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- 저자 : 현근식(Hyun, Geun Sik) (검색결과 2 건)
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상품 정보를 소비자에게 전달함에 있어 SNS 메시지 유형의 역할
현근식(Hyun Geun Sik),이동일(Lee Dong Il) 한국상품학회 2015 商品學硏究 Vol.33 No.1
본 연구는 최근 기업의 중요한 커뮤니케이션 채널로 사용되고 있는 사회적 네트워크 서비스(SNS)에서 상품정보의 전달 유형에 따른 설득효과 차이를 분석한 연구이다. 사회적 네트워크 서비스에서 전달되는 상품정보의 전달자 유형과 상품정보의 메시지 유형(사실적, 평가적), 전달자 의견 포함 유무의 세 가지 독립 변수로 2x2x2 실험을 진행하여 상품평가와 구매의도에 미치는 효과를 검증하였다. 검증결과 상품평가의 경우 두 변수들 간의 이원 및 삼원상호작용 효과가 나타났으며, 구매의도의 경우 각 변수들의 주 효과 및 전달자 유형과 상품정보 유형 간 이원 상호작용 효과가 나타남을 확인하였다. 연구결과를 요약하면 첫째, 지인이 상품 정보를 전달하는 것이 기업이 직접 전달하는 것보다 언제나 효과적일 것이라는 기존연구 결과와 달리 지인은 사실적 상품정보를 기업은 평가적 상품정보를 전달했을 경우에 높은 설득효과를 보였다. 둘째, 상품정보를 지인이 전달하는 경우에는 의견을 포함하여 전달하는 것이, 기업이 전달하는 경우에는 의견을 포함하지 않는 것이 더 높은 설득효과를 보이는 것으로 나타났다. 셋째, 상품정보가 사실적 메시지로 이루어진 경우에는 전달자의 의견을 포함하는 것이, 평가적 메시지로 이루어진 경우에는 의견을 포함하지 않는 것이 더 긍정적인 설득효과를 보였다. 마지막으로 가장 높은 설득효과를 보이는 상품정보 전달 방법은 사실적 상품정보를 지인이 의견을 포함하여 전달하는 방법인 것으로 나타났다. 본 연구는 기존 사회적 네트워크 서비스 관련 연구들이 확인하지 못했던 전달자 유형과 상품정보의 메시지 유형, 전달자의 의견 포함 유무가 설득효과에 미치는 상호작용 효과를 확인하였다는 점과 기업이 사회적 네트워크 서비스 환경에서 전달하는 상품정보를 누구를 통해 어떻게 전달하는 것이 가장 효과적인지를 확인하였다는 점에서 시사점이 있다고 할 수 있다. This research examines the persuasion effects between social network services(SNS), regarded as important communication channels, and their delivery methods of product information. By utilizing a 2x2x2 experiment, method of delivery(brand or acquaintance), type of message(factual or evaluative), and presence or absence of deliverer's opinion. The effects of the aforementioned factors on between product evaluation and purchase intention were identified. Empirical evidence states that there is a two-way interaction effect and three-way interaction effect for product evaluation. As for purchase intention, therewere a two-way interaction effect between the variables ofmethod of delivery and product information. The empirical results are as follows. First, contrary to popular belief, results showed that the most effective delivery methods came from acquaintances' factual and brands' evaluative reviews. Second, acquaintances' product information that include opinions and vice versa for brands proved to be most effective. Third, product information delivery has proven to be more effective if factual messages were tied with the deliverer's opinions and vice versa for evaluative messages. Lastly, the delivery method with the greatest effect came from acquaintances with factual messages with opinions. The implications of this research were as follows, the previous research overlooked the effects of method of delivery, product information type, presence or absence of deliverer's opinion, and the interactions between these factors on existing social network services. The research, in essence, helps brands identify themost effectivemeans of delivery in SNS communications.
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이동일(Lee, don Il),현근식(Hyun, Geun Sik),이지현(Lee, Ji Hyun),이혜준(Lee, Hye Joon) 한국유통학회 2014 流通硏究 Vol.19 No.4
국내 편의점 시장은 세계 경제 위기에도 불구하고 지속적인 두 자리 수 성장률을 유지하였으며 2012년에는 총 점포수 24,559개 총 매출액 11조 7천억 원을 달성하는 등 현재는 국내 소매 시장의 한 축을 담당하는 업태로 성장하였다. 하지만 최근 편의점 업계동향을 보면 편의점 시장의 2012년 매출성장률은 전년도 보다 4.9% 감소한 15.8%를 기록하였고 증가 점포수 또한 전년도 보다 946개 감소한 3,338개를 기록하였다. 또한 국내 편의점 시장점유율 1,2위 업체인 CU(BGF리테일)와 세븐일레븐(코리아세븐)은 영업이익 감소로 인해 대대적인 가맹점 구조조정을 실시할 것을 예고하는 등 편의점 시장이 성숙기에 접어들었다는 신호들이 나타나고 있다. 편의점 시장의 성장이 둔화된 데에는 편의점 출점 거리 제한과 같은 정부규제나 내수시장의 불황이라는 원인도 있지만 보다 근본적인 원인은 점포당 인구수의 빠른 감소세에 있다고 할 수 있다. 따라서 내점객수 감소로 인한 점포 수익성 악화를 극복하기 위해 객단가를 향상시키려는 편의점 운영 효율화 노력이 업계 내 중요한 화두가 되고 있다. 이에 본 연구는 한국편의점 협회에서 발간한 편의점운영동향(2004~2012) 데이터와 통계청 인구 추계 데이터(통계청 사회통계국 1989~2040)를 바탕으로 국내 편의점 점포수 변화에 대한 인과지도를 구축하여 시스템 다이나믹스를 통한 시뮬레이션을 실행함으로써 국내 인구 증가세의 둔화로 인한 내점객수 감소가 지속될 경우, 편의점 시장의 포화되는 시점과 포화 편의점 수를 예측해보고, 편의점 운영 효율화 노력이 편의점 시장성장에 장기적으로 어떠한 영향을 미치는가를 동태적이고 횡단적 관점에서 연구했다. 그 결과, 소매업체들이 향후 전략적인 방향을 설정하는데 활용할 수 있는 3가지 시나리오를 개발했다. 이 시나리오를 바탕으로 편의점 업태의 장기적 성장을 위한 지원책을 제안했다. Korean domestic convenient store(CVS) market has rapidly grown in spite of economic recession. In 2012, the total number of CVS reached to 24,559, and the total amount of sales reached to 11.7 trillion won. due to this reason, CVS"s grown up as one of big parts of Korean retail market. But, according to the recent CVS industry trend, sales growth of 2012 decreased by 4.9% compared to the previous year, the number of store decreased by 946 to 3,338. Moreover, the revenue of CU(BGF Retail) and Seveneleven(Korea Seven) which have the biggest market share decreased. It means that CVS market has already become the mature market. The reason why the recession of CVS is not only government regulation but also the rapid reduction of population. Therefore, to overcome the store profit degeneration due to the decrease of visitors, CVS has to increase each consumer"s buying amount. Thus, this study tried to forecast the mature number of CVS when the number of visitors will continuously decrease referring existing CVS trend data and population forecasting data. Finally, we confirmed that how the effort to increase the amount of each consumer affected the growth of CVS market. As the results, we suggested some policies for CVS market.
KCI
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