의미네트워크 분석을 통한 프랜차이즈 교육 프로그램 개발

이혜준(Hye Jun Lee),이동일(Dong Il Lee),이주현(Ju Hyun Lee) 한국경영학회 2010 Korea Business Review Vol.14 No.2

본 연구의 목적은 프랜차이즈 가맹본부 실무자를 대상으로 한 교육 프로그램의 바람직한 개발 방향을 모색하는 것이다. 이를 위하여 실무자 대상 교육에 있어서 의사결정자인 프랜차이즈 CEO 그룹과 교육 당사자인 실무자 그룹을 대상으로 DGI(동적 집단 면접법)를 실시하였으며, 동적 집단 면접을 통해 도출된 67개의 키워드를 통해 의미 네트워크 분석을 진행하였다. CEO 그룹과 실무자 그룹의 의견을 종합한 결과, 프랜차이즈 교육의 개발 방향으로 1) 교육의 전문화와 세분화, 2) 프랜차이즈 내부 노하우의 공유 및 이전, 3) 교육 운영 과정의 현장 지향성의 세 가지가 도출되었다. The purpose of this paper is to examine forward directions to develop franchise employee education programs. To find directions we carried out DGI(Dynamic Group Interview) twice with CEO(decision maker of employees` education program participation) and employees(employees to be trained) and each 67 key words was extracted. Extracted key words were used semantic network analysis. After considering CEO and employees` suggestions, we reached three forward directions to improve franchise education program, first, professional and specialization of education program, second, sharing and transfer internal knowhow, third, development field-oriented education program.

수학 선행학습에 대한 언론의 토픽 변화 탐색

이혜준(Hye-Jun Lee),한기순(Ki Soon Han) 대한사고개발학회 2023 사고개발 Vol.19 No.2

비대면 소비문화 변화에 따른 라이브 커머스 이용 동기에 대한 척도 개발 연구

이혜준 ( Lee Hye Jun ),성열홍 ( Sung Youl Hong ) 한국상품문화디자인학회(구 한국패키지디자인학회) 2021 상품문화디자인학연구 Vol.64 No.-

코로나 19로 인한 비대면 환경이 일상화되면서 소비문화에도 상당한 변화를 불러일으켰다. 특히, 라이브 스트리밍(Live Streaming)과 전자상거래(e-commerce)라는 플랫폼이 결합된 새로운 형태의 비대면 소비방식이 빠르게 발전 및 확산되고 있다. 따라서 본 연구는 최근 각광받고 있는 라이브 커머스(Live Commerce)의 소비자 이용 동기 요인에 대한 척도를 개발하고 자 하는데 목적이 있다. 세부적인 연구설계는 문헌연구와 사전조사, 본조사를 실시하였다. 그리고 수집된 데이터를 분석하여 라이브 커머스 이용 동기의 요인을 추출하였고, 최종적으로 척도를 개발하였다. 분석결과 라이브 커머스 이용 동기는 7개(정보 획득 동기, 편의적 동기, 쾌락적 동기, 경제적 동기, 사회적 동기, 참여·소통 이용 동기, 여유시간 활용 동기) 척도와 총 29개 문항으로 구성되어 있음을 확인할 수 있었다. 특히 참여·소통 동기는 실시간 판매자의 제품 설명 외 소비자의 의견도 서로 볼 수 있어 상호작용이라는 특징을 보여주는 결과라고 사료 된다. 즉 라이브 커머스 플랫폼 이용이 증가하고 있는 이용자의 행태를 설명해주고 있다. 본 연구에서 개발된 라이브 커머스 이용 동기 척도는 라이브 커머스 관련 효율적인 사업전략 수립을 위한 마케팅적 수단에 필수적인 주요 요인으로 활용될 가능성이 클 것으로 기대한다. 또 실증적 연구를 통해 영향력 검증 등 라이브 커머스의 활발한 연구의 기여할 수 있다는 점에서 본 연구의 의의가 크다고 할 수 있다. As the Non-Face-to-Face environment caused by COVID 19 became commonplace, it caused considerable changes in the consumption culture. In particular, a new type of Non-Face-to-Face consumption method that combines a platform called Live Streaming and E-commerce is rapidly developing and spreading. Therefore, the purpose of this study is to develop a measure of the motivational factors for consumer use of Live Commerce, which has recently been in the spotlight. For detailed study design, literature study, preliminary study, and main study were conducted. Then, by analyzing the collected data, we extracted the factors of motivation for using live commerce, and finally we developed a scale. As a result of the analysis, it was confirmed that the motives for using live commerce consisted of 7 scales (motive of information acquisition, motive of convenient, motive of pleasure, motive of economic, motive of social, motive of using participation·communication, motive of using free time) and a total of 29 questions. Particularly, the motivation for participation·communication is believed to be the result of showing the characteristic of interaction, as consumers' opinions in addition to the real-time seller's product descriptions can also be viewed. In other words, it explains the behavior of users who are increasingly using live commerce platforms. The measure of motivation for using live commerce developed in this study is expected to be highly likely to be used as an essential key factor in marketing means for establishing efficient business strategies related to live commerce. In addition, it can be said that this study is of great significance that it can contribute to active research on live commerce such as verifying influence through empirical research.

온라인 상품평의 정보적 특성이 소비자 정보 조회와 참여에 미치는 영향

이혜준(Hye Jun Lee),이동일(Dong Il Lee) 한국마케팅학회 2013 마케팅연구 Vol.28 No.3

본 연구는 온라인 상품평의 조회와 참여를 유발시키는 요인을 도출하고 이들의 영향을 분석하는 것을 목적으로 한다. 먼저 온라인 상품평의 조회수에 영향을 미치는 요인에 대하여 의미 네트워크 분석을 통한 내용 구조적 특성과 통신언어의 특징을 반영한 기술적 특성, 그리고 댓글수를 독립변수로 하는 음이항분포모형으로 분석하였다. 분석결과 상품평의 제목에 키워드가 쓰인 경우 제목의 돌출성이 높아져 소비자의 조회수가 증가하였으며, 다른 단어와 동시에 쓰이는 정도가 높은 단어가 사용된 경우 제목의 진단성을 훼손시켜 조회수가 감소하는 것으로 나타났다. 기술적 측면에서는 제목에 전문성 신호가 있을 경우 조회수가 증가하였다. 또한 댓글수가 많다는 것은 소비자들에게 많은 사람들이 관심을 가지고 있다는 신호로 작용하여 조회수를 증가시키는 요인으로 작용하였다. 다음으로 온라인 상품평의 참여에 영향을 미치는 요인에 대하여 참여 정도 모형과 참여 강도 모형으로 구분하고, 전자는 댓글수를 종속변수로 하는 음이항분포모형, 후자는 댓글의 길이를 종속변수로 하는 위계적 선형 모형을 통해 분석하였다. 독립변수로는 온라인 상품평의 내용적 특성과 기술적 특성, 조회수를 투입하였다. 분석 결과 댓글의 방향성은 댓글수에 영향을 미치는 반면 댓글의 길이에는 유의한 영향을 미치는 않았으며, 상품평 본문의 내용은 댓글수에는 영향을 미치지 않는 반면, 댓글의 길이에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 상품평 본문의 길이가 길수록 댓글수와 댓글의 길이가 커져 상품평 본문의 내용이 충실할수록 소비자들의 반응을 이끌어 내는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 소비자들이 관심을 유발시킬 수 있는 제품 속성에 대한 지속적인 노출을 통해 여러 소비자들 사이에 다양한 태도를 가진 의견이 생산될수록 더 많은 소비자의 반응을 유도할 수 있을 것임을 의미한다. 또한 기업은 구전 관리에 있어 소비자의 상품평 뿐만 아니라 댓글의 내용에도 관심을 가질 필요가 있음을 시사한다. Consumers often search online product reviews in their purchase decision making processes. During these processes, they read selected reviews by evaluating on the titles of online reviews. And they sometimes make replies according to the content of review. These behaviors reflect the fact that online review which is responded by consumer has some special characteristics. For the perspectives of the consumers` response. whether consumers inquire the online review is up to the title of online review, and whether consumers participate in online review is decided by the content of online review. Therefore the purpose of this study is to find the effect of online review`s characteristics on consumer`s inquiry and participation. First, the traits characteristics influencing the online review inquiry are analyzed with negative binomial model. Number of hits on the online review shows how many times online review is inquired. This study considers three independent variables such as the contents` structural characteristics, the descriptive characteristics and the number of replies. The contents structural characteristics are drawn from semantic network analysis on title keywords of the day. And the descriptive characteristics are captured by the characteristics of the computer-mediated communication. The results shows that consumers choose to open the online review with the title which has high salience and diagnosticity in the perspective of contents` structural characteristics, In the descriptive characteristics, the title with the expertise signal is more likely to be clicked. And contents with many replies can be interpreted as many people are interested in the review, therefore the number of replies is positively related to the number of hits. Second. this study proposed that the participation model is divided into two models such as the degree of reply and the strength of participation. The former is analyzed by negative binomial model and the latter is analyzed by hierarchical linear model. The dependent variable of the former is the number of replies, and the latter is measured in the length of review. And both participation models have common independable variables. The independent variables arc contents characteristics, descriptive characteristics and the number of hits. The results is that the number of replies depends on the valence of other replies. whereas the strength of participation is affected by the contents of review. The results of this study has some managerial implication that marketing manager should decide to take whatever action is needed through a steady observation on online review. And the characteristics of the online review should be carefully monitored regarding their influence on the exposure and consumer`s participation.

서비스 청사진과 FMEA의 결합에 의한 인터넷 쇼핑몰 서비스 실패관리

이혜준 ( Hye Jun Lee ),이동일 ( Dong Il Lee ),장용 ( Yong Zhang ) 한국품질경영학회 2011 품질경영학회지 Vol.39 No.2

This paper introduces service failure management on internet shopping environment. The purpose of this study is to find and improve service failure modes at the time of customer`s complaint thereby reducing that. To achieve this purpose, this study combines the Service Blueprint which describes the online shopping process and FMEA which finds each encounter of service failures and proposes how to recover them, First of all this study generates internet shopping process using Service Blueprint then matches customer`s purchase decision making process and company`s service provide process. After this process customer complaint types in real purchasing process are fell in according to their occurrence and more frequently occurred complaint is more risky. Finally 6 Risk Priority Numbers(unfair exchange/return policies, slow response/poor customer service support, purchase arrived later than promised/deliverly service dissatisfaction, dissatisfaction short period to take back/exchange/cancels order, A/S or handle defective item) are extracted and suggest their improvement.

뮐러관 기형의 진단과 치료

이혜준 ( Hye Jun Lee ),구승엽 ( Seung Yup Ku ) 대한산부인과학회 2011 Obstetrics & Gynecology Science Vol.54 No.3

This is a comprehensive overview that comprises embryology, diagnosis, classification and treatment of Mullerian duct anomaly. Despite its ill effect on obstetric outcomes, a large number of patients remain undetected. Recently the roles of magnetic resonance imaging and 3D ultrasound in diagnosis are highlighted in addition to conventional ultrasound and hysterosalpingography, etc. Corrective surgery, especially for septate uterus, is proven to have dramatic effects on obstetric prognosis, therefore accurate diagnosis and proper management cannot be overemphasized in Mullerian duct anomaly.

오브제 움직임에 반응하는 프로젝션 매핑 연구

이혜준(Hye-Jun Lee),김형기(Hyung-Gi Kim) 한국디지털콘텐츠학회 2021 한국디지털콘텐츠학회논문지 Vol.22 No.9

중소유통업 온라인 시장 전환을 위한 정책 방안

이혜준(Lee, Hye-jun),이동일(Lee, Dong Il) 한국유통학회 2008 流通硏究 Vol.13 No.5

인터넷 중간상의 등장으로 오프라인 중간상의 입지가 변화하고 있다. 탈중간상화 이론에 따르면, 인터넷 중간상의 등장은 오프라인 중간상의 위치를 크게 약화시킬 것으로 예측되었으나, 실제 유통 구조를 보면, 기존 중간유통업의 위치가 완전히 배제되기 보다는 오프라인과 온라인이 병행된 형태로 새로운 기능을 개발하는 재중간상화의 모습을 띄게 되었다. 이과정에서 대형 유통업체는 적극적으로 온라인 유통기능을 흡수하는 모습을 보이고 있으나 중소 유통업체의 경우 탈중간상화의 위협을 크게 인지하고 있는데 반해, 이를 타개하기 위한 방안을 모색하고 있지는 못한 실정이다. 이러한 분석에 근거하여 본 연구에서는 중소 유통업체의 온라인 시장으로의 전환을 지원하기 위한 정책방안으로 중소 유통업체의 오픈마켓 진출, 오픈마켓의 개별 셀러(판매자)에 대한 머천다이징 기능 강화, 온라인 프랜차이징 시스템의 세 가지 정책대안을 제시한다. 각 정책대안의 근거와 그 함의가 논의되었다. The emergence of online distribution channels changes the roles of offline intermediaries. Disintermediation theory forecasted the Internet intermediation would eliminate the basis for the traditional intermediaries. However in the real situation, reintermediation, i.e. the redefinition and development of the new channel function of the traditional channel members is observed. This supports the theory of IDR cycle which was proposed by Chircu and Kaufmann(1999). In this study, the process of Korean distribution channel IDR cycle is evaluated with the result of "Survey on the Small and Medium Distribution Industry". The evaluation shows that the large channel members such as discount stores actively take advantage of the reintermediation processes but the small and medium sized channel members could not find the way to transform the business successfully. So we proposed the 3 policy options for the small and medium channel transformation. The basis for the each option and the implication is discussed.

편의점 성장 시뮬레이션을 통한 편의점 운영효율화 정책

이동일(Lee, don Il),현근식(Hyun, Geun Sik),이지현(Lee, Ji Hyun),이혜준(Lee, Hye Joon) 한국유통학회 2014 流通硏究 Vol.19 No.4

국내 편의점 시장은 세계 경제 위기에도 불구하고 지속적인 두 자리 수 성장률을 유지하였으며 2012년에는 총 점포수 24,559개 총 매출액 11조 7천억 원을 달성하는 등 현재는 국내 소매 시장의 한 축을 담당하는 업태로 성장하였다. 하지만 최근 편의점 업계동향을 보면 편의점 시장의 2012년 매출성장률은 전년도 보다 4.9% 감소한 15.8%를 기록하였고 증가 점포수 또한 전년도 보다 946개 감소한 3,338개를 기록하였다. 또한 국내 편의점 시장점유율 1,2위 업체인 CU(BGF리테일)와 세븐일레븐(코리아세븐)은 영업이익 감소로 인해 대대적인 가맹점 구조조정을 실시할 것을 예고하는 등 편의점 시장이 성숙기에 접어들었다는 신호들이 나타나고 있다. 편의점 시장의 성장이 둔화된 데에는 편의점 출점 거리 제한과 같은 정부규제나 내수시장의 불황이라는 원인도 있지만 보다 근본적인 원인은 점포당 인구수의 빠른 감소세에 있다고 할 수 있다. 따라서 내점객수 감소로 인한 점포 수익성 악화를 극복하기 위해 객단가를 향상시키려는 편의점 운영 효율화 노력이 업계 내 중요한 화두가 되고 있다. 이에 본 연구는 한국편의점 협회에서 발간한 편의점운영동향(2004~2012) 데이터와 통계청 인구 추계 데이터(통계청 사회통계국 1989~2040)를 바탕으로 국내 편의점 점포수 변화에 대한 인과지도를 구축하여 시스템 다이나믹스를 통한 시뮬레이션을 실행함으로써 국내 인구 증가세의 둔화로 인한 내점객수 감소가 지속될 경우, 편의점 시장의 포화되는 시점과 포화 편의점 수를 예측해보고, 편의점 운영 효율화 노력이 편의점 시장성장에 장기적으로 어떠한 영향을 미치는가를 동태적이고 횡단적 관점에서 연구했다. 그 결과, 소매업체들이 향후 전략적인 방향을 설정하는데 활용할 수 있는 3가지 시나리오를 개발했다. 이 시나리오를 바탕으로 편의점 업태의 장기적 성장을 위한 지원책을 제안했다. Korean domestic convenient store(CVS) market has rapidly grown in spite of economic recession. In 2012, the total number of CVS reached to 24,559, and the total amount of sales reached to 11.7 trillion won. due to this reason, CVS"s grown up as one of big parts of Korean retail market. But, according to the recent CVS industry trend, sales growth of 2012 decreased by 4.9% compared to the previous year, the number of store decreased by 946 to 3,338. Moreover, the revenue of CU(BGF Retail) and Seveneleven(Korea Seven) which have the biggest market share decreased. It means that CVS market has already become the mature market. The reason why the recession of CVS is not only government regulation but also the rapid reduction of population. Therefore, to overcome the store profit degeneration due to the decrease of visitors, CVS has to increase each consumer"s buying amount. Thus, this study tried to forecast the mature number of CVS when the number of visitors will continuously decrease referring existing CVS trend data and population forecasting data. Finally, we confirmed that how the effort to increase the amount of each consumer affected the growth of CVS market. As the results, we suggested some policies for CVS market.

온라인 유통 생태계 프레임워크 개발과 적용방안

이동일(Dong Il Lee),이혜준(Hyejun Lee),최종일(Jong-il Choi) 한국유통학회 2021 流通硏究 Vol.26 No.4

현재의 온라인 유통산업에서는 다양한 경로구성원들이 복잡한 유통기능을 수행하고 있다. 그러나 기존의 온라인 유통경로 관련 연구에서는 전통적인 유통경로만이 존재하던 시기에 정립된 유통기능의 일반론을 지금까지 적용하여 실재 온라인 유통업체들이 수행하고 있는 유통기능을 이해하는 것에 한계가 있다. 또한 온라인 유통경로를 다른 형태의 채널이 하나 추가되는 것으로 인식하여 복잡하고 다양한 경로구조를 단순화시켜 표현함으로써 실제 온라인 유통경로를 충분히 표현하지 못하는 한계점이 관찰된다. 아울러 전통적인 Vaile, Grether and Cox(1952)의 연구에서 제시된 경로구성원만을 포함함으로써 온라인 유통의 발달로 유통기능을 담당하는 경로구성원이 추가되고 세분화되고 있는 최근의 상황을 충분히 반영하지 못하는 한계를 보인다. 따라서 본 연구는 온라인 유통경로에 대한 이해를 높이기 위해 전통적인 유통기능에서 확장된 7개의 유통기능을 제시하고, 이를 수행하는 경로구성원의 구조를 온라인 유통 생태계로 도식화함으로써 온라인 유통산업의 정책 개발에 활용 가능한 프레임워크를 제공하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 문헌연구와 면접, 그리고 서면조사를 통해 첫째, 소비자들의 변화된 서비스 수요(SOD)와 그에 따른 서비스 결과물의 변화를 통해 전통적인 유통기능에서 확장된 7개의 유통기능을 제시하고, 둘째, 실제 온라인 유통경로에 참여하고 있는 구성원을 모두 포함하는 현실적인 온라인 유통 생태계의 도식화를 통해 온라인 유통 플랫폼의 차별적 진화 과정을 설명하며, 마지막으로 이를 통해 실무적, 정책적 활용 방안을 제시한다. In the current online distribution industry, there are various channel members, and they perform complex channel functions. However, existing researches on online distribution channels show limited understanding of current channel functions due to the general theory of channel function theories established in the era of offline traditional distribution channels. Furthermore, the online channels are simply treated as adding another type of channel to the exiting traditional channel systems. In the results, previous studies represent the distribution structure as too simple to analyze the actual reality of hybrid channels. In addition, the previous studies adopted only the general types of channel members such as manufacturers, wholesalers, retailers following the traditional study of Vaile, Greater and Cox(1952). This perspective on the members hurdles the appropriate analysis of the new types of channel members in the new online environment. Therefore, the purpose of this article is to present seven modified channel functions that have been extended from traditional channel functions to enhance understanding of online distribution channel system, and to present the online distribution channel eco-system framework which schematizes the structure and the functions of online distribution channels members. To achieve the purpose of the research, this study used the qualitative research methodology which examined wide range of literature reviews on online channel systems and conducted several in-depth interviews, focus group interviews. First, this study identify the changes in the online consumer behaviors. The expanded channel functions are presented by deriving changes in consumer service output demand(SOD) through changes in consumers" perceptions and behaviors in the online shopping and identifying the core competitiveness of online retailers to respond to them. Traditional distribution companies have conducted several channel functions such as physical possession, ownership, promotion, negotiation, financing, risking, ordering, and payment to match service output level coincide with consumer’s SOD(Valie, Grether and Cox 1952). However, the characteristics of the Internet, such as non-contact, asynchronicity, unlimited space and time, and access to unlimited information, make online distribution channels show different consumer behaviors from traditional distribution channels in the purchase decision-making process. And this make changes the consumer’s SOD(Park 2002; Talarzyk and Widing 1994; Hoffman and Novak 1997). In particular, the adoption of online shopping in daily life has led to the emergence of so-called smart consumers with high online self-efficacy, and their perceptions and behaviors of online shopping are observed differently from previous consumers. In terms of perception, smart consumers tend to focus on self-centered consumption, such as pursuing quality of life and sparing no consumption on tastes and experiences, and show a consumption tendency that gives importance to values, such as having fun or conforming to personal values. And convenience-oriented consumption tendencies are observed in favor of convenient and time-saving services. In terms of behavior, it is characterized by comprehensively searching for information using various media and actively participating in corporate decision-making and communication. These characteristics of smart consumers have changed SOD, and companies have developed core competitiveness to meet SOD, and these are developed into seven extended channel functions. Second, The online distribution channels are schematized as an online distribution eco-system framework. As shown in <Figure 1>, this study suggests that the online distribution ecosystem includes channel participants with new channel functions. Finally, in-depth interviews, focus group interviews, and documentary investigations were conducted to find a practical and policy applicati