http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
- 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
- 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
RISS 인기검색어
- 검색키워드
- 저자 : 장러쵸 ( Zhang Le Qiao ) (검색결과 1 건)
- 무료
- 기관 내 무료
- 유료
-
글로벌 스포츠브랜드 기업의 고객지향성이 중국소비자의 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
장러쵸 ( Zhang Le Qiao ),무사원 ( Wu Shi Yuan ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.3
본 논문의 연구목적은 글로벌 스포츠브랜드 기업의 고객지향성이 중국소비자의 충성도에 미치는 영향을 검증하고, 고객지향성과 고객충성도의 관계에서 매개변수인 고객지각가치, 기업가이미지, 고객만족도의 인과관계를 검증하고자 한다. 연구결과를 요약하면 첫째, 고객지향성과 고객지각가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객지향성은 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객지각가치는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객지각가치는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 기업이미지는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객지각가치는 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 일곱 번째, 기업이미지는 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객만족도는 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과는 다음과 같은 시사점을 제시 한다. 첫째, 고객지향성과 고객충성도의 관계는 고객지각가치, 기업이미지, 고객만족도를 거쳐 간접적으로 고객충성도에 영향을 미치는 것이 확인 되면서 고객지향성이 고객충성도의 관계를 새롭게 접근할 수 있는 실증적인 기여를 이루었다. 둘째, 다국적기업이 중국시장에서의 국제경영활동에서 중국고객의 고객충성도를 향상하기 위해서는 고객지향적인 행위를 더욱 많이 진행시켜 고객지각가치, 기업이미지, 고객만족도를 향상시켜야 한다는 것을 시사한다. The purpose of this paper is to verify the impact of global sports brand business's customer-oriented appeal on Chinese consumers ' loyalty, to satisfy the customer perception values and the entrepreneurial relationship, which are parameters in relation to customer loyalty. In summary, the study results showed that the first is the influence of positive comments on customer-oriented and customer perception values. Second, customer-oriented characteristics are found to affect positive aspects of corporate image. Third, it has been shown that the perception value of customers affects the degree of client satisfaction (+). Fourth, the perceived value of the client was found to have a positive effect on the customer satisfaction level. Fifth, the corporate image was found to affect the degree of client satisfaction with positive comments. Sixth, it turns out that the perception value of clients does not significantly affect customer loyalty. Seventh, corporate image has a positive effect on customer loyalty. Finally, it has been shown that customer satisfaction has a positive effect on customer loyalty. The results of the study give the following suggestions. First, the relationship between customer-oriented and consumer-oriented customers has been confirmed to affect customer loyalty indirectly through the customer perception values, corporate images and customer satisfaction, creating a new customer oriented loyalty relationship. Second, in order to improve customer loyalty in China's international business activities in the Chinese market, multinational corporations should develop more customer-oriented behaviors to enhance customer perception values, corporate image and customer satisfaction.
KCI
KISS연관 검색어 추천
이 검색어로 많이 본 자료
활용도 높은 자료
