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        외식업체 직원의 감성지능이 조직시민행동과 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구

        정효선(Hyo Sun Jung),박종랑(Jong Rang Park),윤혜현(Hye Hyun Yoon) 한국조리학회 2010 한국조리학회지 Vol.16 No.5

        The purposes of this study is to understand the influence of the employees` emotional intelligence in the foodservice industry on organizational citizenship behavior and job performance and to empirically analyze whether organizational citizenship behavior plays a mediating role between both the relations of the employees` emotional intelligence and job performance. Based on total 421 samples obtained from an empirical research, this study reviews the reliability and fitness of the research model and verifies a total of 3 hypotheses using the Amos program. The SEM results show that others` emotion appraisal, emotion use, self-emotion appraisal and emotion regulation among employees` emotional intelligence have a significantly positive effect on organizational citizenship behavior. Also, employees` organizational citizenship behavior have a significantly positive effect on job performance. In addition, the effect of the employees` emotional intelligence in the foodservice industry upon job performance find to be partially mediated by the organizational citizenship behavior.

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