 위한 홍보 마케팅 전략이 필요하다. 다만 현재 사례지역이 전체 주민공모사업에 대한 대표성을 가진다고 볼 수 없다는 점이다. 향후 사례지역의 확장과 이해당사자 설문조사 등을 통해 객관성과 실증력을 높이는 후속 연구가 필요하다.

교육자치 활성화를 위한 법제연구

강현철 한국법제연구원 2005 법제연구 Vol.- No.29

“Study on legal system of educational autonomy for activity” explain legal system of educational autonomy in korea. Primary, explain concept and nature of educational autonomy for right of education. This concept and nature don’t use in legal system but only pedagogic. Therefore, it’s important to make a thesis and a limits of educational autonomy. The second, in historical law explain in Korea about legal system of educational autonomy from 1945. The third, a table of contents is the actual conditions and problem of educational autonomy. This table include how guarantees right of the superintendent of education, the board of education and management committee in school include of the actual conditions and problem. The last, a table of contents indicates the solution of the actual conditions and problem. In conclusion, this paper wrights how guarantees right of the superintendent of education, the board of education and management committee in school in legal system. Also, this subject use to how explain to be under discussion in legal system about educational autonomy.

시민참여형 공론조사 사례: 대입제도 개편 공론조사를 중심으로

강현철,김영원,임찬수,최재혁 한국조사연구학회 2020 조사연구 Vol.21 No.2

대입제도 개편 공론화위원회는 2018년 4월 27일에 출범하여 8월 3일 공론화 결과를 발표하기까지 2022학년도 대입제도 개편 공론화 과정을 추진하였다. 이번 대입제도 개편을 위한 공론화에적용된 시민참여형 조사는 일반 대중들의 피상적인 의견이나 태도 조사에 그치는 여론조사의 한계를 극복하기 위해 설계되었으며 구체적인 실행 절차는 다음과 같았다. 먼저 사회과학적인 조사통계 방법을 기반으로 국민을 대표하는 ‘작은 대한민국’인 시민참여단을 구성하였다. 다음으로 시민참여단의 공론화 의제에 대한 이해도를 높일 수 있도록 통합적 숙의 방식을 사용하였다. 마지막으로 학습을 통해 습득된 지식을 바탕으로 시민참여단은 의제에 대해 깊이 고찰하고 1, 2차에걸친 대입제도 개편을 위한 숙의 토론회를 통해 충분히 논의한 후 의제에 대해 각자의 최종 의견을 표명하도록 함으로써 정제된 시민 여론이 도출되도록 하였다. 본 논문에서는 시민참여단 선정을 위한 사전 단계로서의 ‘대국민 조사’와 ‘시민참여단 모집 조사’, 그리고 공론화 의제별 지지도를 파악하기 위한 ‘시민참여단 조사’에 대하여 조사방법의 특징 및 주요 조사결과를 설명하고자한다. The public deliberation committee on the reorganization of university entrance system was launched on April 27, 2018 and promoted the process of deliberation on the reform of the university entrance system for the 2022 academic year until it announced the results of the deliberation on August 3. The participatory survey, which was applied to this deliberation, was designed to overcome the limitations of opinion polls that only cover superficial opinions or attitudes from the general public, and detailed implementation procedures were as follows. First, the participatory group, a ‘small Korea’ that represents the people, was formed based on social scientific methods of survey statistics. Next, an integrated method of deliberation was used to enhance the understanding of the participatory group on the deliberation agenda. Finally, based on the knowledge acquired through study, the participatory group was required to express their final opinions on the agenda after considering it deeply, discussing it thoroughly through a discussion session for the reorganization of the university entrance system on the first and second rounds of the discussion. In this paper, we are going to explain the characteristics of the survey methods and the main findings on ‘the survey on general people’, ‘participatory group recruitment survey’, and ‘participatory group survey’ to identify the level of support for each public deliberation agenda.

데이터마이닝 기법을 이용한 고객생애가치 측정모형 개발

강현철,한상태,신혜림 한국자료분석학회 2003 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.5 No.4

Customer lifetime value has been a mainstay concept in direct response marketing for many years, and has been increasingly considered in the field of general marketing. Recently, therefore, many companies have been interested in lifetime value, which is a key to enable to discover value from a customer, to promote competitive power in the field of their business market. In this paper, we introduce a few general class of customer lifetime value evaluation model and suggest a series of statistical models for evaluation of customer lifetime value using data mining techniques. CLV(Customer Lifetime Value; 고객생애가치)는 고객이 일정한 기간동안 그 기업에게 제공할 것으로 추정되는 잠재적인 수익의 합계로 정의할 수 있으며, CRM(Customer Relationship Management)이 기업의 경쟁력 강화를 위한 핵심 수단으로 등장하면서 고객가치에 대한 측정 및 분석의 필요성이 증가하고 있다. 본 연구에서는 CLV를 측정하기 위해서 제안된 여러 모형들을 소개, 비교하고 몇 가지 측면에서 기존 모형들의 단점을 보안할 수 있는 모형들을 제안하고자 한다.주요용어 : 고객생애가치, 데이터마이닝, 고객관계관리, 고객점수화.

최근 3년간(1999-2001) 대한간호학회지의 통계기법 활용에 대한 분석

강현철 한국간호과학회 2002 Journal of Korean Academy of Nursing Vol.32 No.7

이단계 확증적 인자분석모형을 이용한 지수추정의 절차 개발

강현철,이은수,한상태 한국자료분석학회 2005 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.7 No.4

In many fields, there are many applications to measures the psychological quality of the individual by using structural equation models. Specially in the field of marketing research, as an actual technique to measures customer satisfaction, brand loyalty, product preference measures, and so on, applications of structural equation models are increasing. In this study, we suggest practical procedure that estimate an index with structural equation model and it's result of estimated parameter. Also we apply it to real example with a second-order confirmatory factor analysis model to measures a brand index. 구조방정식모형을 이용하여 개인의 심리적 특성을 측정하려는 시도가 최근 여러 분야에서 이루어지고 있다. 특히 마케팅 분야에서는 고객만족, 브랜드 충성도, 제품 선호도 등을 측정하기 위한 실증적 기법의 하나로써 구조방정식모형을 활용하려는 시도가 증가하고 있다. 본 논문에서는 구조방정식모형 및 그 결과를 이용하여 지수를 계산하는 실제적인 절차를 자세히 소개하였다. 또한 구조방정식모형의 특수한 형태인 이단계 확증적 인자분석모형을 브랜드 지수를 측정하기 위한 실제 사례에 적용하였다.

정책네트워크 관점에서 본 도시정비사업 사례분석 : 명동구역 제3지구 도시환경정비사업을 중심으로

강현철 대한지방자치학회 2013 한국지방자치연구 Vol.15 No.3

소위 ‘용산참사’라고 불리는 ‘용산4구역 철거현장 화재사고’가 일어난 지 4여년이 지났지만 여전히 도시정비사업과정에서의 갈등이 지속적으로 발생하고 있다. 따라서 ‘용산참사 ’이후에도 여전히 이어져 오고 있는 도시정비사업을 둘러싼 갈등을 이해하고 최적의정책결정과 대안을 제시하기 위해 갈등의 원인을 정확히 분석하고 이해하는 것이 중요하다. 이와 같은 맥락에서 본 연구에서는 ‘용산참사’ 이후 가장 사회적으로 이슈가 되었던‘명동구역 제3지구 도시환경정비사업’ 의 사업과정을 정책네트워크 관점에서 분석하고 그속에 내재된 정책적 함의를 도출하였다. 분석결과, 명동구역 제3지구 도시환경정비사업에서의 갈등의 쟁점은 첫째, 권리금을 포함한 보상에 대한 범위에 있었다. 둘째, 세입자와시행사의 갈등으로 인한 사업성문제가 있었다. 사업의 시행사 입장에서는 신속한 추진과정을 거쳐 가급적 빠른 시일 내에 사업을 완료하려고 하지만 세입자와의 ‘보상금 갈등’이라는 복병을 만나 내부적으로 어려움을 겪었다. 마지막으로 시행사의 변경으로 인한 사업의 불안정성이 있었다. 도시정비사업의 특성상 초기에 참여했던 투자자가 주도적으로계획하고 추진했던 부문이 변경된 투자자에게 이어져 사업의 일관성이 지속적으로 이루어지면 모르지만 만약 사업의 방향이 변경될 경우 또 다른 갈등의 위험성을 내포할 수있기 때문이다. 이를 통해 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 공공의 개입을 통한갈등이 해소된 사례이다. 담당 공무원의 끈질긴 설득과 중재로 비록 표출된 갈등을 해소되었지만 결국 공공의 역할이 재정립되지 않으면 도시정비사업에서의 갈등은 계속 될 것이고 언젠가는 이러한 중재전략의 효용이 떨어질 것이 우려스러운 부분이다. 둘째, 공공의 역할에 대한 인식변화가 있었다. 공공의 역할은 본래 실질적으로 사업을 이끌어 나아가는 촉진자 역할과 사업과정상의 갈등이나 또 다른 문제가 생기면 조정하는 조정자 역할을 수행하지만, 이러한 역할에 국한된다면 도시정비사업의 문제는 지속적으로 일어날것이다. 따라서 보다 더 적극적인 역할을 수행할 수 있는 지속가능한 체계 마련이 필요하다. 마지막으로 다양한 사업방식의 활용가능성을 보았다. 향후 연구과제로는 실질적인도시정비사업의 문제점을 심층적으로 분석하여 ‘용산참사’ 이후에도 지속적으로 발생하고있는 도시정비사업에서의 갈등을 해소할 수 있는 실질적인 대안을 찾는 것이다.

교육수요자법제에 관한 연구

강현철 한국법제연구원 2004 법제연구 Vol.- No.27

“Study on legal system of student-centered education” explain legal system of new education in korea. Primary, explain concept and nature of student- centered education for right of education. This concept and nature don’t use in legal system but only pedagogics. Therefore, it’s important to make a thesis of student-centered education and a limits of student-centered education. The second, in comparative law explain in America and Germany about legal system of student-centered education. The third, a table of contents is right of education of student and parents, a disciplinary punishment of student. This table include how guarantees right of student-centered education and parents. In conclusion, this paper wrights how guarantees right of student-centered education and parents in legal system. Also, this subject use to how explain to be under discussion in legal system about student-centered education.

로지스틱 회귀모형을 이용한 장기요양보험 등급판정위원회 등급결정 지표 연구

강현철,한상태,이성건 한국자료분석학회 2015 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.17 No.6

Korea is facing aging societies caused by increasing longevity of life. Long term care insurance is the policy to supply the welfare demand caused by these social changes. Aging population makes caring old people not the individual problem but the social issue. It is very important to get proper judgement ratings for the approval process. Decision tree model is used to get the first judgement rating, and then the assessment committee makes a final judgement whether applicants need more caring services or not. It is needed some assessment indexes which can make the final judgement be fair and even. In this study, we propose grade-allocation-probability (GAP) as an index for judgement committee using ordinal logistic regression model. We find that the grade-allocation-probability is efficient to get a final judgement rating. 경제발전과 의학의 발달로 인한 평균 수명의 연장 등으로 인하여 본격적인 고령화 시대에 접어들어 간병수발 문제가 대두되고 있다. 이에 정부는 개인의 문제가 아닌 사회적 문제로 판단하여 노인요양보험 제도를 실시하고 있다. 이 제도 시행의 핵심요소 중 하나는 대상자에 대한 정확한 요양필요도의 예측이라 할 수 있다. 요양필요도의 예측은 의사결정나무를 이용하여 1차로 판정하고, 전문가 그룹으로 이루어진 등급판정위원회에서 최종적으로 요양등급을 결정하게 된다. 이러한 등급판정위원회에서 다양한 지표를 이용하여 1차로 판정된 등급을 유지 또는 변경하게 되는 것이다. 위원회에서 사용되는 지표는 지역별/개인별 편차를 최소화하도록 하는 보조 도구이다. 본 연구에서는 등급판정위원회에 사용되는 지표로써 등급할당확률을 제안하였다. 등급할당확률 계산을 위하여 로지스틱회귀모형을 활용하였고, 실제자료에 적용해본 결과 효율성을 확인할 수 있었다.