지역축제 서비스품질(COKITQUAL) 척도 개발

맹해영(Hae-Yeong Maeng) 한국콘텐츠학회 2017 한국콘텐츠학회논문지 Vol.17 No.7

본 연구는 지속가능한 축제품질 척도 개발 가운데 축제 서비스품질 척도를 개발하여 결과변수인 축제만족, 행동의도 간의 영향관계를 실증적으로 검증하였다. 축제 서비스품질의 구성요인은 편의성, 정보성, 친절성, 운영성, 외형성이다. 척도의 개발의 목적은 축제 서비스는 대규모 집객환경에서 제공되는 서비스로 다양한 축제콘텐츠가 연행되는 가운데 대인서비스가 제공되고 있으므로 이와 같은 상황을 반영한 새로운 측정도구를 개발하기 위함이다. 본 연구에서는 척도를 개발하기 위한 분석의 틀로써 축제 서비스품질과 관련된 183편의 선행연구를 탐색하여 5개의 구성요인을 도출하였고 후속적 문헌연구를 통해 축제 서비스품질 척도를 개발하였다. 개발된 척도를 실무적으로 검증하기 위해 “화천산천어축제”에 참여한 방문객을 표본 집단으로 이용하였다. 분석결과, 축제 서비스품질 구성요인 가운데 정보성, 친절성, 운영성이 축제만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 축제만족은 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존의 선행연구들과 달리 축제의 서비스적인 측면만을 고려하여 우리나라 지역축제의 서비스를 평가하기 위한 척도를 개발하여 실무적으로 검증하였다. 이로써 지역축제라는 특수한 환경에서 제공되는 대인 서비스를 객관적으로 평가하기 위한 세분화된 축제품질 측정의 토대를 마련하였다. The purpose of this study is to develop the service scales of festival quality. We derived five constituent factors, service quality measures of local festivals through the extensive literature review in Previous studies. We named these qualities “COKITQUAL” that is consist of Convenience, Information, Kindness, Operation, Corporeity. We conducted the empirical analysis for the participants in “Hwacheon Sancheoneo Festival” to verify the COKITQUAL As the result, Information, Kindness, Operation affected positively on Festival Satisfaction among all SERVQUALs. However, Convenience and Corporeity did not positively affected on the dependent variable. And then, Festival Satisfaction positively affected on on Behavior Intention. This study developed the Service quality concerned with local festivals which is crucial fundamentals to quantify Festival SERVQUAL through empirical study. The proper applications and usage of these newly introduced local festival qualities enable to acquire the sustainable competitive advantage in local festival.

지역축제 콘텐츠품질(CONTSQUAL) 척도 개발

맹해영(Hae-Yeong Maeng),장형유(Hyeong-Yu Jang) 한국콘텐츠학회 2012 한국콘텐츠학회논문지 Vol.12 No.12

본 연구는 지속가능한 축제품질 척도 개발 가운데 축제의 콘텐츠품질 척도를 개발하여 결과변수인 축제몰입, 축제만족, 행동의도 간의 영향관계를 실증적으로 검증하였다. 축제 콘텐츠품질의 구성요인은 의례성, 체험성, 전시성, 판매성, 교육성, 경연성, 공연성이다. 척도의 개발의 목적은 우리나라 지역축제가 다양한 축제콘텐츠로 구성되어 있고 콘텐츠마다 고유한 특성을 가지고 있어 이를 평가할 수 있는 기준을 마련하여 고객지향적인 축제콘텐츠를 기획하고 연행하기 위한 것이다. 본 연구에서는 척도를 개발하기 위한 분석의 틀로써 2012년 문화관광축제로 선정된 45개 축제 홈페이지에 게시된 콘텐츠 분류명, 행사내용, 행사일정 등을 통찰함으로써 7개의 구성요인을 도출하였고 후속적 문헌연구를 통해 축제 콘텐츠품질 척도를 개발하였고 개발된 척도를 실증분석하기 위해 “금산인삼축제”에 참여한 방문객을 표본 집단으로 이용하였다. 분석결과, 축제 콘텐츠품질 구성요인 가운데 체험성, 전시성, 판매성, 경연성, 공연성이 축제몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 축제몰입은 축제만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 축제만족 역시 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존의 선행연구들과 달리 우리나라 지역축제의 콘텐츠를 평가하기 위한 척도를 처음으로 개발하여 실증분석을 통해 검증하였다. 이로써 축제콘텐츠를 보다 객관적으로 평가하기 위한 세분화된 축제품질 측정의 토대를 마련하였다. Festival contents have played a role as a mediator that connects consumers and producers of the Festivals to express the purpose or theme of those. The successful quality factors to be successively sustainable excellent Festivals include ritual, experience, exhibition, sales, education, competitive, performance. In this study, Festival contents scales, that is named CONTSQUAL, being consisted of seven factors were drawn through the analysis of Cultural Tourism Festival 2012. Festival CONTSQUAL is ritual, experience, exhibition, sales, education, competitive, performance. The research sample is participants in the “Geumsan Insam Festival”. Empirical analysis was carried out for visitors to verify the scales and research model. As a result, among festival CONTSQUAL, all components of qualities affected positively on Festival Flow but ritual and education. Festival flow affected positively on festival satisfaction while festival satisfaction affected positively on behavior intention. This study not only measured festival quality through the newly developed CONTSQUAL scales underlying sustainable competitive festival, but also built basic foundation for objectively assessing the festival contents quality, which would result in ensure successful local festival.

드라마품질 척도(DRAMAQUAL) 개발

맹해영 ( Hae Yeong Maeng ) 한국드라마학회 2013 드라마연구 Vol.- No.40

The purpose of this study is to develop the scales of drama quality. We conducted a content analysis in the discourse of drama homepage and derived six constituent factors, quality measures of drama through the extensive literature review. We named these qualities ``DRAMAQUAL`` that is consist of Works, Acting, Directing, Fun, Empathy and Benefits. Work, Acting, and Directing can be considered as product quality, while Fun, Empathy, and Benefits can be experience quality. We conducted the empirical analysis for the viewers in KBS weekend drama "Nae Ttaal Seoyong" to verify the ``DRAMAQUAL``. The results show that Work and Directing positively affect Fun, Empathy, and Benefits. Acting positively affects Empathy and Benefits except Fun. Fun, empathy, and Benefits positively drama Flow. Finally, drama Flow positively affects drama Satisfaction. This study developed the drama quality which is crucial fundamentals to quantify ``DRAMAQUAL`` through empirical study. The proper applications and usage of these newly introduced drama qualities enable to acquire the successful equation in drama. 본 연구는 드라마품질 척도(DRAMAQUAL)를 개발하여 척도의 작동여부를 검증하기 위해 드라마품질이 매개변수인 ``드라마 몰입``을 통해 결과변수인 ``드라마 만족``에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 검증하였다. 본 연구에서 개발된 드라마품질 척도(DRAMAQUAL)의 구성요인은 ``작품성, 연기성, 연출성,재미성, 공감성, 유익성``이다. 본 연구는 드라마품질을 생산품질과 소비품질로 나누어 생산품질과 소비품질 간의 영향관계를 검토하였다. 드라마 생산품질은``작품성, 연기성, 연출성``이고, 소비품질은 ``재미성, 공감성, 유익성``이다. 드라마품질 척도 개발의 목적은 드라마 수용자인 시청자를 대상으로 드라마품질을 평가하여 품질에 대한 문제를 인식하고, 품질 향상을 위한 대안을 제시함과 동시에 드라마 제작의 성공 지표를 도출 하는데 있다. 본 연구에서는 드라마 홈페이지 시청자 게시판의 게시된 글을 내용 분석하여 6개의 구성요인을 도출하였고, 문헌연구를 통해 도출된 구성요인의 측정문항을 개발하여 드라마품질 척도(DRAMAQUAL)을 완성하였다. 그리고 개발된 드라마품질 척도를 검증하기 위해 KBS 주말연속극 ``내 딸 서영이``를 시청한 시청자를 표본 집단으로 실증분석 하였다. 척도 검증 결과, 드라마품질 구성요인 가운데 작품성, 연기성, 연출성이 재미성과 공감성 그리고 유익성에 유의한 영향을 미치고 있으나, 연기성이 재미성에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 재미성과 공감성 그리고 유익성이 드라마 몰입에 유의한 영향을 미치고, 드라마 몰입은 드라마 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 드라마품질 평가에 있어 시청률 중심의 평가에서 벗어나, 시청자기반의 드라마품질 평가 척도를 처음으로 개발하여 실증분석을 통해 척도의 작동여부를 검증하였다. 이로써 드라마품질을 보다 객관적으로 평가하기 위한세분화된 드라마품질 평가의 토대를 마련하였다.

지역축제의 내부마케팅, 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향

맹해영(Maeng, Hae Yeong),장형유(Jang, Hyeong Yu) 한국서비스경영학회 2013 서비스경영학회지 Vol.14 No.1

Internal marketing has been the emerging area and been the main issues in various areas. Internal marketing practices are needed in a lot of companies as these make possible to integrate the internal customers as the main focus in acquiring customer satisfaction. In particular, local festivals urgently needed the theory of internal marketing in that local festival organization have limited time frame. Accordingly, (he paper is to find out not only (he relationships between internal marketing factors and internal customer satisfaction, between internal customer satisfaction and internal customer loyalty, but also the moderating effects of internal customer involvement in the forming relationship between internal marketing factors and internal customer satisfaction. This survey has been proceeded being targeted local merchants and residents who participated in “Sancheong Medicinal herb festivalt. 264 questionnaires excepting 36 copies of false entries were finally analyzed. Results were as follows. First, the internal marketing factors including internal communication, education/training, management support, reward system showed positive influences on the internal consumer satisfaction. Second. the internal consumer satisfaction also showed the positive influences on the internal consumer loyalty. Third, the mediating effects were found in some relationships meaning that involvement should be considered crucially in implementing internal marketing in local festivals. Results imply that internal marketing managers in local festivals not only serve useful information on internal marketing strategy but also become aware of the importance of customer involvement in managing internal marketing.

지역축제 기초품질(BASICQUAL) 척도 개발

맹해영(Hae-Yeong Maeng),장형유(Hyeong-Yu Jang) 한국콘텐츠학회 2013 한국콘텐츠학회논문지 Vol.13 No.2

본 연구는 지속가능한 축제품질 척도 개발 가운데 축제의 기초품질 척도를 개발하여 결과변수인 축제애착, 축제만족, 행동의도 간의 영향관계를 실증적으로 검증하였다. 축제 기초품질의 구성요인은 기반성, 유대성, 열정성, 주제성, 문화성이다. 척도의 개발의 목적은 축제의 기반환경인 축제적 토양에 대한 평가를 통해 축제의 지속가능성을 진단할 수 있기 때문이다. 본 연구에서는 언론기사 메시지 분석을 위해 분석의 틀로써 KINDS를 이용하여 5개의 구성요인을 도출하였다. 그리고 후속적 문헌연구를 통해 축제 기초품질 척도를 개발하였고 개발된 척도를 실증분석하기 위해 “금산인삼축제”에 참여한 방문객을 표본 집단으로 이용하였다. 분석결과, 축제 기초품질 구성요인 가운데 기반성, 유대성, 문화성이 축제몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 축제애착은 축제만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 축제만족 역시 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존의 선행연구들과 달리 우리나라 지역축제의 기초를 평가하기 위한 척도를 처음으로 개발하여 실증분석을 통해 검증하였다. 이로써 축제기초를 보다 객관적으로 평가하기 위한 세분화된 축제품질 측정의 토대를 마련하였다. The purpose of this study is to develop the basic scales of festival quality. We conducted a content analysis in the discourse of KINDS(Korea Integrated News Database System) and derived five constituent factors, basic quality measures of local festivals through the extensive literature review. We named these qualities “Festival BASICQUAL” that is consist of Infrastructure, Connectedness, Passion, Theme, Culture. We conducted the empirical analysis for the participants in “Geumsan Insam Festival” to verify the Festival BASICQUAL As the result, Infrastructure, Connectedness, Culture affected positively on Festival Attachment among all BASICQUALs. However, Passion and Theme did not positively affected on the dependent variable. And then, Festival Attachment positively affected on Festival Satisfaction, while Festival Satisfaction also affected positively on Behavior Intention. This study developed the basic quality concerned with local festivals which is crucial fundamentals to quantify Festival BASICQUAL through empirical study. The proper applications and usage of these newly introduced local festival qualities enable to acquire the sustainable competitive advantage in local festival.

지역형 웰니스관광 클러스터 모델 개발

맹해영(Maeng, Hae-Yeong) 한국웰니스학회 2021 한국웰니스학회지 Vol.16 No.4

본 연구는 웰니스 관광 클러스터 모델을 2개의 과정으로 개발하였다. 하나는 ‘스타 웰니스 관광 클러스터 진화 모델’이고, 나머지 하나는 ‘웰니스 관광 자원과 웰니스 관광 연계 산업 간에 클러스터를 구축하는 모델’이다. 본 연구의 연구 자료는 ‘한국형 웰니스관광 클러스터 모델’이고 해외에서는 오스트리아의 ‘웰니스 클러스터 티롤 모델’이다. 웰니스 구성요소에 대한 자료는 NWI의 웰니스 구성요소와 Dunn, H.의 웰니스 구성요소이며 웰니스 구성요소에 대한 기초자료는 유엔 세계보건기구(WHO)의 ‘건강에 관한 정의’에서 수집하였다. 분석도구로는 델파이 기법에 의한 의견 수렴과 대안 제시 및 이해도 조사를 실시하였고 26명의 전문가 집단이 참여했다. 웰니스 관광자원 간의 클러스터 진화 모델 1단계는 한 단위의 웰니스 자원을 보유한 기업이 다른 한 단위를 보유한 웰니스 관광 기업 간에 클러스터를 구축하는 단위 간 웰니스 관광 클러스터 구축이고, 2단계는 두 단위 이상의 웰니스 관광 자원을 보유한 기업이 다른 단위의 웰니스 자원을 보유한 기업과 클러스터를 구축하는 확장 웰니스 관광 클러스터이다. 그리고 3단계는 웰니스 기업이 웰니스 관광자를 독립적으로 유인할 수 있는 자원을 보유한 기업이 스타 웰니스 관광 기업으로 진화하여 스타기업 웰니스 관광 클러스터를 구축하는 모델이다. 웰니스 관광자원과 웰니스 관광 연계 산업간의 클러스터 구축은 1단계로 웰니스 관광 자원 보유 기업과 웰니스 관광 지원 기업간의 클러스터 구축이고, 2단계로 웰니스 관광 자원 보유 기업과 지역관광 자원 보유 기업 및 관리기관간의 클러스터 구축이다. 3단계는 웰니스 관광자원과 네트워크 기업 및 기관간의 클러스터 구축이고, 4단계는 웰니스 관광 자원 보유 기업간에 클러스터 모델과 지역 웰니스 자원과 연계된 자원을 보유한 기업 및 기관간의 클러스터를 통합하는 웰니스 관광 클러스터 통합모델을 개발하였다. 본 연구의 목적은 웰니스 관광 자원을 발굴하고 육성하여 웰니스 관광 스타기업으로 진화될 수 있는 로드맵을 제시하고 진화과정에서도 웰니스 관광 연계산업과의 클러스터 구축으로 웰니스 관광 산업이 지역산업을 견인하는 효과를 거두는데 있다. This study developed the wellness tourism cluster model in two steps. One is the ‘star wellness tourism cluster evolution model’ that builds a cluster between resources of the wellness tourism cluster, and the other is the ‘model that builds a cluster between the wellness tourism resource and the wellness tourism related industry’. The research data is the ‘Korean-style wellness tourism cluster model’ and abroad, the Austrian wellness cluster Tyrol model. As an analysis tool, opinions were collected using the Delphi technique, alternative suggestions and understanding were conducted, and a group of 26 experts participated. The first stage of the cluster evolution model among wellness tourism resources is the stage in which a company with one unit of wellness resource builds a cluster between companies with another unit. The second stage is an extended wellness tourism cluster in which a wellness enterprise with two or more units of wellness tourism resources establishes a cluster with a company with different units of wellness resources. And the 3rd stage is a model in which a wellness company evolves into a star wellness tourism company that has the resources to independently attract wellness tourists. The first step is to build a cluster between the wellness tourism resource and the wellness tourism related industry, and the second step is to build a cluster between the wellness tourism resource company and the wellness tourism support company. am. The third stage is the establishment of a cluster between wellness tourism resources and network companies and institutions, and the fourth stage is a model that integrates the cluster model among companies with wellness tourism resources and the cluster between companies and institutions with resources linked to local wellness resources. The purpose of this study is to present a roadmap that can evolve into a wellness tourism star company by discovering and nurturing wellness tourism resources. Also, in the evolution process, the wellness tourism industry has the effect of leading the local industry by establishing a cluster with the wellness tourism related industry.