인과 관게 모델 맥락에서 광고 특성과개인 인지 욕구의 조절효과에 대한 연구 : 광고 태도와 상표 태도를 중심으로

전호성 한국광고학회 2005 광고학연구 Vol.16 No.2

Crosstalk reduction in tabletop multiview display with fog screen

전호성,임성진,정민우,윤정후,박창환,유지만,Joonku Hahn 한국전자통신연구원 2022 ETRI Journal Vol.44 No.4

Fog screens offer a great advantage to be used as scattering screens in three-dimensional displays. In the absence of a fixed rigid form, fog screens work as screens without any physical obstruction. The density of water droplets can be regulated to adjust the screen’s transparency and scattering level. This study proposes a method for crosstalk reduction between adjacent viewing windows by decreasing the divergence of view of the projector, with concentration lenses. By applying the Scheimpflug principle, we also reduce the keystone effect, which occurs when the fog screen is slanted with respect to the optical axis. In this study, we have realized a tabletop multiview fog display without any structures on the table and established that the proposed method is feasible for decreasing crosstalk effectively.

제 3 기관 수상(Award Winning) 광고가 소비자 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 마케팅 변수들의 조절 효과를 중심으로 -

전호성 한국마케팅학회 2008 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.10 No.1

Third-Party awards are growing in popularity. They are the hit product of the year chosen by The Korea Economic Daily, the best 10 products of the year chosen by Sports paper, the best hit product chosen by consulting firm and the best venture company of the year chosen by Information and Communication Ministry. Then these questions may be followed. Why industry likes this type of advertisement? Does this type of advertisement influences consumers' purchase intention? And if it does, how? Many researchers have been interested in external cue of product quality by focusing research effort on brand, price, producer, warranty etc. However, important but under-explored area is the role of third-party reference for signaling product quality. This paper comes from the idea that the third-party reference may signal consumers like manufacturer brand, product brand, product price, and shop brand. We develop a related theories to address research questions and drive some research hypotheses based on the previous studies probing source credibility, attribution, and signal theory. We put more emphasis on source credibility. We conducted the research based on 3x2x2x2 between group factorial design to explore causal relationship between the third party award winning advertising(real, fictional, no) and the purchase intention of consumers exposed to other information simultaneously such as product type(experience, search), distribution channel(direct, indirect) and perceived price(high, low). Since subjects are divided into 2 groups based on the means of response without extra experimental stimulus in case of perceived price. 12 different advertisements are used for conducting this study. The results are followings. First, the source credibility of the third party goes up, consumers' purchase intention would go up. It seems that consumers think the credibility of the third-party most when they are exposed to the third party award winning advertisement. Second, the product type does moderate the relationship between the third-party award winning advertisement and purchase intention. And the type of the distribution channel also moderates this relationship. The consumers' purchase intention goes up higher when they buy experience good and there is significant difference of purchase intention when consumers are exposed to direct channel treatment condition. But, perceived price has nothing to do with the third-party winning advertisement context for raising consumer intention to buy advertised product. 요즘 신문 광고를 보면 자주 볼 수 있는 광고 형식이 있다. 그것은 00 마케팅 대상, 00 신문 선정 올해의 최고 히트 제품, 스포츠 신문 선정 올해의 10대 제품, 00 협회 컨설팅 선정 고객 만족도 최우 수 제품, 00부 선정 올해의 벤처 기업 등 정부나 언론 기관, 그리고 비영리 성격의 제 3 기관에서의 수상 사실을 광고 소재로 활용하는 수상(award winning) 광고이다. 그 동안 선행 연구에서는 브랜 드, 가격, 제품 외관, 제조회사 정보, 보증 등을 품질을 나타내는 단서로서 주목해 왔으나 제 3 기관 의 추천의 효과에 대해서는 연구가 비교적 적은 편이다. 이번 연구는 기존 연구에서 다루지 않았던 제 3 기관의 추천을 수상 맥락(award context)에서 확인해 봄으로써 제 3 기관 추천과 관련된 연구 범위를 다양화했다는데 의의를 둘 수 있다. 지금까지 소비자 관점에서 제 3 기관의 추천 효과를 조절하는 변수들에 대한 연구들은 진행되었으 나 기업 관점에서 마케팅 변수들의 조절 효과를 검토한 연구는 없다고 판단하였다. 따라서 본 연구는 제 3 기관의 수상 정보가 주는 효과를 이론적 범주에서 설명하고, 실험을 통해 이러한 과정에서 마케 팅 변수들의 조절 효과를 확인하였다. 연구 결과 제 3 기관의 수상 정보는 소비자들의 제품 구입 의 도를 높이는데 긍정적인 역할을 하는 것으로 나타났고 제품 타입, 판매 채널과 같은 마케팅 변수들이 이 과정을 조절하고 있는 것으로 나타났다. 그리고 외재적 단서 중 하나인 지각된 가격은 제품 타입 에 따라 역할이 상이했는데 경험재의 경우에는 제 3 기관의 수상 정보와 독립적으로 구매 의도에 영 향을 주었고 탐색재의 경우에는 소비자 구매 의도에 큰 영향을 주지 않은 것으로 나타났다. 이번 연 구 결과로부터 마케팅 실무에 활용할 수 있는 몇 가지 시사점들을 추론해 보면 가격이 비교적 고가이 고 고객과의 직접 접촉을 통해 판매가 가능하며 소비자들이 내재적 단서를 통해 품질을 평가하기 어 려운 경험재의 경우 제 3 기관의 수상 형태의 추천 효과가 극대화될 수 있는 조건이라고 말할 수 있다.

고객보상 프로그램이 고객 유지에 미치는 효과: 교육 서비스 산업을 중심으로

전호성 한국마케팅학회 2011 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.13 No.3

This study probes the effect of loyalty program on the customer retention based on the real transaction data(n=2,892) acquired from education service industry. We try to figure out the outcomes of reward program through more than 1 year-long data gathered and analyzed according to quasi-experimental design(i.e., before and after design). We adopt this kinds of research scheme in regard that previous studies measured the effect of loyalty program by dividing the customers into two group(i.e., members vs. non-members) after the firms or stores had started the program. We believe that it might not avoid the self-selection bias. The research questions of this study could be explained such as: First, most research said that the loyalty programs could increase the customer loyalty and contribute to the sustainable growth of company. But there are little confirmation that this promotional tool could be justified in terms of financial perspective. Thus, we are interested in both the retention rate and financial outcomes caused by the introduction of loyalty programs. Second, reward programs target mainly current customer. Especially CRM(customer relationship management) said that it is more profitable for company to build positive relationship with current customer instead of pursuing new customer. And it claims that reward program is excellent means to achieve this goal. For this purpose, we check in this study whether there is a interaction effect between loyalty program and customer type in retaining customer. Third, it is said that dis-satisfied customers are more likely to leave the company than satisfied customers. While, Bolton, Kannan and Bramlett(2000) claimed that reward program could contribute to minimize the effect of negative service by building emotional link with customer, it is not empirically confirmed. This point of view explained that the loyalty programs might work as exit barrier to current customer. Thus, this study tries to identify whether there is a interaction effect between loyalty program and service experience in keeping customer. To achieve this purpose, this study adopt both Kaplan-Meier survival analysis and Cox proportional hazard model. The research outcomes show that the average retention period is 179 days before introducing loyalty program but it is increased to 227 days after reward is given to the customers. Since this difference is statistically significant, it could be said that H1 is supported. In addition, the contribution margin coming from increased transaction period is bigger than the cost for administering loyalty programs. To address other research questions, we probe the interaction effect between loyalty program and other factors(i.e., customer type and service experience) affecting it. The analysis of Cox proportional hazard model said that the current customer is more likely to engage in building relationship with company compared to new customer. In addition, retention rate of satisfied customer is significantly increased in relation to dis-satisfied customer. Interestingly, the transaction period of dis-satisfied customer is notably increased after introducing loyalty programs. Thus, it could be said that H2, H3, and H4 are also supported. In summary, we found that the loyalty programs have values as a promotional tool in forming positive relationship with customer and building exit barrier. 이번 연구는 실제 기업 자료를 기반으로 고객보상 프로그램이 고객 유지(retention)에 미치는 영향을 살펴보았다. 특히 고객보상 프로그램의 효과를 보다 명확히 확인하기 위해 유사실험설계(quasi-experimental design)를 사용하였다. 그리고 1년이 넘는 장기적인 시간 프레임 속에서 고객보상 프로그램의 도입 시점을 전후로 소비자 집단을 구분하고 이들 집단의 비교를 통해 고객보상 프로그램의 효과를 파악하였다. 이러한 연구 설계를 고려한 이유는 종적 자료를 사용한 선행 연구들이 고객보상 프로그램의 도입 시점 이후부터 가입 고객과 비가입 고객을 대상으로 프로그램의 효과를 측정하였기 때문에 자기선택오류(self-selection bias)의 가능성이 존재하였기 때문이다. 이번 연구는 고객보상 프로그램의 도입 시점을 전후로 두 집단을 비교하기 위해 자료를 특정 시점을 기준으로 절단(censoring)하였다. 생존분석(survival analysis)은 다른 분석기법에 비해 불완전한 자료가 포함되더라도 분석이 상대적으로 용이하므로 이번 연구의 분석방법으로 선택하였다. 분석 결과 고객보상 프로그램을 실시하기 전에는 소비자들의 거래기간이 평균 179일이었으나 고객보상 프로그램을 도입한 이후에는 227일로 약 50일 정도 더 늘어났다. 이러한 차이는 통계적으로 유의한 것으로 나타나 연구 가설을 지지하였다. 또한 콕스 비례위험모형을 사용하여 고객보상 프로그램과 영향 변수들의 상호작용효과를 확인한 결과 기존고객들은 고객보상 프로그램이 도입된 후 신규고객들에 비해 회사와의 거래기간이 유의하게 증가한 것으로 나타났으며 긍정적인 서비스(예: 30일 이내 입회)를 경험한 고객들도 회사와의 거래기간이 유의하게 증가하는 것으로 나타났다. 한편 부정적인 서비스(예: 30일 이후 입회)를 경험한 고객이라 하더라도 고객보상 프로그램을 도입한 이후에는 회사와의 거래기간이 증가하였다. 이번 연구에서 나타난 결과들을 정리하면 고객보상 프로그램은 고객과 긍정적인 관계를 형성하는데 기여할 뿐만 아니라 이탈 장벽까지 구축해 줌으로써 기업의 경쟁력을 강화시키는 수단으로서의 가치가 있다고 생각할 수 있다.

연속거래 맥락에서 고객만족과 서비스 품질사이의 관계에 대한 고찰 - 관계품질과 관계기간의 조절효과를 중심으로 -

전호성 한국소비문화학회 2018 소비문화연구 Vol.21 No.2

In the current research, the authors introduce a comprehensive model to investigate a carryover effect of customer satisfaction on service quality over time based on consumption-system approach (Mittal et al. 1999). Following Oliver(1997) who posits that satisfaction in the previous transaction affects the subsequent transaction, the authors hypothesize(H1) that customer satisfaction in the first transaction affects perceived service quality at the subsequent transaction. As expected, the results show that customer satisfaction for course A in the first transaction has a positive effect on perceived service quality of course B in the following transaction, supporting hypothesis 1. Relationship Quality(H2) and Relationship Period(H3) are also employed as moderator variables that impact the relationship between customer satisfaction and service quality. Relationship Quality, which is formed based on previous experience, helps satisfied customer to build a positive stance towards a service provider. For example, if customers who are satisfied and develop a high level of relationship quality after a transaction, customers will be likely to perceive a higher service quality in the next transaction. On the other hand, for those who do not develop a high level of relationship quality after a transaction, customer satisfaction will not lead to an increased level of perceived service quality in the next transaction. The results support the hypothesis 2. However, Relationship period does not show significant moderating effect on carryover effect of customer satisfaction at first transaction on service quality at subsequent transaction. It does not support the hypothesis 3. 서비스 품질과 고객만족의 관계를 탐색한 초기 연구자들은 고객만족이 특정 거래에 한정된 평가인 반면 서비스 품질은 거래과정 전반에 대한 평가라고 생각하여 특정 거래에 대한 평가가 축적되면 서비스 전반에 대한 평가로 이어지기 때문에 고객만족이 서비스 품질 인식에 영향을 줄 수 있다고 주장하였다. 그러나 최근의 연구들은 서비스 품질을 태도의 관점에서 바라보는 것이 옳다고 주장하면서 거래와 관련된 평가의 특성을 갖고 있는 서비스 품질이 거래의 결과물로써 형성된 태도인 고객만족에 영향을 준다고 주장하고 있다. 본 연구는 이러한 논란이 생긴 한가지 원인으로서 선행 연구에서 연구자들이 소비자들의 거래를 바라보았던 시각과 범위의 차이에 초점을 맞추고 소비자들의 거래가 반복되는 상황에서 두 개념 사이의 인과관계를 다시 살펴보고자 하였다. 또한 서비스 품질과 관련된 개념들 사이에서 발견되는 인과관계의 비선형성은 서비스가 제공되는 맥락에서의 특정 요인에 따라 영향을 받을 가능성이 높다고 가정하고 이러한 관점을 설명하는 한가지 대안으로서 관계품질과 관계기간의 역할을 추가로 확인하였다. 가설 1은 소비자들의 거래를 여러 단계에 걸쳐 살필 경우 이번 거래에서의 고객만족은 다음 번 거래에서의 서비스 품질 인식에 영향을 주는 이월효과가 있을 것이라는 가정에서 출발하였다. 가설 1은 연속 거래가 발생하는 맥락에서 확인하였는데 분석 결과 거래 1에서의 고객만족은 거래 2에서의 서비스 품질 인식에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타나 가설 1을 지지하고 있었다. 가설 2와 가설3은 서비스 기업과 고객 사이에 형성된 관계변수들에 따라 가설 1에서 확인된 이월효과의 정도가 상이할 것이라는 추론에서 출발하였다. 본 연구는 고객이 서비스 기업과 형성한 관계관련 변수들을 관계품질과 관계기간으로 나누어 살펴보았다. 서비스 접점에서 고객과 기업 사이에 형성된 관계품질은 이번 거래에서의 고객만족이 다음 번 거래에서의 서비스 품질 인식에 영향을 주는 이월효과를 조절하는 것으로 나타났으나 관계기간에서는 이러한 조절효과를 확인할 수 없었다.

이용자의 입장에 선 사회복지제도 개혁에 대한 연구 : 일본 사회복지기초구조개혁을 통해서 본 장애인(아) 복지행정제도 예를 중심으로

田鎬成 한국일본문화학회 2008 日本文化學報 Vol.0 No.39

재일동포사회를 통해서 본 북한이탈주민의 사회적응 및 자녀교육 방안 연구

전호성,황혜경 대한일어일문학회 2016 대한일어일문학회 학술대회 발표논문 요지집 Vol.2016 No.4

복지사회와 기독교의 공동체로서의 역할에 대한 고찰 -성공회 사회선교활동의 예를 중심으로-

전호성 교회사회사업학회 2013 교회와 사회복지 Vol.0 No.24

본 연구는 최근 우리사회가 안고 있는 저출산화, 고령화, 가구형태의 변화라는 커다란 사회문제를 해결하기 위하여 교회는 어떤 역할을 할 수 있을까라는 문제의식에서 출발하였다. 현 사회는 세대 간의 단절, 계층 간의 단절로 인하여 사회 구성원 간의 교류가 원활히 이루어지지 않고 있다. 이러한 사회문제를 해결하기 위해서는 우리사회가 개개인이 아닌 공동체 의식을 가지고 사회전체가 공동대처해야 한다. 이에 본 연구는 역사적으로 기독교가 사회 내에서 담당해온 기독교의 공동체로서의 역할의 중요성을 재고(再考)함과 동시에 세대 간 교류, 계층 간 교류의 연결고리로서의 역할론을 제기하였다. 먼저 문제해결을 위하여 통계청 자료의 2차 분석을 통한 저출산, 고령화, 가구형태의 변화에 대한 현황을 파악하고 그 심각성을 재고하였다. 그리고 그 해결방안을 찾기 위해 기독교 종파 중 하나인 대한성공회 서울교구의 교회 안팎의 주요활동 내용을 분석대상으로 삼았으며, 분석도구로는 자조, 호조, 공조의 개념 중 호조의 개념을 사용하였다. 분석결과, 교회 내에서는 신도(일반시민)를 대상으로 하는 다양한 세대 간의 교류가 이루어지고 있었으며, 교회 밖에서는 사회취약계층을 위한 다양한 프로그램을 통하여 지역사회주민과의 교류가 이루어지고 있었다. 이에 본 연구의 결론으로 교회는 사회복지정책의 전달체계로서 활용되어야 한다는 것을 제시하였다. 구체적으로는 교회 내의 다양한 활동을 통하여 세대 간의 연결고리 역할, 즉 가족 내, 지역 내 혹은 사회 내의 세대 간 단절을 극복할 수 있는 공동체 의식 고양의 장(場)으로써, 또한 교회 밖에서는 사회취약계층과 지역주민 간의 소통을 위한 교류의 장(場)이 되어야 한다. 동시에 향후 과제로서 세대 간의 단절로 인해 발생할 수 있는 사회문제를 미연에 방지하기 위하여 출산에서 육아와 의료, 교육 등 일련 과정을 성인이 되기 전까지의 과정을 한 개인만이 아닌 사회가 공동으로 대처하는 '공적 아동보험'(가칭)의 도입 필요성을 제기하였다.

만경강 하류 홍수위 예측을 위한 LISFLOOD-FP 모형의 적용성 검토

전호성,김지성,김규호,홍일,Jeon, Ho-Seong,Kim, Ji-sung,Kim, Kyu-ho,Hong, il 한국수자원학회 2016 한국수자원학회논문집 Vol.49 No.6

홍수범람모의에 주로 활용되는 LISFLOOD-FP 모형은 하도에서 1차원 운동파 방정식을 이용하고, 상대적으로 평평하여 흐름이 확산되는 홍수터에서 단순화된 2차원 확산파 방정식을 이용하여 흐름을 해석한다. 본 연구에서는 분포형 수문모형인 LISFLOOD-FP 모형의 하천홍수위 예측 적용성을 검토하기 위하여 배수영향을 받는 만경강 하류구간에서 기 발생한 홍수사상을 대상으로 모형을 보정하고 검증하였다. 모형의 주요 매개변수인 Manning 조도계수와 하류단 경계조건의 민감도를 분석하였고, 초기조건 영향을 검토하기 위하여 warm-up 유무에 따른 해석결과를 비교하였다. 그 결과, 운동파 모형임에도 불구하고 배수영향을 받는 만경강 하류구간의 홍수위를 비교적 잘 재현하는 것을 확인하였고, 민감도 분석은 실제 홍수사상의 적용 시 여러 가지 매개변수와 경계 조건에 의해 홍수위 값이 상이한 결과를 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 운동파 수문모형의 적용시 홍수위 해석에 대한 충분한 검증 및 검토가 필요하다고 사료되며, 검증된 모형을 바탕으로 다양한 유역의 홍수범람모의에 적용이 된다면 향후 홍수피해 저감을 위한 정책적인 의사결정에 기여할 수 있을 것으로 판단된다. LISFLOOD-FP model in which channel flows are resolved separately from the floodplain flows using either a kinematic or diffusive wave approximation has been used to analyze flooding behavior on the lower Mankyung River influenced by backwater. A calibration and validation process was applied using the previous flood events to assess the model performance. Sensitivity analysis was conducted for main calibrated parameters, such as Manning roughness coefficient and downstream boundary condition. Also, we examined the effect of warm-up for the initial conditions. The results show that the computed hydrograph is in good agreement with measured data on the study reach, even though it was a hydrologic kinematic wave model. The sensitive analysis show that the difference between the computed results may be greater depending on the used calibrated parameters and that the sufficient calibration/validation process against various flood events is necessary. If the flood inundation simulation is performed using the validated model, it is expected to be able to contribute about river planning and policy decision-making for flood damage reduction.

合評會 - 일본학 제2분과

전호성 한국일본문화학회 2016 日本文化學報 Vol.0 No.68