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- 저자 : 설수영(Soo Young Sul) (검색결과 7 건)
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휘트니스 센터 여성회원들이 인식한 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
설수영(Sul Soo-young) 숙명여자대학교 아시아여성연구원 2009 아시아여성연구 Vol.48 No.2
현대적 여성들은 적절한 신체활동은 건강증진, 긴장 및 스트레스 해소, 타인과 사회적 교류 등을 통해 삶의 질을 향상시킨다고 인식하고 적극적으로 참여하고 있다. 따라서 휘트니스 센터에서도 신규고객유치와 기존고객유지를 위한 방안으로 다양한 서비스 품질을 제공하기 위한 노력을 경주하고 있다. 본 연구의 목적은 휘트니스 센터고객 중 여성을 대상으로 고객만족에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 분석하기 위해 진행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위한 연구방법은 설문조사였고, 실증분석에 활용된 유효 표본은 350명이고, 유의수준 p<05, p<01, p<001에서 검증하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 서비스 품질 중 지각된 서비스 품질은 전반적 고객만족에 가장 높은 상대적 영향력을 미쳤다. 둘째, 전반적 고객만족에 영향을 미치는 요인에는 지각된 서비스 품질, 서비스개선의지, 서비스 풍토 등으로 나타났다. 셋째, 서비스 풍토, 서비스 신뢰 등은 고객충성도에 영향을 미쳤다. 넷째, 전반적 고객만족은 서비스 만족이 시설만족 보다 상대적으로 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to identify and analyze factors that have effects on customer satisfaction. In particular, this study mainly concentrates on female customers of fitness centers and analyzes the factors that affect their satisfaction level substantially. To achieve this purpose, the study collected survey data from 350 women, using convenience sampling method, who were registered members of fitness centers in Seoul. The major findings are: First, the service quality that was perceived by the female customers show the strongest effects on the level of their satisfaction. Second, together with the perceived service quality, the center's will to improve service quality and general atmosphere of service also affect customer satisfaction. Third, the atmosphere and reliability of service provided affect the degree of customers' loyalty to the center. Fourth, in general, it is found that satisfaction with service is more important than that with facility in consumer satisfaction.
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설수영(Soo Young Sul) 한국사회체육학회 2007 한국사회체육학회지 Vol.0 No.31
This study uses survey data and analyzes how organizational culture of sport associations and individual characteristics of workers affect development planning for the organization. While the importance of development planning for sport organizations has been well recognized, the study to investigate the relationship between the two is hardly found. Using competing values model and quantitative analyses, the results of this study show that group culture and hierarchical culture affect the workers` perception on the importance of development plan and planning, while developmental culture and rational culture do not. In addition, demographic characteristics such as gender, employment status and career influence either the importance of plan that the workers perceive, or involvement of the workers in planning processes.
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김진국(Jin-Kook Kim),설수영(Soo-Young Sul),류동수(Dong-Soo Ryu) 한국엔터테인먼트산업학회 2017 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.11 No.7
본 연구는 프로스포츠 구단 종사자들이 인식하는 LMX가 임파워먼트 및 조직유효성에 미치는 영향을 규명하여 조직성과 극대화 방안을 모색하고자 진행하였다. 연구의 목적을 달성하기 위해 서울과 인천에 소재한 경기장에 방문하여 프런트에 근무하는 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수거된 설문지는 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 이용하여 검증하였으며, 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, LMX는 임파워먼트의 하위요인인 의미성, 유능함, 권한능력 모두 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 임파워먼트의 하위요인 중 의미성을 제외한 유능함, 권한능력은 직무만족에 유의미한 영향을 주는 것으로 확인되었다. 셋째, 임파워먼트의 하위요인 중 의미성만이 유일하게 조직몰입에 통계적으로 영향을 주었다. 이러한 결과로 프로구단 종사자들에게 있어 LMX는 임파워먼트에 많은 영향을 주고 있었고, 직무만족을 높이기 위해서는 유능함과 권한능력을 높여주며, 조직몰입을 유도하기 위해서는 의미성을 보다 강화시켜 주는 노력이 효과적이다. 따라서 조직성과 극대화를 위해서는 조직구성원 간의 신뢰를 높이고, 조직차원에서의 전문성과 자신감을 높여주기 위한 단계적이고, 지속적인 교육이 필요함을 시사해 준다. The purpose of this study is to provide basic data of organizational management strategy by analyzing the influence of professional sport club employees on organizational effectiveness based on LMX evaluation. The perception LMX among the professional sport club positively influenced all the sub-factors of empowerment, so maintaining a more close relationship would be beneficial for enhancing organizational performance. In addition, the significance of subordinate factor of empowerment was identified as the factor affecting organizational commitment and competence to job satisfaction. In the case of professional club, it is considering the influence of these sub-factors. If the influence is applied, it will be more efficient organization management. Therefore, it is necessary to utilize competence and authority ability in the case of increasing the quality of LMX as a whole and to improve the job satisfaction, and it is effective to increase.
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관람객의 여가참여 선택속성, 지각된 가치와 충성도의 인과관계
강현욱(Kang, Hyun-Wook),설수영(Sul, Soo-Young) 한국체육과학회 2014 한국체육과학회지 Vol.23 No.1
The purpose of this study is to identify the cause and effect relationship between leisure selective attribute, perceived value and loyalty of the Special Olympics audience. Samples were extracted by non-probability sampling method and convenient sampling method. 420 subjects were selected from the audience who participated as audiences in 2013 Pyeong Chang Winter Olympics. PASW Statistics 18.0 and AMOS 20.0 was used for data processing with frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, and path analysis. The results were as follows. First, Selective Attribute of Special Olympics showed positive effects on Perceived Value. Second, Perceived Value showed positive effects on Loyalty. Third, Selective Attribute showed no effect on Loyalty. Therefor, Selective Attribute had influence on loyalty by the mediation of perceived value, but had no direct influence on loyalty, resulting in a full mediation model.
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오세숙(Oh, Sae-Sook),김종순(Kim, Jong-Soon),설수영(Sul, Soo-Young) 한국체육과학회 2012 한국체육과학회지 Vol.21 No.2
The purpose of this study was to examine the sources of stresses in Judo officiating through the qualitative research study. The study participants were eight Judo referees selected by a purposive sampling method. Seven factors of the sources of stresses in Judo officiating were posited: fear of failure, against to judge"s decision, biased judgement, conflict with colleagues, inadequate expenses, assigned to unfamiliar level of athletic player, and concurrent operation with Judo institution. Among those factors, fear of failure, against to judge"s decision, conflict with colleagues were found from the previous researches. However, biased judgement, inadequate expenses, assigned to unfamiliar level of athletic player, and concurrent operation with Judo institution were found as new categories. These results suggest that the seven major stress factors were different from the previous foundlings.
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