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        소비자의 사회적 책임에 대한 소비자, 기업, 정부 간의 인식 차이

        김혜연 ( Kim Hyeyeon ),김시월 ( Kim Siwuel ) 한국소비자학회 2017 소비자학연구 Vol.28 No.5

        소비자의 사회적 책임이 얼마나 잘 수행되고 있느냐 하는 것은 소비자가 사회적 기대에 적절히 반응하느냐의 여부에 달려있으며, 이는 소비자 자신과 이해관계자의 평가에 의해 파악될 수 있다. 소비자의 사회적 책임이 보다 바람직한 방향으로 나아가기 위해서는 현재를 평가하고 이해관계자들의 인식을 알아보는 과정이 필요하다. 따라서 본 연구는 소비자의 사회적 책임에 대해 실질적인 행위자인 소비자와 주요 이해관계자인 기업과 정부를 대상으로 상호지향성을 분석해 봄으로써 소비자의 사회적 책임 활동 정도를 평가해보는 한편, 다각적인 입장에서 향후 소비자의 사회적 책임 활동이 나아가야 할 방향성 제시 및 활성화 시킬 수 있는 구체적인 방안들을 모색하여 조화로운 시장 환경 및 건전한 사회문화 조성에 기여하고자 하였다. 연구결과, 소비자의 사회적 책임 활동 전반에 대해 소비자와 기업, 정부의 인식 수준은 소비자, 기업, 정부의 순으로 나타났으며, 유의미한 차이를 보였다. 구체적으로 세 집단 간의 상호지향 상태를 살펴보면, 소비자는 이해관계자인 기업과 정부의 인식을 정확히 이해하고 있지 못하였으며, 상대집단이 소비자 자신을 어떻게 인식하고 있는지 정확히 파악하지 못하고 있었다. 정부 역시 소비자와 마찬가지로 이해관계집단에 대한 인식을 정확히 파악하고 있지 못하고 있었으며, 정부에 대한 소비자와 기업의 인식 또한 정확히 파악하지 못하고 있었다. 기업은 소비자에 대해서는 정확히 이해하고 있는 반면, 정부의 인식에 대해서는 오해가 있었다. 따라서 소비자의 사회적 책임 활동이 우리 사회 전반은 물론, 이해관계집단의 활동과 상호 긍정적 영향을 미치며 시너지를 발휘하기 위해서는 커뮤니케이션 강화를 통해 상호 이해의 수준을 높이고 기대를 반영하는 노력이 요구된다고 할 수 있다. 소비자의 사회적 책임 활성화를 위한 관련 제도에 대한 소비자와 기업, 정부의 인식 차이를 알아본 결과, 소비자의 사회적 책임 활동 중요도 및 소비자교육의 중요도에 대해서는 정부, 소비자, 기업의 순으로 나타나 세 집단 모두 높은 수준에서 중요하게 인식하고 있었으나, 통계적으로는 유의한 차이를 보였다. 효과적인 소비자교육 시행을 위한 각 주체들의 이상적인 역할 분담에 대해서는 세 집단 모두 정부 및 공공기관의 역할을 가장 크게 인식하고 있었으며, 소비자 스스로의 노력 또한 높은 수준에서 인식하고 있었다. 이러한 연구결과를 통해 소비자의 사회적 책임에 대한 소비자정책 및 역할수행에 대한 구체적인 가이드라인, 사회구성원 전반이 합의할 수 있는 평가척도가 필요함을 파악할 수 있다. 또한 소비자와 기업, 정부 간의 상호지향성을 제고시키기 위한 공식적인 커뮤니케이션 협력체계를 구축하여, 공개적인 운영을 통해 지속적인 상호교류 및 피드백으로 활성화 시켜나가는 노력이 요구됨을 알 수 있다. The fulfillment of consumers’ social responsibility relies on whether consumers properly react to the social expectations. In other words, it indicates that consumers and the stakeholders valuate the degree of consumers’ socially responsible activities. Thus, in order to promote social responsibilities, it is important to evaluate contemporary consumers’ socially responsible activities and examine the stakeholders’ perceptions of them. Accordingly, this research Is aimed at finding co-orientation; the conformity between perceptions and assumptions of consumers’ social responsibility between the agent-consumers; and the stakeholders - corporations and government. Moreover, the study also attempted to evaluate socially responsible activities of contemporary consumers and to provide a foundation for improving consumers’ socially responsible activities that will reduce the gap between perceptions of consumers and stakeholders and promote positive perceptions. The major research findings are as follows: First, the degree of perceptions of consumers’ socially responsible activities in general was from high to low in the order of consumers, corporations, and government. As for co-orientation between groups, consumers did not have an accurate understanding on the perceptions of stakeholders - corporations and government; and they were also unaware of how they were perceived by the stakeholders. On the other hand, corporations exactly understood the perceptions of consumers while misunderstanding those of government. Government, similarly to consumers, neither understood perceptions of the stakeholders nor recognized how other two groups perceived it. Secondly, as a result of examining the itemized perceptions of promoting consumers’ socially responsible activities, all three groups had high recognitions of the importance of consumers’ socially responsible activities as well as consumer education in the order of government, consumer, and corporations; however, there were significant differences among each group in statistics. In addition, all three groups perceived the role of government and public institutions as the most important for effective consumer education; and the efforts of consumers themselves were also highlighted. Answering how well corporate socially responsible activities are performed in a “consumer-oriented” way and how government is working to support socially responsible activities of consumers and corporations, all groups showed low perceptions with statistically significant differences. Based on the results of this study, a few implications are suggested as follows: First, it is needed to establish consumer polices indicating consumers’ social responsibilities, specific guidelines for role performance and socially agreed evaluation standards. Also, proper regulation plans should be prepared through discussions and agreements between concerned parties and stakeholders for flexible and cooperative applications of the policies. Secondly, an official cooperative communication system needs to be established to promote co-orientation among consumers, corporations and government; and constant interactions and feedbacks are necessary for the open management. Thirdly, an organized promotion using various types of media is requested to inform the majority of unorganized consumers of the social responsibilities of consumers and to encourage their social activities. Fourthly, in order to enhance consumers’ social responsibilities, systematic discussions and implementation plans on “by who and how” consumer education will be performed are necessary. Also, the contents of consumer education should be specified according to its conducting party. Finally, consumers, corporations and government should fulfill their own roles and responsibilities through active communications; eventually, the social responsibilities are not to be carried out by independent parties but performed by our generation in the whole world.

      • 컨버터블 차량의 차체 강성 확보 방안에 대한 연구

        김혜연(Hyeyeon Kim),박태완(Taewan Park),강남선(Namsun Kang) 한국자동차공학회 2012 한국자동차공학회 학술대회 및 전시회 Vol.2012 No.11

        To make premium brand and image, we are considering about added convertible project continuously. Therefore put this study to prepare convertible project. In order to secure torsion stiffness of a convertible vehicle which is without roof, using the analyzed principle of coupe and find parts which are affects at the torsion stiffness. To improve this portion in priority, designed convertible vehicle. The competition vehicle weight increased 113.6kg, but this study convertible weight increased only 55.3kg compared to base vehicle(base coupe). Also achieve the torsion stiffness goal. This study is identify the characteristics of convertible vehicle and suggested the convertible body structure which is carry over with base vehicle.

      • KCI우수등재

        유닛형 경량철골 천정시스템 개발에 관한 연구

        김혜연(Hyeyeon Kim),배상환(Sanghwan Bae) 대한설비공학회 2017 설비공학 논문집 Vol.29 No.5

        This study consists of an analysis of pre-existing ceiling construction systems as well as the development of a replacement unitary, lightweight steel ceiling system and related legal standards. Based on the material conditions and progression of the study, appropriate components were chosen and details were modified by mock-up test. A final study model was evaluated for performance and adaptability based on four parameters (indoor environment, constructability, budget economy, and aesthetics) and compared to the pre-existing ceiling system. As a result of the initial study, a lightweight steel design was created consisting of a reinforced structure with modular bars and entry holes for components. This system was hung directly on the suspension structure. The new design increased lighting and acoustic performance adapted to an indoor environment. Moreover, the speed of construction was increased by approximately 30%, the cost was decreased by approximately 20%, and ceiling aesthetics were improved.

      • KCI등재

        보험에 대한 소비자지식 및 태도가 보험상품 구매의도에 미치는 영향

        김혜연(Hyeyeon Kim),김시월(Siwuel Kim) 한국FP학회 2016 Financial Planning Review Vol.9 No.4

        오늘날 우리는 저성장, 저금리, 인구고령화 등으로 특징 지워지는 소위 뉴 노멀(New normal)시대를 살아가며 언제 닥칠지 모르는 위험을 보장하는 장기자금으로써 매력적인 대안이라 할 수 있는 보험에 대한 관심이 증대되고 있다. 보험에 대한 소비자의 관심과 요구는 증가하고 있지만, ‘장기간의 복잡한 약속’이라는 보험의 특성으로 보험에 대한 소비자태도에는 긍정과 부정이라는 양면성이 공존하고 있다. 본 연구는 금융 관련 기업 및 기관에 대한 관심도가 높은 잠재적 보험 수요자라 할 수 있는 대학생소비자를 대상으로 성격유형별 보험에 대한 지식 및 태도가 보험상품 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 선행연구를 참조하여 구조화된 설문지를 작성하고 서울시의 2개 대학교, 인천시의 2개 대학교, 충청북도의 1개 대학교 등 유의적으로 표집한 대학생소비자를 대상으로 조사하였다. 소비자의 성격유형별 보험에 대한 소비자지식 및 태도가 보험상품 구매의도에 미치는 영향력은 어떠한지 경로분석을 실시한 결과, 판단기능에서 사고형과 감정형 성격의 보험소비자 모두 보험에 대한 지식은 보험에 대한 태도 및 보험상품 구매의도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 보험에 대한 긍정적 태도는 보험상품 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 보험에 대한 긍정적 태도가 보험상품 구매의도에 영향을 미치는 정도에 두 성격유형 간 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 사고형 성격의 소비자가 감정형 성격의 소비자 보다 보험에 대한 긍정적 태도가 형성되어 있을 때 보험상품에 대해 적극적 구매의도를 갖는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 보험상품 구매 및 수혜의 주체라 할 수 있는 보험소비자에 보다 주목하여, 보험에 대한 소비자지식 및 태도가 보험상품 구매의도에는 어떤 영향을 미치고, 소비자의 성격유형별로는 어떠한 차이를 나타내는지 분석해 봄으로써 소비자가 보험상품을 구매하는 과정의 인과관계를 규명해 보고자 하였다. 한편, 소비자에게는 자신의 성격과 지식/정보, 태도형성 수준에 적합한 보험상품 선택과 인지를 도모하고, 기업에게는 다양한 보험소비자에 대한 맞춤형 정보제공 및 선택을 제안하는 기초자료로 의미가 있을 것으로 사료된다. 또한 대학생소비자를 조사대상으로 선정하여, 사회진출을 앞두고 있는 잠재적 생산자로서 보험의 필요성을 인식시키고, 보험지식, 보험정보, 보험선택, 보험활용 등에 대해 성격유형별 차별화된 소비자교육이 필요함을 시사하고자 하였다. This study is investigated how knowledge of and attitude towards insurance according to personality type affect the purchase intention of insurance, targeting college student consumers, who are often considered as prospected insurance buyers, due to their interest in finance-related companies and organizations. The path analysis of the effect of consumer knowledge of and consumer attitude on insurance according to personality type of consumer on the purchase intention of insurance revealed that consumer knowledge on insurance does not have any significant impact on consumers’ attitudes or their purchase intention of insurance for either type, thinking and feeling. On the other hand, a positive consumer attitude on insurance appeared to have a significant influence. It also showed that there is a significant difference between these two personality types when it comes to the influence of positive attitudes to insurance on purchase intention. Consumers of the thinking type are more likely to have an aggressive purchase attitude on insurance than those of the feeling type when positive attitudes are formed. The results of this research will help consumers recognize and decide which insurance is suitable for them according to their personality and the level of consumer knowledge and consumer information, etc. Also, they will help firms to devise customized marketing strategies for the various types of insurance consumers. Furthermore, we tried to make the college student consumers feel the need for insurance by targeting them as research subjects, since they are about to enter into society, and suggest that education for consumers about insurance knowledge, insurance information, insurance choices and insurance utilization, differentiated by personality type, is essential.

      • LCD 에서의 시청모드별 피로도 변화에 관한 연구

        김영주(Youngjoo Kim),황민철(Mincheol Whang),김종화 (Jonghwa Kim),박강령(Kangryoung Park),고유진 (Youjin Ko),이의철 (Euichul Lee),조선희 (Sunhee Cho),김혜연(Hyeyeon Kim) 한국HCI학회 2008 한국HCI학회 학술대회 Vol.2008 No.2

        본 연구는 LCD 패널에서 시청모드별 사용자의 피로도 차이에 대한 연구이다. LCD 사용에 따른 사용자 피로도에 미치는 영향이 보고되고 있는 것을 감안하여 감성 공학적 방법을 이용하여 시청모드에 따른 사용자 피로도 차이를 분석하였다. 실험은 34명의 대학생을 두 그룹으로 나누어서 같은 동영상 조건에서 각각 영화모드와 표준모드를 60분간 시청하게 하였다. 시청 시의 피로도를 알아보기 위해 생리신호 반응(GSR, PPG, SKT), 눈 움직임(동공의 확대 축소속도, 눈 깜빡임률) 및 주관적 피로도(긴장도, 쾌적도, 피로도)를 측정하였다. 그 결과 주관적인 평가와 생리 반응에서 영화모드가 표준모드보다 더 피로감을 유발시키는 것을 확인 할 수 있었다. 눈 움직임 반응에서는 통계적으로 유의한 결과를 얻지 못하였다.

      • KCI등재

        보험회사의 사회적 책임에 대한 소비자인식이 보험회사 기업이미지와 보험상품 구매의도에 미치는 영향

        김시월(Siwuel Kim),김혜연(Hyeyeon Kim),오광(Guang Wu) 한국FP학회 2016 Financial Planning Review Vol.9 No.1

        일반적으로 기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)은 기업이 생산자 입장에서 사회구성원으로서의 건전한 역할수행이라는 측면도 있지만, 근간에는 이를 넘어 공유가치창조(CSV) 등을 활용하려는 앞서가는 기업도 다수인 추세이다. 즉, 이러한 기업의 사회적 책임은 우리사회에서 정착기적인 입장으로, 장기적으로는 기업의 지속가능한 경영을 가능하게 하며, 소비자로 하여금 기업이미지의 강화 및 기업이 생산하는 제품 및 서비스의 구매에도 영향을 미친다. 이것은 일반적인 상품과 서비스를 생산하는 기업뿐만 아니라, 금융관련 기업에서도 예외는 아니다. 본 연구는 금융관련 기업에 관심이 많고, 사회진출 희망직종으로 선호도가 높은 대학생소비자를 대상으로 보험회사의 사회적 책임활동에 대한 인식과 이것이 보험회사의 기업이미지 및 보험회사의 보험상품 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 보험회사의 사회적 책임활동이 대학생소비자의 보험상품 구매의도에 직접적인 영향과 함께 보험회사의 기업이미지를 매개로 하는 간접적인 영향을 동시에 미친다는 연구모형을 설정하고, 선행연구를 참조하여 보험회사의 사회적 책임활동에 대한 인식, 보험회사의 기업이미지, 그리고 보험상품 구매의도 등을 묻는 구조화된 설문지를 작성하여 서울시의 3개 대학교, 인천시의 2개 대학교, 청주시의 1개 대학교 등 유의적으로 표집한 대학생소비자를 대상으로 조사하였다. 수집된 자료의 분석을 위하여 구조방정식 모형을 통해 검증한 결과, 보험회사의 사회적 책임활동에 대한 소비자인식은 보험상품 구매의도에 직접적으로 긍정적인 영향을 미치는 동시에, 보험회사의 기업이미지를 경유하여 보험상품 구매의도에도 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 추론하였다. 이러한 연구결과는 보험회사의 사회적 책임에 대한 보다 적극적인 수행의지가 필요함을 의미하며, 소비자로 하여금 긍정적인 보험소비가 이루어 질 수 있도록 보험소비자를 고려한 사회적 책임활동의 일환으로 보험소비 관련 교육 및 정보제공 정책과 지원 등의 노력이 요구된다고 할 수 있다. A corporation’s social responsibility (CSR, Corporate Social Responsibility) is an essential issue because it not only impacts on the responsibility of individual employees, but also helps the corporations themselves to do sustainable business and establish a good image for themselves. Therefore, with the ever increasing demand for insurance, insurance companies cannot avoid this issue. This research investigates the effect of college students’ purchase intention on their image of insurance companies and their products based on the corporations’ CSR. It was found that the consumers’ positive image of the companies based on their CSR has a direct and positive impact on their purchase intention. The result of this research suggests that the companies’ CSR has become a vital consideration in today’s society and has a positive impact on the companies’ image itself. It can also be said that an aggressive approach is needed, due to its growing impact on consumers’ purchase intention, and that this will ultimately lead to corporate growth.

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