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- 저자 : 서혁장(Seo, Hyuck Jang) (검색결과 2 건)
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국내 기업환경에 최적화된 사용자 중심의 2세대 ITSM 개발 사례 연구
김희선(Kim, Hee Sun),서혁장(Seo, Hyuck Jang) 한국IT서비스학회 2009 한국IT서비스학회 학술대회 논문집 Vol.2009 No.1
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 이라는 국제 IT서비스 운영모델과 이를 실현시키기 위해 외산 솔루션을 적용한 대부분의 1세대 ITSM 도입 기업들은 국내 기업의 다양한 환경 변화, 조직의 규모 등으로 인한 프로세스 변경 및 수정에 유연하게 대응할 수 없어 ITSM 시스템 개선의 한계에 봉착하는 경우가 발생하고 있다. 또한 신규 ITSM 도입 기업들 역시 동일한 문제점들을 인식하고 ITSM 투자에 대해 고민하고 있다. 본 연구에서는 ITSM (Information Technology Service Management, IT 서비스 관리) 1세대 도입기업들의 개선 요구사항을 기반으로 수행한 ITSM 프로세스 개선 및 ITSM 시스템 개발 과정에 대한 사례 연구를 진행함으로써 IT서비스 기업들이 자체적으로 ITSM 프로세스 및 시스템 개발 시가이드라인으로 활용할 수 있는 이론적 기반을 제시한다.
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ITSM 운영수준진단을 통한 ITSM 적용성과 향상에 관한 연구
김희선(Heesun Kim),이갑훈(Kaphoon Lee),서혁장(Hyukjang Seo) 한국IT서비스학회 2011 한국IT서비스학회 학술대회 논문집 Vol.2011 No.5
ITSM(IT Service Management)을 도입한 국내 다수의 기업들이 도입이후 ITSM을 조직에 제대로 정착시키지 못하고 형식적으로 시스템을 사용하는 수준에만 머무르고 있어 ITSM 컨설팅 및 시스템 구축에 들어간 막대한 투자비용 대비 성과를 만들어 내지 못하고 있다. ITSM 운영수준진단은 ITSM의 표준 모델인 ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으로 필수적 수행이 필요한 업무 활동들과 그 활동의 성숙도 수준을 진단할 수 있도록 구성한 진단도구로, ITSM을 도입한 기업들이 ITSM을 정착시킬 수 있도록 독려하는 중요한 변화관리 수단이 되고 있다. 본 논문은 자체적으로 ITSM 운영수준진단 도구를 개발하고 적용하여 ITSM 적용성과를 향상시킨 기업사례의 분석을 통해 IT 서비스 관리체계를 조직에 바람직하게 내재화 할 수 있는 가이드 역할을 하고자 한다.
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