TQM 활동과 조직적 공약 관계에 대한 절차적 공정성의 매개효과 분석

주기중,안봉근 한국고객만족경영학회 2010 고객만족경영연구 Vol.12 No.1

In this study for Korea hospital nurses, our empirical investigation with structural equation modeling indicates that TQM has effect on organizational commitment meditated by members' view of procedural justice. Policy participation among the six TQM dimensions has the most positive effect on procedural justice whereas patient orientation has negative effect on procedural justice. Also, the leadership vision and use of data are significantly related with procedural justice while training emphasis and task participation are not. In addition, our research shows strong relationship between procedural justice and affective commitment and between affective commitment and continuance commitment. These results imply that procedural justice meditates relationship between the above dimensions of TQM and affective commitment, and affective commitment meditates relationship between procedural justice and continuance commitment. Conclusion is made with managerial implication on the results and further research issues. 본 연구는 국내 병원의 간호사를 대상으로 TQM 활동과 조직적 공약의 관계에 대한 절차적 공정성의 매개효과를 구조방정식 모델을 이용하여 실증적으로 분석하였다. 그 결과 TQM 활동의 여섯 가지 요인 중 정책참여가 절차적 공정성에 가장 긍정적인 영향을 미치며, 환자중심은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 비전제시, 자료활용은 절차적 공정성에 긍정적인 영향을 미치는 반면 교육훈련과 직무통제는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한 절차적 공정성이 정서적 공약에 긍정적인 영향을 미치며, 정서적 공약은 존속적 공약에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 TQM 활동과 정서적 공약의 관계에 절차적 공정성이 매개효과가 있으며, 절차적 공정성과 존속적 공약의 관계에 정서적 공약이 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 마지막 결론에서는 경영 관점에서 조사결과의 의미와 개선점을 논의하며 향후 연구주제를 제시하고 있다.

미용서비스 특성이 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향

주기중,안봉근 한국고객만족경영학회 2010 고객만족경영연구 Vol.12 No.3

This study examines relationship among beauty art service characteristics, relationship quality and behavioral intentions. The authors define, through qualitative research, the beauty art service characteristics with constructs of beauty parlor reputation, symbolism, professionalism, interaction and the relationship quality with constructs of customer satisfaction and trust. Then a research model is suggested to represent the relationship among the constructs. Empirical research is conducted to statistically test the model using structure equation model and empirically confirms followings: (a) Positive effect of beauty parlor reputation on symbolism as well as positive effect of beauty art service characteristics on both of customer satisfaction and trust. (b) Significant indirect effect of the reputation on trust meditated by symbolism and customer satisfaction and the insignificant direct effect. (c) Favorable impact of customer satisfaction on trust and favorable impact of relationship quality on behavioral intentions. Conclusion is presented on the summarized result and contribution of this study, managerial implication of the research findings and further research issues. 본 연구는 대형 브랜드 미용실의 방문객을 대상으로 미용서비스 특성, 관계품질 및 행동의도의 관계를 구조방정식 모형을 이용하여 검정하였다. 이를 위해 미용서비스 특성(미용실 명성, 상징성, 전문성, 상호작용성)과 관계품질(고객만족, 신뢰)의 구성요인을 설정하였다. 실증분석 결과 미용실 명성은 상징성에 긍정적인 영향을 미치며, 미용서비스 특성이 고객만족과 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만, 미용실 명성과 신뢰의 관계에는 직접효과보다는 상징성과 고객만족을 통한 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 그리고 고객만족은 신뢰에 긍정적인 영향을 미치며, 관계품질은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론에서는 연구의 결과와 이론적 기여 그리고 실증분석 결과에 따른 경영관점의 기여도와 향후 연구를 위한 개선점을 제시하였다.

IPA 기법을 활용한 창업지원정책에 대한 중요도-만족도에 관한 연구 : 대구경북 창업기업을 중심으로

주기중,김대건 대구경북연구원 2022 대구경북연구 Vol.21 No.1

As the role of Start-up is emphasized in economic growth and social development, interest in creating an entrepreneurial ecosystem is high. The government supports startups with a budget of 1.4 trillion won in 2021, and this support affects the success of startups doing business with innovative technologies and ideas. This study demonstrated the importance-satisfaction analysis of entrepreneurs' perceptions of the startup support policy attributes of the Korea Startup Promotion Agency. As a result, the importance and satisfaction were high for the expansion of startup platforms, support for leapfrogging and growth, support for global expansion, and establishment of startup and venture policy governance, while the importance and satisfaction were low for investment·recovery·financial support, reinforcement of infrastructure for re-challenge, and regulatory discovery and improvement. classified. This study is expected to contribute to determining the direction and priorities of start-up support policies. 경제성장과 사회발전에 영향을 미치는 창업의 중요성과 역할이 강조됨에 따라 정부의 창업생태계 조성에 대한 관심이 고조되고 있다. 정부는 2021년 1.4조원의 예산으로 창업기업을 지원하였으며, 이는 혁신적인 기술과 아이디어로 시작한 창업기업의 성공에 중요한 영향을 주고 있다. 하지만, 창업기업 지원에 대한 긍정적인 평가에도 불구하고 공급자 중심의 지원이라는 문제점이 제기되고 있는 실정이다. 정부의 창업지원정책의 방향은 이를 수요로 하는 창업기업의 요구와 일치할 때 높은 성과를 기대할 수 있다. 이러한 관점에서 본 연구는 창업진흥원의 창업지원정책 속성에 대한 창업자의 인식을 중요도-만족도를 중심으로 실증분석 하였다. 실증분석을 위해 대구와 경북지역에서 창업지원을 받은 창업기업을 대상으로 자료를 수집하였으며, 그 결과 창업플랫폼 확충, 도약·성장지원, 글로벌 진출지원, 창업벤처정책 거버넌스 정립은 중요도와 만족도가 높게 분류되었고, 투자·회수·금융지원, 재도전 인프라 강화, 규제발굴 및 개선은 중요도와 만족도가 낮게 분류되었다. 본 연구의 결과를 통해 창업지원정책의 방향성과 세부 추진 사업 등의 우선순위를 결정하는데 기여할 것으로 기대한다.

구매자 관점에서 공급자와의 사회적 교환관계가 TQM과 운영역량에 미치는 영향 및 TQM의 매개효과

주기중,박무현 한국회계정보학회 2012 재무와회계정보저널 Vol.12 No.4

Many Organizations face competitive challenges amid the rapid technical and business environment changes. In order to create customer value and to secure sustainable competitive advantages, companies are required to strengthen internal process improvement and core competencies as well as SCM activities. Especially SCM based on social exchange relationship expects higher performance than formal contract relationship. Close relationship between buyer and supplier brings about buyer’s flexibility and efficiency through supplier’s motivation and voluntariness. This study empirically investigates the value of buyer-supplier’s social exchange relationship on manufacturer’s TQM and operational excellence. Causal relationships among SCM, TQM and Operations Capabilities were examined. Survey data were collected from 291 small and medium-sized manufacturing companies. We find that SCM has significant positive direct effects on TQM practices, and that TQM practices has significant direct positive effects on operations capabilities. As expected, TQM is confirmed as a mediator of SCM’s effects on operations capabilities. 탁월한 고객가치창출과 지속가능한 경쟁우위 확보를 위한 기업의 노력은 내부프로세스와 핵심역량의 강화는 물론 SCM으로까지 시야를 확대하고 있다. 특히 사회적 교환관계에 근거한 SCM은 공식적인 계약관계보다 높은 성과를 기대할 수 있는데 구매자와 공급자의 밀접한 관계는 공급자의 동기부여, 자발성을 통해 구매자는 유연성과 효율성의 개선효과를 가져온다. 본 연구는 기업가치프로세스에 따라 사회적 교환관계에 근거한 SCM이 기업내부프로세스인 TQM과 운영역량에 영향을 주는 인과관계를 중소제조기업을 대상으로 실증분석하였다. 그 결과 SCM은 TQM과 운영역량에, TQM은 운영역량에 긍정적인 영향을 미치며, TQM은 SCM과 운영역량의 관계에서 통계적으로 유의한 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결론에서는 연구결과의 요약 및 연구의 의의를 설명하고 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.

BSC 관점에서 생산운영역량과 기업성과의 순환적 관계 분석

주기중,안봉근 한국경영교육학회 2012 경영교육연구 Vol.27 No.3

The appropriate sequence of operations capabilities improvement is important to build cumulative and lasting manufacturing capability in that it leads to the synergy effect in terms of the effectiveness of the improvement due to the directional relationship among the capabilities. Few papers have conducted empirical investigation on causal relationship among operations capabilities while many literatures have discussed the relationship qualitatively. This study, on the basis of BSC strategic perspective, proposed a model of the casual relationship in the sequence of quality, flexibility, delivery, cost and performance as well as a cyclic relationship between the capability and organizational performance. Our empirical analysis confirmed the casual relationship and the cyclic relationship described by structural equation model. This paper concludes with contribution of this study, managerial implication of the research findings and further research issues. 운영역량은 일정한 순서에 따라 개선할 때 시너지효과가 있기 때문에 어떤 역량을 먼저 개선할 것인가는 전략적으로 중요한 문제이다. 그러나 운영역량간의 관계에 대한 오랜 동안의 논의에도 불구하고 이들 간의 인과관계를 실증적으로 분석한 연구는 찾아보기 어렵다. 이에 본 연구는 운영역량간의 관계를 BSC의 전략적 인과관계에 근거하여 운영역량 사이의 순차적 인과관계와 운영역량과 기업성과의 순환적 관계를 제안하고, 구조방정식모형을 이용하여 운영역량 사이의 인과관계 및 운영역량과 기업성과의 순환적인 관계를 실증적으로 확인하였다. 본 연구의 결론에서 연구의 결과 및 시사점 그리고 향후 연구방향을 제시하였다.

대구경북 지역 중소제조기업의 생산 및 마케팅 경쟁력 확보방안에 관한 탐색적 연구

주기중,Park, Byeonghwa 재단법인 대구경북연구원 2015 대구경북연구 Vol.14 No.1

It is critical for enterprises to ensure and sustain their competitiveness for their survival and growth. This study evaluated important factors, in the fields of operations management and marketing, such as product, quality, speed, flexibility, delivery, service, price, distribution, promotion, and human capability. Based on small and medium sized firms (SMF) in Daegu and Gyeongbuk regions, Importance-Performance Analysis was applied to investigate how much important and satisfied each factor is recognized by the regional SMFs. This study may contribute to suggest the establishment of practical and effective strategies, efficient allocation of resources, and determination in strategic priorities. Results of the analysis are as follows: Firstly, quality, flexibility, delivery, and service are the factors to have high levels of importance and satisfaction. For these factors, a strategy is needed to maintain the current good work. Secondly, because product, promotion, and human capability are of low importance and satisfaction, those factors should be gradually improved over time. Thirdly, speed and distribution are placed in third quadrant, meaning that they have high levels of importance and low levels of satisfaction. Much improvement should be required in speed and distribution. 기업이 생존하고 지속적으로 성장하기 위해서는 경쟁력을 확보하고 유지하는 것이 중요하다. 본 연구는 기업들이 생산운영 및 마케팅 분야에서 관심을 가져야 할 제품, 품질, 속도, 유연성, 납기, 서비스, 가격, 유통, 촉진, 인적역량과 같은 10개 요소를 평가하였으며 대구경북지역 중소제조기업을 대상으로 IPA 방법론을 적용하여 생산운영 및 마케팅 분야의 중요도와 만족도를 조사하였다. 이를 토대로 지역기업이 경쟁력을 확보하기 위해 실질적이고 효과적인 전략의 수립, 자원의 효율적인 배분 그리고 전략의 우선순위 결정에 기여할 수 있는 시사점을 제시하고 있다. 그 결과 품질, 유연성, 납기, 서비스는 중요도와 만족도가 모두 높게 나타나 지속적인 관심을 가지고 유지하는 전략이 필요하며, 제품, 촉진, 인적역량은 중요도와 만족도가 모두 낮은 것으로 나타나 현재 우선순위가 낮은 분야로 점진적인 개선이 필요한 것으로 나타났다. 그리고 속도와 유통 요인은 중요도가 높으나 현재 만족도는 낮은 것으로 조사되어 집중적인 개선이 요구되는 것으로 나타났다.

제조 유연성, 기술혁신, 기업성과의 구조적 관계: 대구·경북지역 제조기업을 중심으로

주기중,Park, Byeonghwa 재단법인 대구경북연구원 2015 대구경북연구 Vol.14 No.2

While firms in uncertain business environments seek for various strategic alternatives in order to survive and develop, manufacturing flexibility receives attention as an alternative to manage uncertainty in business environments from the perspective of operations management. The main purpose of this study is to explore relationships among manufacturing flexibility, technological innovation, and firm performance by empirically analyzing manufacturing firms in Daegu-Gyeongbuk, Korea. In the research model, technological innovation is subdivided into product and process innovations and firm performance, a second order factor, is formed by two first order factors such as market and manufacturing performances which are directly related to manufacturing flexibility. Results from the empirical analysis show that manufacturing flexibility directly influences firm performance and technological innovation such as product and process innovations mediates the relation between manufacturing flexibility and firm performance. In addition, product and process innovations positively affect firm performance. In conclusion, this study shows there is a need for manufacturing flexibility in order to promptly respond to changes in business environments effectively and efficiently and manufacturing flexibility can be a critical source for improving technology innovation and firm performance. 불확실한 경영환경 속에서 기업은 생존과 성장을 위해 다양한 전략적 대안을 모색하고 있는 가운데, 제조 유연성은 생산운영관리 관점에서 환경으로 부터의 불확실성을 해소할 수 있는 하나의 대안으로 관심을 받 고있다. 본 연구는 제조유연성, 기술혁신, 경영성과의 구조적 관계를 연구모형과 가설로 제안하고, 대구와 경북지역에 소재하는 제조기업을 대상으로 실증분석하였다. 연구모형에서는 기술혁신을 제품혁신과 공정혁신으로 구분하였고, 경영성과는 제조 유연성과 직접적인 관련성이 높은 시장성과와 제조성과로 구성된 2차 요인으로 설정하였다. 본 연구의 실증분석 결과 제조유연성은 경영성과에 직접적인 영향을 주고 있을 뿐만 아니라 제품혁신 및 공정혁신과 같은 기술혁신을 매개할 때 경영성과가 더 나아진다는 것을 확인하였다. 또한 제품혁신과 공정혁신도 경영성과에 긍정적인 영향을 주고 있었다. 본 연구의 결론에서는 제조기업의 상황에서 불확실한 경영환경에 효과적이고 효율적으로 대응하기 위해서는 환경변화에 민첩하게 적응할 수 있는 제조 유연성을 확보하는 것이 필요함을 강조하였고, 제조유연성은 기술혁신과 경영성과를 개선하는 중요한 활동이라는 것을 설명하였다.

기업가 정신이 기술혁신과 혁신성과에 미치는 영향 및 기술혁신의 매개역할

주기중,박병화 대한경영정보학회 2015 경영과 정보연구 Vol.34 No.2

오늘날처럼 경영환경의 불확실성이 주는 제약과 위협요인을 슬기롭게 극복하기 위한 방안으로 경영자의 기업가 정신과 혁신이 강조되고 있다. 환경 불확실성이 높을수록 기업은 환경에 적합한 변화가 요구되며, 이 러한 변화를 위해서는 기업가 정신과 혁신이 요구되기 때문이다. 이에 본 연구는 기업가 정신, 기술혁신, 혁 신성과의 구조적 관계를 연구모형으로 제시하고, 중소기업을 대상으로 자료를 수집하여 실증적으로 분석하 였다. 실증분석 결과 기업가 정신은 기술혁신에, 기술혁신은 혁신성과에 긍정적인 영향을 주는 인과관계가 유의하게 나타났다. 또한 기업가 정신이 혁신성과에 영향을 주는 관계는 유의하지 않고 기술혁신을 통해 혁 신성과에 영향을 주는 기술혁신의 매개효과가 통계적으로 유의하였다. 이를 통해 기업가 정신은 기술혁신과 같은 혁신활동을 통해 기업의 성과로 이러진다는 사실을 발견하였다. 본 연구에서는 기업가 정신과 기술혁 신의 필요성을 강조하였고, 기업가 정신은 기술혁신과 같은 경영활동으로의 내재화를 통해 성과로 이어진다 는 것을 시사점으로 제안하였다. Entrepreneurship and innovation are highlighted as a way to overcome limitations and risk factors caused by today’s uncertain business environment. As the uncertainty in the business environment increases, organizations are required to adapt to ever changing business dynamics. For this adaptation, entrepreneurship and innovation are crucial factors. This study proposes a model to explain a structural relationship between entrepreneurship, technological innovation, and innovation performance. The unit of analysis focus is small and medium-sized businesses. Empirical results show that there are positive causal relationships from entrepreneurship to technological innovation, and from technological innovation to innovation performance. Additionally, no direct relationship from entrepreneurship to innovation performance can be achieved through innovation activities such as technological innovation. This study points out the importance of entrepreneurship and technological innovation, and suggests that entrepreneurship along with technological innovation should be internalized as business practices leading to increased performance.

급성췌장염에 대한 임상적 고찰

주기중,서대홍,김춘섭,이창환,심영웅,송갑영 大韓消化器病學會 1994 大韓消化器病學會誌 Vol.26 No.6

국내 이동통신시장의 네트워크 효과

주기중,안봉근 한국의사결정학회 2004 경영과학연구 Vol.12 No.-

본 논문은 국내 이동통신시장의 네트워크 효과를 측정하였다. 이를 위해 국내 이동통신서비스업체의 1998년부터 2002년까지의 사업보고서와 감사보고서 등 2차자료를 중심으로 시장점유율과 재무적 지표인 매출액, 당기순이익, 주당순이익을 분석하였다. 그 결과 시장점유율의 차이, 재무적 지표에서도 투자자산 대비의 매출액 차이, 당기순이익 차이, 주당순이익 차이에 있어서 이동통신시장에 먼저 진입하여 다수의 초기가입자를 확보한 시장선도기업과 2위, 3위 기업간의 차이가 시간의 흐름에 따라 더욱 크게 벌어져 네트워크 효과가 발생함을 알 수 있었다.