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스포츠센터 종사자의 직무만족도 및 직무심리상태와 고객만족도와의 관계
김양구,전호문,하지원 한국스포츠산업경영학회 2001 한국스포츠산업경영학회지 Vol.6 No.2
본 연구는 상업 스포츠센터 종사자의 직무만족도·직무심리상태 수준을 조사하고 고객만족도와 의 관계성을 탐색하고자 하는 연구로 각 스포츠센터별로 종사자의 직무만족도, 직무스트레스 및 직무심리상태와 해당 스포츠센터를 이용하는 고객의 고객 만족도의 실태를 조사하였다. 본 연구의 대상으로는 2001년 8월 현재 서울·광주·목포 지역에 소재하고 있는 상업 스포츠센터에 종사하고 있는 종사자와 이용 고객을 모집단으로 설정하였으며, 표집방법은 유층집락무선표집(stratified random sampling)을 이용하여 500명을 표집하였으며, 그 중 실제 분석에 사용된 자료는 444명(종사자 129명, 고객 315명)이었다. 본 연구에서 사용한 설문지는 인구통계학적인 변인, 직무만족도, 직무심리상태, 직무스트레스 그리고 고객만족으로 구성되어 있다. 자료분석에 사용한 통계적 기법은 기술통계 및 변량분석(ANOVA), 상관분석(correlation analysis)을 실시하였으며, 사후검증방법으로는 Duncan test를 실시하였다. 이와 같은 연구방법 및 절차를 통하여 본 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 스포츠센터 종사자의 인구통계적 변인에 따른 종사자의 직무만족도의 차이검증에서는 종사자의 변인 중 교육정도 변인에서만 직무만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠센타 종사자의 인구 통계적 변인에 따른 종사자의 직무스트레스의 차이검증에서는 종사자의 변인 중 성별변인 에서만 직무만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠센타 종사자의 직무만족도와 직무심리상태 및 직무스트레스간의 상관관계 검증에서는 직무만족도 하위요인과 직무심리상태의 하위요인간에, 그리고 직무만족도 하위요인과 직무스트레스 하위요인간에 대부분 통계적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 상업 스포츠센터 종사자의 직무만족도 수준별 고객만족도의 차이검증에서는 종사자의 직무만족이 높은 상위 5개 센터와 낮은 하위5개 센터간의 고객만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 상업 스포츠센터 종사자의 직무심리상태 수준별 고객만족도의 차이검증에서는 종사자의 직무심리상태가 높은 상위5개 센터와 낮은 하위 5개 센터간의 고객만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to investigate the Relationship between the level of Employees' Job Satisfaction and the level of Customers' Satisfaction in Services of Sports Centers. This study analyzed each sports center by location. This study selected 10 general centers having more than two facilities in Seoul, Kwangju and Mokpo. To study employees, this study chose all regular staff below the level of department manager, excluding probationers and student workers. 30 to 35 clients in each center were randomly selected for this survey. The questionnaire for this study has been used in previous studies domestically and abroad because of its reliability and validity. To analyze data accumulated through the survey. ANOVA and correlation analysis were carried as statistical methods, and the Duncan test was executed for post-inspection. Using the above methods and procedures, the following results were obtained. First, the difference in job satisfaction based on employees' demo graphical characteristics in the sports centers shows that there are only statistical educational differences in their job satisfaction. second, analyzing demo-graphical characteristics of employees shows that only their gender makes a difference in job stress. Third, only two factors made a statistical differene in customer satisfaction: average visit frequency per month and age. Fourth, the correlation analysis between the employees' job contentment and mental state shows that there is a likely positive correlation between subordinate elements of job satisfaction and their mental state as well as between subordinate elements of job satisfaction and their job related stress. Finally. 5 commercial sports centers where employees have high job satisfaction and mental state showed high customers satisfaction.
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