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구독 상품의 추천 서비스가 구독 태도와 재이용 의도에 미치는 영향 : 성별의 조절 효과
이성원,이동명 한국고객만족경영학회 2022 고객만족경영연구 Vol.24 No.4
Subscription services have rapidly increased in users after the pandemic and are spreading to various industries. Subscription is also attractive as a business model that provides recurring revenue. Recommendation is an important factor to increase customer satisfaction for the success of subscription business, but studies on the effect of recommendation benefits and risk factors on subscription maintenance were lacking. This study aims to examine the effect of the recommendation on the attitude toward subscription and the re-subscription intention in consumer goods and the mediating effect of the attitude. A survey of 218 men and women in their 20s to 50s who used consumer goods subcription showed that, economic efficiency and convenience positively affected on subscription attitude, and personalization affected positively on resubscription intention. Among the risk factors, economic risk affected negatively on re-subscription intention, and the effect of performance risk was not significant. In addition, the recommendation factor affected re-subscription intention through the mediation of the subscription attitude. Furthermore, the effect of economic efficiency on the attitude was large in men, so the moderating effect of gender was confirmed. Based on this, theoretical implications for subscription and practical implications contributing to the establishment of subscription strategy were presented. 구독 서비스는 팬데믹 이후 이용자가 급격히 늘어나며 다양한 산업으로 확산하고 있다. 또한 구독은 기업에 반복적인 수익을 제공하는 비즈니스 모델로 주목받고 있다. 추천 서비스는 구독 비즈니스의 성공을 위해 고객 만족도를 높이는 요소로 중요하나 추천의 혜택요인과 위험요인들이 구독 유지에 주는 영향에 관한 연구는 부족하였다. 본 연구에서는 소비재 구독에서 추천 서비스의 혜택요인과 위험요인이 구독에 대한 태도와 재구독 의도에 주는 영향과 구독 태도의 매개효과를 살펴보고자 했다. 20대부터 50대까지 소비재 구독 경험이 있는 남녀 218명을 대상으로 조사 결과 추천의 혜택요인 중 경제적 혜택과 편의적 혜택은 구독 태도에 정(+)의 영향, 개인화 혜택은 재구독 의도에 정(+)의 영향이 관찰되었다. 위험요인 중 경제적 위험은 재구독 의도에 부(-)의 영향이 관찰되었고 성과 위험의 영향은 유의하지 않았다. 또한 구독에 대한 태도를 매개로 추천의 요인이 재구독 의도에 영향을 주는 것을 확인하였다. 그리고 남성에서 추천의 경제적 혜택이 구독에 대한 태도에 미치는 영향이 커 성별의 조절 효과를 확인하였다. 이를 바탕으로 구독 서비스에 대한 이론적 시사점과 구독 서비스 전략 수립에 기여하는 실무적 시사점을 제시하였다.
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사자 명예훼손에 대한 법적 구제수단 연구 - 민사적 구제수단을 중심으로 -
이성원 전북대학교 동북아법연구소 2022 동북아법연구 Vol.16 No.1
사실을 적시하는 방법을 통해 사자의 명예를 훼손할 경우, 사자의 명예와 인격도 보호되어야 한다는 필요성에 대해서는 의문의 여지가 없으나, 사자의 명예와 인격을 보호하는 근거에 대하 여는 견해가 나누어진다. 사자 고유의 인격권을 직접 인정함으로써 사자의 명예를 보호하려는 견해도 있으나, 기본적으로 권리와 의무의 주체가 되는 것은 살아있는 사람에 한한다 할 것이므 로, 유족의 사자에 대한 추모⋅경애의 감정을 유족의 인격권의 내용으로 하여, 유족의 인격권 보호를 통해 사자의 인격과 명예를 보호하는 간접보호설을 원칙으로 하는 것이 사자에 대한 별도의 규정이 없는 개별법에서도 활용의 범위가 넓어 사자의 명예 보호에 오히려 유리하다고 할 수 있다. 사자에 대하여 사실 적시를 통한 명예훼손의 경우, 형사적으로는 허위 사실인 경우에 한하여 형법 제308조의 사자 명예훼손죄에 의율하여 처벌할 수밖에 없으나, 민사적으로는 금전적인 손 해배상과 다양한 명예회복 구제수단의 활용이 가능하다. 민법은 민사적 구제의 기본법으로 사자 가 직접 그 구제수단의 행사자가 될 수는 없으나, 유족은 자신의 인격권이 침해받았음을 근거로 하여 손해배상과 사자의 명예회복을 위한 다양한 구제수단의 행사가 가능하다. 특히 언론중재법 은 인격권 보호의 대상으로서의 타인에 사자를 포함함으로써 이 법이 인정하는 한도 내에서 사자의 권리 주체성이 인정된다. 정보통신망법은 사자에 대한 특별규정이 없다 할지라도 유족의 인격권 보호를 통해 간접적으로 사자의 명예를 보호할 수 있다. 특히 인터넷포탈사이트 같은 온라인서비스제공자의 경우, 명예 훼손의 공간을 가해자에게 제공함으로써 가해자와 더불어 공 동으로 민사책임을 부담할 가능성이 있으나, 표현의 자유와 균형을 고려하여, 온라인서비스제공 자에게 과중한 책임을 부여하는 것은 경계하여야 할 것이다. There is no question about the necessity of protecting the honor of the deceased in case of defaming the deceased by stating facts, but opinions are divided on the basis for protecting the honor of the deceased. There is an opinion that protects the honor of the deceased by recognizing the direct personal right of the deceased, but basically it is said that the subject of rights and obligations is limited to living people so that the principle of indirect protection that protects the personal rights of the deceased by protecting the personal rights of the bereaved family is rather advantageous in protecting the honor of the deceased as the scope of application is wide even in individual laws that do not have special protection provisions for the deceased. In the case of defamation by stating facts against the deceased, even though criminally there is no choice but to punish him according to Article 308 of defamation against the deceased in the Criminal Act, in civil terms, monetary damages and various remedies for restoring reputation are available. The Civil Act is the basic law of civil remedies, and although the deceased cannot be the exerciser of the remedy, the bereaved family can exercise various remedies for compensation for damages and the restoration of the deceased's honor because their personal rights have been violated. In particular, the Media Arbitration Act recognizes the deceased as the subjectivity of protection within the law so that to the extent permitted by this Act, the rights and subjectivity of the deceased is recognized. Even if there are no special provisions for the deceased under the Information and Communications Network Act, the honor of the deceased can be indirectly protected by protecting the personal rights of the bereaved family. In particular, in the case of online service providers such as Internet portal sites, there is a possibility that they may bear civil liability jointly with the perpetrator by providing a space for defamation and the freedom and balance of expression should be considered in giving excessive responsibility.
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