여행사 종사원의 서비스 표현규칙과 감정노동전략, 직무만족, 고객 지향성과의 영향관계

김판영(Pan Young Kim) 한국관광연구학회 2014 관광연구저널 Vol.28 No.5

The purpose of this study is to examine the effects of service display rules on consequences of two emotional labor strategies, customer orientation in the travel agencies. A total of 268 travel service employees participated in the present service display rules study. Results using structural equation modeling revealed that display rules positive effected the relationships of emotional labour with surface acting, deep acting. And emotional labour strategies had positive effect on job satisfaction and customer orientation at travel service interaction. Perceived service display rules is indicative of individuals choosing to be deep acting in their customer service interactions. Managers can screen out employees why they do surface acting and give training programme.

굴삭기 작업장치 내구 경량 최적화 기법 연구

김판영(Pan-Young Kim),김현기(Hyun-Gi Kim),박진수(Jinsoo Park),황재봉(Jae-Bong Hwang),송규삼(Kyu-Sam Song) 대한기계학회 2007 대한기계학회 춘추학술대회 Vol.2007 No.5

The main functions of excavator are mainly carried out by excavator attachments such as arm and boom. These components should be designed to be light as well as durable enough because their effects on the whole structure are significant. In this paper, an optimization procedure for lightweight design considering fatigue strength for excavator attachments is presented. The weight of attachments and allowable fatigue stresses at critical areas are used as objective function and constraints, respectively, in which design variables are the thickness of the plates of attachments. The simulated annealing search method is adopted for a global optimization solution. Besides, the response surface method using the artificial neural network is used to simulate constraint function for the sake of practical fast calculation. Some example case of optimization is presented here for a sample excavator. This weight optimization is expected to contribute to a considerable improvement of fuel efficiency of excavator.

지각된 상사관련 변수가 여행사 직원의 조직몰입에 미치는 영향

김판영(Kim, Pan-Young) 한국관광레저학회 2014 관광레저연구 Vol.26 No.4

축제 서비스품질과 지각된 축제만족, 구전의도와의 영향관계

김판영(Pan-Young Kim) 한국콘텐츠학회 2014 한국콘텐츠학회논문지 Vol.14 No.5

본 연구는 “여주 오곡나루축제”를 방문한 참여자를 대상으로 축제 서비스 품질이 축제만족, 구전의도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 여주오곡나루축제에 참여한 177명을 대상으로 연구를 진행하였고, 설문 조사는 축제가 개최되고 있는 장소에서 무작위 방식으로 진행되었다. 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검증하고 분석하였다. 분석 결과를 보면, 물리적 서비스는 축제만족, 구전의도에 유의한 영향관계가 없는 것으로 분석되었고, 프로그램 서비스와 인적 서비스는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 특히 축제 서비스품질 중 프로그램 서비스가 축제만족과 구전의도에 가장 영향력이 높은 변수인 것으로 나타났다. 그리고 축제만족이 높은 관광객일수록 축제에 대한 긍정적 구전과 추천 행위를 하는 것으로 분석되었다. 분석결과를 바탕으로 한 논의에서는 축제 기획 단계에서 프로그램의 강화가 우선되어야 함을 제시하였다. 이를 통해서 참여자의 만족도를 향상시킬 수 있으며, 축제만족은 재방문 등의 효과를 이끌어 냄으로써 축제를 보다 풍성하게 할 수 있을 것으로 판단된다. The purpose of this study is to analyze the festival tourists for “Yeoju Ogoknaru Festival”. There is also effects analysis of service quality on perceived satisfaction for behavioral intention. This study used questionnaires to Yeoju Ogoknaru Festival festival participant, adopted the designated random sampling in the active site, a total of 177 valid questionnaires. The data were descriptive statistics and Structure Equation modeling analysis. This study found that; Physical service factor was not effect on tourist satisfaction and positive word of mouth. Programme service and Personal service quality directly positive effect on perceived satisfaction and WOM. The programme service variable of the festival had the greatest impact on overall satisfaction of festival tourists. The more satisfied tourists are with the festival the more likely they are to recommend in subsequent festivals. Based on these results, study can offer some valuable insights for festival planners and organizers to better manage their festival programme and volunteer service to such an extent that the experiences of festival visitors are maximized, perceived satisfactions are enhanced, and revisits to future festivals facilitated.

호텔에서의 영업력 관리시스템과 직무태도, 성과와의 영향관계

김판영(Pan-Young Kim),송성인(Sung-In Song) 한국콘텐츠학회 2008 한국콘텐츠학회논문지 Vol.8 No.7

종사원의 선발, 교육, 보상, 그리고 평가 등과 같은 영업사원의 관리의 실행은 영업력 관리시스템에 있어서 중요한 위치를 차지하는데, 이는 종사원의 역할 모호성, 직무만족, 그리고 성과 등에 지대한 영향을 미치기 때문이다. 이러한 중요성에도 불구하고 호텔의 영업력 관리시스템에 대한 연구가 미진한 형편이다. 따라서 본 연구에서는 영업력 관리시스템(STD, 교육, 보상, 상사지원 등), 직무태도, 그리고 성과와의 영향 관계를 보다 자세히 파악하고자 하였다. 이를 위해 경로모형과 가설을 설정하고 제시하였다. 본 연구를 통하여 호텔의 영업사원과 이들의 관리를 위한 몇 가지 중요한 사항을 제시하는데 공헌하였다. 즉, 이번 연구는 호텔의 실무책임자들과 연구자들에게 새로운 관점과 시사점을 제시할 수 있었다. 먼저, 학술적 측면에서는 영업력 관리시스템에 관한 새로운 접근 방식을 제시하였다. 둘째로, 실무적 측면을 보면, 종사원의 영업성과와 직무만족을 향상시키고, 역할모호성을 감소시키기 위하여, 관리자는 종사원을 대상으로 격려, 영업에 대한 지도, 그리고 영업 노하우 등에 교육과 행동을 취해야 한다. Sales-force management practices(e.g., selection, training, rewards, evaluation) constitute a crucial aspect of the sales force control system, as they influence on the salesperson's role ambiguity, satisfaction and performance. But it is difficult to find studies on the effects of hotel's sales force control system. So, we studied about this subject more deeply. The purpose of our research is to examine important relationships among sales force control system(e.g., sales territory design, training, reward, training, supervisor's support), job attitudes(satisfaction and role ambiguity), and sales force performance. A conceptual model is presented and hypotheses are developed. This study contributes to sales management research of hotel sales person in some important ways. This study offers new insights both to sales practitioners and researchers. First, this study introduces a new approaching method for developing new model of hotel sales-force research. Second, in the practical implications, managers should take actions as like an encouragement, direction, monitering, and education of sales know-how to reduce the employee's role ambiguity and to improve job satisfaction and sales performance.

여행사 종사원의 지각된 MCSQ, 감정적 반응, 그리고 서비스 성과와의 영향관계

김판영(Kim Pan-Young),민양기(Min Yang-Ki) 한국관광레저학회 2011 관광레저연구 Vol.23 No.2

여행사 종사원의 역할 스트레스, 소진, 그리고 직무태도와의 관련성

김판영(Pan Young Kim),박철호(Chul Ho Park) 한국관광연구학회 2008 관광연구저널 Vol.22 No.4

The purpose of this paper is that investigates a model of role stress and burnout in out-bound travel agency. So, this study investigates the relationship between role stress variables and the burnout variables(emotional exhaustion, depersonalization, reduces personal accomplishment) of frontline employees, and the impact of burnout which felt by employee on employee`s job satisfaction and intentions to resign in the travel agency. Data obtained from survey(an self administered questionnaire)of frontline employees working in the several outbound travel agencies in Seoul, Korea. The results show like below, it has positive relationships between role stress variables and burnout components. Perceived burnout phenomenon has negatively effect on job satisfaction and positively effect on resign intention of employee in the travel service. All variables of outcomes are affected by role stress. In the practical implications, travel service managers can take an action as like a social support to reduce employee`s burnout. And employee has activity hobby for reducing the stress. Suggestions for the future search include an examination of other variables in role stress and expanding the sampling.

여행사 종사원의 서비스 회복 성과의 선행요인과 결과요인

김판영(Kim Pan-Young),민양기(Min Yang-Ki) 한국관광레저학회 2007 관광레저연구 Vol.19 No.4

상사의 비인격적 감독과 여행사 종사원의 조직침묵, 조직몰입과의 영향관계

김판영(Pan-Young Kim),이영림(Young-Lim Lee) 한국콘텐츠학회 2015 한국콘텐츠학회논문지 Vol.15 No.5

최근 들어 비인격적 감독 및 조직침묵 등에 대한 관심이 증가함에도 불구하고 여전히 관련된 연구는 부족한 편이다. 따라서 본 연구에서는 상사의 비인격적 감독의 결과변수와의 영향관계 등을 분석하고 논의를 통해 조직 및 개인적 대응과 관련한 시사점을 제시하고자 하였다. 이를 위해서 서울특별시에 소재하고 있는 매출액 상위 9개 여행사 중에서 241명 종사원을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 분석 결과에서 비인격적 감독은 조직침묵과 조직몰입에 유의한 영향을 미쳤으며, 조직침묵은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 조직침묵은 비인격적 감독과 조직몰입과의 영향관계에서 매개변수로의 역할을 수행하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 상사의 비인격적 감독과 관련한 다양한 이론적ㆍ실무적 후속연구에서 진행되어지길 바란다. There is an increasing awareness about the abusive supervision(AS) and organizational silence(OS) in organizations and literature about the relation between organizational commitment(OC). But there is a shortage of studies about the abusive supervision and organizational silence in travel service. The purpose of this study is to research reasons of abuse supervision in organizations, its effects, results and applications which can minimize or remove abusive supervision by discussion. In this sense, Questionnaires were delivered 9 travel agencies in Seoul and 241 of them were taken. Questionnaire data was analyzed, and according to the results, some implications were proposed. Abusive supervision affects on organizational silence and organizational commitment of employee in travel agent. Organizational silence ha positive effects on organizational commitment. Organizational silence plays as a role of mediator variable in proposal research model. It is hoped that the present research will encourage future multi-level theoretical and empirical work on abusive supervision.

여행서비스 제공자의 역학 스트레스와 서비스회복 성과, 직무 만족과의 관련성

김판영(Kim, Pan Young) 한국서비스경영학회 2007 서비스경영학회지 Vol.8 No.4