SK 와이번스의 스포테인먼트 경영사례연구

백승열 동국대학교 경영대학원 2009 국내석사

스포츠관람은 대표적 비인기 여가 상품이고 의례 부가가치가 없는 돈 먹는 산업이며 좋은 성적으로 많은 관중을 동원해야 한다는 기존의 관념을 스포테인먼트란 개념을 도입하여 Fan First, Happy Baseball 슬로건을 앞세워 야구팬이 찾는 야구장이 아닌 가족이 찾는 공원으로 만들어 나가고 있다. 그러나 아직 우리나라에서 스포테인먼트는 걸음마 단계라는 얘기가 많다. 용어 자체가 생소할 뿐 아니라 단발성 행사로 끝나는 경우가 많기 때문이다. 두산 베어스 운영홍보부문 조성일 차장은 “스포테인먼트가 성공하기 위해서는 구단들의 장기투자가 중요하다”며 “승부에 관계없이 즐길 수 있는 관중문화의 정착도 빼놓을 수 없다”고 강조했다. 또한 경쟁상대에 대한 발상의 전환도 필요하다는 지적이다. LG스포츠 홍보팀 정택기 대리는 “8000원이라는 동일한 돈을 내고 즐길 수 있는 영화, 연극 등 다른 문화적 요소가 프로야구의 진정한 경쟁상대다”라고 말했다. 그러나 SK 와이번스가 2007년 도입하여 지금까지 지속적으로 추진하고 있는 “스포테인먼트”의 성공적 경영 사례는 한국의 프로 스포츠 산업에서 있어 구단 및 팀 승리 중심의 경영에서부터 진정한 고객/팬 중심의 경영으로 경영의 패러다임을 전환 시킨 획기적인 사례라 할 수 있으며 철저한 고객/팬 만족 및 감동 경영의 실천과 이를 위한 경영 조직의 혁신은 향후 충성도 높은 팬의 증가와 이를 통한 부수적 수입이 증가될 수 있다는 한국 프로 스포츠의 경영 목표를 제시할 수 있는 사례이다. 따라서 한국 프로 야구를 비롯한 프로스포츠 구단의 경영 전략 계획 및 실행에 있어 SK와이번스 구단의 ‘스포테인먼트’ 경영의 적극적 도입과 실행이 필요하다고 사료된다.

內部顧客滿足에 관한 實證的 硏究 : 서울市內 一般外食業體 中心으로

오봉환 東國大學校 經營大學院 2004 국내석사

본 연구는 일반외식업체 종사들의 만족도 즉, 내부고객 만족도를 인구통계학적 분석中 성별, 학력, 연봉, 연령, 근무경력에 따른 차이점을 알아보고, 이에 따른 영향을 조사분석하여 現의식산업 경영자와 앞으로 창업자들은 물론, 외식산업의 질적 성장에 도움이 되고자 한다. 연구의 대상자를 일반외식업체 종사자로 한 이유는 두 가지이다. 첫째는 기존의 연구에 의해 특급호텔 등 대규모외식업체의 분석자료들은 있으나, 일반외식업체는 찾아보기 힘들고, 일부의 연구자료는 불분명한 자료라는 점이다. 다른 하나의 이유는 현 우리나라 외식업체의 현황에서 알 수 있듯이 전국에 약 440 점포의 외식업체가 존재한다. 즉, 1가구 4 인기준으로 우리나라 3 가구 중 1 가구는 외식업체에 종사하거나 운영하고 있다는 이야기이다. 이런 수치만으로도 외식산업의 양적인 발전은 눈에 띄게 성장하고 있으나 질적인 부분의 성장은 상대적으로 저조한 것이 현실이다. 특히, 종사자들에 대한 관리와 복리후생부분은 열악하며, 4대保險 未가입, 인력난으로 인한 외국인노동자고용 등 이런 업체가 大多數인점만을 볼 때에도 체계적인 조직관리에 많은 문제가 있다는 점을 들 수 있다. 이런 외식산업종사들의 만족도를 조사 분석한 것을 요약하면 다음과 같다. 1) 업무에 대한 만족도 근무 직급별로는 정사원이 계약직 및 아르바이트 종사자보다 자신의 업무에 대한 만족도가 높았으며, 직급에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.04, p<.05). 2) 직장에 대한 만족도 (분위기) 결혼 여부별로는 미혼이 기혼보다 상급자들의 업무에 관련된 사항의 설명과 지도에 대한 만족도가 높았으며, 결혼 여부에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.07, p<.05). 연령별로는 20대 이하가 30대 이하보다 상급자들의 업무에 관련된 사항의 설명과 지도에 대한 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.33, p<.05). 기혼자, 연령이 많을수록 안정된 직장생활을 원하나 일반외식업체은 직장내 분위기나 상사의 업무에 관한 설명과 지도에 불만족하고 있다. 3) 인사 대한 만족도 연봉별로는 연봉이 적을수록 인사평가의 공평성에 대한 만족도가 높았으며, 연봉에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.47, p<.05). 인사평가제도의 사전정보 제공에 대한 만족도는 근무경력별로 근무경력이 적을수록 높았으며, 근무경력에 따라 유의미한 차이를 (F=3.56, p<.05)보였다. 연봉별로는 연봉이 적을수록 만족도가 높았으며, 연봉에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=4.87, p<.01). 학력별로는 학력이 낮을수록 인사평가제도의 사전정보 제공에 대한 만족도가 높았으며, 학력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=5.45, p<.01). 보상시스템에 대한 만족도는 연령별로 20대 이하가 30대 이상보다 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다. 개인발전 지원에 대한 만족도는 미혼이 기혼보다 만족도가 높았으며, 결혼 여부에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=1.99, p<.05). 연령에 따라 20대 이하가 30대 이상보다 높았으며, 유의미한 차이를 보였다(t=2.38, p<.05). 학력별로는 고졸 이하가 전문대졸 이상보다 개인발전 지원에 대한 만족도가 높았으며, 학력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.34, p<.05). 직급별로는 계약직 및 아르바이트 종사자가 정사원보다 개인발진 지원에 대한 만족도가 높았으며, 직급에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=-3.29, p<.01). 근무경력별로는 근무경력이 적을수록 개인발전 지원에 대한 만족도가 높았으며, 근무경력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.27, p<.05).2.56, p<.05). 4) 근무환경에 대한 만족도 연령별로는 20대 이하가 30대 이상보다 임금에 대한 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.12, p<.05). 또한, 근무환경에 대한 만족도는 20대 이하가 30대 이상보다 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.19, p<.05). 5) 경영진의 경영정책과 직장의 비전에 대한 만족도 성별로는 여자가 남자보다 최고경영자의 경영자세에 대한 만족도가 높았으며, 성별에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=-2.03, p<.05). 근무경력별로는 1년 미만인 종사자가 최고경영자의 경영자세에 대한 만족도가 가장 높았고, 5년 이상인 종사자가 1∼5년 미만인 종사자보다 최고경영자의 경영자세에 대한 만족도가 낮았으며, 근무경력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.65, p<.05). 연봉별로는 연봉이 적을수록 최고경영자의 경영자세에 대한 만족도가 높았으며, 연봉에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.61, p<.05). 직장의 지역사회 공헌에 대한 만족도는 연봉별로 연봉이 적을수록 만족도가 높았으며, 연봉에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=4.17, p<.05). 결혼 여부별로는 미혼이 기혼보다 종사자의 관리 대책에 대한 만족도가 높았으며, 결혼 여부에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.35, p<.05), 연령별로는 20대 이하가 30대 이상보다 종사자의 관리 대책에 대한 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=3.31, p<.01). 고객만족을 위한 서비스개선 프로그램에 대해서는 연령별로 20대 이하가 30대 이상보다 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.25, p<.05). 학력 별로는 전문대졸 이하가 대졸보다 고객 만족을 위한 서비스개선 프로그램에 대한 만족도가 높았으며, 학력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.39, p<.05). 근무경력별로는 1년 미만인 종사자가 고객만족을 위한 서비스개선 프로그램에 대한 만족도가 가장 높았고, 1∼2년 미만인 종사자가 2년 이상인 종사자보다 고객만족을 위한 서비스개선 프로그램에 대한 만족도가 높았으며, 근무경력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=2.89, p<.05). 회사의 새로운 환경변화 적응과 변화에 따른 대체에 대한 만족도는 연령별로 20대 이하가 30대 이상보다 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.09, p<.05). 직장 경영진, 직장 비전에 대한 만족도 근무경력별로는 1년 미만인 종사자가 가장 높았으며, 5년 이상인 종사자가 1∼5년 미만인 종사자보다 직장 경영진, 직장 비전에 대한 만족도가 낮았으며, 근무경력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=2.70, p<.05). 연령별로는 20대 이하가 30대 이상보다 직장 경영진, 직장 비전에 대한 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.41, p<.05). 외식산업에 대한 만족도는 연령별로 20대 이하가 30대 이상보다 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.67, p<.01). 연령과 근무경력이 많을수록, 기혼일수록 직장에 대한 비전과 경영진들의 정책에 대해 불만족하고 있는 것으로 조사되었다.

성공적인 지식경영을 위한 지식경영 사례 연구

김규범 동국대학교 경영대학원 2002 국내석사

There are many factors which consist of knowledge management. And weight should be carried on them corresponding with the characteristics of each company. It is also important for the company to select an object. With these factors, success and failure depend on selecting an object and carrying out them. Though the centroid of industrial economy has been changed from material resources to intellectual assets, knowledge management which is for the effective use of knowledge hasn't settled down. Therefore, this study which introduces the effective knowledge management strategies by factors - evaluation of knowledge and compensation, KMS, share climate, CEO, etc. - can be very helpful to those managers who are interested in the knowledge management. The purpose of this study is, through the cases of companies which are carrying out or already settled knowledge management, to deduce propulsion strategy according to the organizational characteristics and to present advance course of knowledge management to Korean companies. In addition, it is another purpose of this paper to help successful settlement of other following knowledge management companies. This study tries to search how the company should propel when it carries out knowledge management. For this, this study extracted critical factors from previous studies, consulted other data including company case papers. Through knowledge management cases of five companies - Buckman Lab., Arthur Anderson, Daelim Industry, LG-EDS and Samsung Everland - this study compared and analyzed which critical factors should be taken more emphases on, and searched advance course for Korean companies.

多國籍企業의 文化葛藤에 관한 考察 : 한-러 비즈니스 사례를 중심으로

정훈 東國大學校 經營大學院 2004 국내석사

현대는 조직의 시대이고 사회갈등구조의 근저에는 조직의 형태가 어떠하든지 간에 개입하고 있다. 따라서 사회갈등의 해결을 위해서는 조직갈등의 해결이 선행되어야 한다. 그리고 산업사회에서 대표적인 조직은 기업조직이고 기업조직은 노사간의 극단적 갈등, 직급상하간의 갈등 , 조직내 부서간의 갈등, 소비자와 생산자간의 갈등 등, 갈등구조가 내재하는 곳으로 이러한 기업 갈등구조의 합리적 해결은 그 기업 자체의 생존뿐만 아니라 국가경제와 사회에도 중요한 영향을 미친다. 즉 기업이 내부갈등문제를 경영적 전략적 차원에서 인식하고 해결하는 것은 생산성향상, 경쟁기업과의 차별화로 고객만족에 기여함으로서 시장에서 성공할 수 있는 기회를 제공하지만 제대로 경우 해결하지 못할 경우 생산성 저하와 비용의 발생으로 경쟁시장에서 도태될 수 있다. 이에 본 연구는 조직 내 갈등 해결의 중핵이라 할 수 있는 조직 중간 관리자들을 중심으로 조직 내에서 벌어지는 갈등을 어떻게 찾아내고 또 어떻게 스스로 해결할 수 있는지 또 어느 수준의 갈등에서 관여하여야 하는지, 갈등의 본질을 모르고 서투른 관여로 문제를 더욱 증폭시키는 것은 아닌지 등등의 조직 내 갈등구조를 체계적으로 해결하기위한 갈등 조정인프라에 관하여 분석하였다. 분석의 대상은 새로운 시장으로 성장하고 있는 러시아 기업을 대상으로 하였다 .즉 아시아와 유럽의 중간적 위치에서 유로아시아라고 불리우는 러시아, 아시아라고 불리우기는 유럽에 가깝고 그러나 유럽으로 불리우기에는 무언가 덜 유럽적인 나라이며 다양한 인종으로 구성되는 러시아의 기업들이 조직내 갈등을 어떻게 이루어가고 있으며 이러한 러시아의 비지니즈 갈등을 통하여 향후 한국기업이 러시아 시장 진출시 어떤 교훈을 삼아야 하는가에 연구의 초점을 삼았다. 특히 러시아기업의 조직갈등의 사례와 한국기업의 조직갈등에 관한 사례를 예시하여 이러한 비교연구를 통하여 문화가 기업 조직내의 갈등에 어떤 영향을 미치고 있으며 일률적으로 적용하고 있는 조직갈등의 이론이 문화에 따라서 어떻게 다른 모습으로 적용되고 있음을 나타내고 하였으며 아울러 갈등의 기본적인 이론고찰에 있어서 갈등이 태생적으로 가지고 있는 부정적 요인을 극소화하고 조직발전에 긍정적 방향으로 역할을 할 수 있도록 함으로서 조직구성원의 만족향상에 도움이 되고 나아가 국가사회의 갈등구조 해결에 기여할 수 있는 이론적 기초가 되고자 하였다. 또한 조직 갈등이 조직원사이에서 발생하는 흔한 일반적 사건의 인식을 벗어나 갈등이란 조직내에서 발생하는 구조적 문제로 얼마든지 조직내에서 치유가 가능한 것으로 이해할 수 있음을 증명하려고 하였다. 즉 공동의 목적을 함께 하는 조직으로서 상호의존적 방법으로 가장 바람직한 갈등해소 프로그램의 구축이 가장 큰 기업의 전략적 경영이며 향후 이러한 조직 갈등의 전략적 경영을 위해서는 현재조직이 안고 있는 갈등수준을 파악하기 위한 적절한 내용의 갈등지표를 측정하고 그 측정지표에 나와 있는 결과로써 이 조직이 위압적 조직인지 규범적 조직인지 아니면 중재조직인지를 판단하고 이에 대한 치유로써 조직내에 갈등관리를 위한 문화와 구조를 구축해야한다. 이러한 갈등관리 구조의 구축은 경영진들의 충분한 인식과 중간관리자와 하부조직원의 인식 없이는 불가능하다. 이러한 갈등관리의 인프라 속에서 중재의 핵심과정이 갈등관리의 중요한 전략이고 중재의 방법은 조직적 학습을 통하여 조직원을 공인된 중재자로 학습될 수 있다. 조직의 갈등은 항상 변화한다. 조직은 항상 끊임없는 자체 진단을 통하여 현재 처하고 있는 조직의 위치를 분석하여 갈등수준을 파악하고 이에 따라 적절한 갈등관리 전략을 수행하여야 한다. 더욱이 경영학 연구에서 사각지대에 놓여 있던 기업의 조직 갈등을 수면 밖으로 끄집어내어서 전략적 경영학의 일부로 이해하고 좀더 체계적인 갈등해소방법을 연구하여야 할 것이다. 이제는 기업들은 얼마나 많이 남기느냐 보다 얼마나 적은 비용으로 생산을 할 수 있느냐의 생산 효율성에 초점을 맞추어야 하며 이러한 관점에서 조직의 갈등해소를 통한 전략적 방안은 비용감소측면에서 앞으로 많은 연구의 초점이 될 것이며 갈등에 대한 막연한 관점에서 실제적으로 기업이 느낄 수 있는 계량화되고 디지털화된 경영의 한축에서 해결되어야할 문제이다.

知識經營을 위한 知識管理시스템의 具現 프레임워크에 관한 硏究

박정희 東國大學校 經營大學院 1999 국내석사

사회의 전반적인 시스템이 지식사회로 변화하고 있는 요즈음, 국내의 기업은 이러한 사회에서 경쟁력을 유지 또는 증진하기 위하여 지식경영의 체제로 전환할 준비를 하고 있다. 국내의 일부 기업에서는 이미 지식경영을 부분적으로 혹은 전사적으로 실행하고 있지만, 본 논문에서는 지식경영을 준비하고 있는 기업의 입장에서 외국 선진기업의 성공사례에 대한 분석을 바탕으로 지식경영과 이의 실현을 위한 지식관리시스템의 구현프레임워크를 제시하였으며, 다음의 세 단계를 거쳐 연구를 진행하였다. 1단계, 지식과 지식경영에 대해 많은 분야에서 연구가 진행되고 있으므로, 모호성을 배제하기 위하여 지식경영의 대상이며 목적인 지식을 정의하였다. 본 논문에서는 스베이비와 크로그의 견해를 받아들여 지식을 객체로 정의(Knowledge = Object)한 실증주의적 관점과 지식창조가 있어나는 과정(Knowledge = Process)으로 정의한 구성주의적 관점, 그리고 이 둘을 결합한 관점에 따라 지식을 정의하고 연구를 진행하였다. 2단계, 지식에 대한 이러한 관점에 따라 선진기업의 성공사례를 분류하고, 각 경우마다 지식경영의 목표에 따른 전략을 실현하기 위하여 어떻게 지식관리시스템을 구현하였으며, 경영의 대상 또는 목적으로 하는 지식의 존재 유형을 살펴보았다. 3단계, 앞에서 분류한 그룹별로, 지식경영의 목표를 설정한 원인을 알아보았다. 즉, 지식경영의 궁극적인 목적이 지식사회에서 기업의 경쟁력 향상 또는 유지이므로, 이러한 목적을 달성하기 위하여 기업마다 어떠한 목표를 설정하였는지 살펴보았으며 다음과 같은 세 가지 유형으로 나누어짐을 알 수 있었다. 첫 번째 유형은, 새로운 지식시장을 개척하거나 지식상품을 개발하기 위하여 지식경영을 도입한 기업으로서, 지식창출활동을 지원함으로써 목표 지식을 얻을 수 있으며, 그럼으로써 이윤을 창출할 수 있었다. 이런 유형의 기업들은 지식의 흐름에 따라 조직을 개편하고, 각종 모임을 주선하고, 지식소유자에 대한 특별한 관리시스템을 도입하는 등 지속적으로 지식이 창출될 수 있도록 여러 가지 노력을 하였다. 본 논문에서는 이러한 유형의 지식관리시스템을 클라이언트/서버형으로 정의하였다. 클라인언트에 해당하는 직원이나 조직에서 새로운 지식을 창출할 수 있도록 서버에 해당하는 지식관리부서나 직원이 여러 가지 유형/무형의 지원을 하도록 구축된 시스템이다. 두 번째 유형은, 시장침투를 위하여 지식경영을 도입한 기업으로서, 기업이 보유하고 있는 지식을 측정/분류하여 공유시킴으로써 그 목적을 달성할 수 있었다. 이러한 기업은 정보기술을 강조한 지식관리시스템을 구현하였으며, 지식의 창출 및 공유를 지원하기 위하여 승진, 보너스, 특별 휴가와 같은 보상제도를 도입하였다. 본 논문에서는 이러한 유형의 지식관리시스템을 중앙집중형으로 정의하였다. 중앙에 해당하는 지식관리부서나 직원이 기업이 보유하고 있는 지식을 파악/분류/측정하고, 이 중에서 기업의 가치를 향상시키는데 기여할 수 있다고 판단된 지식들을 선별하여 공유/전파/활용/창출할 수 있도록 지원하는 시스템이다. 세 번째 유형은, 지식상품의 다각화를 위하여 지식경영을 도입한 기업으로서, 기업이 보유하고 있는 지식과 지식상품의 다각화를 위하여 요구되는 지식을 파악하여 관리하고, 이러한 보유지식을 요구지식으로 재창출하기 위하여 지원하고 있었다. 본 논문에서는 이러한 유형의 지식관리시스템을 하이퍼미디어형으로 정의하였다. 모든 유형의 지식을 존재하는 유형의 상태를 유지하면서 이를 링커(Linker)로 연결하여 관리하며, 각 노드에서는 지식의 창출이 있어나고 있는 시스템이다. 즉, 앞에서 언급한 클라이언트/서버형과 중앙집중형 지식관리시스템을 결합한 형태이다. 따라서, 성공적으로 지식경영을 수행하기 위해서는 그 도입 배경에 따라 설정된 경영목표에 적합한 지식관리시스템을 선택하여 구현하여야 하며, 앞에서 언급한 세 가지 유형 중 한 가지를 선택할 것을 제안한다. On the behalf of the change of the most of social system to knowledge society, the domestic companies are preparing to change to knowledge management for enduring or overcoming in the competition. Some companies are already performing the knowledge management partly or fully, and in this paper in persperive of preparing knowledge management in the company I will exam the succession based on the developed foreign companies particularly their knowledge managements, realization of the knowledge management system' frameworks. There are three steps of studies in this paper. Constructionist Perspective Cognitivist Perspective The first step, since the knowledge and knowledge management are studied in broad way, I gave a definition of the knowledge in purpose way and what things are in knowledge management to eliminate the confusion. In this paper, I gave the definition of the knowledge and proceeded the study according to the Sveiby and Krough's opinions. That is, The knowledge is the object that can be identified and handled in the cognitivist perspective (Knowledge=Object) , the creative process in the constructionist perspective (Knowledge=Processes) and the definition in those two mixed perspectives. The second step, I classified the succeed stories of the advanced companies by following the perspectives about the knowledge that I mentioned above and how they realized the knowledge management system to reach the goal in each different purpose of the knowledge management in their companies. I also examined their out-look of the existence of the knowledge that are in the object of management or the purpose. The third step, I examined the reason for the purpose of the knowledge management by the classification that I mentioned before-hand. In other word, the specific purpose of the knowledge management is to improve or maintain their competitive and I found out their frames to achieve this goal. The goals can be divided in three groups. The first group, they can make some profits and gain some intended knowledge by supporting the activity on inventing the knowledge and those companies are already have accepted the knowledge management system to exploit new knowledge market or to develop the knowledge products. These kinds of the companies put a lot of efforts to get consistent new knowledge. For instance, they reformed the body of the company in order to be accustomed to flow of the knowledge, they hosted many meetings, and they introduced special management system for the intellectual class. This kind of the knowledge management system was given a definition "client/server form" in this paper. The employers or groups belong to the client can get visible or invisible supports by the office of the managing knowledge or employers belong to the server to create new knowledge. The second group, the companies accepted the knowledge management to penetrate the knowledge market. They can achieve the goals by classifying or examining the knowledge that companies are already possessed. Their aims were emphasizing on the knowledge skill, and they performed repayment system such as the promotion, bonus, special vacation to create and to share the new knowledge. These kinds of the knowledge management system was given a definitions "middle centered-concentration form" in this paper. This system is that the knowledge which the office of the managing knowledge or employers already have was investigated, classified, studied. Among those, they selected some knowledge that are considered to increase companies worth and supported to share, spread, use, invent those knowledge. The third group, they accepted the knowledge management for diversifying knowledge products. It grasps and manages the knowledge for the diversifying the knowledge products and the knowledge that the companies are already have. This supports to recreate possessed knowledge to needed knowledge. The knowledge management system was given a definition as "hypermedia form" in this paper. All kinds of the knowledge still exists but they are managed to be connected by using the linker and each nod creates new knowledge in this system. In other word, the client/server and middle centered-concentration knowledge management system have mixed together. Therefore, to succeed knowledge management you have to select proper knowledge management system that fit in your company goal and I recommend to choose one among the above three framework.

한국내 외국위탁경영 호텔의 기업문화에 대한 실증적 연구

신동호 동국대학교 경영대학원 2007 국내석사

The fact that culture can become a crucial effecter to business management has already been an issue to Scholars. In every society there is a genuine culture and as every individual has a special character, there is a variety of culture among all corporations. The world economy has been revolving into a single economy system and according to this change a company can provide a milestone to all members, also to develop and take care of company patterns seems to be a very effective performance. Due to the diversification, M&A of companies and rapid mutation of market environment, the limit of the structure of an organization and means of management have been recognized and the point of view of 'corporate culture' is an innovative approach which rose above by the necessity of 'Environmental-Friendly Management'. In spite of the importance of 'corporate culture' most CEOs focus on studying individual activities and values among groups such as duty satisfaction, inspiration, conflict and stress. Thanks to the difference of every corporate culture these studies gained strength and logicality, appreciation of corporate culture has risen sharply and among world-wide companies the very right culture began to bloom. By giving consideration to the importance and reality, and understanding that the Owning Company and Hotel Management Company each have different 'corporate culture' the main purpose of this research is to analyze how the culture of Owning Company affects the Hotel Management Company. Especially a Hotel Company holds a great dependence on manpower, so not only due to the change of external environment canbe a reason of applying corporate culture but also to become aware of the change of internal environment and the turn of values among members it is also crucial to apply corporate culture to provide a direction to the members. Also, the Owning Company and Hotel Management Company should not be studied in a simple pattern, with it the intentions and comprehension of culture and understanding of the culture of the Owning Company and Hotel Management Company should be within the hearts of the members so that the true meaning of formation of 'corporate culture' on the foundation of comparison culture management will be completed. The purpose of this study is; First, to study the character of comparison culture management between the Owning Company and Hotel Management Company on the basis of theoretical backgrounds of corporate culture, recognize the intentions of members and systemize the relationship among these concepts. Second, study the organization culture of the management companyand seize the effect the organization culture gives to the corporate culture of the management company. Third, what the communication and difference of culture between the Owning Company and Hotel Management Company brings to the corporate culture and what issue it may bring up. Lastly, show the limit of this research and provide a milestone of following research. Hotels which participated in the questionnaire of this study is consisted of Park Hyatt Seoul, Hyatt Regency Incheon, JW Marriot, The Ritz Carlton Seoul as well and the 'corporate culture' of these companies have made up this research. This study has been based on overseas and domestic publications, research data and made possible the theoretical background, through the SPSS V12 the variables of data has been qualified, on the basis of decentralization, standard deviation T-verification has been completed, and by dispersion analysis, crossing analysis the results have been collected and analyzed. The hypothesis built with this study is as below. <Hypothesis of cause and effect of the research model> Hypothesis 1. Of the effect factors of corporate culture the Comparison Culture Management factor of the Owning Company holds mutual relationship with the creation of Hotel Management Company's corporate culture. Hypothesis 2. Among the effect factors of corporate culture the Organization culture factor of the Owning Company holds mutual relationship with the creation of Hotel Management Company's corporate culture. Hypothesis 3. Of the effect factors of corporate culture the Communication factor of the Owning Company holds mutual relationship with the creation of Hotel Management Company's corporate culture. Hypothesis 4. Among the effect factors of corporate culture variety of culture factor of the Owning Company holds mutual relationship with the creation of Hotel Management Company's corporate culture. < Hypothesis of collective classification> Due to the special characters of the members of the Hotel Management Company there exists a mutual relationship in the part of corporate culture between the Owning Company and the Hotel Management Company. To come to a conclusion, this study possesses an attempt to understand the influence that a variety of culture can bring to the corporate culture of the Owning Company and Hotel Management Company as well. This research holds a hope that improvement of 'corporate culture' and application of this study can devote greatly in the real relationship between the Owning Company and Hotel Management Company. Moreover, in the following future this study should keep its basis accurately onthe empirical and thorough research for the very best 'Hotel Service Quality'.

不動産仲介業의 새로운 經營戰略에 관한 硏究

김형길 東國大學校 經營大學院 2002 국내석사

Under the inevitable influence of globalization and trade openness around the world, Korean realty market has become more rapidly opened than ever. In 1996, some realty service such as realty brokerage, realty appraisal and management service were opened, and in January 1998, residential and non-residential building leasing service and installment sale service were also opened, followed by land supply and leasing service in May, 1998. And finally, the land ownership was fully permitted for foreigners in June 1998. Accordingly, some global major realty companies have steadily advanced in Korea owing to their own capital, experiences and expertises. They have purchased 25 Korean major buildings from 1998 to the end of 2001 and it is estimated that total 2 trillion and 724.6 billion Korean won was spent in those purchases. It amounts to only 4.4% of the market for office building over 11th floor in the metropolitan area of Seoul. Considering that there are usually little realty trading for high-rise building, foreign realty companies practically have possessed most of market share. In the past 4 years, the building for sale has amounted to about 3 trillion Korean won in market. Out of these buildings, almost all buildings have been purchased by foreign realty markets since 1998 (i.e. the year of Korean financial crisis). Besides, some domestic realty companies have sold their own major buildings to global realty market at a premium of tens of billion Korean won plus original purchase price since Korean financial crisis. As a result, it has been more feasible that our national wealth may be drained abroad as we have worried about. By seeking how to revive and facilitate Korean realty brokerage under these ever-changing realty market environments, this study presented the following new management strategies. First of all, in terms of the operational strategy for realty brokerage, it can be summarized as follows: Firstly, it is required in advance that the realty brokerage managers should have more positive and creative attitudes. Secondly, they should make a series of steady efforts for image renovation through the improvement of their skills and services in terms of some negative viewpoints of general civil community. Thirdly, their specialization should be enhanced based on the reinforcement of systematic orientation and training available from relative authorities. Of course, brokerage managers themselves should make efforts as much as knowledges in the level of survival strategy. Fourthly, there is a method to select and specialize in only one item such as apartment, land, shopping street, factory, building, entertainment shops in an effort to cope with diversified brokerage items. Fifthly, the management of brokerage assistant staff should be guided and performed with all our best efforts by flexibly controlling imperfect position and reward systems. Finally, Internet should be leveraged in terms of its availability throughout all fields including advertisement and public relations based on the establishment of related homepages via web. In terms of the systematic strategy for realty brokerage, it can be summarized as follows: Firstly, it is required to establish the exclusive realty brokerage contract system as soon as possible. Without the exclusive realty brokerage contract, it is difficult to attract some desired responses from brokerage managers who worry about any potential fraudulent use of realty sales information. Secondly, it is required to establish and execute the systems of realty trade information networks as soon as possible, where the public benefit should be at the first priority as demonstrated in the examples of United States and Japan. Thirdly, it is necessary to overcome our deteriorated brokerage through expanding realty brokerage on a large scale, while caring for the location and organization of brokerage office. Fourthly, it is also necessary to actively nurture and develop the realty brokerage franchise business along with corresponding supports for joining in the business. Finally, it is required to organically construct a series of comprehensive service systems in an effort to integrate realty-related service businesses. As described above, I considered and presented how to establish the new management strategy for Korean realty brokerage. However, it can be pointed out as the limitation of this study that some positive analyses have been not fully performed due to lack of domestic related literatures and limited latest data. In conclusion, I hope that this study will more or less contribute to the development of Korean realty brokerage as well as the establishment of management strategy for brokerage managers.

시장지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증연구

박헌수 동국대학교 경영대학원 2002 국내석사

Information Technology revolution has changed business environment dramatically. The 21C demands large-scale adjustment in marketing paradigm. Factors like globalization of the market, acceleration of technical development and diversification of consumer needs have brought radical changes in consumer-manufacturer relationship. Not only the product's own function but also user-friendly devices and services have become differentiation factors. The speed and quality of handling consumer complaints have become main factors in consumer satisfaction and the competitive aspects. In the global market which is transcending nationality and ideology, business managers need to shift their target of marketing strategies from consumers to worldwide markets. This research focused on the way of applying of knowledge management system to the marketing strategies and the synergic effects of KMS This research reviews two important 'enablers' that play the role of the engines that make market orientation affect business output. One of the enablers is 'internal efficiency' that makes it possible to know consumer trend through internal workforce. And the other enabler is 'external search power' that makes it possible to locate external source of information. Main topics of this research are as follows. 1. Which factors of market orientation affect business output? 2. What difference do knowledge management system factors make in business outcome in the viewpoint of market orientation? 3. How does 'internal efficiency' and 'external search power' affect market orientation and business outcome? 4. What can be the feasible marketing strategies to make market orientation affect business outcome? The object of this research is to review and analyze the role of knowledge management system in business outcome of market orientation. Two ways adopted in this research is reference work and experimental research. The goal of reference work is to review various researches on market orientation, business outcome and knowledge management system. To verify the hypothesis based upon reference work, this research adopted survey research in data analysis. The range of market orientation in this research is based upon the concept of Kohile & Jaworski's market orientation and focuses on Narver & Slater's three factors which are customers, competitors, departmental coordination, while putting more weight on customer orientation. This research reviews how market orientation affect business outcome and then collect and analyze the actual data in order to suggest a plan to improve market orientation and business outcome. Some of the results based upon verified hypothesis are as follows. 1. Market orientation increases business outcome for sure. But the concept of market orientation should be applied widely. The concept of market orientation needs to be clearly defined. Marketing-based business outcome can be improved by market oriented management system only when the concept of it is known clearly by the entire workforce. 2. The source of marketing information is closely linked to the sub-factors of business outcome such as sales and profits. Therefore, the input of marketing information should be facilitated to increase business outcome. 3. Market-oriented sub-factors such as market information source and market information reaction play important roles in the employee satisfaction. Therefore, market information source and market information reaction should be facilitated in order to increase employee satisfaction. 4. Marketing information source of marketing orientation supported by internal efficiency is closely linked to business output. Therefore, marketing information sources supported by the internal efficiency of knowledge management system should be facilitated in order to increase business output. 5. The only subfactor of knowledge management system that is closely related to business profit is internal efficiency. Both internal efficiency of knowledge management system and external source power are linked to employee satisfaction. Applying knowledge business administration to industries increases employee satisfaction overall. Marketing-oriented management system cannot be achieved by limited number of staff or departments. Market-oriented attitude of the whole workforce is required for the efficient business administration.

粉飾會計의 事例와 根絶 方案에 관한 硏究

구장옥 동국대학교 경영대학원 2007 국내석사

SK글로벌의 대규모 분식회계 사건으로 국내 경제계는 큰 혼란을 겪었으며 미국의 거대기업 엔론 또한 천문학 규모의 회계부정으로 해서 결국 파산에 이르게 되었다.분식회계의 영향은 경영자나 외부감사인이 처벌을 받는 것에 그치지 않는다.분식회계를 감행한 기업은 주식시장에서퇴출되어 종업원이나 투자자들에게는 엄청난 손실을 초래할 수 있으며 시장에서 자금 조달에 어려움이 커지면서 생존이 위협을 받는 위험에 봉착할 수 있다.기업의 경영성과가 아무리 높게 발표된다 할지라도 그 수치를 믿을 수 없다면 무슨 의미가 있겠는가? 경영성과가 아무리 높아도 회계의 불투명성으로 인해서 시장의 신뢰를 잃으면 즉 기업의 사회적 책임이 없고 윤리의식이 희박할 경우 시장과 사회로부터 신뢰를 상실하게 되고 결국 문을 닫을 수도 있다는 것이다. 분식회계를 근절하기 위해서는 경영자, 감사인, 정부와 회계정보이용자 모두의 노력이 필요하다. 분식회계 문제는 기업의 윤리관을 나타내는만큼 분식회계가 범법행위임을 자각하여 분식회계를 하지 않겠다는 최고경영자의 경영철학과 윤리경영이 무엇보다도 중요하다고 할 수 있다. 감사인은 그들의 독립성과 감사기술을 제고하여 발견된 오류나 부정을 반드시 감사보고서에 보고하여야 하며 정부도 자율규제의 틀 아래 분식회계문제가 발생할 경우에는 엄격한 법 적용을 하여야 한다. 회계정보이용자인 금융기관이나 채권자는 담보에 의한 대출보다는 회계정보에 바탕을 둔 신용에 의한 대출을 확대할 필요가 있으며 주식투자자는 기업의 주가를 결정하는 것은 기업의 영업성과와 재무상태임을 지각하여 기본분석에 충실하여야 할 것이다. 즉 사회 전반적으로 규칙을 지키는 개인이나 기업, 정직한 기업, 투명한 기업이 대우를 받고 규칙을 지키지 않는 개인이나 기업은 불이익을 받는 사회풍토의 조성이 필요하다. 또한 분식회계를 근절하는 방법으로 회계투명성을 들 수 있다. 자본비용/할인율 감소로 가치증대에 기여하며 경영자의 안목을 장기화시켜 최적의 의사결정을 유도하며 공시 강화 등으로 정보비대칭을 해소하여 투자자를 보호하고 투명한 기업문화는 국가 신뢰도를 제고시킬 수 있다(김경호 2002). 결론적으로 회계의 투명성은 시스템의 정비와 회계담당자 의식의 문제로 집약된다. 즉 국제적 수준의 회계기준 정립과 이를 성실하게 준수하려는 기업의 노력, 외부감사인의 독립성 확보, 엄격하고 효과적인 감독기관의 감리활동, 부실 회계에 시장의 제재 등이 상호 유기적으로 작용해야 하고 이와 더불어 회계를 보는 우리의 시각이 달라질 때 투명성은 달성될 수 있을 것이다.

할인점의 고객만족 경영에 관한 연구

신용만 동국대학교 경영대학원 1999 국내석사

After 1996, The Economic Situation in Korea had been changing rapidly, it is influence by Depression, economic stagnation and bankruptcy of numbers of company etc. In addition , we has been led into IMF crisis. Under such a circumstance, Discount Stores is requested to explore some marketing strategies for customer satisfaction to survive and grow. The purpose of this study is to make the Marketing Strategy for Discount Store by analysis of influence through real Customer's opinion which is about Customer Service of Discount Store. In this study , firstly the study on the factors and theory for the customer's satisfaction were examined through the existing literature before start the case study to achieve the purpose of this study. And in the study of existing literature, the theoretical background drive method of the management for customer's satisfaction was examined though the thesis of inside and outside of the country and references on the management for the customer's satisfaction. This thesis is composed of 5 chapters, and the detailed contents of each chapter are as follows. The 1st chapter : The purpose, method and scope of in this study The 2nd chapter : The theoretical consideration about Mangement of Customer's Satisfaction. The 3rd chapter : Examples Analysis of management of Customer's Satisfaction. This chapter describe the examples of aborad and Koera, and also the major items for management of Customer's Satisfaction. The 4th chapter : Analysis of actual proof. The 5th chapter : The summary and conclusion of this study. The results come from the analysis of actual proof. 1. Management Strategy by analysis of Customer's Satisfaction 1) Discount Store shall basically keep up the present customer service. 2) Discount Store need the strengthening of circumstance functions. 2. Management Strategy by analysis of Customer's Dissatisfaction 1) Discount Store sometimes need the indifference strategy for present dissatisfaction service. 2) Discount Store shall need the reinforcement for weak items. In conclusion, the management for customer's satisfaction is driven to give the customer's satisfaction in high standard with all sources for companies, such as products, service, company image, etc. So, Discount Store shall understand correctly about the Customer's needs, and shall make the best Customer strategy for Customer's Service.