콜센터 기업 내 신조류 리더십이 부하의 직무태도에 미치는 영향

임효창 한국경영컨설팅학회 2010 경영컨설팅연구 Vol.10 No.1

기업내 가상교육훈련 시스템의 효과성 결정요인에 관한 연구

임효창,박경규,이재범,남기찬 한국경영정보학회 2000 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2000 No.-

직장-가정갈등, 리더신뢰, 감정노동이 개인의 직무태도에 미치는 영향 : 증권산업 컨설팅 사례를 중심으로

임효창 한국경영컨설팅학회 2011 경영컨설팅연구 Vol.11 No.2

서비스산업의 확대에 따라 서비스 제공자에 대한 인적자원관리의 중요성이 커지고 있다. 증권산업 종사자는 대표적인 감정노동자로서 경제환경 및 증권시장의 변화에 따라 다양한 형태의 직무스트레스를 경험하고 있다. 본 연구는 증권산업 종사자를 대상으로 한 감정노동 및 직무스트레스 실태 조사 컨설팅을 통해 확보한 데이터를 활용하여 변수간의 가설적 인 과관계를 검증하였다. 선행연구에 대한 이론적 검토를 토대로 증권산업 종사자의 조직몰입 과 직무만족에 영향을 주는 변수로서 직장-가정 갈등, 리더에 대한 신뢰, 감정노동을 가정 하였다. 연구 결과 리더에 대한 신뢰 및 직장-가정 갈등이 증권산업 종사자의 직무태도에 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 가설검증 이외에 증권산업 종사자의 직무스트레스 및 건강관리 실태 조사의 결과를 제시하였다. Emotional labor is a construct of increasing interest among theorists in the management literature. Emotional labor can be defined as the degree of manipulation of one’s inner feelings or outward behavior to display the appropriate emotion in response to display rules or occupational norm. Securities industry worker is performing emotional labor. This study investigates the impact of emotional labor on job attitudes in securities industry worker. In addition, this study concerns the relationship between job-family conflicts/trust to leaders and individual job attitudes. The scale was used to survey 282 securities industry employees. Multiple regression were employed to examine the hypotheses. It was found that trust to leader and job-family conflict associate positively with individual attitudes. Based on these significant research findings, theoretical and practical implications were discussed.

상사의 감성지능이 팀유효성에 미치는 영향 : 상사신뢰의 매개효과를 중심으로

임효창,정무관 대한경영학회 2009 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2009 No.1

팀제는 구성원들의 자유로운 의사소통을 유발하고, 의사결정 체계를 단순화하며, 구성원간의 시너지 효과를 창출할 수 있는 효과적인 수단으로 인정받으면서 많은 기업에서 이를 도입하고 있다. 따라서 본 연구에서는 팀제를 운영하고 있는 기업의 종사자들을 대상으로, 팀 내에서 구성원들의 협력을 유발할 수 있는 방안을 모색하고자 하였다. 팀제의 성공요인에서 중요한 부분을 차지하는 상사에 초점을 두었으며, 많은 연구들에서 고려한 리더십이외의 다른 요인을 파악하고자 상사의 감성지능과 상사신뢰를 독립변수로 선정하였다. 종속변수로는 팀유효성 중 협력과 관련된 팀시민행동과 협동행동을 고려하였으며, 팀유효성 변수중 하나인 팀효능감을 조절변수로써 고려하였다. 그리고 상사의 감성지능이 조직 및 팀에 미치는 영향에 있어서 어떠한 과정을 통해 이루어지는지를 밝힐 필요가 있다는 선행연구들의 주장에 따라, 상사신뢰를 상사의 감성지능과 팀유효성간의 관계에서 매개변수로써 고려하였다. 연구결과, 상사의 감성지능 중 자기감정의 이해는 팀유효성에 유의적인 영향을 미치지 못하였으며, 감정조절 및 활용은 팀시민행동과 협동행동에 정(+)의 관계를 보였다. 그리고 상사의 감성지능 중 타인감정의 이해는 팀유효성 변수 모두와 부(-)의 관계가 나타났다. 이러한 결과는 상사의 감성지능이 높다고 해서 반드시 조직성과를 향상시킬 수 있는 것이 아니라, 그 하위 요인이 무엇이냐에 따라 조직성과는 달라질 수 있음을 보여주는 결과라고 할 수 있다. 상사신뢰의 매개효과에서는 인지적 신뢰는 상사의 감성지능과 팀유효성간의 관계를 매개하는 것으로 나타났으나, 정서적 신뢰는 팀유효성 중 협동행동에서 유의적인 매개효과를 나타내었다. 마지막으로, 상사신뢰와 팀유효성간의 관계에서 팀효능감은 정서적 신뢰와 협동행동간의 관계를 강화하였지만, 인지적 신뢰와 협동행동간의 관계에서는 오히려 약화시키는 기제로써 작용하였다.

노조의 사회적 책임(USR) 확산을 위한 컨설팅 방안

임효창 한국경영컨설팅학회 2013 경영컨설팅연구 Vol.13 No.1

기업의 사회적 책임에 대한 많은 논의가 이루어지면서, 오늘날 기업들은 사회적 책임을 기업이 추구해야 하는 목적 중 하나로 여기고 있다. 기업의 사회적 책임처럼 노조의 사회적 책임이 확산될 수 있는가에 대한 논의가 최근에 시작되었으나, 아직 충분한 연구가 이루어지지 않고 있다. 학술적으로뿐만 아니라 실무적으로도 논의가 적은 상황인데, 한국의 경우 LG전자를 중심으로 소수의 노동조합이 사회적 책임활동을 추진하고 있을 뿐이다. 본 연구는 노조의 사회적 책임 관련 논의가 향후 보다 풍부하고 다양한 관점에서 다루어질 필요가 있다는 문제제기에서 이루어졌다. 본 연구에서는 노조의 사회적 책임의 개념을 소개하고, ISO 26000을 중심으로 노조의 사회적 책임활동이 무엇인지를 선행연구를 중심으로 제시하였다. 아울러 노조의 사회적 책임에 대한 사례분석과 설문조사 결과 분석을 토대로 노조의 사회적 책임 현황을 살펴보았다. 이상의 논의를 토대로 노조의 사회적 책임을 확산하기 위한 컨설팅 방안을 제시하였다. 컨설팅 방안은 정부 주도와 개별 노동조합 주도의 2가지 방안으로 나누어 제시하였다. 향후에 노조의 사회적 책임을 주제로 한 다양한 연구들이 진행되기를 기대한다.

M&A 기업에서 피합병 종업원에 대한 조직사회화 전략

임효창,이규만 尙志大學校産業經營硏究所 2002 産業經營硏究 Vol.12 No.-

Ⅰ. 문제의 제기 및 연구목적 Ⅱ. M&A에 대한 이론적 배경 Ⅲ. 조직사회화 전략에 대한 이론적 배경 Ⅳ. M&A기업에서 피합병 종업원의 조직사회화 전략 Ⅴ. 결론 및 시사점 Recently, mergers and acquistitions have become a common phenomenon, for the purpose of growth of organization and the synergy effect. The human element is a critical actor in determining whether M&A will be a success. When the employees from an acquired firms joins the unacquainted firms(M&A firms), they may experience reality shock at circumstances of the new firms. Therefore, organizational socialization tactics are needed to minimize the difficulties they have due to reality shock and help guide easy adjustment as insiders of organizations. They study aims to suggest organizational tactics to employees from the acquainted firm for their organization adjustment.

모성보호제도의 효과성 분석방법론 개발 및 모성보호제도 확산 방안

임효창 한국경영컨설팅학회 2016 경영컨설팅연구 Vol.16 No.1

경영환경의 변화에 따라 직장-가정 균형이 중요한 인사관리 이슈가 되고 있다. 가정생활이 직장에 영향을 주고, 직장생활이 가정에 영향을 준다는 인식이 확산됨에 따라 친가정경영 및 직장-가정 균형은 기업의 경쟁력 강화에 직접적인 영향을 준다. 특히 여성인력에 대한 적극적 활용은 여성인력의 역량을 극대화하고, 직원들의 직무태도를 개선하며, 기업 이미지 제고 및 우수인력 확보․유지에 도움을 준다. 여성인력의 계속 고용 및 적극적 활용을 위해 마련된 정책이 모성보호제도이다. 기업이 모성보호제도를 활용함으로써 어떤 효익이 있는지를 파악하기 위해서는 모성보호제도에 대한 효과성 분석이 무엇보다 중요하다. 하지만, 모성보호제도에 대한 과학적인 효과성 분석을 위한 방법론이 명확하지 않은 상황이다. 이러한 문제제기를 토대로 본 연구는 모성보호제도의 효과성 분석 방법을 마련하고 기업이 모성보호제도를 어떻게 바라보고 어떻게 운영하는 것이 바람직한지를 제안하는 것을 목적으로 이루어졌다. 연구목적을 달성하기 위하여 직장-가정 갈등과 모성보호제도 효과성과 관련한 선행연구를 검토하고, 모성보호제도 현황 및 기업 사례를 살펴보았으며, 모성보호제도 효과성을 분석하기 위한 방법론을 개발하고, 기업이 모성보호제도를 성공적으로 시행하기 위한 방안을 제안하였다. 모성보호제도 효과성을 분석하기 위한 방법론은 크게 두 가지이다. 하나는 경영학에서 흔히 사용하는 비용-편익 분석(cost-benefit analysis)을 활용한 것으로 모성보호제도를 도입하였을 때 기업이 부담하는 비용과 효익을 비교하는 것이다. 다른 하나는 인력교체유형을 분류하고 인력교체 유형간 비용을 비교 분석하는 것이다. 일반적으로 여성인력의 모성보호제도는 소극적으로는 법적으로 보호되고 있는 출산휴가와 육아휴직을 들 수 있고, 적극적인 의미에서 유연근무제와 시간제 일자리 등이 포함된다고 할 수 있다. 이러한 모성보호제도를 적극적으로 사용하지 않는 기업들은 직장-가정 갈등을 높게 인식하고 있는 여성 근로자가 퇴직하면 대체인력을 재고용하는 형태로 인력을 관리한다. 반면 모성보호제도를 적극적으로 사용하는 기업들은 모성보호휴가를 떠난 근로자 혹은 근로자의 근무단축을 대체하는 인력을 임시로 채용하거나 기존인력을 활용한다. 본 연구에서 전자를 인력교체유형 2로 규정하고, 후자를 인력교체유형 1로 규정하였다. 이러한 인력교체유형별로 발생하는 비용을 비교함으로써 모성보호제도의 효과성을 검증할 수 있다는 것이 본 연구의 모성보호제도 효과성 분석방법론의 핵심이다. 본 연구는 기업단위의 모성보호제도 활산 방안을 제안하였으며, 본 연구의 시사점과 연구한계를 제시하였다. Traditional gender roles is regarded men as breadwinners and women as caretakers but these roles are slowly changing due to the increase in dual earner families. However, employed mothers continue to be more closely associated with caretaking than employed fathers. Employed mothers face a unique bind between their caretaking and employment expectations. Indeed, employed mothers are more likely than employed fathers to report a conflict between work and home. There has been growing interest in family-friendly working arrangements, often referred to as work–life balance policies. In the context of growing business and family pressures, this interest in more motherhood protection program have developed as a potential way of helping families and employers to cope with the real life problems of employees in a competitive business environment. Yet the effectiveness of motherhood protection program has not been the subject of rigorous study, because the methodology for analysis of effectiveness on motherhood protection program has not been developed. This article try to suggest the methodology for motherhood protection program’s effectiveness and the general plan for more proactive use of female worker without career discontinuity. This article will go far toward solving the problem concerning replace manpower because of maternity leave and cost-benefit caused by motherhood protection practice and family-friendly culture in firms

공공기관의 사회형평적 인사시스템 구축 전략

임효창,김경민,김유리,차미소 한국경영컨설팅학회 2018 경영컨설팅연구 Vol.18 No.3

기업의 사회적 책임에 대한 관심이 부각되고 있다. 기존 연구는 사회적 책임이 기업의 사회적 성과와 경제적 성과에 어떠한 영향을 주었는지 에 초점을 두었으며, 사회적 책임과 인적자원 효과성간의 관계를 다루었다. 하지만 기업의 사회적 책임을 인적자원관리 기능에서 어떻게 구현할 것인지에 대한 연구가 적은 편이다. 본 연구는 인적자원관리 담당자가 수행할 수 있는 사회적 책임 활동을 살펴보고자 한다. 공공기관은 사회형 평적 채용을 중심으로 정부로부터 사회형평적 인사를 실천할 것을 요구받고 있다. 하지만 사회형평적 인사가 학술적으로 충분히 다루어진 개념이 아니기 때문에 공공기관은 사회형평적 인사를 어떻게 구현할 것인지에 대해 실무적인 어려움을 겪고 있다. 본 연구는 사회형평적 인사의 개 념과 유형을 구분하고, 공공기관이 활용할 수 있는 4가지의 사회형평적 인사 전략을 제시하였다. 본 연구의 시사점과 연구한계를 결론 부분에 제시하였다. There is a growing interest in corporate social responsibility. Previous research has focused on how social responsibility has impacted on the company's social performance and economic performance, and dealt with the relationship between social responsibility and human resource effectiveness. However, there are few studies on how to implement corporate social responsibility in human resources management functions. This study reviews the social responsibility activities that can be performed by human resource managers. Public institutions are required to practice social equity from the government, centered on social equity employment. However, public institutions are having difficulty in how to implement social equity human resources because social equity HR is not a concept that has been dealt with sufficiently in academic fields . This study distinguishes the concepts and types of social equity HR and suggests four social equity HR strategies that can be used by public organizations. The implications and limitations of this study are presented in the conclusion.

지방공기업의 사회적 가치 확산 전략 : 인적자원관리 분야를 중심으로

임효창,정성환 한국경영컨설팅학회 2019 경영컨설팅연구 Vol.19 No.4

Companies must achieve social goals as well as economic goals. Although researches on achieving social goals have been mainly dealt with in the field of corporate social responsibility research, discussions on corporate social values ​​have been actively conducted in recent years. Public corporation implementing government affairs need to pursue publicity more profitability. Previous studies did not fully address how social values ​​should be implemented by management function. In particular, there are not many studies on how to promoting social values ​​from the perspective of human resource management. This study deals with how regional public corporations can realize social value from the perspective of human resource management. It is also necessary to provide equal opportunities for the underprivileged in the hiring process and to pay attention to subcontractor workers. Regional public corporations must not only obey the laws related to human resources management, but also human resources management must be fair for their employees . A situational approach is necessary because of differences in the size and management capabilities of regional public corporations. We set up an analysis framework and propose human resource management practices that implements social values that can be introduced by local public enterprises. A summary of the findings and implications are presented in the conclusion section of this paper. 기업의 복수목적론에 의하면 기업은 경제적 목적 뿐만 아니라 사회적 목적을 달성해야 한다. 사회적 목적 달성에 대한 연구가 과거 기업의 사회적 책임 연구분야에서 주로 다루어졌으나, 최근에는 기업의 사회적 가치에 대한 논의가 활발하게 이루어지고 있다. 정부 업무를 대행하는 공기업은 수익성보다 공공성을 더욱 중요하게 추구해야 한다는 점에서 공기업의 사회적 가치 구현이 중요하다. 선행연구는 경영기능별로 사회적 가치를 어떻게 추진해야 하는지를 충분히 다루지 않았다. 특히 인적자원관리 관점에서 사회적 가치 구현방안에 대한 연구가 많지 않다. 본 연구는 지방공기업이 인적자원관리 관점에서 어떻게 사회적 가치를 구현할 수 있는지를 다룬다. 분석 프레임웍을 설정하고, 지방공기업이 도입할 수 있는 단계적인 사회가치 구현 인적자원관리 방안을 제안한다. 결론에서 연구결과를 요약하고 시사점 및 연구한계를 제시한다.

KEJI 데이터를 활용한 기업의 사회적 책임과 직원만족 간의 관계 연구

임효창 한국경영컨설팅학회 2021 경영컨설팅연구 Vol.21 No.3

기업은 이윤추구 및 주주이익의 극대화라는 경제적 성과를 달성해야 하지만, 사회의 일원으로서 건강한 시민이 되기 위해서 기업의 사회적 책임을 추구해야 한다. 기업의 사회적 책임 추구 및 사회적 성과 달성은 기업 성장을 위한 전략이라기보다 기업 생존을 위해 불가피하게 추구해 야 하는 필요조건이라고 할 수 있다. 기업의 사회적 책임이 경제적 성과에 어떠한 영향을 주는지에 대한 다양한 선행연구가 있다. 하지만 기업의 사회적 책임이 내부고객인 직원 만족에 어떠한 영향을 주는지에 대해서는 충분한 연구가 이루어지고 있지 않다. 본 연구는 KEJI(경제정의지수) 를 활용하여 사회적 책임활동과 직원 만족간 관계를 검증하였다. KEJI 데이터는 한국에서 가장 오래된 사회적 책임 측정 도구이며, 많은 연구자 들이 실증연구에 사용했던 데이터라는 점에서 학술적으로 공신력이 있다. 연구결과 기업의 지배구조와 환경경영이 직원 만족과 통계적으로 유 의미한 정(+)의 관계가 나타났으며, 사회공헌활동 및 소비자보호는 직원 만족과 통계적으로 유의한 관계가 발견되지 않았다. 기업의 사회적 책 임 관련 선행연구와 KEJI 에 의한 측정방법에 대해 설명하고, 분석결과에 대한 해석 및 토론을 제시하였다. The debate about the purpose of business activities is a long-standing academic debate. Earlymanagement scholars viewed the efficiency of corporate management and the pursuit of profit as the basic assumptions of a on-going firms. However, various cases have emerged in which unethical companies have been expelled fromsociety.Modernmanagement scholars have come to think that there is something other than the pursuit of profit as a condition for the survival of a company. Interest and investment in corporate social responsibility are gradually increasing. A company must achieve economic performance such as the pursuit of profit and maximization of shareholder profits, but it must pursue corporate social responsibility to become a healthy citizen as a member of society. Pursuing corporate social responsibility and achieving social performance is both a strategy for corporate growth and an essential condition for a company to survive. There are various prior studies on how corporate social responsibility affects economic performance. However, there are not enough studies on how corporate social responsibility affects the satisfaction of employees. This study verified the relationship between social responsibility activities and employee satisfaction using KEJI (Korea Economic Justice Index). The KEJI index is the oldest social responsibility measurement tool in Korea and has academic credibility in that it is data used by many researchers for empirical research. As a result of the study, corporate governance and environmental management showed a statistically significant positive elationship with employee satisfaction, and social contribution activities and consumer protection had no statistically significant relationship with employee satisfaction. Interpretation of the analysis results, implications of the study, and limitations of the study are presented in the latter part of the paper.