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정부 중앙 부처 및 공공기관 직원의 기관 SNS 품질 인식에 대한 연구
신아영,이진균 전북대학교 사회과학연구소 2022 지역과 세계 Vol.46 No.1
The aim of this study is to examine the perception of employees on the effectiveness of central government and public institution-run SNS platforms. Particularly, this article investigates how four subdimensions of SNS quality(e.g., information quality, service quality, emotional quality, and enjoyment) and innovativeness systematically affect attitude toward SNS via perceived ease of use and perceived usefulness. It was found that four subdimensions of SNS quality as well as innovativeness positively affected perceived ease of use and perceived usefulness, respectively. Also, there was a significant positive relationship between perceived usefulness and attitude toward SNS. By understanding the employees’ perception on the effectiveness of the central government and public institution-run SNS platforms, this study will help practitioners develop public relations strategy for government and public institutions through SNS. 본 연구는 정부 중앙 부처 및 공공기관인 정부출연연구기관 직원들을 대상으로 기관 SNS 품질 요소인 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질, 유희성 및 개인적 성향인 혁신성이 지각된 사용용이성과 지각된 유용성 및 기관 운영 SNS 태도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 연구 결과 SNS의 품질 요소인 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질, 유희성은 지각된 사용용이성과 지각된 유용성에 정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 개인변인인 혁신성 역시 지각된 사용용이성과 지각된 유용성에 유의미한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 SNS의 태도에 대해 지각된 유용성만이 정적인 영향을 미쳤으며, 지각된 사용용이성은 부적인 관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 본 연구는 정부 중앙 부처 및 정부출연연구기관 등 공공기관 운영 SNS에 대한 내부 직원의 인식과 태도를 파악함으로써 대국민 소통 강화 및 PR 전략 수립에 실무적 함의를 제공할 것이다.
기관 SNS 신뢰도, 만족도 및 구전효과에 미치는 SNS 품질 및 개인 성향에 관한 연구
신아영,이진균 한국광고학회 2023 광고학연구 Vol.34 No.2
본 연구는 SNS 품질 요인인 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질과 개인 성향 요인인 혁신성 및 조절초점이 SNS 신뢰도, 만족도 및 구전효과에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 이를 위해 정부 중앙 부처 및 공공기관 직원 234명을 대상으로 설문을 진행하였다. 주요 결과로 정보품질, 서비스 품질, 감성 품질과 혁신성이 SNS 신뢰도에 유의미한 영향을 미쳤다. 둘째, 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질 역시 SNS 만족도에 정적 영향을 주었다. 셋째, SNS 신뢰도와 SNS 만족도가 증가할수록 구전효과도 증가하는 것으로 나타났다. 매개 분석 결과 정보 품질, 서비스품질, 감성 품질이 SNS 신뢰도와 SNS 만족도를 부분 매개로 구전효과에 영향을 미쳤다. 더불어혁신성과 촉진초점 성향은 SNS 신뢰도와 SNS 만족도를 매개로 구전효과에 정적 영향을 준 것으로 나타났다. 한편 예방초점 성향의 경우 SNS 신뢰도의 매개 효과가 발생하지 않았으나 SNS 만족도를 매개로 구전효과에 유의미한 부적 효과가 나타났다. 본 연구는 정부 및 공공기관 임직원의 SNS 품질 인식과 개인 성향 요인의 효과를 규명함으로써 내·외부 공중들과의 효과적 소통을 위한 전략 수립 마련에 이론적, 실무적 지침을 제공해 줄 것이다.