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내부시장 지향성이 서비스 제공자의 적응적 서비스 행동에 미치는 영향: 개인-환경 적합성과 직무열의의 연속다중매개효과
이명성,김기대 서비스사이언스학회 2023 서비스연구 Vol.13 No.4
본 연구는 서비스 조직의 내부시장 지향성이 서비스 제공자의 적응적 서비스 행동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고, 이를 위하여 어떠한 심리적 과정을 거치는지 확인하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 바탕으로 서비스 조직의 내부시장 지향성이 서비스 제공자의 인지적 측면인 개인-환경 적합성과 정서적 측면인 직무열의의 심리적 과정을 연속으로 매개하여 적응적 서비스 행동을 증가시킬 것으로 가정하고, 가설 및 연구모델을 설정하였다. 가설검증을 위하여 부산과 경남지역에 위치하는 위탁급식업체의 영양사를 대상으로 설문조사를 진행하고 데이터를 수집하였다. 본 연구의 연구모델에서 제안된 가설을 검증한 결과 내부시장 지향성은 개인-환경 적합성의 핵심요소인 개인-직업 적합성과 개인-조직 적합성을 증가시켰으며, 개인-직업 적합성과 개인-조직 적합성은 직무열의에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한, 직무열의는 서비스 제공자의 적응적 서비스 행동을 향상시키는 것을 확인하였다. 마지막으로, 적응적 서비스 행동에 대한 내부시장 지향성의 영향력은 개인-환경 적합성과 직무열의를 연속적으로 매개함을 본 연구에서 확인하였다. This study sought to examine how internal market orientation of service organizations affects the service providers’ adaptive service behavior and to determine what psychological processes go through for this purpose. To achieve this purpose, based on previous research, a research model was set up to predict that internal market orientation of service organizations will increase service providers’ adaptive service behavior by continuously mediating the psychological processes of person-environment fit and work engagement. To test the hypothesis, a survey was conducted and data were collected from nutritionists at consignment catering companies located in Busan and Gyeongnam. As a result of testing the hypotheses proposed in this study's research model, internal market orientation increased person-job fit and person-organization fit, which are key elements of person-environment fit. And, it was confirmed that person-job fit and person-organization fit have a positive effect on work engagement. Additionally, work engagement improved service providers' adaptive service behavior. Lastly, this study confirmed that the influence of internal market orientation on adaptive service behavior is continuously mediated by person-environment fit and job enthusiasm.
서비스 조직의 내부시장 지향성이 서비스 제공자의 개인-조직 적합성과 감정노동에 미치는 영향 -서비스 복잡성의 조절효과를 중심으로-
이명성,이정욱 한국유통물류정책학회 2023 유통물류연구 Vol.10 No.3
This study was conducted to determine how service organizations’ internal market orientation affects emotional labor strategies through service providers’ person-organizational fit, and how service complexity plays a role between internal market orientation and service providers’ person-organizational fit. In this study, a research model was established based on previous studies, and data was collected and analyzed for service providers engaged in the medical service industry in order to confirm the hypotheses presented in the research model. As a result of hypothesis testing, it was confirmed that the internal market orientation of service organizations improves the person-organizational fit perceived by service providers. And, in the case of the influence of the service providers’ person-organizational fit on emotional labor, it was confirmed that person-organizational fit had a positive effect on the deep acting, but had no statistical effect on the surface acting. Finally, it was confirmed that service complexity plays a moderating role in buffering the influence of internal market orientation on service providers’ person-organizational fit.
복잡성 요인이 서비스 접점 종업원의 감정노동에 미치는 영향: 개인-직업 적합성과 직무열의의 연속다중매개효과
이명성 경남대학교 산업경영연구소 2022 지역산업연구 Vol.45 No.3
This study attempted to examine the effects of complexity factors on emotional labor of service frontline employees, and furthermore, to confirm whether person-job fit and work engagement have serial multiple mediating effects between complexity factors and emotional labor. To this end, this study presented complexity factors by dividing them into organizational complexity and customer complexity. In order to conduct this study, a survey was conducted on service frontline employees in the retail banking industry, and 330 data were used for analysis. As a result of the hypothesis analysis, it was confirmed that organizational complexity did not affect person-job fit, but reduced work engagement. In addition, customer complexity was found to reduce person-job fit and work engagement. Meanwhile, person-job fit was confirmed to increase work engagement through this study, and work engagement was confirmed to have a positive influence on deep acting of service frontlin employees. Finally, person-job fit and work engagement did not serial multiple mediate between organizational complexity and deep acting, whereas customer complexity influenced deep acting through a psychological process that serial multiple mediated person-job fit and work engagement. 본 연구에서는 복잡성 요인이 서비스 접점 종업원의 감정노동에 미치는 영향을 살펴보고자 하였으며, 나아가 복잡성 요인과 감정노동 사이에 개인-직업 적합성 및 직무의가 연속다중매개효과가 있는지 확인하고자 하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 복잡성 요인을 조직 복잡성과 고객 복잡성으로 구분하여 제시하였다. 본 연구를 수 행하기 위해 소매금융 산업에 종사하는 서비스 접점 종업원을 대상으로 설문조사를 실시하였고 330개의 데이터를 분석에 사용하였다. 본 연구에서 제시된 가설을 토대로 연구모델을 설정하고 분석을 실시한 결과, 조직 복잡성은 서비스 접점 종업원의 개인-직업 적합성에 영향을 미치지 못하였으나 직무열의를 감소시키는 것을 확인하였 다. 또한 고객 복잡성은 서비스 접점 종업원의 개인-직업 적합성 및 직무열의를 감소시키는 것으로 확인되었다. 한편, 개인-직업 적합성은 직무열의를 증가시키는 것을 본 연구를 통해 확인하였으며, 직무열의는 서비스 접점 종업원의 내면행동에 긍정적인 영향력을 미치는 것으로 연구결과를 통해 확인되었다. 마지막으로, 조직 복잡성과 내면행동 사이에 개인-직업 적합성과 직무열의는 연속적으로 매개하지 못한 반면, 고객 복잡성은 개인-직업 적합성과 직무열의를 연속적으로 매개하는 심리적 과정 을 통해 내면행동에 영향을 미치는 것을 확인하였다.
서울 홍지문 오간수문의 암석기재적 분석과 손상도 평가 및 보존처리
이명성,김지영,이찬희,김영택,한병일 한국문화재보존과학회 2013 보존과학회지 Vol.29 No.1
홍지문 오간수문은 홍지문에 부속된 홍예 수문이다. 이들의 주요 구성암석은 흑운모화강암, 홍장석화강암, 화강섬록암으로서 서울 인근에 분포하는 화강암류와 암석기재적 특징이 매우 유사하다. 오간수문에 나타난 손상현상은 주로 백색, 흑색 및 황색 변색이며 백화현상이 가장 심각하다. 5기의 홍예 수문에서 공통적으로 측벽의 변색이 천장보다 심하고, 천장에서는 종유석이 성장하고 있다. 오염물 분석 결과, 백화현상을 야기하는 물질은 다양한 형태를 보이는 방해석으로 판명되었다. 보존처리는 오간수문 전면에 대한 건식세정과 표면에 피각되어 있는 백화물질을 제거하기 위해 부분적으로 고압세척 및 백화제거제 등을 사용하였다. 현재는 일차적인 보존처리가 완료되어 양호한 상태를 보이고 있으나 향후 오간수문의 훼손을 저감하기 위해서는 수문 상부에 배수로를 확보하여 수분의 이동과 배출을 제어하는 것이 필요하다.