전시 관람 서비스 품질의 구조적 관계에 대한 연구

옥정원(Ock, Jung Won),조상현(Cho, Sang Hun) 한국서비스경영학회 2014 서비스경영학회지 Vol.15 No.3

Previous studies only focused on common dimension of SERVQUAL while investigating relationship between service quality and customer satisfaction. however, that simple mechanism actually doesn`t help exhibition facilities to maintain existing customer. Recently, consumer`s need for cultural experiences becomes more diverse and complicated. therefore, it is necessary to examine the way how customer`s cultural needs meet through active interaction.The aim of this research is to suggest appropriate dimensions of service quality in exhibit service which include Physical environment quality, Interaction quality, Outcome Quality and to show the structural relationship that influence to both service quality and customer loyalty in exhibit facilities. For this purpose, self-determination and customer participation are suggested to have an effect toward service quality and customer`s behavior on customer`s aspects. In the addition, we attempt to consider how self-determination and customer participation consist of.To conduct our research, two hundred and ninety-seven participants viewing in Gwa-cheon Science Museum were selected and asked them to fill out the Questionnaires.As results, we found out service satisfaction triggered by self-determination, customer satisfaction and service quality referred to structural relationship of exhibition service can influence customer`s revisit intention positively.

공감적 자기화에 영향을 미치는 소비자 공감의 다차원적 구조에 관한 탐색적 연구

옥정원(Ock, Jung-Won) 한국문화산업학회 2021 문화산업연구 Vol.21 No.4

최근 소비자들이 생산하는 콘텐츠 재생산시대에서 기존에 주장되어 온 다차원적 소비자 공감의 구조가 보다 발전적 형태로 변화하는 것을 확인하는 것은 매우 중요하다고 볼 수 있다. 이에 본 연구는 소비자 공감이 단일차원이 아닌 다차원적 구조로 형성된다는 선행연구를 바탕으로 자기공감의 영역으로 확장될 수 있다는 점에 주목하고 관련 개념들을 도출하고 영향관계를 탐색적인 차원에서 살펴보고자 하였다. 구체적으로 소비자 공감의 다차원적 구조(인지적-동일시적-감정적-행동적-창조적) 간의 측정항목을 관련연구들을 바탕으로 정제하고, 이들 간의 인관관계를 탐색적 차원에서 살펴보자 하였다. 이를 통하여 소비자 공감을 공감적 이해, 공감적 동일시, 공감적 감정이입, 공감적 자기화 등의 5가지 구성개념을 도출하고 이들 간의 영향관계를 확인하였다. 본 연구의 탐색적 실증분석 결과 소비자 공감을 형성하고 있는 주요 5가지 구성개념들은 인과관계가 형성될 수 있음이 밝혀졌다. 하지만 감정적 차원(공감적 감정이입)과 창조적 차원(공감적 자기화)의 영향관계는 통계적 유의성이 검증되지 못 하였으며, 동일시적 차원(공감적 동일시)와 창조적 차원(공감적 자기화)의 영향관계는 있는 것으로 나타났다. 향후 본 연구의 수행과정에서 제기된 여러 가지 한계점 및 후속연구 방향이 추가적으로 연결된다면 소비자 공감의 중요성과 함께 마케팅 전략적 활용에 있어 새로운 패러다임을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다. It can be seen that it is very important to identify the multidimensional structure of consumer empathy suitable for the recent era in which consumers produce content on their own. Therefore, this study attempted to derive related concepts and examine the influence relationship from an exploratory dimension, noting that consumer empathy can be expanded to the realm of self-sympathy based on previous studies that form a multidimensional structure rather than a single dimension. Specifically, the measurement items between the multidimensional structures of consumer empathy (cognitive-identical-emotional-behavioral-creative) were refined based on related studies, and the relationship between them was examined from an exploratory level. Through this, five constituent concepts such as empathic understanding, empathic identification, empathic empathy, and empathic self-creation were derived and the influence relationship between them was confirmed. As a result of exploratory empirical analysis in this study, it was found that the five dimensions of consumer empathy can form a causal relationship, but the influence relationship between the emotional dimension (empathic emotion) and the creative dimension (empathic self-creation) has not been verified. In the future, if various limitations and subsequent research directions raised in the process of conducting this study are additionally linked, it is expected to provide a new paradigm for marketing strategic use along with the importance of consumer empathy.

BtoB거래에서의 협업 Quality 측정도구 개발과 조직성과와의 관계 연구

옥정원(Ock, Jung Won),엄성원(Eum, Swong Wom) 한국인적자원관리학회 2016 인적자원관리연구 Vol.23 No.1

본 연구는 급변하는 경영환경 속에서 BtoB거래에서의 협업이 중요함에도 불구하고 협업을 구성하는 요소가 불명확하기에 협업Quality라고 명명한 측정도구 개발이 목적이며, 이를 바탕으로 BtoB기업의 조직성과와의 구조적 관계를 연구한 논문이다. 협업Quality의 측정개발은 Study1, Study2로 구성이 되어있으며, Study1에서는 FGI를 통해 협업 Quality의 측정항목을 개발하고, 전문가 집단의 인터뷰를 통해 협업의 구성요인을 알아냈다. Study2에서는 측정항목들의 신뢰성과 타당성을 검증하여 4개의 요인으로 도출하였고, 이 요인들을 신뢰, 공유된 목표, 정보공유성, 조직유연성으로 명명하였다. 마지막으로 도출된 요인들과 조직성과와의 관계를 규명하였다. 결과적으로 본 연구의 협업Quality는 BtoB거래에서 공급업체와 구매업체간의 협업을 의미하며, 개발된 측정도구는 향후 협업과 파트너십 연구에 기초자료가 될 것으로 기대된다 The purpose of this study was to develop a measuring tool called 'Collaboration Quality amid current uncertainty over elements forming collaboration despite its importance in BtoB transaction under rapidly changing business management environment, on which basis we investigated structural relationship with BtoB corporate organizational performances. The measurement and development of Collaboration Quality were made in Study 1 and Study 2. Study 1 involved development of measurement items related to Collaboration Quality through FGI and identification of components forming collaboration through interview of expert groups. Study 2 involved verification of reliability and validity of measuring instruments and derivation of 4 related elements which were called reliability, shared objectives, information-sharing, and organizational flexibility. Finally, we considered the relationship between derived elements and organizational performances. In conclusion, the Collaboration Quality in this study refers to collaboration between corporate suppliers and corporate buyers in BtoB transaction and will provide basis for research into collaboration and partnership in the period ahead.

즐거움이 과연 조직성과에 긍정적인 영향을 미칠까? -생활협동조합을 중심으로-

옥정원 ( Jung Won Ock ),엄성원 ( Seong Won Eum ),김한주 ( Han Ju Kim ) 한국인적자원관리학회 2015 인적자원관리연구 Vol.22 No.1

본 연구는 참여를 통해 일어나는 감정적 반응인 즐거움을 통해 조합원과 생활협동조합의 조직성과와의 구조적 관계를 매력성, 지속적 정보탐색 및 호혜성이라는 매개변수를 통해 검증하고자 한다. 본 연구의 결과 첫 본 연구에서는 플로우(Flow)이론에 입각하여 참여와 참여를 통한 즐거움이 조합원의 몰입을 이끌어 내고 이러한 몰입을 통해 생활협동조합원들은 생활협동조합 제품에 대한 매력성을 지각하게 되면 상호 호혜성, 충성도 및 관계지속성에 긍정적인 영향을 미친다는 것이 가설(H1,H2,H5,H7,H8,H9)을 통해 검증되었으며, 참여를 통해 참여 즐거움을 느낀 조합원들은 제품 과 생활협동조합에 대한 지속적인 정보탐색을 한다는 것은 가설(H1,H2,H3)로 검증이 되었고 또한 이런 조합원들 생활협동조합 제품에 대한 매력성을 통해서도 또 다른 정보탐색에 대한 욕구가 생기고 더욱 더 생활협동조합과 관련된 정보를 지속적으로 탐색하려고 한다는 것을 가설(H4)를 통해서 지지되었다. 하지만, 생활협동조합의 조합원들이 참여를 통해 즐거움을 느끼게 되면 좀 더 생활협동조합과 관련된 정보를 탐색하려 하고 또한 친환경제품에 대한 관심도 더욱 가지게 되면서 생활협동조합 제품에 대한 지속적인 정보탐색을 한다는 것은 앞선가설에서 검증되었지만 이러한 지속적 정보탐색을 통해 생활협동조합에 대한 상호 호혜성 지각 혹은 생활협동조합에서 조합원으로 활동하고 있는 조합원들에 대한 상호 호혜성 지각은 일어나지 않는 것으로 가설(H6)에서 보여주고 있다. 이는 본 연구에서 중요한 시사점을 제공한다고 할 수 있다. 유기농 제품사용의 중요성 혹은 친환경제품에 대한 중요성을 지각한 소비자들이 생활협동조합에 조합원으로 참여하여 생활협동조합의 제품을 구매하려고 하지만 각각의 조합원들의 개인특성과 개인이 추구하는 목적에따라 다르게 나타난다는 것이다. This study aims to verify the structural relationship between the consumer cooperative and its members through enjoyment, an emotional reaction produced by participation, using the parameters of attractiveness, continuous information search, and reciprocity. In this research, it was verified with the hypotheses (H1, H2, H5, H7, H8, H9) that if enjoyment, induces engagement of the members of the consumer cooperative through participation on the basis of the Flow Theory, the members will become aware of the products of the consumer cooperative through engagement and it will have a positive effect on reciprocity, loyalty, and continuity of relations. It was also verified by the hypotheses (H1, H2, H3) that the members who felt enjoyment, through participation make continuous information search for the consumer cooperative and its products. In addition, it was supported by the hypothesis (H4) that such members have the desire to make additional information search through the attractiveness of the products of the consumer cooperative and continue to search for the information related to the consumer cooperative. However, while the previous hypotheses proved that the members of the cooperative try to search the information related to the cooperative when they feel enjoyment, through participation and make continuous information search for the products of the consumer cooperative with more interest in environment-friendly products, the hypothesis (H6) shows that such a continuous information search does not produce reciprocal recognition of the consumer cooperative or its members, which has an important suggestion in this study. It means that though the consumers who become aware of the importance of using organic products or environment-friendly products want to purchase the products of the consumer cooperative by participating in it as members, the personal characteristics and the goals pursued by each member appear differently. the increasing attention on the care-helper``s role in Korean society, little empirical research has been done on its job characteristics in relation to job stress. This paper investigated the influence of the job characteristics on the job stresses with moderating effects of relationship and task-conflicts based on 248 care-helpers`` in Korea. The results of the empirical analysis are as follows. First, the paper shows that task significance and task identity are positively related to the job stress, whereas feedback is negatively related to. Second, it is found that both relationship and task conflicts have positive influences with job stress. Third, the empiricalresult shows that relationship conflict positively moderate the relationship between job characteristics and job stresses but task-conflict has no significant moderating effect. The study findings were discussed along with managerial and theoretical implications and recommendations for future research and applications.

사회적기업의 공감적 반응에 대한 연구

옥정원(Ock, Jung-Won) 사회적기업연구원 2016 사회적기업연구 Vol.9 No.1

스마트폰 사용자가 지각하는 모바일 광고효과의 구조적 관계

옥정원(Jung-Won Ock),김문태(Moon-Tae Kim),윤대홍(Dae-Hong Yun),이상영(Sang-Young Lee) 한국산업경영학회 2012 경영연구 Vol.27 No.3

2011년 초를 기준으로 국내 이동전화 서비스 가입자는 5,000만 명 이상을 기록하고 있다(방송통신위원회, 2011). 이러한 모바일통신 기술 발전은 기술만의 발전에 머무르는 것이 아니라, 모바일 기기를 이용하는 이용자들을 하나로 서로 연결될 수 있도록 만들어 주고 있다. 이에 따라 본 연구는 모바일 광고를 이용하는데 있어서 상호작용의 동기요인이 지각적 상호작용에 영향을 미치는 요인과 모바일 광고의 소비자 태도에 관한 효과를 규명하고자 하였다. 모바일 광고의 이용 동기요인을 기술적 특성(상황기반 제공성, 유비쿼터스 접속성, 양방향성)과 콘텐츠적 특성(반응성, 사용자통제성, 오락성, 연결성)을 도출 하였으며 이러한 동기요인이 상호작용과 플로우가 모바일 광고 이용자에게 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다.연구결과는 기술적 특성(가설 1)과 콘텐츠적 특성(가설 2)이 지각된 상호작용성에 영향을 주는 것으로 나타났으며, 모바일 광고 태도에는 영향을 미쳤지만, 브랜드 태도에는 기각되었다(가설 4-2). 그 대신 광고 태도는 브랜드 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 따라 모바일 광고를 미래의 전략으로 활용하고자 하는 많은 기업들에게 모바일 광고를 이용하는 동기요인을 파악하여 기업은 이를 전략적으로 활용할 수 있다. 현재 한국에서도 위치기반으로 하는 모바일 광고에서 성공한 사례들이 늘어나고 있는데, 모바일 광고는 기존의 미디어와는 달리 이용자들의 자발적인 참여형태로 이루어지고 있기에 마케터들이 이 이용자들의 태도 및 상호작용 요인을 파악하여 더욱 전략적인 운영이 가능하다는 특성에서 중요성을 제시할 수 있을 것이다. This study is intended to find out the relationship in mobile advertisement in psychological and intangible aspects by studying the interaction property and flow as another viewpoint other than technical element and content element of the mobile advertisement, based on the study flow on the mobile advertisement. The objectives of this study can be mainly divided into three. The result of this study can be said to contribute practically in the following aspects. First, it provides implications in terms of many companies who wish to utilize the mobile advertisement as the future strategy to find the motive element to use mobile advertisement and to use this strategically, and that it may become a new business opportunity. Second, the result of this study showed that flow influences the attitude of the mobile advertisement, and it is necessary for the companies wishing to maximize the effect of the advertisement to study the psychological element also. Third, this study presented the direction of the mobile advertisement in the conclusion by studying the technical element and content element at the same time.

사회적기업 육성에 대한 역량 및 전망에 대한 연구

옥정원(Ock Jung Won),강승화(Kang Seung Wha) 사회적기업연구원 2010 사회적기업연구 Vol.3 No.2

옴니채널 브랜드에 대한 경험적 인식이 관계품질에 미치는 영향

옥정원(Jung-Won Ock),윤대홍(Dae-Hong Yun),최태호(Tae-Ho Choi) 한국산학기술학회 2017 한국산학기술학회논문지 Vol.18 No.7

본 연구는 옴니채널과 관련된 기존의 연구를 검토하고, 브랜드 체험과 소비자-브랜드 관계에 대한 문헌고찰을 통해서 옴니채널 브랜드에 대한 체험인식이 소비자-브랜드 관계품질과의 구조적 관계를 도출하였다. 연구모형을 검증하기 위해 부산지역 대학생과 직장인을 대상으로 하여 SSG.닷컴 이용경험이 있는 소비자를 대상으로 전체 250부의 설문지를 배포하여, 최종 210부의 설문이 연구모형 검증을 위해 이용되었다. 연구모형을 토대로 SPSS18.0과 LISREL8.3을 이용하여 가설을 검증한 결과 2개의 가설(가설 2-3, 가설 2-4)을 제외하고 모든 가설이 채택되었다. 이러한 연구 결과는 첫째, 소비자의 옴니 브랜드 체험은 감각(sence)을 통한 체험요인들의 전이효과를 통해 형성된 소비자의 인지적, 감정적 반응이 소비자의 행동에 중요한 요인으로 작용하는 것을 알 수 있다. 둘째, 소비자와 옴니채널 브랜드의 관계형성은 옴니채널 브랜드에 대한 체험과 신뢰를 통한 애착과 심리적 유대감형성이 중요한 요임임을 알 수 있다. 따라서 본 연구결과는 최근 유통채널의 새로운 트렌드인 옴니채널에 대한 전략적 체험모듈(SEMs)과 공간 환경(Spatial Environment)관리에 대한 전반적인 이해 및 소비자 경험 및 관계적 인식과 관련된 이론적 및 실무적인 시사점을 제공할 수 있다. This study reviews the literature related to the omni-channel and derived structural relationship between experiential perception of omni-channel brand and consumer-brand relational quality.A total of 250 questionnaires were distributed to university students, workers, and consumers in Busan, Korea, who had experience using SSG.com. 210 questionnaires were used for final validation of research model. The hypotheses set in this study was validated through SPSS18.0 and LISREL8.3 based on the research model. The results showed that all hypotheses were accepted, except for 2 hypotheses(Hypothesis 2-3, Hypothesis 2-4). Findings of this study suggest the following:First, the consumer"s experience with the omni-channel brand was found to be an important factor influencing consumers" cognitive and emotional responses formed by the transfer effect of experiential factors through senses. Second, the relationship between consumers and the omni-channel brand was found to be an important factor in building attachment and psychological bond through experience and trust for the omni-channel brand. Thus, the results of this study provide the basis for overall understanding of the strategic experiential module (SEMs) for the omni-channel, which recently emerged as a new trend of distribution channel, as well as for managing the spatial environment. Finally, we present the theoretical and practical implications related to consumers" experience and relational perception.

조직시민행동이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구

옥정원 ( Jung-won Ock ),엄성원 ( Seong-won Eum ) KNU기업경영연구소 2017 기업경영리뷰 Vol.8 No.4

본 연구는 생활협동조합의 조직시민행동(OCB)이 관계품질, 사회품질 그리고 조직성과와의 구조적 관계를 검증하였다. 생활협동조합의 구성원들은 상호 간의 좋은 관계 형성을 통해 조직성과에 긍정적인 영향이 있음을 밝혔다. 연구의 결과를 요악하면 다음과 같다. 첫째, 조직시민행동(OCB)은 관계품질 과 사회품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(H1,H2). 둘째, 조직시민행동(OCB)이 조직성과에 긍정적인 영향이 있음을 밝혀냈다(H3). 셋째, 관계품질이 사회품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(H4). 마지막으로 관계품질이 조직성과에 긍정적인 영향이 있음을 밝혀냈다(H5). 하지만 사회품질은 조직성과에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다(H6). 본 연구를 통해 마케팅 분야에서 지속적으로 연구되고 있는 조직시민행동이 생활협동조합의 성과에도 긍정적인 효과가 있음을 확인했다. This study examines the structural relationship between organizational citizenship behavior (OCB) of the cooperative association and relationship quality, social quality, and organizational performance. The members of the life cooperatives showed positive influence on the cooperative performance through the formation of good relations with each other. The results of the study are summarized as follows. First, organizational citizenship behavior (OCB) has a positive effect on relationship quality and social quality (H1, H2). Second, organizational citizenship behavior (OCB) has positive effects on organizational performance (H3). Third, relationship quality has a positive effect on social quality (H4). Finally, we found that relationship quality has a positive effect on organizational performance (H5). However, social quality does not have a positive effect on organizational performance. The results of this study show that organizational citizenship behavior, which has been continuously studied in the field of marketing, has a positive effect on the performance of cooperatives.

국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향

옥정원(Jung-Won Ock),윤대홍(Dae-Hong Yun),레티민안(Le Thi Minh Anh) 한국무역학회 2018 貿易學會誌 Vol.43 No.3