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이소선 ( So Sun Lee ),소원택 ( Won Tek So ),정기영 ( Gi Young Jeong ) 한국목재공학회 2015 목재공학 Vol.43 No.6
본 논문에서는 목재 수축률에 관한 1976-2015년도에 발표된 목재공학회지 논문을 정리하였다. 국내산 낙엽송(Larix kaempferi) 수축률을 측정한 연구자들간에 접선방향 수축률은 4.21%-9.79%, 방사방향 수축률은 2.09%-4.67%, 섬유방향 수축률은 0.17%-0.33%로 접선방향 2.3배, 방사방향 2.2배, 섬유방향 1.9배로 연구자들마다 측정 값에 차이가 나타났다. 소나무(Pinus densiflora) 시편 크기가 20 × 20 × 20 mm에서 100 × 100 × 100 mm로 증가함에 따라 접선방향, 방사방향, 부피수축률은 2.61%, 1.32%, 0.80% 감소하였다. 아피통(Dipterocarpus grandiflorus)을 밀폐건조, 오븐건조, 실온건조 하였을 때 부피수축률은 31.6%, 26.5%, 21.0%로 건조방법에 따라 5.5%-10.6% 차이가 나타났으며 건조온도가 115℃, 120℃, 125℃로 증가함에 따라 낙엽송의 수축률은 일정한 증가, 감소 경향이 보이지 않았다. 20 mm3 크기의 삼나무(Cryptomeria japonica) 시편을 한국산업규격(KS F 2203, 2004)에서 제시하는 정밀도 0.01 mm의 길이측정도 구로 수축률을 측정하였을 때, 방사, 섬유방향 수축률 측정오차는 1.97%, 35.7%로 크게 나타났다. 목재의 수축률은 시편 크기, 건조방법, 측정방법에 영향을 받는 것으로 나타났다. The goal of this study was to review the wood shrinkage published in Journal of The Korean Wood Science and Technology from 1976 to 2015. Previous studies reported that shrinkage from Larix kaempferi in the tangential, radial, longitudinal directions ranged from 4.21%-9.79%, 2.09%-4.67%, 0.17%-0.33%, respectively. When different drying methods including closed cylinder drying, oven drying, and room temperature drying were used, volumetric shrinkage of Dipterocarpus grandiflorus was different, ranging from 31.6% to 21.0%. With an increment of the drying temperature of 115℃, 120℃, 125℃, the shrinkage of Larix kaempferi did not show a consistent trend. When sample size of Pinus densiflora was increased from 20 × 20 × 20 mm to 100 × 100 × 100 mm, the tangential, radial and volumetric shrinkage decreased 2.61%, 1.32%, 0.80%, respectively. When a caliper having a sensitivity of 0.01 mm was used to measure 20 mm3 specimen from Cryptomeria japonica, the measurement error occurred 1.97% in the radial direction and 35.7% in the longitudinal direction. From the previous studies, wood shrinkage could be influenced by sample size, drying method and measurement technique.
고객역할의 정의와 분류: 서비스접점에서의 배려성을 중심으로
전인수,이지태,이소선 한국고객만족경영학회 2009 고객만족경영연구 Vol.11 No.3
This paper's objective is to suggest the definition and classification system based on analyzing the effect of customer thoughtfulness on contact person's emotion and satisfaction in the dyadic interaction service. Main construct, customer thoughtfulness is classified both vertical thoughtfulness(exists customer between contact person) and horizontal thoughtfulness(exists among customers) based on role script theory and citizenship behavior theory. For the research objective, 9 hypotheses are tested to analyze the effect of two types of customer thoughtfulness on contact person's emotion and satisfaction. Among these hypotheses, 7 hypotheses are supported. The summary of research results is as follows. First, two types of CT(customer thoughtfulness) have an positive effect on contact person's rapport, role conflict, and satisfaction. Thus we can say that CT, voluntary behavior, can be one criterion of customer role. Second, the effect of vertical CT is more positive than that of horizontal CT on contact person's emotion and satisfaction. This result says that there is a difference between two types of CT, that is, citizenship. Third, the relationship between CT and contact person's emotion and satisfaction can be explained by emotion contagion theory, deep acting theory, and motivator theory(Herzberg's two factor theory). Based on these results, we can suggest two criteria of customer role, first criterion, voluntary behavior and second, citizenship. Based on these criteria, exchange CT and social CT are suggested as new model of customer role which includes existing promoter, participator, and consultant. 본 논문은 대면성이 중요한 서비스접점에서 고객의 배려성이 접점직원의 감정 및 만족에 미치는 영향을 분석하여 고객역할을 정의하고 분류하는 체계를 마련하는데 목적이 있다. 역할대본이론과 시민행동이론에 근거하여 고객의 배려성을 수직적 배려성(직원 배려성)과 수평적 배려성(타고객 배려성)으로 분류하였다. 이들 배려성이 접점직원의 교감, 갈등, 만족에 미치는 영향을 9가지 가설을 설정하여 분석하였는데, 9가지 가설 중 7가지 가설이 지지되었으며 주요 연구결과는 두 가지다. 첫째, 수직적 배려성과 수평적 배려성 모두 접점직원의 감정 및 만족에 직간접으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 배려성이 고객역할로 중요함을 확인할 수 있었다. 둘째, 수직적 배려성이 수평적 배려성에 비해 접점직원의 감정과 만족에 미치는 영향이 모두 큰 것으로 나타나 상황에 따라 배려성의 효과가 다름을 말해준다. 이 연구결과에 근거하여 배려성이 고객역할로서 타당하고 고객역할을 분류하는 기준으로 자발적 행동이라는 1차 기준과 시민정신이란 2차 기준을 제시할 수 있다. 1차 기준을 통과하는 고객역할을 교환적 고객역할로 1, 2차 기준을 통과하는 고객역할을 사회적 고객역할로 분류하는 새로운 모델을 제시한다.