원불교 사상에 근거한 환경경영의 패러다임 정립에 관한 연구

김영호 원광대학교 산업경영대학원 2009 국내석사

Today with the rapid economic development of the world, global warming, destruction of the ozone layer and pollution by chemical materials are in fast progress. Pollution problems are the important tasks for the world enterprises as well as the domestic to solve. This thesis, in relation with this environmental management, analyzes the theoretical backgrounds and the cases of the environmental management and tries to find the way of the introduction of the environmental management into the Won-Buddhist industrial institutions. So far major enterprises and advanced nations have endeavored to do the environmental management since long time ago; they have accomplished the basic settlement about the environmental problems by developing eco-friendly goods and improving the producing process dramatically based on the system of the well-equipped environmental management; and they are making out numerous achievements related with that. The Won-Buddhist industrial institutions, as after-runners in the environmental management, constructed it later than domestic enterprises and advanced countries so that they cannot be compared with them. However, in the case of Won-Buddhist industrial institutions, they should make up the systematic environmental management necessarily because it is not a problem of choice but for survival that on the basis of Won-Buddhist thought they have to lift up the level of the environmental management to a higher one whether in quantity or in quality. Recently the needs for eco-friendly goods are increasing domestically and as the restriction on the environment is intensified, the environmental barrier is showing up as a new trade barrier overseas. As a way to correspond to this change, the new paradigm of the enterprise management called the environmental management has come up. In order to introduce and carry out the environmental management effectively, the environmental mind of the practice of giving-Grace above all are called for as well. Introducing and carrying out this environmental management in Won-Buddhism, it seems that, will be realized when not only the thought of quality management is converted into the thought of the environmental management but also the thoughts of the environmental management of all the employees including CEO are generalized. And only when Won-Buddhist industrial institutions put into practice, based upon the Won-Buddhist thought, building up the EMS, performing EA and EPE, introducing Green accounting, carrying out LCA about goods and enterprise, and application of DFE, the management outcome by the environmental management will be raised up. In conclusion, in order to construct and intensify the environmental system of enterprises in the Won-Buddhist industrial institutions; the firm intention of the CEOs of the Won-Buddhist Order, in other words decision-makers, for the introduction of the environmental management is required; the reliability about the current conditions and showings of the environmental management of enterprises in the industrial institutions should be guaranteed by the 3rd independent inspection institution; in the course of educating Preliminary Devotee the education system concerning the environmental management should be made to be established; and the training program of environmental management among the industrial institutions within the Order should be made newly or expanded. Since according to insufficiency of fore-study materials, the contents of the study are not complete; the aspect of the industrial institutions operated by Won-Buddhism is not verified objectively but supplied the subjective contents and conclusion of the study partly based on the Won-Buddhist thought in this thesis; I admit there is a little shortage. However, at the times when not only domestic enterprises but also overseas ones recognize the importance of the environmental management and, escaping from the traditional management ways to pursuit benefits in the past, think highly modern environmental management, this thesis has the meanings; it surveyed the environmental management system of the enterprise appropriate to the change of the times and markets by the new paradigm of environmental management of enterprise based on the Won-Buddhist thoughts; it tried to seek the ways of the practice of the environmental management applicable to the industrial institutions operated by Won-Buddhism. 오늘날 급속한 세계경제발전과 함께 지구온난화, 오존층 파괴, 화학물질의 오염 등이 빠른 속도로 진행되고 있다. 국내기업은 물론 세계기업에 있어서도 환경문제는 중요한 과제가 되고 있다. 본 논문에서는 이러한 환경경영과 관련해 환경 경영의 이론적 배경 및 사례를 분석해 보고 원불교 산업기관의 환경경영 도입 방안을 찾고자 했다. 그동안 국내의 대기업과 선진국들은 오래전부터 환경경영에 힘써왔고, 이미 오랜 세월동안 잘 갖추어진 환경경영체제를 바탕으로 해서 환경 친화적 제품의 개발 및 생산 공정의 획기적 개선 등으로 환경문제의 근본적인 해결을 이룩하고 있으며 그와 관련된 성과물들을 무수히 쏟아내고 있다. 원불교에서 산업기관의 경우에 환경경영의 후발주자로서 국내기업과 선진국들에 비해 늦은 환경경영 구축으로 비교는 할 수 없을 것이다. 하지만 원불교 산업기관의 경우, 원불교 사상에 근거하여 환경경영 수준을 양적이든 질적이든 높은 수준으로 끌어올리는 문제는 선택이 아닌 생존의 문제이기 때문에 반드시 체계적인 환경경영체제를 수립해야만 한다고 본다. 최근 국내적으로도 환경친화제품에 대한 소비자의 욕구가 증가하고 국외적으로는 환경규제가 심화되면서 무역과 환경을 연계한 환경장벽이 새로운 무역장벽으로 대두되고 있다. 이러한 변화에 대응하기 위한 하나의 방안으로 환경경영이라는 새로운 기업경영 패러다임이 등장하게 되었다. 환경경영을 효율적으로 도입하고 실천하기 위해서는 무엇보다도 은혜의 실천이라는 환경마인드가 요구되기도 한다. 원불교에서 이러한 환경경영 도입과 실천은 품질경영 사고에서 환경경영 사고로의 전환뿐만 아니라, 최고경영자를 비롯한 전직원들의 환경경영사고가 일반화될 때 가능해질 것으로 본다. 그리고 원불교 산업기관에서 원불교사상에 근거하여 EMS의 구축, EA와 EPE의 수행, 그린회계의 도입, 제품 및 사업에 대한 LCA 실시, DFE의 적용 등을 효율적으로 실천할 때 비로소 환경경영에 따른 기업의 경영성과가 높게 나타날 것이다. 결론적으로 원불교 산업기관에서 기업의 환경체제의 구축 및 심화를 위해선 원불교 교단의 최고 경영자, 즉 의사결정권자들의 환경경영 도입에 대한 확고한 의지가 필요하고, 독립된 제3의 감사기관으로 산업기관내에서 기업의 환경경영 현황 및 실적에 대한 신뢰성이 보장되어야 하며, 예비교역자 양성과정에서 환경경영 관련 교육체제가 확립되게 하고, 교단내 산업기관의 환경경영 훈련 프로그램이 신설 및 확대 되어야 한다. 또한 現정부의 미흡한 지원책보다는 환경경영 도입자금 지원 및 세제 혜택 등 적극적인 지원으로 비영리조직의 기업활동이 자연스럽게 환경경영체제의 도입을 하도록 만들어야 한다는 것이다. 그리고 선행연구 자료의 부족으로 인해 연구내용에 미진한 부분이 있었고, 원불교에서 경영하는 산업기관의 환경경영적인 면을 객관적 검증을 통하지 않고 일부 원불교 사상에 근거하여 주관적인 연구내용 및 결론을 제공하였다는데 아쉬움이 있다고 할 수 있다. 하지만 국내기업은 물론 국외기업들이 환경경영의 중요성을 인식하고, 과거 전통적인 이윤추구만의 경영방식을 탈피하여 현대적 환경경영이 중시되는 시점에서 시대의 변화와 시장에 맞는 기업의 환경경영체제를 원불교 사상에 근거하여 기업의 새로운 환경경영 패러다임을 살펴보고 원불교에서 경영하고 있는 산업기관에 적용이 가능한 환경경영의 실천방안을 모색해 보았다는 점에서 본 연구의 의의가 있다고 할 수 있겠다.

대학에서 ERP 회계교육의 효율적인운영 방안

유성관 원광대학교 산업경영대학원 2010 국내석사

정보통신 기술의 발달로 인해 지식혁명의 본격화, 기술혁신의 가속화, 정보화의 급진전 등으로, 세계는 점차 경쟁이 심해지게 되었다. 이로 인해 기업에서는 합리적인 의사결정을 하기 위하여 각 부문에서 만들어지는 단편적인 정보가 아닌, 기업 전체에 관련되어 산출되는 회계정보와 적시성을 요구하게 되었다. 이러한 환경하에서 기업에서 기업의 자원을 각 부문이 아닌, 전사적으로 통합관리해 주는 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning : ERP)를 도입하게 된 것이다. ERP는 영업에서 생산출하에 이르는 기업의 모든 업무과정을 컴퓨터를 이용해 유기적으로 연결, 실시간으로 관리할 수 있도록 해주는 최신 경영시스템으로 볼 수 있다. 그러나 ERP를 도입하고자 하는 기업에서도 ERP 프로그램을 담당하는 실무자를 확보하기가 어려운 실정이며 이는 학교에서의 ERP 교육을 통하여 실무요원의 양성이 절실하다. 따라서 본 연구는 ERP교육에 관한 여러 연구사례들을 문헌을 통하여 정리․분석하여 현재 실시중인 ERP 교육의 문제점을 도출하여, ERP 교육의 효율적인 운용방안에 모색하였고, 그에 대한 내용은 다음과 같다. 첫째, 단순히 ERP 프로그램의 사용 방법에 대한 지도가 아닌, ERP 프로그램의 운영 원리에 대한 수업도 비중 있게 실시해야 한다. 둘째, 실무교육 강화를 위해 일반 전산실이 아닌 전용 회계실무실습실을 운영하여야 한다. 셋째, 교육과정에 있어서 ERP에 대한 이론은 최소화하여 활용측면에 비중을 두고, 사용능력을 습득시켜야 한다. 그리고 기초 학문으로 회계원리에서 세무회계, 원가회계의 개념까지 학생들이 충분히 이해 할 수 있도록 해야 한다. 넷째, ERP 교과목 관련 자격 제도를 전문분야에서 필요한 지식과 기술을 갖추었음을 공식적으로 인정하는 자격증으로써 자리잡게 하고, 이를 학점으로 인정해 주는 방안도 모색해야 한다. 다섯째, 현장실습과의 연계를 강화로, 산업체 현장의 직무경험을 전문교과 이수 단위로 인정하는 방안을 모색과 함께, 이수결과가 자격증 취득에도 유리하도록 한다. 마지막으로, e-learning 강화를 통해 조직원들에게 경쟁자들보다 앞서서 빠르게 지식을 부여함으로써 급변하는 환경에 대응할 수 있도록 한다. The progress of information and telecommunication technology has brought with it realization of intellectual revolution, acceleration of technical innovation and rapid advance of informatization, by thus increasingly intensifying international competition in all aspects of the society. Under these circumstances, companies are forced to demand for timely accounting information over all, not fragmentary, sectors of their business in order to make decisions in a reasonable manner. In response to such needs, companies have taken measures to introduce Enterprise Resource Planning (ERP) which will control the resources of business not from the standpoint of individual section but from the overall view of an enterprise. ERP may be defined to be an up-to-date management system that enables a company to control in real time all of its business processes ranging from sales through production to delivery by means of organically networked computers. In reality, however, it is hard for the companies intending to introduce ERP to find personnel to be assigned for ERP programming, a situation that calls upon educational institutions to start conducting ERP curriculum in order to train administrative workforce to be engaged practically in the field. This paper is therefore aimed at seeking methods of effectively operating ERP curriculum by reviewing and analyzing examples of studies from the concerned literature and deriving the issues from ERP education conducted currently. The suggestions could be summed up as follows: First, a depth class for teaching operational principles of ERP programs should be conducted in addition to the class for simple use of ERP programs. Second, an exclusive room for accounting practice should be set aside to reinforce practical training. Third, theoretical education of ERP should be minimized in the curriculum but a focus should be placed instead on its utilization in a try to help students enhance the ability to use it. Moreover, students should be taught fully of fundamental steps from the accounting principles to the concepts of tax accounting and cost accounting as well. Fourth, ways should be found to recognize publicly the proficiency in the ERP-related fields as a series of qualifications which must then be considered when rating academic grades. Fifth, approaches should be made to approve on-the-job experiences in the industrial field as completion of professional courses needed to acquire credits for professional subjects of the curriculum and to give advantage when winning qualifications. Lastly, e-learning should be intensified to let members of organizations have edge over competitors by providing them with the knowledge required to cope with the rapidly changing environment.

서비스 지향 아키텍처 기반의 대학정보화 거버넌스 구축 설계 : 산학협력단 업무를 중심으로

강경목 원광대학교 산업경영대학원 2009 국내석사

Commercial Jewelry에 있어서 Re Design의 방법에 관한 연구

김수정 원광대학교 산업경영대학원 2009 국내석사

장신구가 권력이나 부의 과시로 애용되었던 시대는 지나갔다. 장신구 착용은 일반화 되었고, 착용의식도 바뀌었다. 따라서 장신구디자인의 방법도 현실상황에 대처할 수 있는 디자인적 사고와 그 기능의 변화가 요구되고 있는 상황이다. 디자인의 정보는 신속하게 공개 되고 있고, 글로벌시대를 맞이하여 경제 환경의 향상과 더불어 장신구시장도 국제화, 다양화 되고 있다. 또한 토탈패션의 경향 속에서 장신구가 주목받고 있는 점도 일반적인 현상이다. 이러한 시대적 변화에서 장신구산업은 과도기적 상황에 봉착하고 있다고 볼 수 있다. 산업장신구는 이익 창출이 목적이다. 그 목적달성을 위하여 디자인은 존재가치가 있다. 과거에는 창작적인 것이 굿디자인의 기준이 되었으나, 현실은 잘 팔리는 것이 굿디자인이다. 이런 의미에서 리 디자인은 현실적 방법인 것이다. 리 디자인은 신속하게 시장경향을 보완해 주기 때문이다. 본 논문에서 제시한 ｢ Copy & Unit Change ｣ 디자인 방법도 이러한 시대적 상황에 부응하여 신속하고 적절하게 시장에서 경쟁력을 추구하기 위하여 고안된 리 디자인 방법이다. ｢ Copy & Unit Change ｣은 철저한 분석에 의한 컨셉션과 이에 따른 자료들(Unit)을 수집하고 정리하여, 이를 하나씩 또는 두 개 이상씩을 적용하는 방법을 모색한 것이다. 그 결과 예상적 성과를 창출하였으나 시장적 효과는 검증 하지 못하였다. ｢ Copy & Unit Change ｣은 반지디자인에 가장 적절하였음이 발견하였으며, 귀걸이와 목걸이는 적용에서 다소 디자이너의 표현능력이 요구되었다. 이후 이 방법의 보완이 모색되어 귀금속산업의 발전에 기여하기를 기대한다. The commercial jewelry is generally mass people-oriented jewelry. And the commercial jewelry design exists for the above-mentioned meanings and conditions with economic value creation. The commercial jewelry design is a leader of jewelry businesses and it is also the key factor of success or failure in this business section. Therefore, " How to design the commercial designs to meet the satisfaction of comsumer and to make it the best seller items?" is the main issues for the designer. The jewelry design could be divided as Evolutional Design and Re-Design. Evolutional Design could be creational design for the expectation of 3 ~ 4 years of business and Re-Design could be temporal and imitational design for the expectation of 6 months to one or two years of business. The Redesign should be done based on the existing products of own company and in general, it be done as the consumption power of the products becomes weak in the market. The Re-Design could be different in the formation and method according to designers but has it in common in re-modeling the existing products. The author invented "Copy & Unit Change" method as Re-Design way. And After having tested the method whether it be appliable properly and efficiently in the field, one can reach the conclusion that this method is quite a fast and various in the development and expression of design with excellent commercialization in reputation. However, the method could be different according to personal capability and especially, it has to have a good concept with careful consideration of market situation, trends and seasonal specialty together with responsible collection of design and ideas. With this method, one can achieve a good product design which can improve the consumption power of products while keeping the original image. Specifically, the rings are suitable items for the Re-Design method and we could positively conclude that the method is able to do a great role in making own products more competitive than the competitors by easily upgrading the existing products.

변화에 적응한 기업CEO의 리더십 적용을 통한 軍리더십의 향상 방안

표광일 원광대학교 산업경영대학원 2013 국내석사

본 연구는 상황적 접근방법을 통하여 효과적인 군 리더십을 접근하였다. 일반적으로 리더십 모델은 산업경영 분야에서 발전되어 왔다. 특히 리더십에 관한 대부분의 연구들은 실증분석을 통하여 연구되어 왔는데 대부분의 표본들이 관리자들을 포함한 CEO집단이 주 연구대상이었다. 본 연구는 연구목적을 달성하기 위하여 사례조사방법과 이론적 고찰방법을 적용하였다. 구체적으로 살펴보면 첫째, 본 연구는 리더십의 개념과 역할을 인식하기 위하여 리더십에 관한 선행연구들을 고찰하였다. 둘째, 본 연구는 리더십 접근방법을 특성이론적 접근방법과 상황론적 접근방법으로 분류하였다. 본 연구에서는 이 두 가지 접근방법에 대한 분석을 통하여 효과적인 리더십 대안을 탐색하였다. 구체적으로 본 연구에서는 과거의 리더십 접근방법과 비교되는 오늘날의 리더십 대안을 탐색하고자 하였다. 셋째, 본 연구는 산업계의 리더십 사례를 분석하였다. 이를 위하여 기업조직의 성공적인 리더십 사례를 조사하고 그 성공요인과 과정을 분석하였다. 마지막으로 본 연구는 군 조직에 있어서 성공적인 리더십의 요인과 과정을 탐색하였다. This study approaches the effectiveness of military leadership through the contingent theories. Generally, leadership model has been developed on the business sphere. Especially, most of the sample was collected in the CEO group in empirical survey. For the purpose of this research, this study applied the case study method and theoretical review. First, this study reviewed the prior researches in order to recognize the concept and role of the leadership. Second, this study classified the leadership approach as trait approach and contingent approach. And, this study searched the effective leadership alternatives, analyzed the two approaches. Also, this study explored current leadership style relative to the past style. Third, this study analyzed the leadership cases in the business sphere. In the case study, this study surveyed the successful leadership cases in the business organizations and analyzed the factors and processes in the cases. Finally, this study searched the factors and processes of effective leadership in the military organizations.

브랜드 마케팅 성공사례 연구 : 성공한 중소기업을 중심으로

강정훈 원광대학교 산업경영대학원 2010 국내석사

Purpose of this study is to examine what is the core strategy of medium and small enterprises which succeed selecting brand marketing strategy and what is the method to succeed through the case study about these enterprises. In this study, I analyze the data offered by the relevant enterprises officially or unofficially and collected through contents and other various literature. First, I analyze the data individually, second by enterprise and third by case by case and finally, I apply the method that deduce total conclusion through colligating these analyzed data in this study. As the result of this study, it was proved that marketing strategy and character of the relevant enterprises are ①the superior technique and quality ②nurture of characteristics brand ③the suitable characteristics marketing strategy for market economy ④the challenge mind and leadership of CEO. 오늘날 우리 사회와 개인의 심벌로 몇 가지 대표적인 것을 찾고자 할 때 브랜드를 빼놓을 수 없을 것이다. 현대는 브랜드 파워에 따라 기업의 경쟁력이 좌우되는 시대이며, 강력한 브랜드의 구축이 기업의 운명을 좌우하므로, 21세기 기업 경쟁력을 극대화하려면 먼저 강력한 브랜드를 구축하는 것이 선행되어야 한다. 글로벌 경쟁시대에는 브랜드가 기업의 생존을 좌우하며, 기업 경쟁력은 인지도가 높은 파워 브랜드를 얼마나 많이 가졌는가에 따라 판가름 나고 있다. 소비자의 마음을 사로잡는 강력한 브랜드는 기업 수익 창출을 보장하는 소중한 자산으로 브랜드를 육성하는 것은 모든 기업의 미래를 좌우하는 중요한 핵심 과제이다. 과거의 중소기업들은 대부분 영세하고 브랜드 마케팅에 대한 인식이 낮아서 브랜드를 제대로 알릴 수 있는 여력이 없었으며 대기업의 막강한 브랜드파워에 중소기업의 브랜드는 밀려날 수밖에 없었다. 하지만 성공한 중소기업들의 사례를 통해 뛰어난 기술력과 제품의 최고 품질을 바탕으로 각 기업의 상황에 맞는 브랜드 마케팅을 통하여 브랜드 인지도를 높이고 브랜드 파워를 높여 대기업의 브랜드에 견줄 수 있는 브랜드 파워를 형성하게 되었음을 알 수 있었다. 이처럼 중소기업이 자체 브랜드화를 통하여 기술개발과 마케팅에 과감히 투자하고, 자체브랜드로 성공을 한 사례를 통하여 중소기업의 브랜드 마케팅은 필수요소라고 할 수 있다. 그러므로 중소기업은 앞으로 시대적 경쟁 환경의 변화에 대응하기 위해서는 브랜드 중심의 경영을 이루지 못하면 살아남기 어려울 것으로 사료된다. 중소기업들은 새로운 시장 환경에서 살아남기 위하여 새로운 경영의 패러다임을 채택해야 하며, 제조 중심의 경영 마인드나 단순한 판매 전략을 통한 마케팅을 과감히 떨쳐버리고 기업에 맞는 브랜드를 창출하여 적절한 브랜드 경영마인드를 갖추어야 할 것이다. 또한 단순히 브랜드 네이밍에서 끝나지 말고 제품에 맞는 독자적인 기술과 독특한 마케팅을 토대로 브랜드 파워와 제품력을 겸비해 나가야 할 것이다. 본 연구를 통해 살펴본 중소기업의 브랜드 마케팅 성공사례는 중소기업이 앞으로 발전적인 마케팅을 할 수 있는 긍정적인 변화를 줄 수 있다고 생각된다.

패밀리 레스토랑의 마케팅 전략과 발전방안에 관한 연구

엄기철 원광대학교 산업.경영대학원 2011 국내석사

새마을금고의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

박화숙 원광대학교 산업경영대학원 2009 국내석사

본 논문에서는 새마을 금고에서 제공되는 서비스품질의 중요 요인들을 살펴보고, 이들 요인들이 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구를 통해 새마을 금고의 서비스 경쟁력 향상을 통해 고객만족도를 높이고, 고객만족과 고객충성도 제고에 바람직한 방향을 제안함으로써 고객만족도를 통해 새마을금고 운영 활성화의 대안을 제공하는데 있다. 본 논문의 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 기초로 하여 이론적 연구모형을 제시하였으며, 서비스품질을 중요항목으로 구성하였고, 고객만족을 중요 항목으로 구성하여 가설을 설정하고 이 가설들을 검증하여 전반적인 개념을 제시하고자 하였다. 그 결과는 다음과 같다. 이에 본 논문은 서비스 산업의 중심에 서있는 새마을 금고를 연구대상으로 하여 서비스품질을 중요 항목으로 규정하여 고객만족에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 본 논문의 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 기초로 하여 이론적 연구모형을 제시하였으며, 서비스품질을 중요 항목으로 구성하였고 고객만족을 중요 항목으로 구성하여 가설을 설정하고 이 가설들을 검증하여 전반적인 개념을 제시하고자 하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특징에 따라 서비스품질에 차이를 보인다는 것이다. 방문횟수에 따라 친절성에 차이를 보였는데 월별 방문횟수가 적은 고객일수록 친절도에 더 큰 만족을 느꼈으며 방문횟수가 많은 고객은 친절도 측면에 낮은 만족을 느꼈다고 할 수 있다. 통계적으로 유의미한 차이를 보이지 않았지만 시간적으로 여유를 가지고 있는 학생, 주부 고객들은 친절성, 편리성에 높은 관심을 나타내었으나 직장인, 자영업자 고객들은 친절성, 편리성 보다는 업무능력에 더욱 많은 관심을 나타내었다. 둘째, 인구통계학적 특징에 따라 고객만족도의 차이가 나타났다. 월 방문횟수 차이에 따라 서비스만족도에 차이를 나타내고 있는데 방문횟수가 적은 고객일수록 큰 만족을 나타내었으며 자주 방문하는 고객일수록 서비스만족도가 낮게 나타났다. 이러한 결과는 새마을 금고의 이용 고객들을 세분화 하여 각 특성에 맞는 타깃 마케팅을 실시하여 고객만족도를 높여 새마을 금고의 이용률을 높이는 정책이 필요하다 할 수 있다. 셋째, 서비스품질은 고객만족에 영향을 미친다는 것이다. 이는 새마을 금고가 제공하는 여러 가지 요인 중 서비스 품질이 높을수록 고객은 만족감을 많이 느낀다는 것을 의미한다. 이러한 결과는 여러 선행연구 결과와도 일치하는 것으로 서비스 품질은 고객의 지각된 행동에 영향을 미치며 그 결과로 나타나는 고객만족에 영향을 미친다는 점이다. 또한 서비스 품질은 신뢰도에 영향을 미친다. 앞선 결과와 마찬가지로 고객이 느끼는 서비스 품질은 만족뿐만 아니라 신뢰도에도 영향을 미친다는 것이다. The present paper examines major points of service quality provided by Saemaeul community credit cooperatives (Saemaeul Geumgos) and analyzes their effects on customers' satisfaction in an effort to improve competitiveness of Saemaeul Geumgos' service, offer guidance to promote satisfaction and loyalty of their customers and, by thus, suggest measures to activate their operation and management. To meet the objectives of this paper, a theoretical model for study was presented on the basis of preceding studies and service quality as well as customers' satisfaction were divided each in 3 items as hypotheses which will then be verified as a step to deveolp a general concept. The analysis could be concluded as follows: First, there was difference in service quality depending on the demographic characters. Hospitalities depend on frequency of visits; that is, the less frequently a customer visits Saemaeul Geumgos a month, the more satisfaction he or she is likely to feel with hospitalities. Those customers who visit Saemaeul Gemgos freqeuntly fe디 less satisfaction with their hospitalities. Though statistically insignificant, students or house wives who normally have much time to spare show higher interest in hospitalities and convenience, while workers or self-employed businessmen tend to be more concerned about business performance than about hospitalities and convenience. Second, difference was found in customers' satisfaction depending on their demographic characters. Satisfaction with service differs by the number of monthly visits; that is, the less frequently a customer visits Saemaeul Geumgos, the more satisfaction he or she is likely to be satisfied with the service provided, while those who frequently visit Saemaeul Geumgos feel less satisfied with the service, a result evidencing the needs of finer segmentation of customers by their characters and implementation of target marketing policy for each segment to heighten customers' satisfaction and motivate them to revisit. Third, service quality imparted impacts on customers' satisfaction, which means that the higher service quality gets, the more satisfaction customers tend to feel among the various factors provided by Saemaeul Geumgos. This findings complied with the outcomes of preceding studies indicating that service quality influences customers' cognitive behaviors, resulting in influence on customers' satisfaction. Service quality also exerts influence upon reliability, since customers are not only satisfied with service quality but also with reliability as demonstrated in the previous results. Selnes (1998) claimed that reliability is an upgraded form of assessment by customers, a stage higher than satisfaction. If he is true in this respect, higher level of service ensures not only satisfaction, but beyond that, reliability from customers as well.

중동지역 주얼리시장을 위한 수출 경쟁력 있는 디자인 연구 : 두바이시장의 중심으로

최여림 원광대학교 산업경영대학원 2009 국내석사

중동시장은 풍부한 자원과 높은 생활수준으로 귀금속 시장은 지속적인 성장을 하고 있다. 사회여건이 매우 단조로운 관계로 뭔가 새로운 것, 즉 Something new에 대한 욕구가 매우 강하다. 그러면서도 자신들만의 전통을 중요시여기고 아랍 특유의 스타일을 요구한다. 그렇기 때문에 중동에 수출 경쟁력을 갖기 위해서는 문화적, 산업적 배경을 이해하여야 하겠다. 현재 중동지역 귀금속 시장의 현황을 고찰하고 중동지역 귀금속 시장의 수출입실태와 우리나라와의 교역관계 살펴봄으로 시장 동향을 파악하였다. 중동지역 주얼리 거래의 중심지인 두바이 시장 중심으로 연구하였다. 이 지역의 트랜드를 조사, 연구 하기위해 두바이 귀금속 시장을 방문하고 현지의 중동 바이어와의 정보를 교류하였으며 중동으로 수출하는 업체와의 개발에 참여하므로써 디자인의 개발 범위를 갖게 되었다. 본 연구에서 개발된 디자인은 중동지역에서 쉽게 볼 수 있고 선호하는 아라베스크의 문양을 모티브로 하여 새로운 트랜드에 입각하면서 수출 경쟁력을 갖는 신제품을 연구 개발하였다. 아라베스크의 기하학적인 면에서 볼 수 있는 반복, 대칭을 통한 디자인과 꽃과 나뭇잎의 문양을 단순화하여 디자인 하였다. 기존의 링 귀걸이와는 차별화된 디자인으로 옆면에 아라베스크의 장식적인 문양을 넣어 제품을 개발하고 현재 풀세트의 중동 수출 제품의 새로운 디자인으로 조금씩 개발의 물결을 타고 있는 중동의 귀금속 디자인의 변화를 주고자 하였다. 이러한 연구개발은 국내 귀금속 산업의 발전과 국제 경쟁력을 높일 수 있으며 중동지역의 주얼리 시장의 개척을 위한 수출의 근간을 마련하여 국내의 주얼리 시장의 활성화에 기여하고자 하였다. 우리의 높은 수준의 기술력과 디자인 개발 방향제시로 수출시장에서 선도적인 역할을 할 수 있는 원동력이 될 것이다. The Middle East jewelry market has been growing with its rich resources and high standard of living. Since its social condition is monotonous, people there have very strong desire for something new. At the same time, they attach importance to their own tradition and ask for the style peculiar to Arab. So, in order to have competitiveness in export to the Middle East, one must understand its cultural and industrial background. This thesis has examined current state of jewelry market in the Middle East region and grasped market trend by looking into the actual import/export conditions of jewelry market there and its trade relation with Korea. It has studied focusing on Dubai market, the center of jewelry trade in the Middle East. To investigate and research the trend of this region, I visited Dubai jewelry market and exchanged information with Middle Eastern buyers there and came to have a scope of design development by participating in the development of an exporting company to the Middle East. The design developed in this study was researched and developed taking Arabesque shape as its motif which can be seen commonly and preferred in Middle East region and based on a new trend, which has export-competitiveness. It was designed through the repetition and symmetry that can be seen in geometrical aspect of Arabesque, simplifying the patterns of flower and leaf. With a design differentiated from the existing ringed pendant, I developed the product putting the decorative pattern of Arabesque on the side and tried to make change in jewelry design of the Middle East which ride the flow of development little by little currently with the new design of the full-set export products to there. This research and development can develop Korean jewelry industry and raise the international competitiveness and tried to contribute to the revitalization of the jewelry industry by preparing the basis of export for the pioneering in jewelry market of Middle East region. Our technological strength with high standards and the presentation of direction for design development will be the motive power that enables us to play a leading role in the export market.

삼국시대 와당에 나타난 연화를 이용한 장신구 개발 연구

김영석 원광대학교 산업경영대학원 2010 국내석사

삼국 시대를 생각하면 각 국가들에 분쟁 그리고 문화적 다른 표현을 생각할 수 있다. 삼국은 강력한 권위와 위력을 과시하기 위하여 거대한 분묘를 축조하거나 , 문양이나 그림에 표현을 하였다. 그리고 삼국시대에는 중국문화권의 영향과 불교의 유입으로 인해 미술전반에 새로운 경향이 나타나기 시작하며, 삼국시대의 유물은 같은 문화권 안에 있기에 유사한 특징을 나타내면서도 무늬의 소재나 표현방법에 있어 차이점을 보이고 있다. 우선 고구려 고분벽화에 그려진 사신도(四神圖)를 비롯하여 일(日)·월(月) 성숙도 등은 신라미술에서는 토기에 주로 새겨진 것을 볼 수 있다. 그밖에 신라의 선각무늬 토기와 인물, 동물형상 토우장식토기(土偶裝飾土器)들이 다양하게 발견되고 있는데 특히 경우 천마총 출토 ‘천마도(天馬圖)’ 역시 고구려 고분벽화에 똑같은 모양으로 묘사되고 있는 등 고구려 고분벽화에서의 숭천사상(崇天思想)이 신라미술에서도 찾아볼 수 있어서 흥미롭다. 한편 금속공예 장식법에서 투작기법(透作技法)은 삼국이 다 같이 유행을 했으나, 무늬의 소재나 표현방법이 다소 다르기 때문에 쉽게 지역적 특성을 알 수 있다. 같은 문화권 속에서 같은 시기에 나타나면서도 이렇듯 서로 다른 뉘앙스를 풍기게 된 것은 각기 다른 외래문화의 영향을 말해준다. 투작무늬의 기본 소재는 크게 식물무늬 계열과 동물무늬 계열, 그리고 추상적 무늬 계열로 구분된다. 식물무늬 양식은 주로 백제 금속공예장식의 특징으로 볼 수 있으며, 동물무늬의 소재는 신라 금속공예장식, 추상적인 표현은 고구려 금속공예미술에서 특성을 이루고 있다. 백제의 식물문양은 중국 불교의 영향을 받은 것이며 신라의 동물문양은 한식(漢式) 투조장식에서 영향 받은 것으로 보인다. 여기서 나에 연구는 미술 중 가장 오래 되었다고 생각 되는 문양을 연구 하겠다. 문양은 의식의 반영이며 정신 활동의 소산임과 동시에 창조적 미화 활동의 결과이다. 이런 점에서 문양에는 조형 미술의 일반 원리가 내재되어 있다고 볼 수 있지만 주제의 성격이나 표현의 내용으로 볼 때는 순수 감상용 미술과는 다른 특징을 지니고 있다. 곧 순수 감상용 미술이 작가 개인의 주관적 사상과 정서를 표현한 것인 반면에 생활 미술로서의 문양은 항상 집단적인 가치 감정의 상징형으로 일반화되어 있다. 이런 상징적이면서 또 다른 뜻을 표현할 수 있는 문양을 연구 개발을 하여 장신구로 표현할 수 있다는 것은 그냥 단순한 아름다움으로 표현되는 장신구 보다는 한번 더 자신을 돋보이거나 자신을 표현할 수 있는 장신구로 거듭날것이다. There were many conflicts among countries and different cultural expressions in the period of the Three States. The Three States built huge graves or carved patterns or painted on objects to show off their powers and authorities. Since new trend started over the length and breadth of arts due to inflow of Chinese culture and Buddhism, while the relics of the Three States had similar characteristics because they were in the same cultural area, they had also various differences in sources of patterns and expression methods. First of all, in addition to 'The picture of Four Gods' painted on the walls of tumulus, 'The picture of the Sun, the Moon, and the Stars' was mainly carved on earthenwares in Silla period. In addition, petro-pattern earthenwares and portrait of Silla, and clay decoration earthenwares with animal figures have been variously founded. Especially, 'The picture of Tien-ma' excavated from Chonmachong has the same appearance with the wall paintings made in Goguryo period and it's interesting that 'The idea of worship of heaven' of Goguryo tomb is appeared in the arts world of Silla age. On the other hands, 'The open-work craft' in metal work decoration was used in common in the Three States, but because they had somewhat different materials of patterns or expressions, there are some regional characteristics. Why they had different aspects of arts in the same cultural area and same period, depend on impacts of different foreign cultures. Basic materials of the open-work craft are divided into plant-pattern, animal-pattern and abstractional pattern. Plant-pattern style is a major characteristic of metal craft decoration of Baekje age, animal-pattern style is a characteristic in Sillan age and abstractional pattern expression is strikingly appeared in metal craft art of Goguryo age. Plant-pattern in Baekje was influenced by Chinese Buddhism and animal-pattern was influenced by 'Decoration design style of carving of Han period in China'. Here, this study aims to examine the oddest patterns of arts. Pattern is a reflection of senses, product of spirit activities and outcome of creative arts activities. From these points of view, pattern includes general theories of the formative arts, but has different characteristics from arts for appreciation in features of subjects and expressions. In short, while arts for appreciation express subjective idea and personal feelings of a writer, as a living art, pattern always symbolizes emotions of a group values. Therefore, by studying and developing patterns, which are symbolic and have different meanings, creating accessories will make people look better than using simple accessories and enable them to express themselves.