Cordyceps militaris 1일 복용이 태권도선수들의 운동 중 산화스트레스 및 항산화능력에 미치는 영향

이지수 경희대학교 대학원 2016 국내석사

Cordyceps militaris 1일 복용이 태권도선수들의 운동 중 산화스트레스 및 항산화 능력에 미치는 영향 이지수 경희대학교 대학원 체육학과 지도교수 박 현 본 연구는 태권도 선수들의 C. militaris 복용 전과 후의 운동 중 산화스트레스 및 항산화능력 그리고 젖산농도의 변화를 측정하고, 이러한 변인의 변화에 따라 운동수행능력에도 영향을 미칠 수 있을지 파악하고자 하는 목적으로 수행되었다. 경기도 Y시에 소재한 K대학교에 재학 중인 20대 남자 태권도선수 7명의 동일 대상자를 대상으로 두 그룹(1차–placebo, 2차-C. militaris 복용 그룹: 4명 & 1차-C. militaris, 2차-placebo 복용 그룹: 3명)으로 무선 할당하여, 이중맹검법(double blind test)을 통해 C. militaris 와 placebo capsule을 각각 교차(cross-over) 복용시켰으며, 두 차례의 측정 사이 7일간의 wash-out기간을 두어 복용물의 체내 잔존에 따른 영향을 배제하였다. 1) C. militaris 와 placebo복용에 따른 산화스트레스에는 유의한 차이가 나타나지 않았으나, placebo복용에 비해 C. militaris 복용 시 종료 5분, 20분 후 각 각 시점에서 더 낮은 수치를 보였다. 2) C. militaris 와 placebo복용에 따른 항산화능력은 복용물간 유의한 차이를 보이진 않았으나, 수치 상 운동종료 5분, 20분 시점에서 placebo복용보다 증가됨을 볼 수 있었다. 또한, C. militaris 복용물 내 시점 간 5분, 20분 후 통계적으로 유의한 차이를 보여 항산화능력이 활성화됨을 알 수 있었다. 3) C. militaris 복용 시, placebo복용보다 회복기 5분 시점에서 통계적으로 유의하게 낮은 젖산 농도를 보였다. 4) C. militaris 와 placebo 복용에 따른 유산소 운동수행능력에서 VO₂max(ml/kg/min) 와 HRmax (beats/min) 그리고 하지근기능은 통계적으로 유의한 차이를 보이지 않았으나, 안정 시 및 최대하 운동부하 측정 시 9분 시점에서 C. militaris 복용이 placebo복용에 비해 VO₂(ml/kg/min)가 통계적으로 유의한 차이를 보였으며, 수치상으로도 대체적으로 증가함을 보였다. HR(bpm)은 C. militaris 복용이 placebo복용에 비해 낮은 수치를 나타내었다. 이와 같이 태권도 경기특성에 알맞게 선수들의 C. militaris의 1일 복용에 따른 운동 중 산화스트레스에는 영향을 미치지 못했으나, 항산화능력에 있어서 시점 별 유의한 차이를 보였다. 이상의 결과에서 태권도 경기 방식과 적합한 C. militaris 복용방법을 제시하고 운동수행능력에 영향을 미치는 기전에 대한 추가적인 연구가 필요하다고 판단한다. 주요어: Cordyceps militaris, 산화스트레스, 항산화능력, 태권도. Effects of Cordyceps militaris Uptake for One Day on Oxidative Stress and Antioxidant Capacity of Taekwondo Players Ji-Su, Lee Department of Physical Education Graduated School of Kyung Hee University Advised by prof. Hyon Park, Ph.D. Cordyceps militaris, an entomopathogenic fungus, which is traditionally called as ‘summer-plant winter-worm,’ is one of the most popular traditional medicine. It has a long history of use as a crude drug for tonic enhancement in China and Korea. It has multiple physiological activities such as anti-oxidation and anti-inflammation effects which are considered to be applied as an ergogenic in sports. If the efficacies are guaranteed, a short term use of ergogenic supplements rather than chronic uptake may allow several benefits such as convenience, low-cost, and safety to athletes. Effects of cordyceps powder with maximum safety assurance dose within short duration were observed. Seven taekwondo players at K university were offered C. militaris and placebo capsules through double blind test and each subject was taking supplements with cross-over method having a week of wash-out period between takes. Measurements on exercise performance and oxidative stress related parameters were performed pre and post of uptakes. Oxidative stress showed no significant difference between C. militaris and placebo uptakes. In lactate concentration, C. militaris uptakes caused lower level during recovery process. More studies on the use of C. militaris as an ergogenic for a sport like taekwondo are needed to illuminate the working mechanism and detailed methods of use. Key words: Cordyceps militaris, oxidative stress, antioxidant capacity, taekwondo.

대학생의 거부민감성과 사회불안의 관계에서 부적응적 자기초점주의의 매개효과

이지수 조선대학교 대학원 2018 국내석사

본 연구의 목적은 대학생의 거부민감성과 사회불안과의 관계에서 부적응적 자기초점주의가 매개효과를 가지는지 검증하는 것이다. 본 연구는 광주, 전북, 서울 지역에 위치한 대학교에 재학 중인 300명의 대학생들을 대상으로 설문을 실시하였다. 척도는 거부민감성 척도와 사회불안, 부적응적 자기초점주의에 대한 설문조사를 실시하였으며, 수집한 자료를 분석하였다. 본 연구의 가설은 SPSS 23.0과 Amos 23.0을 이용하여 수집된 자료를 분석하였다. 결과는 다음의 요약과 같다. 첫째, 거부민감성과 부적응적 자기초점주의, 사회불안 간의 관계를 증명한 결과는 통계적으로 유의미하다. 둘째, 거부민감성은 부적응적 자기초점주의와 사회불안에 영향을 미친다. 셋째, 부적응적 자기초점주의는 사회불안에 영향을 미친다. 넷째, 부적응적 자기초점주의는 거부민감성과 사회불안 사이를 부분적으로 매개하였다. 마지막으로 본 연구의 한계점과 향후 연구를 위한 제안점이 논의되었다. The purpose of this study was to investigate whether maladaptive self-focused attention has an mediating effect on the relationship between insecure rejection sensitivity and social anxiety among undergraduates. This research was done by conducting surveys from 304 undergraduates who are attending universities in Gwangju, Jeollabuk-do, Seoul area. The scales used in the study were The Rejection Sensitivity Questionnaire: RSQ, Social Interaction Anxiety Scale: SIAS, Social Phobia Scale: SPS andScale for Dispositional Self-focused Attention in Social situation: SDSAS. The hypothesis of the study was verified by correlation analysis and multiple regression analysis using SPSS 23.0, Amos 23.0. The results were summarized as follows. First of all, a result in the examination of the relationships among rejection sensitivity, maladaptive self-focused attention and social anxiety is statistically significant. Second, maladaptive self-focused attention was partially mediated between rejection sensitivity and social anxiety. This result implies that while high level of rejection sensitivity hinder social anxiety, undergraduates with high maladaptive self-focused attention capability can successfully overcome such impact and re-adjust to interpersonal relationship.

학습성을 중심으로 한 모바일 폰 방향키 디스플레이의 UI 특성 연구

이지수 이화여자대학교 대학원 2009 국내석사

과학기술의 발달로 모바일 폰은 음성통화의 기능을 넘어 멀티미디어 서비스를 제공하는 다양한 기능을 지닌 통합형 전자기기로 그 영역이 확산되었다. 이러한 많은 기능들을 모바일 폰이라는 작은 공간에서 효율적으로 사용하기위한 새로운 인터페이스에 대한 모색이 시작되었다. 터치인터페이스는 이러한 시대 흐름에 가장 부합되는 인터페이스로써 인터페이스의 새로운 흐름을 가져왔다. 하지만 최근 출시되는 터치 인터페이스의 사용성에 대한 검증은 아직 미비한 실정이며, 학습성을 중심으로 한 사용 평가는 찾아보기 어려웠다. 따라서 본 연구자는 터치 인터페이스가 과연 감성적인 만족 뿐만 아니라 사용성도 좋은 인터페이스인지에 대한 의문을 갖게 되었다. 그러므로 본 연구에서는 학습성을 중심으로 한 인터페이스 평가를 통하여 기존의 고정 디스플레이 인터페이스와 기능에 따라 디스플레이가 변화하는 변동 디스플레이 인터페이스에 대하여 비교 분석하여 새롭게 등장한 변동 디스플레이 인터페이스의 사용성이 학습을 통해 향상되는지에 대한 검증을 하고자 하였다. 본 실험은 20대 후반을 대상으로 디스플레이 변동 유무에 따른 모바일 폰 방향키의 인터페이스를 비교하여 새로운 인터페이스에 대한 가치를 검증해보고자 하였다. 이를 위하여 태스크(Task)의 수행을 통해 기능적인 사용성을 측정하고, 태스크 수행 전후로 기대만족도와 경험만족도 평가를 실시하여 이러한 결과를 토대로 두 방향키를 비교분석하였다. 또한 경험만족도는 처음 1회 사용한 후와 10번의 반복과정을 거친 후 숙련된 상황에서의 만족도를 평가하였다. 그 결과를 보면 변동방향키는 초반 사용성에서 낮은 수행 속도를 보였으나 실행 오류의 횟수가 적었고, 반복되는 태스크 수행으로 학습됨에 따라 변동방향키의 경험만족도가 고정방향키보다 높게 나타났고 멀티미디어 태스크에서는 수행속도가 빠르게 나타났으나 특정태스크에서는 고정방향키의 수행속도가 더욱 크게 감소하여 높은 학습효과를 보이고 있었다. 따라서 학습성을 중심으로 볼 때 모든 면에서 변동방향키의 학습효과가 좋다고 볼 수 없으므로 가시적인 인터페이스가 모든 면에서 수행속도를 향상시키지 않는다는 것을 알 수 있었다. 그러므로 변동방향키 인터페이스는 신규유저에게 특정 부분에서만 새로운 인터페이스에 대한 빠른 학습을 기대할 수 있다는 점을 발견하였다. 본 연구에서는 터치 인터페이스가 적용된 새로운 방향키 인터페이스인 변동 방향키를 학습성을 중심으로 기존의 것과 비교하여 분석해보았다. 이를 통해 가시적인 인터페이스가 학습성의 측면에서는 모든 면에서 좋은 것이 아니라는 것을 알 수 있었다. 하지만 본 연구만으로는 학습성을 중심으로 유동적인 디스플레이 인터페이스 방식이 모든 면에서 기존의 인터페이스를 저해하지 않으면서 사용성도 좋은 것은 아니었다고 말하기는 어려울 것이다. 따라서 모바일 폰은 사람들과 항시 함께 하는 기기임으로 학습에 따라 변동되는 디스플레이 방식의 사용성 및 만족도에 관한 끊임없는 연구는 계속되어져야 할 것으로 보이며, 이러한 노력으로 사용성과 감성적인 만족감까지도 두루 갖춘 인터페이스의 디자인의 개발을 위한 많은 연구가 이루어져야 할 것이다. As scientific technology progresses, the mobile phone is evolving over voice communicator into integrated electric machine of diverse functions with multimedia services. Based on this evolution, the research on new interface for the effective use of diverse function in tiny space of mobile phone has launched. Touch interface brought the new trend of interface responding to this demand of current style. However the verification of usability of touch interface has not been fulfilled and the user evaluation centered on the learning has not accomplished yet. Hence I have become to doubt about the potential of touch screen as good for use as well as satisfying the user emotion. Therefore in this research, through evaluation of learning interface, the possibile advancement of learning of new Dynamic display interface is verified in comparison with existing Static display interface. Targeting the users in late 20's, this experiment tries to examine the value of new interface in comparison with the interface of directional keys of mobile phone based on flexibility of display. For this process, practical usability is calculated by operation of task with evaluation of satisfaction of prediction and experience to comparatively analyze two kinds of directional keys. To gain the level of satisfaction of experience, this research evaluated the situation in full exercise after first to tenth repetitions of process. Looking at the result, this research can find the fact that Dynamic directional keys show the low speed of operation at the initial phase of the use, though it also shows low frequency of operative mistakes, while learning through repeated task operations elevates the level of satisfaction in experience of Dynamic directional keys and largely diminishes the speed of operation. Consequently, it could be known that though Dynamic directional keys shows relatively lower level of usability at the first usability test however the degree of satisfaction in all tasks and usability in multimedia tasks becomes better than before. This research therefore can find that Dynamic directional key interface design can't encourage new users to learn quickly about this interface at any times and also it couldn't be concluded that visible interface can be one of the most functional elements of elevating the level of satisfaction and usability in all cases. As comparison the Dynamic directional keys as new directional keys with the Statics directional keys focusing on learnability, visible interface seems to have positive results in some tasks. However it should be notified that this research in itself can not conclude that flexible display interface of DaCP(Dynamic adaptive Control Pad) have always higher level of learning than existing interface without interfering existing interface. The reason of why researches about usability and level of satisfaction of display focusing on leanability should be continued and then it fulfilled that diverse researches for the development of interface design equipping usability and emotional satisfaction.

비특이성 허리통증을 가진 성인에게 척추세움근 자가 스트레칭 방법에 따른 근활성도와 유연성에 미치는 영향

이지수 동의대학교 대학원 2022 국내석사

Adults with non-specific low back pain report that their spine’s dynamic functions are affected and the suffer from low back pain caused by a continuous state of tension around their low backs, as excessive power is imposed on their spines. The mechanism inducing pain disappears along with the relaxation of the muscles, if the tension of muscles was lowered or recovered to a normal state by stretching. Among stretching methods, self-stretching is a good exercise method not only for therapy but also for prevention. This study was conducted to examine what is the most effective one among self-stretching methods which have been frequently used as therapeutic and preventive interventions for reducing the muscle activity and increasing spinal flexibility in patients with non-specific low back pain. This study conducted the repeated measures design to examine the effect of self-stretching methods on the muscle activity and flexibility, by applying cat stretch, seated stretch and reclining stretch, as erector spinae self-stretching methods to adults with non-specific low back pain. A total of 39 subjects who spontaneously agreed to participate in this study, among male and female adults with non-specific low back pain in their 20s, who live in Busan, Gyeongnam province were included in this study. 13 subjects were randomly allotted to each group which was adequately trained to perform three kinds of stretching methods. Three sets of stretching methods were applied, with each set consisting of 10 sessions, and there was a 5-minute break between each motion maintained for 10 seconds. Each measurement was conducted before and after stretching exercises, and the surface electromyogram (TM DTS, Noraxon, USA) was used to measure the muscle activity of erector spinae, and the test of trunk bending while standing was used to measure the spinal flexibility. For the data analysis, SPSS 26.0 was used, and a paired t-test was conducted to compare the values before and after stretching exercises among three groups. The one-way ANOVA was used to compare differences in changes before and after stretching exercises among three groups, with the significance level(α) set at .05. This study showed statistically significant differences in the muscle activity and flexibility among three groups before and after cat stretch, seated stretch and reclining stretch(p<.05). The changes in the muscle activity after three stretching exercises among three groups were compared to show statistically no significant differences(p>.05). A comparison of changes in the flexibility among three groups showed statistically significant differences(p<.05). A post-analysis comparing changes in the flexibility showed that the flexibility in the group with the seated stretch was more significantly increased than that in the group with the cat stretch(p<.05). All of erector spinae self-stretching methods including cat, seated and reclining stretching could be found to have positive effects on the muscle activity and flexibility. Although there were no differences in changes of the muscle activity among three groups, there were differences in those of the flexibility. The seated stretching method would be usefully used as an exercise for intensively increasing the flexibility, and all of three stretching methods are thought to be properly selected and suggested as stretching exercises according to the pain patterns of patients with non-specific low back pain. 비특이성 허리통증을 가진 성인은 척추의 역학적 기능에 영향을 받고 척추에 과한 힘이 작용되어 허리주변의 계속되는 긴장상태로 허리통증을 호소한다. 스트레칭을 통해 근육의 긴장을 낮추거나 정상 상태로 회복시킬 경우 근육의 이완과 함께 통증의 유발기전이 사라진다. 스트레칭 방법 중에서도 자가 스트레칭은 치료방법 뿐만 아니라 예방목적으로도 좋은 운동방법이다. 본 연구는 비특이성 허리통증 환자의 근활성도를 감소시키고 척추 유연성을 증가시킬 수 있는 치료 및 예방적 중재로 많이 사용되는 자가 스트레칭 중 가장 효과적인 방법이 무엇인지 알아보기 위해 실시하였다. 본 연구는 비특이성 허리통증을 가진 성인을 대상으로 척추세움근 자가 스트레칭 방법으로 고양이자세 스트레칭, 의자에 앉은 자세 스트레칭, 누운 자세 스트레칭을 적용하여 근 활성도와 유연성에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중처치집단의 반복측정설계를 실시하였다. 연구대상자는 부산, 경남지역에서 비특이성 허리통증을 가진 20대 성인남녀 중 연구 참여에 자발적으로 동의한 39명을 대상으로 연구를 진행하였다. 각 13명씩 무작위 배정한 후 연구대상자들에게 세가지 스트레칭 방법에 대한 충분한 훈련을 실시하였다. 스트레칭 방법은 각 동작 당 10초 유지, 5초 휴식하는 간격으로 10회 3세트 적용하였다. 척추세움근의 근 피로 예방을 위해 1세트 후 1분 이상 휴식을 취할 수 있도록 하였다. 측정은 스트레칭 운동 전, 후에 시행하였으며 표면 근전도(TM DTS, Noraxon, USA)를 사용하여 척추세움근 근 활성도를 측정하였고, 선 자세에서 몸통 굽히기 검사를 사용하여 척추 유연성을 측정하였다. 자료분석은 SPSS 26.0을 사용하였고, 세 그룹의 스트레칭 운동 전후 값을 비교하기 위하여 대응표본 t-검정을 시행하였으며 세 그룹의 전후 변화량 차이에 대한 그룹 간 비교를 위하여 일원배치 분산분석을 이용하였다. 유의수준(α)은 .05로 하였다. 본 연구의 결과 고양이자세 스트레칭, 의자에 앉은 자세 스트레칭, 누운 자세 스트레칭 세 그룹 내 근활성도와 유연성의 전후 비교에서 모두 통계학적으로 유의한 차이를 보였다(p<.05). 세가지 스트레칭 근활성도의 세 그룹 간 변화량에 대한 비교에서는 통계학적으로 유의한 차이를 보이지 않았다(p>.05). 하지만 유연성의 세 그룹 간 변화량에 대한 비교에서는 통계학적으로 유의한 차이를 보였다(p<.05). 유연성 변화량을 비교한 사후분석에서 의자에 앉은 자세 스트레칭 그룹이 고양이자세 스트레칭 그룹에 비해 유연성이 유의하게 증가하였다(p<.05). 척추세움근 자가 스트레칭 방법인 고양이자세 스트레칭, 의자에 앉은 자세 스트레칭, 누운자세 스트레칭 방법 모두 근 활성도와 유연성에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었고, 세 그룹의 근활성도 변화량에 차이는 보이지 않았지만 유연성 변화량에서는 차이가 있었음을 알 수 있었다. 따라서 유연성을 중점적으로 더 증가시킬 수 있는 방법으로는 의자에 앉은 자세에서 스트레칭 방법이 유용하게 활용될 수 있을 것이고 세가지 스트레칭 방법 모두 비특이성 허리통증을 가진 환자의 상태와 통증양상 등 특징에 따라 적절하게 선택하여 스트레칭 운동을 적용하는 방법으로 제시 될 수 있다고 생각된다.

항공사 서비스 품질과 고객충성도의 관계에서 고객가치, 고객만족의 매개효과 연구

이지수 계명대학교 대학원 2021 국내박사

본 연구는 항공사를 이용하는 승객들이 인식하고 있는 항공서비스 품질과 고객충성도의 관계에서 고객가치와 고객만족도의 매개효과를 검증하는데 목적을 가지고 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 항공사를 1회 이상 이용한 일반승객 총 400명을 대상으로 실시하였으며, 그 중 384부가 회수되었다. 응답이 불성실한 16부를 제외하고 최종적으로 368부를 활용하여 분석에 활용하였다. 첫째, 조사대상자의 일반적 특성을 살펴보면 성별의 경우 여자는 198명(53.8%), 남자는 170명(46.2%)으로 나타났다. 여자가 남자보다 28명(7.6%) 많은 것으로 나타났다. 연령의 경우 20대는 108명(29.3%), 30대는 133명(36.1%), 40대는 58명(15.8%), 50대는 36명(9.8%) 그리고 60대 이상은 33명(9%)로 나타났다. 월 평균 소득의 경우 100만원 미만은 44명(12%), 100만원∼200만원은 27명(7.3%), 200만원∼300만원은 84명(22.8%), 300만원∼400만원은 101명(27.4%), 400만원∼500만원은 58명(15.8%) 그리고 500만원 이상은 54명(14.7%)으로 나타났다. 자주 이용하는 항공사의 경우 대한항공이 121명(32.9%), 아시아나항공이 107명(29.1%), 티웨이가 42명(11.4%), 에어부산이 42명(11.4%), 제주항공이 36명(9.8%) 그리고 진에어가 20명(5.4%)으로 나타났다. 둘째, 측정변수 중 서비스 품질척도에 대한 타당도를 검증하기 위하여 확인적 요인분석을 실시하였다. 그 결과 5개의 요인 22개 문항에 대한 적합도가 측정모형에 잘 부합되었다. 최종 모형에서 측정변수와 요인 사이의 표준화된 회귀계수 및 공분산은 모두 통계적으로 유의하게 나타났다(p<.001). 또한 표준화 회귀계수의 적재량은 모두 .50이상으로 나타났다. 이에 확인적 요인분석을 실시한 결과 서비스품질척도는 총 5개 요인 22개 문항으로 구성되었다. 셋째, 응답자의 일반적 특성(성별, 연령, 항공사 유형)에 따른 서비스 품질의 차이를 살펴보기 위하여 t-test, 일원배치 분산분석(One-Way ANOVA)을 실시하였다. 분석결과 성별에 따른 차이는 확신성에서만 차이가 나타났으며, 남자일 경우 확신성에 대한 점수가 높은 것으로 나타났다. 연령에 따른 차이를 분석한 결과 공감성을 제외한 모든 하위요인에서 통계적으로 유의미한 결과가 도출되었다. F값은 정(+)의 관계를 보이고 있으며 이는 연령이 높을수록 서비스 품질에 대한 인식이 높은 것을 의미한다. 그렇지만 사후분석 결과 다른 연령에 비해 20대가 품질에 대한 점수가 높은 것으로 나타났다. 항공사 유형(대형, 저가)에 따른 차이를 분석한 결과 유형성에서만 통계적으로 유의한 결과가 도출되었다. F값은 정(+)의 관계를 보이고 있으며, 이는 대형항공사를 이용할 때 서비스 품질에 대한 인식정도가 높은 것으로 나타났다. 넷째, 구조모형의 검증을 통해 변수들 간의 경로 및 매개효과를 분석한 결과 다음과 같이 나타났다. 항공서비스품질이 고객충성도로 가는 경로는 통계적으로 유의미한 결과가 도출되지 않았다. 즉, 항공서비스 품질이 고객충성도에는 직접적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 항공서비스 품질이 고객가치와 고객만족도로 가는 경로에는 통계적으로 유의미한 결과가 도출되었다. 항공서비스품질에서 고객가치로 가는 경로계수는 .85(p<.001), 항공서비스품질이 고객만족도로 가는 경로계수는 .06(p<.001)로 나타났으며, 이는 항공서비스 품질의 향상은 고객가치와 고객충성도를 향상시키는 것을 알 수 있다. 고객가치와 고객만족도가 고객충성도로 가는 경로 역시 통계적으로 유의미한 결과가 도출되었다. 고객가치에서 고객충성도로 가는 경로계수는 .16(p<.001), 고객만족도에서 고객충성도로 가는 경로계수는 .06(p<.001)로 나타났다. 변수들 간의 경로계수값과 통계적 유의미성을 종합적으로 분석한 결과 항공서비스 품질과 고객충성도의 관계에서 고객가치와 고객만족도는 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 항공서비스 품질에서 고객충성도로가는 직접경로는 통계적으로 유의미하지 않기 때문에, 고객가치와 고객만족도는 완전매개효과를 가지는 것으로 확인되었다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 항공사를 이용하는 승객의 고객가치와 고객만족도를 향상시키기 위해서는 항공서비스 품질을 향상시키기 위해 항공사는 노력해야 한다. 항공사를 이용하는 승객을 대상으로 만족도 조사, 개선방안 등을 조사하여 실질적으로 서비스 제공에 활용하는 활동이 이루어져야 할 것이다. 모든 조사는 형식적으로 이루어지는 경우가 많다. 그렇기에 현장에서 적용되는 부분은 크지 않다. 그렇기 때문에 항공서비스 품질 향상은 승객의 의견을 적극적으로 수렴하여 적용하는 것에서부터 시작하게 된다면 고객가치와 고객만족도를 향상시킬 수 있을 것이다. 둘째, 항공사 이용 승객이 인식하는 고객가치와 고객만족도는 고객충성도를 향상시키는 요인으로 작용하는 연구결과가 도출되었다. 승객은 한번 이용한 항공사가 본인이 느끼는 고객가치(경제적, 사회적, 감정적, 품질기능)에 부합하게 되면 충성도가 향상된다는 것이다. 그리고 승객이 만족하게 된다면 고객충성도가 향상되는 것을 의미한다. 그렇기 때문에 고객충성도에는 승객의 가치와 만족도가 매우 중요한 요인이다. 그렇기 때문에 항공사와 승무원은 승객의 고객가치에 부합하는 서비스제공, 고객의 만족도를 향상시킬 수 있는 서비스 제공이 이루어져야 할 것이다. It is the aim of this study to examine and analyze the mediating effect of customer value and satisfaction in relation with airline service quality and customer loyalty perceived by customers patronizing airline service. A survey questionnaire was constructed and distributed to a total of 400 customers using an airline service at least once. Out of 384 responses collected, 368 questionnaires were finally used for a further statistical analysis. Findings from this study are as follows; Firstly, in terms of respondents’ demographical characteristics, it was found that female showed slightly higher with 198 persons(53.8%) compared to male with 170 persons(46.2%). In terms of age group, respondents in 20’s showed with 108 persons(29.3%), while 30’s with 133 persons(36.1%), 40’s with 58 persons(15.8%), 50’s with 36 persons(9.8%) and 60’s with 33 persons(9%). 44 respondents(12%) marked with their average monthly salary under 100 million won while 27 respondents(7.3%) between 1M won and 2M won, 84 respondents(22.89%) between 2M won and 3M won and 101 persons(27.4%) between 3M and 4M and the remaining 54 persons(14.7%) between 4M and 5M won. Korean airline was chosed with the most frequently used airline with 121 persons(32.9%), followed by Asiana with 107 persons(29.1%), Tway with 42 persons(11.4%), Air Busan with 42 persons(11.4%), Jeju Air with 36 persons(9.8%) respectively. Secondly, confirmatory factor analysis was carried out to examine validity of service quality dimension. As a result, 5 factors were extracted from 22 variables which coincided with the previous research results. factor loadings of all variables were showned above .5 and the final model was proven to be statistically significant. Thirdly, t-test, AVOVA were carried out to check if there is any significant difference exited among service quality based on the demographical characteristics of respondents such as gender, age, capacity of airlines. Results showed that service quality based on gender only existed in assurance factor and service quality based on age showed difference exited in all areas except empathy. Further analysis on age showed that the older respondents were, the more acknowledged in service quality. In terms of capacity of airlines(full service carrier and low cost carrier), no significant difference was found other than in tangible factor. It suggested that the level of awareness in service quality got higher when using full service carriers. Fourthly, the result from path analysis showed that airline service quality did have a statistical significance on customer’s value and satisfaction but not on customer’s loyalty. It implies that airline service quality could affect on customer’s value and satisfaction but it may not guarantee loyalty from customers. However, both customer’s value and satisfaction were found to have a significant effect on customer’s loyalty. As airline service quality did not have any effect on customer’s loyalty, it could be assumed that both customer’s value and satisfaction did have a full mediating effect on customer’s loyalty. Following suggestions could be made: Firstly, an airline company should focus on improving airline service quality to enhance the level of customer’s value and satisfaction. Frequent surveys need to take place to check the customers’ satisfaction and any area of improvement if there is any so that changes can be made in time and any time. What’s important in any form of customer survey is that it has to be serious and sincere all the time. Every single comment or suggestion raised by a customer should be dealt with attention and whenever possible, should be considered for practical application to improve customer value and satisfaction. Secondly, it was found from this analysis that customer’s value and satisfaction perceived by customers were a significant cause of improving customer’s satisfaction. A customer who feels a rapport with an airline company would become a loyal customer as he or she feels service quality of the airline goes well with their value(economical, emotional, functional). It all implies that customer’s value and satisfaction are some of the most significant factors to customer’s loyalty. Every effort should be made by airline crews to offer a high quality of service to meet and exceed the customer’s value.

직장인의 일-삶 균형과 희망이 만족과 행복에 미치는 영향

이지수 대전대학교 2019 국내석사

본 연구의 목적은 직장인의 일-삶 균형과 희망이 그들의 만족과 행복에 어떻게 그리고 어느 정도 영향을 미치는지 분석해보고자 하는데 있었다. 이러한 연구목적을 위하여 일-삶 균형과 희망이 만족에 미치는 영향과 일-삶 균형과 희망이 행복에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 만족과 행복에 대한 일-삶 균형과 희망의 상호작용효과에 관하여 분석해 보았다. 본 연구를 위해 질문지를 작성하여 대전/충남/서울의 직장에 근무하고 있는 163명의 직장인을 대상으로 자료를 수집하였다. 연구결과, 일-삶 균형과 희망은 만족과 행복에 정적인 관련성을 나타냈다. 즉, 일-삶 균형과 희망이 만족과 행복을 높여주는데 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 그러나 만족과 행복에 대한 일-삶 균형과 희망이 상호작용 효과는 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 이 연구를 통해 나타난 결과를 토대로 연구의 시사점과 제한점을 논의하였다. The purpose of this study was to determine work-life balance and hope of employees how they feel and effect. For this purpose, the effects of work-life balance and hope on satisfaction as well as on happiness were analyzed. In addition, the interactive effects of work-life balance and hope on satisfaction and happiness were analyzed. A survey was conducted in 163 employees in Daejeon, Chungnam, Seoul to collect data. work-life balance and hope were positively correlated with satisfaction and happiness: work-life balance and hope raised their satisfaction and happiness. However, it turned out that there is no interaction effect between work-life balance and hope on satisfaction and happiness. On the basis of these results, the limitations of the this study were discussed.

중학교 특수학급에서 실행된 SIA를 활용한 자기관리 전략이 자폐 범주성 장애 학생의 과제 수행 행동 및 독립적 과제 성취에 미치는 영향

이지수 이화여자대학교 대학원 2016 국내석사

The purpose of this study was to examine the effect applying self-management strategy using SIA to middle school aged students with autism spectrum disorder has on on-task behavior and independent task achievement of students with autism spectrum disorder. For this, the study was conducted on three autism spectrum disorder students attending a special class of a middle school in Seoul while they were working independently in their special classroom. First of all, the target students' individual SIAs were selected through pre-observation and interviews with the special instructor in charge. In addition, the tasks student could perform independently within the curriculum of the class they belong but they usually depend on instructors or facilitators in was organized. Self-management in this study included self-monitoring, self-evaluation and self-reinforcement. The participating students were required to perform the target behavior, then check whether they had accomplished mentioned behavior or not, through self-monitoring sheets, and finally record the results on self-evaluation forms. This study used a multiple baseline across subjects with three participants to check the effect of intervention. The on-task behavior was measured by using partial interval recording and independent task achievement was measured through the worksheets they had worked on based on a scoring criteria. To examine whether the intervention effect was maintained, the maintenance itself was measured again 9 weeks after termination under the same conditions as the baseline. The key findings identified through this study are as follows: First, the on-task behavior of all three autism spectrum disorder students improved through the intervention of self-management strategy using SIA. Second, on-task behavior improved through the self-management strategy instruction using SIA was maintained for two students with autism spectrum disorders after the withdrawal of intervention. Third, the independent-working achievement of all three autistic students was improved through the intervention of self-management strategy using SIA. Fourth, independent-working achievement improved through the self-management strategy instruction using SIA was maintained for two students with autism spectrum disorders after withdrawal of intervention. Based on the results mentioned above, it can be concluded that the self-management strategy using SIA has a positive effect on task performance behavior as well as independent-working achievement and the effects can be maintained when applied to middle school students with autism spectrum disorders. This study can be differentiated from existing studies on self-management strategies in that it used each student's SIAs to organize its self-management strategy. Moreover, it has significance in the sense that it proposed the necessity and directions of using SIA in various educational environments for students with autism spectrum disorders in the future by using SIA in order to improve learning ability of students with autism. Lastly, this study proves that the self-management strategy using SIA which promotes independent-working by inducing interest and attention can be useful in the future where they will be combined into general education class. 자폐 범주성 장애(autism spectrum disorder; ASD)는 최근 출현율이 급증하면서 사회적 관심이 집중되고 있으며, 이들의 독특한 특성에 대해 파악하고 이를 충족시켜주기 위한 지원의 중요성이 강조되고 있다. 자폐 범주성 장애 학생은 시각적 정보 처리에 강점을 보이나 어떤 일을 계획하고 조직화하는 것에 어려움을 보인다. 또한 낮은 학습 동기와 주의 집중의 어려움으로 인해 과제를 완수하거나 독립적으로 수행하지 못하는 경우가 많기 때문에, 이들의 원만한 학업 생활을 유지를 위해 장애의 독특한 특성을 고려한 지원이 반드시 필요하다. 이러한 관점에서 최근 자폐 범주성 장애 학생이 가진 특별한 흥미 및 관심 영역은 SIA(special interest area)로 지칭되면서, 자폐 범주성 장애 학생을 지원하기 위한 모든 영역에서 고려해야 할 요소로 강조되고 있다. 이는 SIA가 자폐 범주성 장애 학생의 동기를 유발시키는데 효과적이기 때문에, 이를 교수적 지원의 매개 요소로 활용할 경우 학업 및 발달적 성취와 사회적 능력의 변화를 이끌어낼 수 있다. 또한 교육의 궁극적인 목적이 외부의 도움 없이 독립적이고 자립적으로 자신의 행동을 관리하는 것임을 감안할 때, 자폐 범주성 장애 학생이 중재의 주체가 되어 스스로의 행동을 관리할 수 있도록 하는 것은 매우 중요하다. 이러한 측면에서 이들이 스스로의 행동을 조절할 수 있도록 역량을 개발시키는 자기관리 전략에, 동기 유발을 통해 행동을 습득시키고 이를 일반화 및 유지시키기 위한 요소로서 SIA를 활용하는 것은 자폐 범주성 장애 학생에게 효과적인 전략이 될 수 있다. 이에 본 연구는 중학생 연령의 자폐 범주성 장애 학생에게 중학교 특수학급에서 실행된 SIA를 활용한 자기관리 전략을 실행하는 것이 이들의 과제 수행 행동 및 독립적 과제 성취에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 서울특별시에 위치한 중학교 특수학급에 재학 중인 자폐 범주성 장애 학생 3명을 대상으로 대상학생의 특수학급 교실에서 개별 과제 수행 시간에 실시되었다. 먼저 사전 관찰과 담당 특수교사와의 면담을 통해 대상학생의 개별적인 SIA를 선정하고, 소속된 학급의 교육과정 내에서 학생이 독립적으로 수행할 수 있지만 다른 사람의 지시나 촉진에 의존하는 과제를 구성하였다. 본 연구에서는 자기관리 전략 중 자기점검과 자기평가, 자기강화를 사용하였고 대상학생은 자기점검 기록지를 통해 각 목표행동을 수행하고 스스로 수행 여부를 점검하여 그 결과를 자기평가 기록지에 기록하도록 하였다. 중재의 효과를 확인하기 위해 대상자간 중다 기초선 설계를 사용하였고, 과제 수행 행동은 부분 간격 기록법을 사용하여 측정하였으며, 독립적 과제 성취는 그들이 수행한 과제 활동지를 바탕으로 채점기준에 따라 측정되었다. 중재 효과가 유지되었는지 여부를 확인하기 위해, 중재가 종료된 9주 후에 기초선과 동일한 조건에서 유지를 측정하였다. 본 연구를 통해 다음과 같은 연구 결과를 확인할 수 있었다. 첫째, 세 명의 자폐 범주성 장애 학생 모두 중학교 특수학급에서 실행된 SIA를 활용한 자기관리 전략 중재를 통해 과제 수행 행동이 증진되었다. 둘째, 중학교 특수학급에서 실행된 SIA를 활용한 자기관리 전략 중재를 통해 증진된 과제 수행 행동은 중재가 종료된 후에도 두 명의 자폐 범주성 장애 학생에게서 유지되었다. 셋째, 세 명의 자폐 범주성 장애 학생 모두 SIA를 활용한 자기 관리 전략 중재를 통해 독립적 과제 성취율이 증진되었다. 넷째, 중학교 특수학급에서 실행된 SIA를 활용한 자기관리 전략 중재를 통해 증진된 독립적 과제 성취율은 중재가 종료된 후에도 두 명의 자폐 범주성 장애 학생에게서 유지되었다. 위의 연구 결과를 종합해 보면, 중학교 특수학급에서 실행된 SIA를 활용한 자기관리 전략은 중학교 특수학급에 재학 중인 자폐 범주성 장애 학생에게 적용하였을 때, 과제 수행 행동과 독립적 과제 성취에 긍정적인 영향을 미쳤고, 그 효과를 유지시킬 수 있음을 알 수 있었다. 본 연구는 자폐 범주성 장애 학생의 SIA를 학업 기술 향상을 위해 사용함으로써, 향후 자폐 범주성 장애 학생의 다양한 교육 환경에서 SIA 활용의 필요성 및 방향성을 제시했다는 점에서 의의가 있다. 또한 자기관리 전략 구성에 자폐 범주성 장애 학생의 SIA를 개별적으로 활용하였다는 점에서 기존의 자기관리 전략과 차별화되었다. 마지막으로 본 연구는 동기와 주의 집중을 유발시켜 독립적인 과제 수행을 촉진하는 중학교 특수학급에서 실행된 SIA를 활용한 자기관리 전략을 학교라는 자연스러운 환경에서 실행함으로써, 추후 이들이 통합될 환경에서도 유용하게 활용할 가능성이 있다는데 의의를 지닌다고 볼 수 있다.

식품 알레르기 아동의 보호자를 위한 식품 정보 검색 서비스 디자인 연구

이지수 연세대학교 커뮤니케이션대학원 2020 국내석사

본 연구에서는 식품 알레르기 아동의 보호자가 식품 정보를 확인하는 과정에서 경험하는 문제를 해결하기 위해 식품 정보 검색 서비스를 디자인하였다. 식품 정보를 확인하는 과정에서 경험하는 문제를 파악하기 위해, 식품 알레르기 아동의 보호자 11명을 대상으로, 온/오프라인 마켓에서 맥락적 탐구 조사(Contextual inquiry)를 진행하였다. 맥락적 탐구 조사에서 정의한 문제는 총 7가지였다. 첫째, 알레르기가 함유되지 않은 식품 탐색에 많은 시간과 노력 필요 둘째, 불안하고, 불편한 식품 정보를 확인하는 환경 셋째, 이해하기 어려운 식품 원재료와 식품 알레르기 성분명 넷째, 식품 원재료 정보의 표기 오류 다섯 째, 익숙한 식품은 정보 확인 없이 무의식적 구매 여섯 째, 식품의 맛과 실제 알레르기 반응으로 인한 구매한 식품에 대한 불만족 일곱 째, 사회적 소외감 경험 맥락적 탐구 조사에서 파악한 문제를 2가지 기준으로 문제의 우선순위를 정하였다. 2 가지 기준은 식품 알레르기 아동의 보호자 개개인이 가장 큰 문제라고 인식한 문제와 공통적으로 가장 많이 언급한 문제였다. 우선순위가 높은 문제일수록 가장 해결되어야 할 문제라고 인식하여, 이를 앱의 주요 기능에서 해결하고자 하였다. 맥락적 탐구 조사에서 파악한 문제 및 인사이트(insight)를 바탕으로 서비스 디자인 컨셉을 정의하였다. 친화도 기법(Affinity diagram)으로 모바일 앱의 주요 기능을 정의하였다. 주요 기능 간의 정보 구조, 사용자의 사용자 인터페이스(User Interface)를 설계하여 프로토타입을 제작하였다. 제작한 프로토타입으로 두 번의 사용자 평가를 진행하였다. 초기 사용자 평가(Initial User Test)에서는 식품 알레르기 아동의 보호자 5명을 대상으로 실험을 진행하였다. 실험 목적은 서비스의 타깃 유저인 식품 알레르기 아동의 보호자가 앱에 대해 인식하고 있는 바를 파악하고, 보호자와 함께 앱의 보완점 논의하는 것이었다. 사용성 평가(Usability test)에서는 식품 알레르기 아동의 보호자 24명을 대상으로 실험을 진행하였다. 실험 목적은 초기 사용자 평가(Initial User Test)에서 보호자와 함께 논의했던 보완점을 반영하여 리디자인한 앱의 만족도를 확인하였다. 또한, 식품 알레르기 아동의 보호자가 기대하는 서비스 사용 경험을 파악하였다. 인간-음식 상호작용(Human-Food Interaction)연구 관점에서, ‘식품 알레르기’라는 특수한 도메인에 대한 서비스를 디자인하여, 사용자의 안전한 식생활에 기여하고자 하였다. 또한, 식품 알레르기 환자 및 보호자를 대상으로 서비스 디자인 시 고려해야 할 ‘정보에 대한 신뢰도’, ‘정보에 대한 이해도’, ‘AR 검색에 대한 인식과 태도’, ‘사회적 소외감 완화’에 대한 논의 및 시사점을 제시하였다. In this study, a food information search service was designed to solve the problems that parents of children with food allergies face in the process of identifying food information. In order to identify the problems that guardians experience in the process of checking food information, a contextual inquiry was conducted in the online / offline market for 11 guardians of children who have food allergies. A total of seven problems were defined in the contextual inquiry: First, the time and effort required to find foods that do not contain allergenic ingredients. Second, a worrying, inconvenient environment where guardians search for food information. Third, raw materials and food allergy terms that are difficult to understand. Fourth, errors in labeling the information of raw materials used in food. Fifth, guardians that tend to purchase familiar food without searching for food information. Sixth, dissatisfaction with purchased food due to taste and actual allergic reaction. Seventh, social alienation experienced by food-allergic children and their guardians. The priority of the problem was determined on the basis of the two criteria of the problem identified in the contextual inquiry. The two criteria include the problem that each guardian of children with food allergies perceived as the biggest problem, and the problem that was most commonly mentioned. As more weight was given to solving higher priority problems, these were intended to be solved in the main function of the app. The concept of the service design was defined on the basis of the problems and insights identified through the contextual inquiry. The main function of the mobile app was defined using the Affinity diagram. A prototype was created by designing the information structure between the main functions of the app, and the user interface. I conducted two user evaluations with the prototype that was created. In the initial user test, an experiment was conducted on five guardians of children with food allergies. The purpose of the experiment was to identify what the guardians of children with food allergies (the target users of the service) are aware of in terms of the app, and to discuss the matters that need to be supplemented with the guardians. In the usability test, an experiment was conducted for 24 guardians of children with food allergies. The purpose of the experiment was to identify the degree of satisfaction of the app re-designed after reflecting the supplementary matters discussed with the guardians in the initial user test. Moreover, the experience of using the service expected by the guardians of children with food allergies was identified. From the view of Human-Food Interaction research, I intended to design a service for a special domain called ‘food allergy’ to contribute to the safe food life of the user. In addition, it suggests implications on ‘reliability in information’, ‘understandability in information’, ‘awareness and attitude toward AR search’ and ‘social alienation of alleviation’ which in the view of the study need to be considered when designing services for patients and guardians of children with food allergies.

제왕절개 분만 신생아의 황달과 관련된 모체의 특성

이지수 가톨릭대학교 대학원 1996 국내석사

Dynamic Effects of electronic Word-of-Mouth on Product Performance : Comparison of Online Consumer Reviews and Social Media Buzz

이지수 서울대학교 대학원 2019 국내박사

본 연구는 온라인 구매자 리뷰와 소셜 미디어간의 비교를 중심으로 온라인 구전이 제품 성과에 미치는 동태적 영향을 밝히고 있다. 온라인 구매자 리뷰와 소셜 미디어는 구매자의 채택에 영향을 미치는 정보원의 역할을 한다는 점에서는 유사하지만, 교환되는 정보의 성격과 정보가 전파되는 방식 등에 있어서는 상당한 차이를 보인다. 본 연구는 구전 매체로서의 온라인 구매자 리뷰와 소셜 미디어를 개념적으로 대비할 뿐 아니라, 두 매체의 구전 효과가 시간의 흐름에 따라 다르게 나타남을 입증하고 있다. 또한, 온라인 구매자 리뷰와 소셜 미디어 상 구전의 합작 효과(joint effect)를 모형에 반영함으로써 각 매체가 서로 다른 매체의 효과를 조절하는 지 여부를 검증하였다. 137편 영화의 판매 성과, 온라인 구매자 리뷰, 소셜 미디어 상의 게시물 데이터를 활용한 실증 분석에서는 제품 성과와 온라인 구전간의 내생성을 고려한 연구 모형을 수립하고, 이를 3SLS 방식으로 추정하였다. 실증 분석을 통해 발견한 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 온라인 구매자 리뷰의 경우, 리뷰의 규모(volume)와 방향성(valence)이 모두 제품 성과를 높이는 데에 기여하며, 그 영향력은 제품 출시 후 시간이 지날수록 증가하는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜 미디어 구전의 경우, 구전의 규모(volume)만이 제품 성과를 높이는 데에 유의한 영향을 미쳤으며, 방향성(valence)의 효과는 유의하지 않았다. 온라인 구매자 리뷰와 달리, 소셜 미디어 구전의 영향력은 제품 출시 직후에 가장 높으며 시간이 지날수록 감소하는 것이 확인되었다. 셋째, 온라인 구매자 리뷰와 소셜 미디어 구전 간에는 양의 상호작용 효과가 발견됨으로써 한 매체의 구전 규모가 클수록 다른 매체의 구전 효과가 증대된다는 것이 확인되었다. 한편, 이들간의 시너지 효과는 제품 출시 직후에 가장 높으며 시간이 지날수록 점차 감소하는 것으로 나타났다. 본 연구는 다음과 같은 시사점을 지닌다. 첫째, 온라인 구전과 관련한 기존 연구에서는 주로 온라인 구매자 리뷰를 중심으로 그 효과를 검증해왔기에 상대적으로 소셜 미디어 구전의 효과에 대한 이해가 매우 부족했다. 이에 본 연구에서는 충분한 수의 패널을 활용해 소셜 미디어 상의 구전의 효과를 실증적으로 검증했을 뿐 아니라, 온라인 구매자 리뷰와의 합작 효과를 검증함으로써 온라인 구전에 대한 이해를 확장하는 데에 기여하고 있다. 둘째, 이 연구의 결과는 실무적으로도 중요한 시사점을 제시한다. 즉, 온라인 구매자 리뷰와 소셜 미디어 상의 구전이 제품 성과에 미치는 영향이 시간에 따라 변화한다는 결과는 온라인 구전 관리에 있어 각 매체 간 시너지를 고려한 통합적인 관점의 접근이 필요하며, 제품 출시 이후 시간의 경과에 따라 각 매체에 차별적인 중요도를 부여해야 함을 시사하고 있다. This research aims to examine the dynamics of electronic word-of-mouth effects on product's financial performance considering two types of platforms (i.e., online consumer reviews and social media). Our joint model not only captures the time varying effects of each channel, but also investigates whether online consumer reviews and social media buzz assist or hinder one another in increasing product's financial performances. The panel data of 137 movies with daily revenues, audiences’ reviews, and posts on Twitter and Instagram is used in the empirical analysis. The results show that both the volume and the valence of online consumer reviews have impacts on increasing movie revenues. Whereas, only the volume, not the valence, of social media buzz affects movie revenues. Interestingly, while the influence of online consumer reviews increases over time, that of social media buzz decreases over time. In addition, the results indicate that there is a synergy effect of two platforms of word-of-mouth. This research suggests implications for managing electronic word-of-mouth of various sources from an integrated point of view.