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프랜차이즈 베이커리카페의 브랜드가치 고객만족과 고객충성도의 관계에서 브랜드이미지의 매개효과
윤선미(Sun Mi Yun) 한국관광연구학회 2015 관광연구저널 Vol.29 No.8
The criticality of brand value has been repeatedly emphasized in the literature. Particularly, customers`` quality evaluation in franchside bakery cafe is crucial for loyalty enhancement and profit increase. Nevertheless, little research has investigated the role of brand image in forming franchise bakery cafe customers`` behavioral intentions Filling this gap, this study aimed to examine the relationship between brand value, customer satisfaction and other vital cognitive/affective factors (i.e., brand Image) in determining customer satisfaction (i.e., word-of-mouth intention, willingness to pay, and revisit intention). A field survey was conducted at francaise bakery cafes(Paris Baguette, Tour les Jours , Dunkin Dounts and A Twosome Place). A total of 254 responses were used for data analysis. The collected data was subjected to a series of multiple-regression analysis. The Baron and Kenny``s approach (1986) was employed to test the proposed mediating impacts. By verifying each hypothesis after confirming the validity of models, conclusions were drawn out as follows. First, the more brand value of the franchised bakery cafe is high, the more brand image is high. Second, the more brand value of franchise bakery cafe is high, the more brand attitude is positive. Third, the more brand image of franchise bakery cafe is high, the more brand attitude is high. Fourth, the more brand image franchise bakery cafe is high, the more brand loyalty is high. Fifth, the more brand image of franchise bakery cafe is high, the more brand loyalty is high. Sixth, it shows that the brand attitude influences brand loyalty positively. Our results showed that the hypothesized relationships were generally supported, and that brand image acted as a partial mediators in the proposed theoretical framework..This research in general offers valuable insights into developing efficient marketing, service, and operational strategies.
월평균 소득에 따른 관광 활동 참여패턴 조사: 장바구니 분석을 적용하여
윤선미(Yun, Sun-Mi) 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.7
본 연구는 대구경북연구원에서 실시한 ‘2021 대구 관광 실태조사’ 원자료 활용하여 대구광역시를 방문하는 관광객이 다수의 관광 활동에 참여함으로써 발생하는 관광 활동 참여패턴을 조사하고자 하였다. 특히, 소득 계층별 관광 활동 참여 형태와 역할을 파악하여 대구광역시와 연계한 여행상품 개발자와 관광관리 담당자에게 홍보 및 마케팅 전략수립에 도움이 되는 기초자료를 제공하고자 한다. 연구의 목적을 달성하기 위해 장바구니 분석을 하였으며, 지지도(support), 신뢰도(confidence), 향상도(lift) 등 3가지의 파라미터(parameter) 기반의 Apriori 알고리즘을 활용하여 연관성 규칙을 발견하였다. 분석 결과, 첫째, 월평균 가구소득에 따라 관광 활동 참여패턴을 의미하는 연관성 규칙의 수는 다른 것으로 나타났다. 둘째, 월평균 가구소득에 따라 관광 활동사이에서 허브 역할을 하는 앵커 관광 활동이 다른 것으로 나타났다. 셋째, 월평균 가구소득에 따라 관광 활동 참여패턴이 다소 다른 것으로 나타났다. 끝으로, 동일한 관광 활동 참여패턴을 보이더라도 월평균 가구소득에 따라 관광 활동 참여하는 확률 또는 기대 확률의 정도가 다른 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 대구광역시를 방문하는 관광객의 관광 활동 참여패턴 간의 연관성에 대한 이해를 바탕으로 대구 관광 활성화를 위한 마케팅 및 홍보를 위한 실무적 시사점과 향후 장바구니 분석 연구를 활용한 참여패턴 연구에 대한 이론적 시사점을 제안하였다. This study aims to investigate the tourism activity participation patterns when tourists visiting Daegu participate in a number of tourism activities by utilizing the raw data of the ‘2021 Daegu Tourism Actual Condition Survey’ conducted by the Daegu Gyeongbuk Research Institute. In particular, by identifying the form and role of participation patterns in tourism activities by income group, this study provides primary data helpful in establishing publicity and marketing strategies to travel product developers and tourism management managers in association with Daegu Metropolitan City. In order to achieve the purpose of the study, a market basket analysis was performed, and association rules were discovered using the Apriori algorithm based on three parameters: support, confidence, and lift. As a result of the analysis, first, it was found that the number of correlation rules, meaning patterns of participation in tourism activities, was different according to average monthly household income. Second, it was found that anchor tourism activities, which serve as hubs among tourism activities, differed according to average monthly household income. Third, it was found that the patterns of participation in tourism activities were somewhat different according to the average monthly household income. Finally, it was found that the degree of probability or expected probability of participating in tourism activities differed according to the average monthly household income, even if the pattern of participation in tourism activities was the same. Based on the understanding of the correlation between the tourism activity participation patterns of tourists visiting Daegu Metropolitan City, the results of this study are practical implications for marketing and publicity for revitalizing Daegu tourism and theoretical implications for future participation pattern research using shopping basket analysis research.
서비스제공자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 있어 직무스트레스의 매개효과: 강원랜드 카지노 종사원을 중심으로
윤선미 ( Sun-mi Yun ),김주선 ( Joo-seon Kim ),서광열 ( Kwang-yul Suh ) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.3
본 연구는 감정노동, 직무스트레스 및 이직의도의 관계를 파악하고, 감정노동과 이직의도의 관계에서 직무스트레스의 매개효과를 검증하는 것이다. 국내 강원랜드 카지노 종사원들을 대상으로 설문지를 활용하여 조사하였으며, 333부를 회수하여 유효하지 않은 설문을 제외하고 312부를 중심으로 SPSS Win. Ver. 12.0 통계패키지를 이용하여 분석하였다. 연구의 결과 첫째, 감정노동은 직무스트레스와 이직의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 직무스트레스는 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 직무스트레스의 매개효과를 확인한 결과, 직무스트레스는 감정노동과 이직의도 사이에서 부분매개하면서 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 강원랜드 카지노 종사원들의 감정노동의 하부 요인들과 직무스트레스 및 이직의도에 대해 실증적 분석을 통하여 통계적 유의성을 제시하였다는 것에 의의가 있다. 이러한 각 변수들 간의 영향관계에 대한 실증적 분석은 향후 이와 관련된 연구의 기초자료로 활용될 수 있다는 이론적 시사점과 함께 조직 구성원의 감정노동의 강화 및 직무스트레스 해소를 위해 카지노 조직 차원의 실무적 시사점을 얻었으며, 구체적인 사항은 본문에 제시하였다. The purposes of this study were to investigate the mediating effects of job stress on the relationship between emotional Labor and turnover intention of service provider on employees at kangwon land casino. The data was collected from 312 employees at kangwon land casino which were located in kwanwon-do province. And then it was analyzed by using a SPSS WIN 12.0 version of software package and used for the analysis such as frequency analysis, factor analysis and multi-regression. Emotional labor(frequency of emotional expression, intensity of emotional expression, diversity of emotional expression, emotional dissonance)were positively related to job stress and turnover intention. Job Stress were positively related to turnover intention. Also, Job Stress acted a part mediator between emotional labor(frequency of emotional expression, intensity of emotional expression, diversity of emotional expression, emotional dissonance) and turnover intention. This study showed the casino companies`` managers or dealers karma to a comfortable game without feeling the psychological burden of a game shall be considered to have an emotional bond.