모바일 쇼핑 앱에 대한 태도와 만족에 관한 연구

김인규 ( In-kiw Kim ),박철 ( Cheol Park ) 고려대학교 세종경영연구소 2014 경상논집 Vol.34 No.1

최근 휴대폰의 모바일 쇼핑앱을 통한 모바일 쇼핑이 증가하고 있다. 본 연구는 기술수용모델(TAM)을 근간으로 하여 모바일 쇼핑앱에 대한 태도와 만족도 결정요인에 대해서 규명하였다. 모바일 쇼핑경험자 218명의 설문조사 데이터를 수집하여 공변량구조분석으로 가설들을 검증하였다. 그 결과, 쇼핑앱에 대한 태도를 결정하는 것은 TAM에서 제시된 쇼핑앱에 사용용이성과 유용성이었으며, 쇼핑앱에 대한 태도가 우호적일수록 모바일 구매횟수도 높았으며, 구매를 많이 하는 소비자일수록 쇼핑앱에 대한 만족도도 높게 나타났다. 따라서 모바일 쇼핑몰들은 쇼핑앱의 사용용이성과 유용성을 높이는 전략을 사용해야 하며, 쇼핑앱의 만족도를 높이기 위해서는 구매횟수를 늘이는 판촉전략이 중요하다. This study examined the attitude and satisfaction toward mobile shopping app based on TAM(Technology Acceptance Model). A questionnaire survey of 218 Korean mobile shoppers was performed to verify the model. As the results, the determinants of attitude toward mobile shopping app were usefulness and easiness of mobile shopping app, and the more purchase through the mobile shopping app, the higher consumers satisfy to the app. The implications and further research directions were suggested in conclusion.

온라인 구전과 마케팅 성과의 다이나믹스 연구 : 모바일 게임 앱 리뷰를 중심으로

김인규(In-kiw Kim),차성수(Seong-Soo Cha) 한국콘텐츠학회 2020 한국콘텐츠학회논문지 Vol.20 No.12

본 연구는 모바일앱 온라인 리뷰의 구전내용의 다이나믹스(Dynamics)를 확인하기 위해 내용분석을 실시하였다. 이를 통해 모바일앱 구전 단어 간의 관계를 알아보고 모바일앱 특성에 따라 분류하여 비교 조사하였다. 분석대상은 게임 앱 카테고리 내 10개의 앱으로 선정하였다. 수집된 해당 모바일앱 리뷰는 꾸준한 인기를 가진 Trend형 게임앱과 짧은 인기를 보인 Fad형 게임앱, 무료앱, 유료앱으로 분류하였다. 이후 형태소 분석 등 전처리 과정을 거친 데이터를 기반으로 텍스트마이닝과 Word2Vec 분석을 시도하였다. 연구결과, 앱 리뷰의 양은 순위변동과 상관관계에 있는 것으로 나타났다. 그러나 초기 10일간 변화는 상관관계가 낮거나 없는 것으로 나타났다. 이는 출시 직후 앱개발사의 단기 마케팅활동이 순위를 형성하는데 영향을 주기 때문으로 판단된다. 꾸준한 인기를 얻은 Trend형 게임앱과 짧은 인기를 얻은 Fad형 게임앱 간 리뷰내용의 다이나믹스(Dynamics)도 확인할 수 있었다. App market has continuously been growth since its launch. The market revenues will reach about 1,000 billion US dollars in 2019. App is a core service for smartphone. Currently, there are more than 1.5 million mobile apps in App platform calling out for attention. So, if you are looking at developing a successful app, you need to have a solid marketing and distribution strategy. Online word of mouth(eWOM) is one of the most effective, powerful App marketing method. eWOM affect potential consumers decision making, and this effect can spread rapidly through online social network. Despite the increasing research on word of mouth, only few studies have focused on content analysis. Most of studies focused on the causes and acceptance of eWOM and eWOM performance measurement. This study aims to content analysis of mobile apps review In 2013, Google researchers announced Word2Vec. This method has overcome the weakness of previous studies. This is faster and more accurate than traditional methods. This study found out the relationship between mobile app reviews and checked for reactions by Word2vec.

K-POP 활성화 방안에 관한 연구

박철(Cheol Park),김인규(In Kiw Kim),전수연(Soo Youn Jeon) 한국경영학회 2013 Korea Business Review Vol.17 No.3

본 연구는 전세계적으로 확산 되고 있는 한류의 주역인 K-POP의 활성화 방안을 디지털 음원 유통의 개선방향을 중심으로 살펴보았다. 이를 위해 디지털 음원 관련 연구들을 검토하고, 디지털 음악 시장과 음원유통의 문제점을 살펴보았다. 그 결과 대기업 자본에 의한 수직적 계열화, 음원수익 배분, 저작권 독점 신탁의 문제 등이 발견되었으며, 정부적 차원의 지원 및 개선이 필요한 것으로 나타났다. 이에 대한 개선 방향으로 첫째, 콘텐츠 활성화를 위한 복수 단체 허용 및 곡별신탁제도 도입을 통한 현행신탁제도의 개선 및 수익배분 감시체제 강화, 둘째, 절차의 번거로움과 콘텐츠 제작 및 사용의 간편화를 위한 음원 권리의 일원화를 제안해보았다. 또한 명확한 수익배분구조의 관리 개선, 음원 유통 참여자들의 협력 방안, 해외 진출을 위한 글로벌 맞춤 전략 등의 디지털 음원 유통의 활성화를 위한 개선 방안을 제시했다. 이를 위해 정부 차원의 지원 및 음원 가격에 대한 소비자의 인식제고, 양질의 콘텐츠를 제작을 위한 제작사 노력이 필요함을 강조하였다. The digital music market in Korea has grown significantly, replacing the traditional offline markets. With the rapid development of IT technology, digitization of content and the popularity of various mobile devices, the digital music market has grown continually. Digital music market revenue in 2010 was more than 620 billion, an average annual increase was 8.7% and increased 9.2% from 2009. Digital music is distributed through theses sites such as Melon, Bugs music, Olleh music(theses sites are digital music distribution sites in Korea), that the size of the digital music market is growing annually. And also the proportion of the sales of digital music in the entire music market is growing increasingly. In particular, with the success of the KPOP, Korean music attracted attention worldwide, but several problems have been found. So, it is necessary to improve the system of the digital music distribution in Korea with government efforts for the globalization of K-POP and the development of the digital music market. Therefore, in this study, status of the digital music distribution in Korea and problems of digital music distribution are discussed. Finally, some solutions and plans for improving the revenue structure and the digital music market activation in the digital music distribution in Korea are discussed.

학술연구 : 녹색벤처기업의 마케팅 성과에 영향을 미치는 애로요인에 관한 연구

이재학 ( Jae Hak Lee ),김인규 ( In Kiw Kim ),이미순 ( Mi Soon Lee ),박철 ( Cheol Park ) 한국중소기업학회 2011 기업가정신과 벤처연구 Vol.14 No.2

녹색산업이 세계적으로 부상하면서 녹색벤처는 관심의 대상이 되고 있다. 녹색벤처 업체를 초기에 정상화시키기 위해서는 애로요인을 발견하고 이를 해결해 주는 정책이 필요하다. 제품개발에 성공한 벤처기업들도 막상 시장에서 마케팅의 어려움 때문에 실패하는 경우가 많다. 본 연구에서는 녹색벤처의 어떤 애로요인들이 마케팅 성과에 영향을 미치는지 살펴보았다. 이를 위해 녹색벤처 기업 197개사를 대상으로 설문조사를 실시하여 구조방정식 모형에 의해 분석해 본 결과, 녹색벤처의 마케팅 경쟁력은 시장창출, 납품 및 유통, 자금문제에 대한 애로요인 높을수록 낮아지는 것으로 나타났다. 그리고 마케팅 경쟁력은 마케팅 성과에 유의한 영향을 미쳤다. 추가적인 분석을 통해 녹색벤처의 설립연도와 소재지에 따라 각 애로요인이 마케팅 성과에 미치는 영향은 다르다는 것을 발견하였다. 즉, 상대적으로 신생기업일수록, 비수도권 소재 기업일수록 납품 및 유통관련 애로요인이 마케팅 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 수도권 소재기업이나 상대적으로 오래된 기업일수록 자금지원관련 애로요인이 마케팅 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 토대로 녹색벤처를 육성하고 성장시키기 위한 시사점을 제시하였다. Worldwide, green growth is emerging as an alternative to a new economic development. Green Growth in 2008 to South Korea for a new growth paradigm of national development is proposed. And in the green industry development and investment has been a lot of support. All green industry to develop global competitiveness, with the green industry to act as seeds in the ecosystem is essential to the growth of green ventures. Without the development of a green venture profitable green industry is difficult to form an ecosystem. Green ventures as well as other ventures to think that marketing is the most difficult. Venture Although they have superior technology, market creation is the absence of marketing skills. But in high-tech sectors such as the green industry continues to maintain technological superiority in the venture unit is not easy. Green Venture eventually to customers with a differentiated marketing is differentiating characteristics should be the balance advantage in global markets. As with previous studies examining the competitiveness of marketing green market creation, delivery and distribution, Monetary support and are closely related. Therefore, bottleneck of green market creation, delivery and distribution, Monetary support as increased and the competitiveness of marketing has to be lowered. Also, competitiveness of marketing is ultimately related to marketing performance. As a result, for growth and development of green venture market creation, delivery and distribution, Monetary support for the more active support. In this paper, the results based on green venture to develop and the implications for growth and suggested ways to improve.

서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향

정옥경 ( Ok Kyung Jung ),김인규 ( In Kiw Kim ),박철 ( Cheol Park ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.1

최근 우리 사회는 경제 발전과 더불어 국민들의 소득증가와 평균수명의 연장으로 인한 의료서비스에 대한 수요가 점점 늘어나고 있다. 의료기관은 양적으로 증가하고 있고, 의료시장 개방과 같은 외부환경의 급격한 변화로 인하여 의료시장의 경쟁은 날로 심각해지고 있으며 의료기관의 경영난은 더욱 더 악화되고 있다. 이제 의료서비스 기관들도 수요자인 환자, 고객 중심으로 변화되어야 한다. 이러한 상황 속에서 최근의 의료서비스 연구에서는 핵심 의료서비스 뿐만 아니라 부가 의료서비스에 대한 관심도 높아지고 있다. 하지만 의료서비스에서 부가 서비스에 대한 연구는 그 중요성이 부각됨에도 불구하고 아직 많은 연구가 이루어지지 않고 있다. 따라서 본 연구에서는 의료서비스를 대상으로 기존의 문헌을 바탕으로 서비스 전문성을 핵심의료서비스와 부가의료서비스로 정의를 하고 서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 어떤 영향을 미치는가를 의료서비스 고객 246명을 대상으로 실증 조사하였다. 그 결과 의료서비스에서 서비스 전문성(핵심서비스전문성, 부가서비스전문성)이 고객만족과 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이 만족과 신뢰는 재구매에도 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 의료서비스마케팅 전략을 수립하기 위한 시사점을 토의 하고, 연구의 한계점과 향후 연구방안을 제시하였다. The demand on the medical service in our society keeps increasing together with the economic advance, increase in people`s income and the longer life expectancy of people. The number of medical treatment institution also keeps increasing. Accordingly, the competition in the medical market is also getting more severe and the management difficulty of medical institutions are becoming more serious, caused by external environment; such as the increase in the number of medical institutions and the opening of medical service market to foreign medical service providers. Within that competition and change, the market initiative also moved from the medical service suppliers to medical service consumers. The medical service market is now rapidly changing to patient-focused, client-focused market. Accordingly, in the medical service researches, there is more interest on the auxiliary medical service, in addition to the core medical service. However, compared to the interest, there are not many researches on the auxiliary medical service till now. This research defines the expertise of medical service as Core Medical Service and Auxiliary Medical Service, based on the existing research literature. The research has its purpose is providing with practical suggestions regarding the impact of service expertise on the relative activities with the customers and what impacts such activities will have on the re-purchase intention of the customers, using empirical research method. As the result of the research, it has been found that the service expertise (core service expertise and auxiliary service expertise) have positive impact on the customer satisfaction and reliance. And such satisfaction and reliance again had positive impact on the re-purchase intention of medical service by the same customer. Based on these findings, the issues in the establishment of medical service marketing strategy were discussed and presented, together with the limitations of research and suggestions on the future research direction.