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응급실 폭력예방을 위한 서비스디자인 -고려대병원 응급실 사례 중심으로-
김민혜 ( Min Hye Kim ),박승배(교신저자) ( Seoung Bae Park ) 한국기초조형학회 2016 기초조형학연구 Vol.17 No.3
응급실은 질병이 다양한 환자가 방문하여 환자의 특성을 예측하기가 어렵고, 감염이나 소음과 같은 문제들이 관리되지 않아 서비스 공급자와 이용자 의료진과 환자 모두 쉽게 피로감을 느낀다. 이로 인해 잦은 마찰이 일어나며 이는 응급실 폭력으로 나타나고 있다. 이를 해결하기 위해 다양한 해결책이 제시되고 있지만 성과는 미미하며 오히려 역으로 문제가 발생하기도 한다. 따라서 이와 같은 문제를 해결하기 위해 보건복지부의 응급의료 정책홍보 중 응급실 폭력예방에 관한 것으로 응급실 폭력 개선을 위한 서비스디자인을 연구 및 실행하였다. 전국의 병원 응급실에 모듈화 할 수 있는 응급실 폭력개선 서비스디자인을 개발하는 것이 목표로 질적 연구 방법론인 서비스디자인 방법론을 이용하였다. 응급실의 맥락이해를 할 수 있도록 심층인터뷰, 관찰 및 따라다니기 기법 등 적합한 서비스디자인 방법론을 활용하였다. 이를 통해 고객여정맵, 이해관계자맵을 도출하였으며, 맥락적 조사로 수집한 정성적 요인들을 친화도 분석법을 통해 유사한 요인을 묶어 문제의 본질을 6가지로 규정하였다. 아이디어도출기법을 통해 도출된 아이디어를 2가지 범주의 솔루션으로 정리하였는데, 이는 고려대 병원에 당장 적용할 수 있는 응급실 폭력예방 솔루션, 추후에 적용 가능한 응급실 폭력예방 솔루션이다. 이를 고려대학 안암병원에 적용하여 1차 효과 인터뷰를 실시했으며, 응급실 방문경험이 있는 환자 및 보호자에게 2차 설문하였다. 일반적인 응급실 적용을 위해서는 다양한 자료를 포함하여 후속연구가 필요하다. 또한 정확한 효과 측정을 위해 응급실 내 모든 이해관계자들의 응급실 폭력에 대한 관심 촉구가 필요하다. 더불어 응급실을 둘러싼 타 병원의 응급실간 연계, 경찰, 관련법 개정 등 다양하고 적극적인 이해관계자들의 참여가 필요하다. Patients with a variety of disease visit ER, thus it is difficult to predict the characteristics of the patients and control infection and noise issues causing both medical staff and patients - the service provider and user - to easily feel fatigue in the ER. This causes conflict frequently which lead to ER violence. Although various solutions have been proposed to resolve such conflict, their marginal performance often makes the situation even worse. Therefore, the study of the service design to prevent the ER violence was executed as a part of emergency medical policy promotion of the Ministry of Health & Welfare. Aiming to develop the ER violence prevention service which can be modularized in ERs across the nation, service design methodology, the qualitative research methodology, was used. To understand the context, the appropriate service design methodology such as in-depth interviews, observation and shadowing techniques are utilized. A total of 2 categories of solutions - ER violence prevention solution for immediate application, solution that has reflected the characteristics and circumstances of Korea University Medical Center (KUMC), ER violence prevention solution for future application, and common solution applicable to all ERs - were derived. These solutions were applied to the KUMC Anam Hospital and surveyed the effectiveness and were used to survey the effectiveness. Further research is needed including a variety of resources for general application of the service in ER. The study considering the unique environment of each ER is also necessary. Additionally, not only the long-term plan for accurate measurement of the effectiveness but also diverse and active participation of the stakeholders is also needed.
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전기자동차 충전기의 사용현황 및 UI 디자인 개선에 관한 연구
조은혜(주저자) ( Eun Hye Cho ),박승배(교신저자) ( Seung Bae Park ) 한국정보디자인학회 2015 정보디자인학연구 Vol.24 No.-
본 전기자동차충전기의 사용현황 및 UI디자인 개선에 관한 연구로 LS전선의 전기자동차 충전화면 UI에 대해 UI디자인 구성 요소인 버튼, 텍스트, 아이콘, 색상 등을 파악하여 향후 사용자가 쉽고,직관적 조작이 가능하도록 사용상의 개선점과 보완점을 찾아내는 데 목적이 있다. 전기자동차의 충전소를 이용하는 사용자들을 대상으로 질적 연구를 실시하여 전기자동차 충전 화면UI에 대한 개선점과 보완점에 대해 조사하였고, 사용자의 고충에 조금 더 심층적으로 조사ㆍ분석하여문제점을 파악 할 수 있었다. 그 결과로 활성 상태버튼, 행동유도성의 부족, 많은 선택 옵션의 수, 텍스트와 배경 색상의 사용, 전체적 인터페이스에 사용된 색상 등 여러 문제점이 발견되었고, 사용자가 원하는 인터페이스의 방향도 알아 볼 수 있었다. 연구를 통하여 나타난 문제를 바탕으로 전기자동차충전 화면 UI디자인 개선을 위한 가이드라인을 제시하였다. 활성 상태의 버튼은 아이콘과 버튼을 오인하는 것을 막기 위해 그림자를 제거, 버튼의 경우 배경색과 다른 색상을 이용하거나 명도가 낮은 색사용, 행동 유도를 위해 애니메이션 사용 및 실사사용, 선택 옵션의 수를 중복되거나 연관되는 옵션을 묶거나 화살표 사용, 색상은 보색대비를 이용하여 텍스트의 가시성을 높이고, 전체적 인터페이스에서도 전기자동차 충전기 화면만의 아이덴티티를 구축할 수 있는 방향으로 색상을 사용해야 한다는 결론이 나왔다. 본 연구의 결과를 토대로 향후 사용자의 요구와 편의를 고려한 사용자 중심의 전기자동차 충전 화면 UI디자인에 기여하고자 한다. This research is about present status of use for Electrical Vehicle charging and design improvement User Interface, which has an objective for users to be able to find it easy with intuition to handle the buttons, texts, icons, or colors of UI’s charging screen interface of LS Cable & System. The research has been conducted by the users of EV charging station and carried out a study with qualitative research techniques in order to see any improvements or complementary conditions, which make it easy to figure out the problems of users’ difficulties more deeply. As a result, numerous problems such as activating condition button, defeat of inductive actions, too many options, misuses of text and background colors have been found and ,therefore, could able to catch the requirements that are demanded by users. Guidelines are suggested for design improvements of EV charging screen interface based on the problems which had been found through this study. Conclusion has been arrived at the point that, in terms of activating buttons, shadow has to be removed for being misrecognized buttons with icons, button colors have to be changed against background colors or chosen with colors of lower brightness. It is required to adopt animation or actual image icons, categorize the overlapping options . selection systems are recommended . increase visibility using complementary color contrast, employ the colors that make it possible to establish the identity of the EV charging screen interface itself as a whole. Based on the result of this research, it is desirable to contribute to UI design development of EV charging screen interface making it user-friendly and considering their requirements and convenience.
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김민지(주저자) ( Min Jee Kim ),박승배(교신저자) ( Seung Bae Park ) 한국정보디자인학회 2015 정보디자인학연구 Vol.25 No.-
온드 미디어는 장기적인 계획으로 진행되는 것이 보통이다. 때문에 연속적이며 지속 가능한 마케팅을 펼칠 수 있다는 장점을 가지고 있다. 기존의 가지고 있는 역할을 수행하면서 마케팅 커뮤니케이션 수단으로서의 역할까지 하는 다목적이기도 하다. 온드미디어는 고객과 직접적으로 커뮤니케이션 하기 때문에 고객이 바라보는 신용도가 떨어진다는 단점을 보여 소셜 미디어(SOCIAL MEDIA)와 페이드 미디어와의 연계성이 중요해지고 있다. 온드 미디어는 직접 소유하고 관리하기 때문에 비용적인 면에서 커단란 효과를 낼 수 있다. 페이드 미디어(PAID MEDIA)처럼 미디어 비용보다는 관리차원의 비용으로 많은 효과를 낼 수 있으며 언드 미디어(EArND MEDIA) 보다는 예측 가능한 측면에서 효율적이라고 할 수 있다. 이러한 온드미디어의 온라인 오프라인의 사례를들을 분석하여 운용방안과 활용전략에 대한 것을 살표보았다. Owned media generally proceeds as a long term plan. Therefore, it has an advantage as an approach which allows sustainable marketing. It not only serves its original role but also plays a role as a communication method. However, due to its method of communicating directly with customers, its credential is lowered from the perspective of customers. Therefore, its connectivity between social media and paid media is becoming more important. Since owned media is owned and managed directly, it is economic. Similar to paid media, owned media can exert greater influence as managing cost than media cost. Compared to earned media, it is more effective due to being more predictive. By analyzing online and offline cases of owned media, we examined operational methods and strategy of application.
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