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이슬비(Lee Seul Bee),이예원(Lee Ye Won),이호연(Lee Ho Yeon),한은비(Han Eun Bee),김민선(Min Sun Kim) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회 학술대회 Vol.- No.-
기업이 실시하고 있는 다양한 마케팅 방법 중의 효과적으로 알려진 로열티 프로그램에 대 한 정의와 실시된 배경과 그 과정 그리고 현재까지의 발전된 모습을 통해 소비자에게는 실 용적이고 쾌락적인 혜택을 준다는 것이 확인되었으며, 기업에게는 포화된 시장에서의 고객 과의 관계를 유지시키며 이 관계에서 더 나아가 새로운 고객을 확보하는데 영향을 주고 있 음을 알았다. 그러나 모방이 되기 쉽고 단기적인 영향을 끼치며 높아지는 소비자의 기대를 충족시키기에 문제가 있다는 점에서 장기적인 관점과 더불어 세분화된 시장에 전략적으로 접근하는 노력이 필요하며, 각 분야의 협력을 통해 구체적인 방안을 마련해야함을 조언한다.