아우구스티누스의 시간과 역사 이해

황진실 장로회신학대학교 1998 국내석사

직장인의 내재적 자기애 성향이 직무열의와 직무소진에 미치는 영향 : 역기능적 분노표현의 매개효과를 중심으로

황진실 숭실대학교 2018 국내석사

본 연구의 목적은 직장인들의 내재적 자기애 성향이 그들의 직장생활에서 경험하는 직무열의와 직무소진에 영향을 미치는데 있어서 역기능적 분노표현의 매개효과를 검증하였다. 이를 통해 직장인들이 경험하는 직무스트레스에 대한 적절한 상담 및 그들의 직무만족도를 높일 수 있는 방안모색의 자료를 제공하고자 한다. 본 연구를 위하여 서울 시내 직장인을 대상으로 온라인과 오프라인 설문조사를 실시하였으며, 312부를 수집하였다. 이 중 불성실하게 응답한 설문지 6부을 제외한 306부를 본 연구의 분석 자료로 사용하였다. 직장인들의 자기애 성향과, 역기능적 분노표현, 그리고 그들의 직장생활에 대해 파악하기 위해 설문조사의 사용된 척도는 내재적 자기애 척도 (Covert Narcissism Scale: CNS), 한국판 분노 표현척도(State-Trate Anger Expression Inventory-Korean version: STAXI-K), 직무열의 척도(Utrecht Work Engagement Scale: UWES), 그리고 직무소진 척도(Maslach Burnout Inventory Human Service Survey: MBI-HSS)를 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS Statistics 18을 이용하며 Baron과 Kenny가 제안한 매개효과 검증 경로분석을 통해, 직장인들의 내재적 자기애 성향이 직무열의 및 직무소진에 영향을 미치는 것에 대한 역기능적 분노표현의 매개효과를 검증하였다. 추가적으로 본 연구에서는 매개효과의 검증에 신뢰성을 더하고 통계적 유의성을 검증하기 위해 Sobel test를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 상관분석 결과, 내재적 자기애 성향과 역기능적 분노표현, 그리고 직무열의 혹은 직무소진들 간의 관계는 모두 유의미한 상관관계를 나타냈다. 내재적 자기애 성향은 직무열의와 부적상관을 보였으며, 직무소진에는 정적상관을 보였다. 역기능적 분노표현 역시 직무열의와는 부적상관으로 나타났으며 직무소진과는 정적상관을 이루는 것으로 나타났다. 역기능적 분노표현은 내재적 자기애 성향과 정적상관 관계를 가짐을 확인하였다. 둘째, 내재적 자기애와 직무열의, 직무소진 간의 관계에서 역기능적 분노표현의 매개효과를 검증한 결과, 역기능적 분노표현은 내재적 자기애의 직무열의와 직무소진의 관계에서 부분매개의 효과를 가짐을 확인하였다. 본 연구에서는 내재적 자기애와 직무열의 및 직무소진의 관계에서 역기능적 분노표현의 매개역할과 관련하여 Baron과 Kenny(1986)가 제안한 매개효과 검증 경로분석을 실시하였다. 내재적 자기애가 직무열의 및 직무소진에 미치는 영향에 대한 직접경로와 역기능적 분노표현을 통한 간접경로가 함께 존재하는 모형을 구성하여 분석한 후, 다시 간접경로 없이 내재적 자기애가 직무열의 및 직무소진에 직접경로로만 영향을 미치는 모형을 분석하고 각 모형 분석에서의 표준화된 계수 값을 비교하였다. 그 결과 역기능적 분노표현이 부분매개의 효과를 갖는 다는 것을 검증하였다. 본 연구의 결과는 직장인들의 업무 전 심리상담 등을 통해 그들의 분노를 파악하고 해소하게 한다면, 직무열의가 높아지고 직무소진감이 낮아짐으로써, 그들의 직무 효율성 및 성과도 높아지고 나아가 직장생활의 만족도 또한 높아질 수 있음을 시사하고 있다. The purpose of this research is to verify the mediation effect of the dysfunctional anger expression in the relationship between workers’ covert narcissism and their job engagement and burnout experience in workplace. this research tries to provide the reference of appropriate counseling on job stress experienced by workers and search for ways to increase their job satisfaction. For this research, online and offline questionnaires were conducted for workers in Seoul and 312 copies were collected. 306 were used as the analytical data of this research, except for the 6 questionnaires that responded inappropriately. For understanding workers’ narcissism, dysfunctional anger expression, and their working life, CNS (Covert Narcissism Scale), STAXI-K (State-Trate Anger Expression Inventory-Korean Version), UWES (Utrecht Work Engagement Scale), and MBI-HSS (Maslach Burnout Inventory Human Service Suervey) are used. Collected data used for verifying the mediation effect of dysfunctional anger expression in effect of workers’ cover narcissism on their job engagement and job burnout, through the three step regression analysis using SPSS Statistics 18 program. In addition, the Sobel test conducted for reliability of verifying mediation effect and for testing statistical significance. To summarize: First, in result of correlation analysis, there are significant correlations between covert narcissism and dysfunctional anger expression, job engagement and job burnout. There is negative correlation between covert narcissism and job engagement, and positive correlation between covert narcissism and job burnout. There is negative correlation between dysfunctional anger expression and job engagement, and positive correlation between dysfuctional anger expression and job burnout. It is found that there is positive correlation between dysfunctional anger expression and covert narcissism. Second, it is found that there is partial mediating effect of dysfunctional anger expression in the result which verify mediating effect of dysfunctional anger expression in relationship between covert narcissism and job engagement/burnout. In this research, path analysis suggested by Baron & Kenny(1986) was conducted to find mediating role of dysfunctional anger expression in relationship between covert narcissism and job engagement/burnout of workers. The model, including a direct path to the effect of covert narcissism on job engagement/burnout and a indirect path through dysfunctional anger expression, was constructed and analyzed. And another model, including only direct path to the effect of covert narcissism on job engagement/burnout, was analyzed. Then standardized coefficient values of model analyses were compared. In the result, it is verified that dysfunctional anger expression has the partial mediating effect. The result of this research suggests that if workers’ anger are identified and eliminated through pre-work psychological counseling, the job engagement will be increased while the job burnout will be decreased. Then their job efficiency and achievement will be increase. In addition their satisfaction of the work life also can be increased.

상권 및 경영형태에 따른 전통별식전문점의 물리적서비스품질이 고객만족에 미치는 영향

황진실 배재대학교 대학원 2008 국내석사

우리나라 외식산업의 성장과 발전은 지속적인 경제 발전과 소득증대, 그에 따른 사회적 문화적 환경의 변화가 가장 큰 배경이다. 이러한 요인들에 따라 외식소비의 질적인 욕구 향상과 다양화 현상이 나타났으며 그에 따른 업종업태의 변화를 가져왔다. 최근 현대인의 건강에 대한 관심이 증가하면서 자연 건강식품인 떡에 관한 관심 또한 높아지고 있다. 떡에 대한 연구는 떡 자체로서 꾸준하게 연구되어 오고 있으나, 떡을 현대적으로 생산하고 판매하는 이에 따른 마케팅과 결합된 물리적 서비스품질에 대한 연구는 미비하다. 따라서 본 연구는 경영형태의 분류에 의해 소유 직영방식과 프랜차이즈 방식의 둘로 나누고 이 경영형태와 상권에 따른 별식 전문점 이용객의 물리적 서비스품질에 대한 만족도를 알아보고 최종 목표인 소비자의 재 구매를 위한 여러 물리적 서비스품질과의 관계를 분석하여 고객의 만족도를 높이기 위한 방안을 제시하고자 한다. 이를 위한 연구 목적은 다음과 같다. 첫째, 선행연구에서 제시된 물리적 서비스품질, 상권, 경영형태의 개념을 파악하여, 관련 변수를 정리한다. 둘째, 별식전문점에 대한 고객평가를 높이기 위하여 물리적 서비스품질, 상권, 경영형태의 중요도와 지각된 서비스 품질에 미치는 결정변수를 파악한다. 셋째, 소비자가 별식 전문점의 이러한 물리적 서비스 품질을 경험한 후 전반적인 만족에는 어떤 영향을 미치는지, 만족의 결과는 다음 행위에 어떠한 영향을 미치는지 파악하여 떡의 이용과 산업화를 위한 방안을 제시하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 전통별식전문점의 물리적 서비스 품질과 상권에 대한 선행연구와 대전지역의 10개 전통별식전문점 이용객을 대상으로 설문조사를 수행하였고, 수집된 자료를 다음과 같은 방법으로 검증하였다. 첫째, 응답자들의 인구 통계적 사항 및 구매 장소 특성에 대해서는 빈도 분석(frequency analysis)을 실시하여, 본 자료가 지니는 대표성, 규칙성, 신뢰성 등과 같은 특성을 검토하였다. 둘째, 전통별식전문점 물리적 서비스 품질에 대한 사항은 자료의 요약과 변수의 구조파악, 불필요한 변수를 제거하기 위해 요인분석을 실시하였다. 상관관계를 가지고 있는 변수들을 범주화한 후에 각각의 속성들에 대하여 신뢰도분석을 실시하여 크론바하 알파(cronbach's alpha) 값을 제시하였다. 셋째, 인구통계학적 특성에 따른 물리적 서비스 품질과의 차이 분석을 위해 일원분산분석(One-Way ANOVA)과 T-test를 실시하였다. 넷째, 구매장소특성인 상권에 따른 전통별식전문점의 물리적 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 차이를 분석하기 위하여 상권에 따른 다중회귀분석을 실시하였다. 다섯째, 구매장소특성인 경영형태에 따른 전통별식전문점의 물리적 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 차이를 분석하기 위해 경영형태에 따른 다중회귀분석을 실시하였다. 여섯째, 전통별식전문점 물리적 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 대해 다중회귀분석을 수행하였다. 마지막으로 고객만족이 재방문 의사에 미치는 영향에 대해 단순회귀분석을 수행하였다. 실증연구 결과 및 시사점은 다음과 같다. 첫째, 연구의 범위에서 대전 지역으로 한정된 연구였다는 점과 시간 및 자원의 한계성으로 보다 많은 표본을 추출할 수 없었던 관계로 모집단에 대한 연구의 일반화에는 한계점이 있다. 둘째, 전통별식전문점의 물리적 서비스 품질 구성요인과 속성을 도출하는데 있어 선행연구가 미비했던 관계로 타 산업 분야의 물리적 서비스 품질 구성요인과 속성을 활용하여 측정 척도를 도출하였다는 한계가 있다. 셋째, 고객들이 전통별식 전문점의 상권과 경영형태를 제대로 파악하고 있지 못했다. 영세한 소규모 현실을 그대로 반영하여 기존의 재래시장형태가 대부분이었다. 넷째, 판매 제품에서 포장상태나 제품의 크기 및 형태에 대한 만족도를 조사하는데 미비하게 그쳐서 아쉬움이 남는다. 제품의 소포장과 고급형 선물세트에 관한 연구를 통하여 판매마케팅 증진에 큰 기여를 할 것이다. 다섯째, 카페형 전통별식전문점이 등장하고 있는데, 하지만 이곳 대전지역에는 이러한 형태의 전통별식전문점이 많지 않은 실정이어서 따로 분야를 나누어 조사하기에는 어려움이 있었다. 앞으로 이러한 분야의 연구도 전통별식산업의 발전에 큰 영향력을 미칠 것이다. 향후 연구에서는 위와 같은 한계점을 보완하여 보다 깊이 있는 연구방법 측면을 고려하여 보다 나은 비교, 검토를 실시하면 의미 있는 연구결과를 얻을 수 있으리라 사료된다. Food industry in Korea has a tremendous development according to the continuous economic development and the increasing of income as well. A lot of customers desire the improvement of the quality and variety of the food industry, so the business conditions and types of food industry have been changed a lot. These days people are more interested in healthy food, so their interest in "rice cake" has been increased. There are a lot studies on "rice cake" itself, however, there is lack of studies in marketing and service evidence on making and sales of "rice cake". The goal and purpose of this study is to review the effect of service evidence on the customer satisfaction of the traditional specialty food stores depending on the business district and the ownership style divided into direct management and franchise management. Also this study indicates the increase of customer satisfaction and revisit stores through careful consideration of various service evidence. The purposes of this study are as follows: First, to identify service evidence, business district, ownership style indicated on the previous study, and find out relating factors. Second, to identify decisive factors affecting the service quality and importance of service evidence, business district, ownership style to heighten the customer evaluation. Third, to indicate how to use "rice cake" in industrialization through analyzing customer experience on service evidence of the traditional specialty food stores affects customer satisfaction and following behavior. This study has implemented the previous study on service evidence and business district of traditional specialty food stores and it surveyed customer responses among 10 traditional specialty food stores in Daejeon and verified the collected data as follows. Fist, the frequency analysis has implemented for the attributes such as purchase venue and statistics of population, and examined the attributes such as representation, rule, and reliability. Second, factor analysis has implemented to remove unnecessary factors, understand structure of factors, and summarize data for the service evidence of traditional specialty foods stores. It has indicated Cronbach's Alpha Value through reliability analysis of factors, which come within the same category. Third, One Way ANOVA and T-test have implemented to analyze the difference of service evidence according to the statistics of population. Fourth, Multiple Regression Analysis to business district has implemented to analyze the difference of service evidence of traditional specialty food stores effecting on customer satisfaction according to business district. Fifth, Multiple Regression Analysis to ownership style has implemented to analyze the difference of service evidence of traditional specialty foods stores effecting on customer satisfaction according to the ownership style. Sixth, Multiple Regression Analysis has implemented to analyze the difference of service evidence of traditional specialty foods stores effecting on customer satisfaction. Seventh, Bivariate Regression Analysis has implemented to find out how customer satisfaction affects revisit. Findings and implications of this study are as follows: First, this research was not able to get many sample surveys due to the limited region, time, and data; therefore this study was insufficient to have generalization about the study of population. Second, it had limitation to draw out standard measure using attributes and factors of service evidence in other industries due to the inadequacy of previous study. Third, it found out that customers were not well aware of the business district and ownership style of traditional specialty food stores. Most of the traditional specialty food stores are operating as small scale of traditional market. Fourth, it was not enough to analyze customer satisfaction on the size and shape of goods as well as package. Further studies on smaller package and high quality gift set will contribute to the increase of sales marketing. Fifth, these days traditional specialty food stores are operating as cafe´, however there are only a few traditional specialty food cafe in Daejeon. Studies on it will be greatly contributed to the development of traditional specialty food industry. It is considered that further research will get meaningful result to make up the limitations at the above and use better comparative analysis and investigation method as well.