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- 저자 : Yong Kil Cho(조용길) (검색결과 28 건)
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조용길(Cho, Yong-Kil),홍현기(Hong, Hyun-Gi),오상영(Oh, Sang-Young),정선필(Jeong, Seon-Phil) 한국산학기술학회 2008 한국산학기술학회 학술대회 Vol.- No.-
프랜차이징 산업에 있어 고객관리는 특히 중요한 이슈이며, 프랜차이즈 기업들은 CRM시스템을 적극적으 로 도입하고 있다. 기업은 이러한 프랜차이즈 사업의 관리를 위한 정보시스템을 프랜차이징정보시스템 (Franchising Information Systems, FIS)으로 정의하고, FIS의 기술수준, 교육수준, 활용전략이 FIS의 활용 능력에 영향을 미치는 것과 FIS의 활용능력은 CRM구축의도에 영향을 미치는 것에 대해 연구하였다.
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프랜차이징정보시스템 활용 능력이 CRM구축 의도에 미치는 영향
조용길(Cho, Yong-Kil) 한국산학기술학회 2008 한국산학기술학회논문지 Vol.9 No.2
최근 프랜차이정(Franchising)은 소매업에 있어 대규모화 할 수 있는 사업 분야의 하나이다. 프랜차이즈 사업은 외식업을 시작으로 숙박업, 부동산업, 교육사업 등 다양한 분야로 확산되고 있다. 프랜차이징 산업에 있어 고객관리는 매우 중요한 이슈이며, 프랜차이즈 기업들은 CRM시스템을 적극적으로 도입하고 있다. 따라서 본 연구에서는 프랜차이즈 기업의 고객관리를 위한 CRM구축의도에 대한 분석을 하였다. 프랜차이즈 사업의 관리를 위한 정보시스템을 프랜차이징정보시스템(Franchising Information Systems, FIS)으로 정의하고, FIS의 기술수준, 교육수준, 활용전략이 FIS의 활용능력에 영향을 미치는 것과 FIS의 활용능력은 CRM구축의도에 영향을 미치는 것에 대해 연구하였다. 연구 결과 FIS활용전략은 FIS활용능력에 영향을 미친다고 할 수 없으며 FIS기술수준, FIS교육수준은 FIS활용능력에 영향을 미치며, FIS활용능력은 CRM구축의도에 영향을 미친다는 결론을 도출하였다. Franchising is a business sector which can be enlarged to a large scale in retailing business. Franchising has expanded its realm of business into realestate business and education business, starting from hospitality business. In franchising, the management of customers is a critical issue, so many franchising companies actively implement the CRM system to improve customer relationship. Therefore, this research focuses on the intention of franchising companies about the implementation of the CRM system. The information system used for managing franchising business is defined as Franchising Information Systems(FIS). In this research, the impact of technological level, educational level and utilization strategy of FIS on the ability of FIS use were analyzed. In addition, the impact of the ability of FIS use on the intention of franchising companies about the implementation of the CRM system was analyzed. The results from the research reveal that the utilization strategy of FIS does not affect the ability of FIS use, but technological level and educational level have an effect on the ability of FIS use. The ability of FIS use has influence on the intention of franchising companies about the implementation of the CRM system.
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조용길(Cho, Yong-Kil),정인수(Chung, In-Soo) 한국산학기술학회 2008 한국산학기술학회논문지 Vol.9 No.5
최근 기업들은 기술적, 경제적, 전략적 요인들을 고려하여 정보시스템 개발에 있어 아웃소싱을 하는 경향이 두드러지고 있다. 그리나 성공적인 아웃소싱을 위하여 아웃소싱은 적절하게 관리되어야 한다. 본 연구는 정보시스템 아웃소성에서 서비스사와 고객사의 자원과 능력의 차이가 파트너십의 질에 영향을 미치게 되며, 최종적으로 아웃소싱의 성공에 영향을 끼치게 된다는 사실을 검증하였다. 가설 검증을 통하여 고객사의 재무능력이 서비스사의 재무능력 보다 높을 때 그리고 서비스사의 IT자원이 고객사의 IT 자원보다 우수할 때 파트너십의 질이 좋아 지는 것이 판명 되었다. 또한 파트너십의 질은 아웃소성의 성공에 영향을 주며 특히 신뢰도가 아웃소싱의 성공에 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. The information system outsourcing has been received considerable attentions in recent years. Despite it great potential, the execution of the outsourcing need to be guided to avoid any possible failure. This study shows how the difference in the resources and capabilities between the customer company and the service provider affects the quality of partnership, finally the success of information system outsourcing. From the hypotheses testings, it is found that If the financial ability of the customer company is higher than that of the service provider, the partnership is good. In addition, If the IT resource of the service provider is higher than that of the customer company, the quality of partnership is high. As a conclusion, the partnership quality has an effects on the success of outsourcing. Especially, the trust has an greater effect on the success of outsourcing than cooperation does.
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조용길(Cho, Yong-Kil),정인수(Chung, In-Soo) 한국산학기술학회 2008 한국산학기술학회 학술대회 Vol.- No.-
최근 기업들은 기술적, 경제적, 전략적 요인들을 고려하여 정보시스템 개발에 있어 아웃소싱을 하는 경향이 두드러지고 있다. 그러나 성공적인 아웃소싱을 위하여 아웃소싱은 적절하게 관리되어야 한다. 본 연구는 정보시스템 아웃소싱에서 서비스사와 고객사의 자원과 능력의 차이가 파트너십의 질에 영 향을 미치게 되며, 최종적으로 아웃소싱의 성공에 영향을 끼치게 된다는 사실을 검증하였다. 가설 검 증을 통하여 고객사의 재무능력이 서비스사의 재무능력보다 높을 때 그리고 서비스사의 IT 자원이 고 객사의 IT 자원보다 우수할 때 파트너십의 질이 좋아 지는 것이 판명되었다. 또한 파트너십의 질은 아 웃소싱의 성공에 영향을 주며 특히 신뢰도가 아웃소싱의 성공에 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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송하령 ( Ha Ryeong Song ),조용길 ( Yong Kil Cho ) LGCNS 엔트루정보기술연구소 2008 Entrue Journal of Information Technology Vol.7 No.2
본 연구는 정보화가 조직전략 달성에 미치는 영향을 정성적이고 정량적으로 평가하고 지속적으로 관리하는데 활용할 성과측정 프레임워크 도출을 목표로 한다. 이를 위해 경영성과측정 부문에서 우수한 평가를 받고 있는 BSC의 성과측정영역을 정보화의 효용성 평가에 적합하도록 재무, 고객, 조직원, Business Process, 가치와 혁신, IS Infra로 재구조화하고, 문헌연구를 통해 영역별 예비 CSF와 KPI를 도출하였다. 이를 기반으로 1·2차 직접설문을 통해 영역별 CSF 도출과 요인간 중요도를 산출하여 6 영역별 CSF 간 가중치를 정량화하였다. 또한 성과측정기준의 집중도를 위해 영역별 요인수를 4개로 한정하는 만큼 CSF 간 가중치가 지니는 의미가 매우 높기 때문에 이에대한 합리적 근거를 마련하고자 AHP의 일관성지수 분석을 통해 피설문자의 논리상 일관성이 검증된 표본만을 활용하여 결과의 신뢰도를 고양시켰다. 향후 도출된 성과측정 프레임워크를 실제 조직에 적용시켜 검증함으로써 완성도를 높여 나감은 물론, IS구축 예정 조직을 선별하여 정보화 도입 전·후를 비교함으로써 유용성을 가시화할 수 있겠다. The aim of this study lies in building a framework for the measurement of IT performance in order to measure and control the influence of informatization upon the organizational strategy from the perspective of quantitative and qualitative approach. The contributions and strengths of this study are as follows; first, it suggests six areas-Finance, Customer, Employees, Business Process, Value & Innovation, and Information System Infrastructure for the measures of IT performance, contrasting to four factors of the BSC method. The suggested framework provides with more balanced approach from a qualitative perspective as well as quantitative one. Second, the CSFs in the above six areas and KPIs for each CSF are formulated from the literature survey. This study minimizes the researcher`s subjectivity by conducting comprehensive and broad literature survey. Third, the data collected for analysis is good and significant since research samples are selected carefully and reasonably and 1:1 interviews are conducted. The companies participated in this study have at least one year experiences after the implementation of the information systems with the aids and guidances from Small and Medium Business Administration, Small Business Corporation and Korea Chamber of Commerce and Industry. Fourth, four CSFs in each area are selected as a result of the primary questionnaire survey. The weights among four CSFs within each area are analyzed by utilizing the AHP method with the data collected from the secondary questionnaire survey. This small number of CSFs and weights enables the company to control and evaluate the measurement of IT performance, practically and tightly. Fifth, the results founded in this study can be applied to each company differently based on the company`s objective, the type of company and the type of information systems.
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유지영(Ji Young Yoo),조용길(Yong Kil Cho),이익수(Ik Soo Lee) 한국관광연구학회 2005 관광연구저널 Vol.19 No.2
Most of Korean local governments operate web sites, specially designed for various tour information. These web sites enable users to access valuable information beyond time and space limitations. Thus the local governments have continuously invest resources in order to develop more effective systems and to allure more tourists in their territory. With the wide acceptance of tour web sites, one of frequently asked questions is how to evaluate the effectiveness of the web site. To give an answer to this question, this study has focused on the assessment factors for Web sites. The questionnaire survey was conducted in the Chungbuk Province. The results reveals that the assessment factors of information quality, design, interface and customer service affect the user satisfaction. In addition, this study shows that the higher the user satisfaction, the higher the re-usage intention and the recommendation intention. Regarding the relationships between the re-usage intention and recommendation intention, the former affects the latter.
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