호캉스 상품의 지각된 가치에 관한 심층적 연구

추승우,왕새롬 한국관광학회 2024 한국관광학회 국제학술발표대회 Vol.95 No.-

Kano 모델 및 PCSI 지수를 활용한 지역축제 서비스품질 개선 방안에 관한 연구

추승우 동북아관광학회 2018 동북아관광연구 Vol.14 No.1

This study examined the important attributes of local festival which are perceived by festival participants to improve the problem of local festival which are held by the local government indiscreetly. The local festival’s service quality components were identified into 5 factors and 21 items through the Kano model. They were classified into 2 attractive quality factors, 9 one-dimensional quality factors and 10 indifference quality factors. It provided the basic sources in planning future local festivals holding and promoting through finding the Potential Customer Satisfaction Improvement index (PCSI) and CS-Coefficient. 본 연구는 개성없는 지역축제의 문제점을 개선하기 위하여 수행되었고, 이를 Kano 모델을 통해 세부적으로 그 품질요소들을 파악해 보았다. 축제 서비스품질 요소들은 2 개의 매력적 품질, 9개의 일원적 품질과 10개의 무관심 품질이 도출, 이를 활용한 만족계수와 불만족계수를 도출, 어떤 요소들이 참관객의 만족 증대와 불만족 감소에 우선적으로 영향을 미치는지를 파악하였고, 궁극적으로 잠재적 고객만족개선 지수(PCSI)를 도출하였다. 첫째, 기존 축제와의 차별성과 축제시설의 조화가 참관객들이매력적 품질로 인식함에 따라 축제 참관객의 일반적인 만족을 벗어나 감동을 주기 위해서는 축제 프로그램을 구성하는데 있어 각 지역별 전통, 역사와 특성이 반영된 차별화된 축제 프로그램 개발이 그 무엇보다 우선적으로 실행되어야한다는 것을 알게 해주었고, 둘째, 일원적 품질요소(재미있는 축제 프로그램, 접근성, 안내체계, 주차시설, 화장실 시설, 친절 응대, 불편사항 신속 대처, 축제시설의 쾌적함과 정리정돈)로 구분된 것으로써, 축제 참관객들에게 잘 제공되어 질수록 참관객의 만족도는 향상될 것이고, 불만은 감소될 수 있는 요소들로 파악됨으로써, 향후 지역축제 품질 개선을 위한전략수립에 그 기초를 제공하도록 한다.

호텔고객의 서비스 퍼스낼리제이션(SP) 지각이 고객관계 유형에 미치는 영향 : 거래관계와 유대관계 비교를 중심으로

추승우 동북아관광학회 2012 동북아관광연구 Vol.8 No.4

호텔기업에서는 종사원과 고객 간의 장기적인 관계유지를 통하여 애호고객을 창출해내기 위한 다양한 대고객 기법들을 연구해왔다. 이러한 가운데 고객관계 유형 중 고객과 종사원 간의 유대관계 형성이 고객관계관리(CRM) 전략의 핵심으로 많은 선행연구들에서 고찰되어왔다. 고객과의 유대관계 형성을 위한 방법 중의 하나로 서비스 퍼스낼리제이션에 대한 관심이 확산되고 있는 시점에서 서비스 퍼스낼리제이션을 구성하는 여러 가지 요인들을 살펴보고, 이를 통하여 실질적으로 올바른 서비스 퍼스낼리제이션의 수행이 고객과의 유대관계 형성에 큰 도움을 준다는 것을 본 연구를 통하여 입증하였으며, 특히 고객관계 유형 중에서 유대관계 유형이 거래관계 유형보다 고객 애호도 형성에 더 큰 영향을 미친다는 매개효과를 검정하였다. 이와 같은 결과를 통하여 향후 고객관계관리(Customer Relationship Management) 기법을 수립하는데 있어서 서비스 퍼스낼리제이션의 개념을 반영하여 호텔종사원에게 대고객 관계 교육시 이를 활용하여 고객과의 유대관계 강화에 이바지하고자 한다.

금융회사 전사 경영혁신을 통한개인신용정보보호관리 점검 체계 수립

추승우,박종철 한국산업보안연구학회 2017 한국산업보안연구 Vol.7 No.2

When personal information leakages occur, many employees concerned with Information Security. For a while they are eager to cooperate with activities related to Information Security and Privacy Protection. After a while, they cease worrying about data spills. In light of this trend, the CEO, CISO and/or CPO would like to upgrade the level of employee consciousness on Information Security and Privacy Protection. Most organizations periodically have Business Innovation projects to change employee mind-set or improve company structure. This project covers all aspects and activities of the organization. If we better collaborate Information Security activities with Business Innovation projects, we could grab employees’ attention on the constant importance of Information Security. Thus a financial investment company grafted Information Security activities together with Business Innovation projects fully supported by the CEO as well as employees. The task was selected as the most innovative activities of the company, winning first prize in the Business Innovation contest. This article explains how Privacy Protection item was chosen as one of the innovative tasks on the Business Innovation project, analyses what was the consulting method that was applied in the task and provides meaningful results. 많은 임직원들은 개인정보의 유출로 인하여 문제가 발생하고 손해배상책임, 과징금 및 과태료가 부과되어 정보보호에 대한 경각심이 고조되었을 때에만 본인들의 일이라고 생각한다. 그리고 그 시기가 지나면 이제는 본인과는 관계없는일이라는 생각으로 접근한다. 따라서 최고경영자, 최고정보보호책임자 및 최고개인정보보호책임자는 임직원의 정보보호활동에 대한 인식제고에 고심하고 있다. 모든 조직들과 기업들은 경영혁신활동을 주기적으로 수행하고 있다. 이 혁신활동은 회사의 경영전반에 걸쳐서 진행되며 대표이사를 포함한 경영진뿐만 아니라 모든 직원들이 관심을 가지는 프로젝트이다. 경영혁신활동과 정보보호 인식제고 및 활동성 강화를 연계시킨다면 임직원들이 보다 친근하게 정보보호 활동을 바라보고 귀찮은 일이라는 태도를 버리고 상시 정보보호가 중요하다는 인식과 자세를 함양할 수 있을 것이다. 이 논문은 정보보호활동을 전사혁신활동으로선정하게 된 배경을 설명하고, 그 혁신활동에 활용한 경영컨설팅 기법을 분석하며, 이를 통하여 도출된 결과를 공유한다.

캠핑동기에 따른 캠핑장 선택속성 의사결정의 프레임워크 구축에 관한 연구

추승우 한국디지털정책학회 2015 디지털융복합연구 Vol.13 No.10

축제 참가자 특성에 따른 서비스품질 인식 차이에 관한 연구

추승우,김민형 동북아관광학회 2019 동북아관광연구 Vol.15 No.2

The aim of this study was to explore the differences in service quality according to the attendees’ characteristics in the festival. More specifically, the aim of this study was to explore the reliability and validity of five dimensions of service quality (i.e. program, convenience, operation capacity, physical appearance, information guide) and determine whether there are statistical differences among the five dimensions of services quality according to the demographic variables and festival attendees’ characteristic. For empirical study, a survey was conducted from April 1 to 30, 2016 through an online survey company. Total 402 samples were used for the final analysis. According to the analysis, there exist differences in festival service quality by some demographic variables, such as gender, age and marital status, and attendees’ characteristic including length of stay. Discussions on theoretical/empirical implications and directions for future study are provided. 대부분의 지역축제는 지역문화의 특성을 반영하기 보다는 타 지역의 축제의 단순모방이나 차별화된 콘텐츠 및 프로그램의 부재 등으로 지역민의 위로행사로 전락하고있어 축제에 대한 부정적인 시각도 대두되고 있는 실정이다. 이러한 실정에서 지역축제가 관광적 가치를 발휘하고 관광상품으로 성공하기 위해서는 무엇보다 축제 서비스품질에 대한 면밀한 분석이 선행되어야 한다. 이에 본 연구에서는 축제 서비스품질에대한 이론적 개념을 재정립하고, 서비스품질의 구성차원에 대한 실증분석을 실시하며, 이를 통한 인구통계적 특성과 축제 참가 특성에 따라 축제 서비스품질의 인지에 어떠한 차이가 있는지를 파악하여 향후 축제 관광객들을 위한 효과적인 마케팅 방안 수립을 위한 유용한 자료를 제공하고자 한다.

토론문

추승우 한국지방재정학회 2021 한국지방재정학회 세미나자료집 Vol.2021 No.7

호텔기업의 서비스 퍼스낼리제이션 척도 개발에 관한 연구

추승우 한국관광학회 2012 관광학연구 Vol.36 No.8

This study aims to develop a service personalization scale for hotel enterprises and to examine the construct dimensions of concept for service personalization. In this aim, the first step is theoretical research to identify the concept of service personalization and differences with a customization and develop the measurement items pool. The second step entails the item purification and to test face validity via focus group interviews. The third step tests validity, reliability of measurement items and examine the construct dimensions of service personalization. Exploratory factor analysis, cronbach's alpha values, correlation analysis and confirmatory factor analysis were then completed. The results derive the following four main factors: responsiveness, intimacy, empathy and personal interests. The research conceptualizes the service personalization between customers and employees in the hotel industry and from this derives a service personalization scale based on the previous empirical studies; the outcome of which is intended to provide a basis for future studies on customer-employee emotional relationships. 본 연구는 서비스 퍼스낼리제이션 개념의 구성차원을 파악해 보고 이를 통하여 호텔기업에 적용시킬 수 있는 서비스 퍼스낼리제이션 척도개발을 하는데 그 목적을 두었다. 서비스 퍼스낼리제이션을 측정하기 위하여 세가지 단계로 본 연구는 구성되어졌다. 첫 번째 단계는 이론적 고찰을 통해 서비스 퍼스낼리제이션의 개념을 파악해 보고, 맞춤화(customization) 개념과의 차이를 살펴 보았으며, 이를 통하여 측정 항목 풀을 개발하였다. 두 번째 단계로, 전문가 의견조사(FGI)를 통하여 측정항목의 정제와 표면타당성을 검정하였으며, 세 번째 단계로 서비스 퍼스낼리제이션의 구성차원을 살펴보았고, 측정항목의 신뢰성과 타당성을 검정하기 위하여 실증분석을 실시하였다. 실증분석을 위해 탐색적 요인분석, 크론바흐 알파값, 상관분석과 확인적 요인분석이 실행되었으며, 이를 통하여 도출된 서비스 퍼스낼리제이션의 척도를 살펴보면, 호텔기업의 서비스 퍼스낼리제이션은 친밀감, 응대성, 공감성, 개인적 관심 등 4가지 요인으로 구성되어짐을 알 수 있다. 이 개발된 서비스 퍼스낼리제이션 척도를 실제 호텔기업에 적용하여 고객관계마케팅의 핵심이 되는 개인화된 서비스가 고객과 종사원 간에 올바르게 전달되어지고 있는지를 본 척도를 통하여 실증적으로 검증할 수 있다는데 실무적 의의를 둘 수 있고, 지금까지 서비스 퍼스낼리제이션에 관한 연구들은 대부분 개념적인 부분에 많이 치중을 하였고, 사회과학적 연구방법을 사용한 문헌들도 인터뷰와 같은 질적 연구로 결론을 도출해 왔기 때문에 일반화의 문제라는 한계점을 가진다. 본 연구에서는 질적 조사로 심층인터뷰를 사용하였고, 양적 조사로 구조화된 설문지를 통해 수집된 자료를 구조방정식 모형을 바탕으로 객관성을 확보함으로써 어느 정도 일반화를 확보했다는 점에서 이론적 의의를 둘 수 있다.

AHP분석을 활용한 농촌민박 선택속성에 관한 연구

추승우 한국관광학회 2014 관광학연구 Vol.38 No.7

The ‘farm-inn’ accommodation sector is becoming increasingly popular in many rural destinations. Identifying the most prominent attributes that affect the ‘farm-inn’ selection by the visitor, may help to develop rural tourism destinations. Hence, the present study attempts to utilize the analytical hierarchy process (AHP), based on pair-wise comparisons between criteria. This may permit construction of an evaluation structure, with criteria and associated weights, in favor of ‘farm-inn’ selection in rural destinations. A case study with a three-level evaluation structure is constructed and tested. Given the high degree of consistency and accuracy with respect to pair-wise comparisons using computed weights and priorities in this study, the evaluation of the ‘farm-inn’ selection system can be utilized as a marketing tool for DMOs in rural destinations.

부산방문 일본인 개별자유여행객(FIT)의 여행 행태

추승우,장준호,황영현 한국관광학회 2010 관광학연구 Vol.34 No.5

This study was to examine the travel behavior patterns of Japanese free independent travelers in Busan, Korea. 332 sample from the secondary data of '2008 Busan Foreign Tourists Survey' was used for empirical analyses. Results indicated that the Japanese free independent travelers had more diverse travel purposes compared to the most package travelers. In addition, the Japanese free independent travel was likely to have previous visits to Busan. In terms of tourism information source, the Japanese free independent travelers were tended to heavily rely on the word of mouth from their friends, families, and colleagues. While package travelers mostly relied on travel agents, internet also appeared to be an important information source for the Japanese free independent travelers, Based on the findings of this study, practical implications and suggestions for the future research were also addressed.