B2C 관계품질은 어떻게 측정할 것인가?

윤동일,윤성욱 한국마케팅관리학회 2022 마케팅관리연구 Vol.27 No.1

최근 많은 기업들이 치열한 경쟁에서 생존하기 위하여 지속적으로 노력을 기울이고 있으며, 특히 개 별고객 및 재구매 고객들에게 초점을 맞춘 전사적이고 체계적인 고객만족과 관계유지를 위해 전력을 기울이고 있다. 기업들은 이러한 노력 과정을 통해서 과거보다 더 적극적으로 고객 지향적 사고와 고객 과의 관계품질에 대해 큰 관심을 가지게 되었다. 그러나 지금까지는 관계품질의 차원에 대한 연구들이 거의 대부분 B2B 관계로 획일화 되어 있으며 서비스 제공자와 고객 간의 면대 면 상황에서의 관계품질 을 측정하는 척도 연구는 전무한 실정이다. 이에 본 연구는 신뢰성과 타당도를 확보한 방법론을 바탕으 로 면대 면 상황에서의 관계품질의 척도개발을 연구하게 되었다. 이를 위해 관련 문헌연구를 통한 항목 추출, 개방형 설문지를 통한 항목 추출, 심층면접을 통한 항목 추출을 통해 98개의 예비문항을 도출하 였다. 전문가 집단의 내용타당성 조사를 통해 98개 문항에서 최종 도출된 38개의 문항을 활용하여 정 량적 분석을 통해 3개 요인으로 구성된 관계품질 12개 문항의 척도를 개발하였다. 3개 요인은 신뢰, 공 감, 정감으로 명명하였으며, 고객만족, 기업 이미지, 장기 관계지향성 등의 변수들과의 관계 구조를 파 악함으로써 개발된 척도의 법칙 타당성도 검증하였다. 이러한 과정을 통해 연구된 관계품질의 척도는 지금까지 B2B 상황에서 연구되어왔던 신뢰, 몰입, 만족 등과 비교해 구체적으로 서비스 제공자와 고객 의 접촉 빈도가 활발한 면대 면 상황에서의 관계품질척도를 탐색적으로 규명하고 제시하였다는 점에 의의가 있다. 또한 개발된 관계품질의 구성요소인 신뢰, 공감, 정감을 이용하여 향후 사람 간의 면대 면 관계품질의 후속연구로의 활용 가능 및 학문적 연구에 높은 기여를 기대할 수 있다. In recent years, many companies are making continuous effort to survive in the fierce competition. Especially they have devoted themselves to maintain enterprise-wide and systematic customer satisfaction and relationships that focus on individual customers. Through this process of effort, companies became more actively interested in customer-oriented thinking and relationship quality with customers than in the past. Until now, however, most studies have been focused on B2B relationships and there is no study regarding B2C relationship quality between service providers and customers. Therefore, it is necessary to develop a B2C relationship quality scale in face-to-face situations based on a rigorous methodology. To this end, 98 preliminary questions were derived through related literature, open questionnaires, and in-depth interviews. Based on the assessment of content validity, 38 questions finally derived from 98 questions and they were used to develop a B2C relationship quality scale which consists of three factors. The three factors were named trust, empathy and affection and the nomological validity of the scale was also verified by identifying the relationship structure with variables such as customer satisfaction, corporate image, long-term relationship orientation, etc. The developed scale is meaningful in the sense that it explored and presented specifically the scale of relationship quality in face-to-face situations. In this situations, the frequency of contact between service providers and customers is active compared to the B2B situations. Furthermore, using the components of developed relationship quality, such as trust, empathy and affection, we can expect significant contributions to academic research and utilization of face-to-face relationship quality between people in the future.

초고속 정보통신망과 기존통신망의 연동기술에 관한 국제표준화 동향

윤동일,이규식 한국정보통신기술협회 1999 TTA저널 Vol.61 No.-

부흥과 교육목회

윤동일 장로회신학대학교 기독교교육연구원 2007 교육교회 Vol.354 No.-

기초를 다지고 성숙을 지향하는 교육목회 리빌딩

윤동일 장로회신학대학교 기독교교육연구원 2023 교육교회 Vol.520 No.0

교육교회 통권 248호 : 예배와 교육 ; 우리 교회 청소년 예배

윤동일 장로회신학대학교 기독교교육연구원 1997 교육교회 Vol.- No.248

지각된 소비가치가 브랜드 동일시, 감정몰입 및 행동몰입에 미치는 영향

윤성욱(Yoon, Sung-Wook),서미옥(Seo, Mi-Ok),윤동일(Yoon, Dong-Il) 한국산학기술학회 2015 한국산학기술학회논문지 Vol.16 No.9

본 연구의 목적은 브랜드에 대한 소비자의 지각된 소비가치 요인을 도출하고, 이러한 소비가치의 요인이 브랜드 동일시와 브랜드에 대한 소비자의 감정몰입과 행동몰입에 미치는 영향을 확인하였다. 이를 위해 브랜드에 대한 지각된 소비 가치를 기능적, 심리적, 개성추구적 가치의 세 가지 개념으로 정의하였고, 이들 가치가 브랜드 동일시에 영향을 미치는지 그것은 다시 브랜드에 대한 감정몰입 및 행동몰입에 그리고 감정몰입은 행동몰입에 서로 미치는 효과를 검증해 보았으며, 소비가치의 구성 요소들이 브랜드 동일시에 미치는 상대적 영향력의 크기도 검증해 보았다. 이를 위해 브랜드 제품사용 경험 이 있는 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총210부의 설문지를 이용한 구조방정식모델 분석을 통해 변수 간의 관계를 분석하였다. 분석결과, 첫째, 심리적 가치와 개성추구적 소비가치는 브랜드 동일시에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 기능적 소비가치는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 동일시는 브랜드에 대한 감정몰입 및 행동몰입 에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정몰입은 행동몰입에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드 동일시 에 대한 소비가치의 상대적 영향력은 심리적 가치가 개성추구적 가치보다 크게 나타났다. 결론에는 연구결과 요약과 시사점, 그리고 연구의 한계점 및 향후 연구에 대한 제언하였다. The purpose of this study is to identify consumers’ perceived consumption values and to examine the causal relationship between perceived consumption values, brand identification, emotional Absorption and behavioral commitment. Undergraduate students(N=210) were participated in the survey and the structural equation modeling was utilized for data analysis. The results of this study show that; first, psychological value and personality value have positive effects on brand identification but there was no significant relationship between functional value and brand identification; second, brand identification have positive effects on emotional commitment and behavioral commitment; third, the relationship between emotional commitment and behavioral commitment was not significant; fourth, the effect of psychological value on brand identification was higher than the effect of personality value on brand identification. Based on these results, several recommendations for company are discussed and future research directions are outlined.

DINESERV의 결과변수

윤동일(Yoon Dongil) 동아대학교 경영문제연구소 2014 經營論叢 Vol.35 No.-

The purpose of this study is to discover the relationships between service quality, customer satisfaction, customers’ behavioral intention and image of restaurant. The aims are to: (a) identify the number of dimensions for service quality, (b) evaluate customers’ satisfaction, (c) exam the causal relationships between customer satisfaction and behavioral intention and the image of restaurant, (d) test moderating role of restaurant types. The empirical research was conducted using survey data and the survey was conducted through questionnaire. University students (N=205) from the Busan area who have visited restaurant participated in the survey. In order to verify the hypothesis, exploratory factor analysis, reliability analysis, descriptive analysis were conducted and (multi)regression analysis was utilized. The results of this study reveal that the number of dimensions for service quality were identified as empathy, tangibles and assurance. And customer satisfaction had a positive effect on customers’ behavioral intentions and the image of restaurant. But Moderating role of restaurant types on customer satisfaction was not significant. The implications of this study are provided, and future research directions are outlined.

교회교육,인큐베이팅 모두 다함께 달리는 인큐베이팅

윤동일(목사) 장로회신학대학교 기독교교육연구원 2015 교육교회 Vol.441 No.-

유소년 야구선수를 위한 일반준비기 훈련프로그램의 개발 및 적용

윤동일(YounDong-il),김정훈(KimJung-hoon) 한국체육학회 2018 한국체육학회지 Vol.57 No.4

이 연구는 유소년 야구선수를 위한 일반준비기 훈련프로그램을 개발하여 적용한 후 그 효과를 관찰하는 것을 연구의 목적으로 설정하였다. 주기화 원리를 이용한 복합트레이닝의 형태로 개발된 훈련프로그램은 상체를 위한 밴드트레이닝과 야구 특이적인 기술 및 체력훈련으로 구성하였다. 이러한 훈련프로그램을 4주간 적용한 결과, 성장의 정도는 매우 작지만 유의한 결과를 보인 신장(p<.01)을 제외한 모든 신체조성에 변화는 없었다. 주측과 비주측의 악력의 변화는 없었으며, 사후 검사 결과 약 12% 정도 증가된 배근력은 유의성에 매우 근접한 결과를 보여 주었다(p=.140). 또한 슬관절을 기준으로 하는 등속성 근력의 변화는 관찰되지 못하였으며, 회전근계의 기능을 파악하기 위한 견관절을 기준으로 하는 외회전력의 증가는 유의하게 나타났으나(p<.05 또는 p.01), 내회전력의 변화는 보여주지 못하였다. 주측과 비주측의 근력차이를 판단하는 악력과 견관절의 회전력과 관련된 근력평형지수를 관찰하였는데, 사후 검사결과에서 주측과 비주측 견관절의 외회전력의 근력평형지수는 유의하게 그 차이가 좁혀지는 긍정적인 결과를 보여주었다. 최대산소섭취량과 최대심박수 등과 같은 심혈기관계의 사전사후 검사 결과의 차이는 없었으나, 구속과 베이스러닝기록은 사후 검사결과 각각 5% 및 4%가 향상되는 결과를 보여주었다. 그러므로, 일반준비기 훈련프로그램은 특수준비기로 진행하기 전단계의 컨디셔닝 및 부상예방에 효과적이며, 특수준비기에서 적용되는 강한 강도의 훈련을 위한 몸만들기 과정으로 충분한 가치가 있다고 생각된다. The main purpose of this study was to evaluate the effects of general preparation period on performance predictors among youth baseball players. Based on principles of general preparation period, training program during 4 weeks consisted of band training for upper extremity, and baseball-specific physical and technical training. As a result of application of this periodic training program, body composition was not changed after 4 weeks of general preparation period, except for height which showed very small but statistically significant increase. Hand grip strength also showed no difference between pre- and post-training. Back strength was very closed to significance (p=.140) and thereby increased by 12% post training. Isokinetic knee strength post training were not different from pre-training. To identify functional improvement of rotator cuff muscles, we measured isokinetic strength of internal and external rotation in shoulder complex. As a result, 4 weeks of training program improved isokinetic strength of external rotation in both sides(p<.05 or p<.01), but not in that of internal rotation. In addition, symmetry index of hand grip strength and rotational strength in shoulder complex was also investigated and that of external rotational strength post training was substantially decreased suggesting that training regimen was very effective to minimize strength difference between non-dominant and dominant side. There was no difference pre-to-post comparison in cardiovascular function (i.e., VO₂max and HRmax), but throwing velocity and base running time were increased by 5% and decreased by 4%, respectively, showing that the degree of this improvement can significantly but posistively affect baseball performance. Taken together, the training program used in this study may be effective to lead to next training regimen such as special preparation period and appropriate to apply for conditioning program to prevent injury.

용액중합 SBR 의 내림효과에 관한 연구

오정훈,윤동일 한국고무학회 1992 엘라스토머 및 콤포지트 Vol.27 No.4

A number of tin-containing elastomers are produced commercially by Korea Kumho Petrochemical Co., Ltd. (KKPC) under the Kosyn Sol tradename. The effect of mastication of commercial and laboratory polymerized S-SBR has, been investigated using chemical mixer(ML-500), NMR, GPC and Mooney viscometer. Mastication of polymers containings coupling bonds is affected by the amount of stearic acid, the temperature of mixing and the time length of mixing.