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박성민(Park Sung-Min),최민성(Choe Min-Sung) 한국비서학회 2011 비서·사무경영연구 Vol.20 No.1
최근 성과주의 도입이 가속화되고 있다. 민간 대기업은 물론이고 정부부처 및 공기업에 이르기까지 성과주의는 이제 한국 조직 운영의 필수조건이 되었다. 노무현정부가 들어서면서는 민간부문이 아닌 공공부문의 성과관리시스템 도입도 가속화되어 이제 공기업 및 대학에까지 확산일로에 있고, 이에 따라 성과에 대한 관심이 조직의 안팎으로 확대되고 있다. 그러나 정작 성과가 무엇이고, 어떠한 평가도구를 가지고 평가해야 하는지에 대한 논의는 매우 부족한 상황이다. 따라서 평가도구에 대한 신뢰도와 공정성이 확인되지 않은 상황에서 평가가 진행되다보니, 평가결과에 대한 회의적 시각만 팽배해지고 있는 실정이다. 하지만 아직도 평가도구에 대한 논의나 연구는 부족하며, 비서직과 같은 전문직종에 대한 성과평가나 지표에 대한 연구는 더욱 부족한 형편이다. 이에 따라 본 연구는 비서직 217명을 대상으로 첫째, 성과평가에 대한 다양한 논의들을 정리하였고 둘째, 비서직 성과도구가 평가결과에 어떠한 영향을 주는지 셋째, 평가도구와 평가결과 사이에서 조직몰입과 신뢰가 어떠한 역할을 하는지 살펴보았다. 이를 위해 SPSS 15.0을 이용하여 상관관계분석, 다중회귀분석, 매개효과분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 평가도구인 평가지표, 평가자, 평가 프로세스는 평가결과에 유의미한 영향을 주었다. 둘째, 조직몰입은 평가도구와 평가결과 사이에서 부분적인 매개작용을 하였다. 셋째, 평가도구와 평가결과 사이에서 조직 신뢰도는 상호작용을 하였으나 상사신뢰는 상호작용을 하지 않았다. 넷째, 평가도구는 매개변수인 조직몰입에 유의미한 영향을 주었다. 비서직은 전문스탭으로서 수요가 증가함에도 불구하고 아직 비서직종을 위한 평가도구의 체계화가 미흡한 상황이며, 다른 직종에 비해 평가도구에 대한 합의가 제한적으로 이루어지고 있다. 비서직의 경우 일반 사무직이나 다른 직종과는 달리 평가자인 상사와의 관계가 특수하기 때문에 이러한 특수성을 고려하여 평가자의 역할을 바로 잡을 수 있는 개선방안에 대한 후속연구가 필요하다. The idea of meritocracy has been rapidly introduced recently. In Korea, operating a meritocracy is a prerequisite for running large corporations, government agencies, and public enterprises. Since the beginning of the Roh government, the introduction of a performance management system was faster in the public sector. Now universities have also introduced a performance management system. As a result, interest in performance has greatly increased. However, it is difficult to define what performance is and to select appropriate assessment tools due to insufficient discussion of the subject. Also, doubts about the results of the assessment will increase if the assessment does not ensure the reliability and fairness of the assessment tools. Nevertheless, discussion and study is still not enough to develop adequate assessment tools, and there are also not enough performance appraisal studies of secretarial job performance. So, this paper aims to amend that absence. First, various concepts of performance were discussed. Second, we investigated assessment tools to assess the effects of a secretarial job. Third, the role of organizational commitment and trust in a relationship between assessment tools and evaluation results was also discussed. This paper used correlation analysis, multiple regression analysis, parameter effect analysis, and hierarchical regression analysis with SPSS 15.0. There were four major results from the study. First, the evaluation indicators, evaluators, and evaluation process as tool influences to evaluation results were discovered. Second, we found that organizational commitment seemed to have a parameter effect within the relationship between assessment tools and assessment results. Third, organizational reliability was discovered to have a relationship with the interactive roles between assessment tools and assessment results. Fourth, the evaluation tool was found to influence the parameter of organization commitment. In spite of the increasing demand for a secretaries as professional staff members, systematic study on an evaluation tool is insufficient. In addition, compared to other jobs, the consensus on assessment tools is limited. These issues should be improved through continuous research on performance evaluation of secretarial jobs.
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