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문화지능이 이문화 적응, 해외 체류만족과 직무성과에 미치는 영향
이신전(Xin Tian Li) 한국콘텐츠학회 2014 한국콘텐츠학회논문지 Vol.14 No.11
본 연구에서는 문화지능과 이문화 적응, 체류만족과 직무성과 간의 상관관계를 규명하기 위한 연구모형과 가설을 도출하고 한국에서 연수 또는 근무하는 중국인 근로자 188명을 대상으로 검증하였다. 결과적으로 문화지능은 이문화 적응에 긍정적 관계를 가지고 있는 것으로 밝혀졌다. 그리고 이문화 적응과 체류만족, 직무성과 간의 관계에 대한 경험분석에서는 문화지능이 높을수록, 그리고 이문화 적응을 잘 할수록 체류만족이 높고 직무성과도 향상되는 것으로 나타났다. 또한 문화지능과 이문화 적응 간의 관계에서 국제경험의 조절효과를 분석하였는데, 국제경험이 많을수록 이문화 적응이 더욱 잘 되는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구 결과는 글로벌 기업에서 해외 파견근로자의 체류만족과 직무성과를 높이기 위해서는 해외파견근로자를 선발할 때 문화지능이 높은 사람들을 우선 고려하고, 그들의 이문화 적응 수준을 향상시켜야 한다는 시사점을 제시하였다. This study aims to analyze the cultural intelligence and its relationship with cross-culture adjustment satisfaction, and performance, and then, we prove the moderating role of international experience between cultural intelligence and cross-culture adjustment with staying in the host country. An exploratory pilot study was conducted with a sample of 188 Chinese expatriates working in Korean company in Korea. Then, we proved the moderating role of international experience between cultural intelligence and cross-cultural adjustment. The results of this study have three implications for human resource development. First this study expanded the research of CQ up to the area of empirical investigation. Second, the empirical findings also supported an incremental and predictive validity that CQ increased explained variance of cross-cultural adjustment. Third, the moderating role of international experience in this study showed the importance of both CQ and international experience with staying in the host country.
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인터넷쇼핑몰의 서비스품질이 관계품질 및 고객유지에 미치는 영향
이신전(Xin-Tian Li),펑펑(PENGPENG) 한국콘텐츠학회 2013 한국콘텐츠학회논문지 Vol.13 No.11
인터넷쇼핑몰의 시장이 점점 확장되고 경쟁이 심화되기 때문에 인터넷쇼핑몰의 서비스품질은 더욱 중시되고 있다. 또한 서비스품질에 따라 인터넷쇼핑몰의 고객유지에 대한 관심이 많이 생겼으며 인터넷쇼핑몰의 서비스품질의 차별화가 성공요인이 되고 있다. 이에 따라 논문에서는 인터넷쇼핑몰의 서비스요인에 대해 살펴보고 실제 인터넷쇼핑몰에서 제품을 구매한 경험이 있는 고객들을 대상으로 하여 설문조사를 실시함으로써 이들 간의 관계를 실제적으로 규명해 보고자 한다. 결과적으로, 서비스품질은 고객만족에 대한 긍정적인 영향관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 그리고 고객만족, 신뢰와 몰입 간에 유의한 긍정적인 관계를 가지고 있으며 고객유지에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구 결과를 통하여 인터넷쇼핑몰에서 소비자의 신뢰, 만족 및 몰입을 높이기 위해서는 단일 차원이 아닌 다차원적인 개념으로 통합적으로 행사하여야 함을 알 수 있다. 그러므로 고객과의 관계품질을 형성하는 것은 중요하며, 고객과의 장기적인 관계를 형성할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다. The customer retention of internet shopping mall become important nowadays as internet shopping mall is expanding quickly. In this situation, the present study aims to analyze the components of internet shopping mall service quality and its relationship with satisfaction, and retention. The CRM is a very important point for company marketing, it is also necessary to construct trust and commitment. Especially it has been recognized that when we deal with online shopping, the correlation with customers is very important. At this point one purpose of this study is to find out those effects on satisfaction of the service quality. Another purpose is to find the factors which effect retention. Structural equation modeling is used to test the model building in this paper based on the data from survey of 223 online shopping mall customers. The results in the study provide our supports to the model and indicate that: first, service quality has a positive effect on satisfaction. Second, satisfaction, trust and commitment have strong relations and they affect customer retention in the internet shopping mall service.
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