사회적기업의 선한제품과 악한제품에 대한 소비자 태도: 사회적기업의 CSR 활동을 중심으로

서상윤 ( Seo Sang Yun ) 한국경영공학회 2016 한국경영공학회지 Vol.21 No.3

A number of researches on Corporate Social Responsibility(CSR) in marketing has shown that CSR plays an important role in constructing the product attitude. However these works dealing with CSR have been interested in profit-making enterprise, but less interested in social-enterprise. Thus we examine how the social-enterprise CSR activities have impact on its product attitude, and which products are appropriate with respect to social-enterprise’s product portfolio. The products made by social enterprise are classified into a virtue and vice product according to consumer’s welfare. We examine the possibility that (1) the corporate association mediates the extent to which the CSR influences consumer’s product attitude. In addition, we test (2) which of the corporate association between business conduct image and social conduct image affects the each virtue and vice product’s attitude respectively. We also hypothesize that (3) these effects of the corporate association on the vice and virtue products differs from congruence between self concept and corporate association toward the CSR.

고객반응성을 고려한 고객세분화 방법에 관한 연구 -농촌체험관광 만족도 영향요인을 중심으로-

서상윤 ( Sang Yun Seo ),이훈영 ( Hoon Young Lee ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.1

본 연구에서는 시장세분화 방법으로써 Mixture Regression방법을 농촌체험관광에 적용하여 결과를 비교함으로써, 일반적으로 사용되는 K-means 방법에 대한 새로운 대안으로써 Mixture Regression방법에 의한 시장세분화 방법을 제시하고자 하였다. K-means과 Mixture Regression 방법을 적용하여 농촌체험관광객들을 세분하여 본 결과, 두 방법에 의해 도출된 결과는 서로 상이한 기술적, 통계적 특성을 나타내었다. 세분화된 집단의 수가 3개 이상인 경우 K-means방법에 의해 구분된 집단에서는 농촌체험관광 만족에 영향을 주는 체험품질요인들의 통계적 유의성이 낮아진 반면에, Mixture Regression에 의해 구분된 집단에서는 변수간의 통계적 유의성이 크게 낮아지지 않았다. 또한 모형의 설명력에 있어서도 수리적인 방법을 이용한 K-means 방법에 의해 형성된 집단의 모형 설명력은 상당히 저조한 반면에, Mixture Regression모형에 의해 형성된 집단의 모형 설명력은 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 본 연구결과는, 단순히 시장을 기술적인 변수들을 이용하여 유사한 집단으로 구분하는 데는 K-means 분석방법을 이용한 세분화 방법이 비교적 용이하고, 효과적인 반면에, 세분화된 집단에서 시장반응성에 영향을 주는 요인들을 탐색하고, 이를 바탕으로 새로운 고객을 확보하는 데는 Mixture Regression을 이용한 방법이 보다 효과적임을 시사한다. 또한 실무적으로도 인구통계적, 경제사회적 기술변수들만을 이용하여 단순히 유사한 기술적 특성만을 가진 대상자들을 한데 묶음으로써 집단을 세분화 하는 경우에는 재구매도 의도나, 만족도, 구매빈도와 같은 반응성의 차이를 발견하기가 쉽지 않기 때문에, 시장세분화의 목적을 달성하기 위한 시장반응성의 차이, 즉 기준변수의 차이를 발견하기 위해서는 Mixture Regression 방법을 이용하는 것이 보다 효과적이라 할 수 있다. In this study, we suggest the mixture regression as a new method of segmenting a market. We discussed its benefits and shortcomings in comparison with typical K-means method. We applied both methods to segmenting the rural tourism market. Unlike K-means method, mixture regression method is a kind of objective oriented method. In this study, we conduct segmentation so as to classify the market into several segments in terms of the level of overall satisfaction. Variables measuring the quality of experience are used as the segmentation bases. The segmentation results of both methods are quite different. The basis variables are not significantly related with overall satisfaction in the segments made by K-means method. However, the variables in the segments made by mixture regression method are significantly related with the overall quality of experience. Since K-means method simply groups the tourists in terms of the similarity of basis variables, the variation of basis variables are not useful in predicting the level of overall satisfaction. K-means method does simply apply the Euclidean distance among variables without considering their associated relationship. However, the mixture regression method classify the market in terms of predictability of overall satisfaction, considering the association among segmentation variables. Thus, the segments done by the mixture regression method are easy to apply marketing strategy related with overall satisfaction. In sum, if there is an objective target variable, the mixture regression method is useful. Otherwise, the simple K-means method is valid for segmentation. However, since the segmentation is an marketing activity preceeding the marketing plan and strategy intended, the mixture regression method would be more appropriate than K-means method in general.

중국 유학생의 한국의료관광과 한류문화 인식이 추천의도에 미치는 영향

서상윤 ( Seo Sang Yun ),김순자 ( Kim Soon Ja ) 경희대학교 경영연구원 2016 의료경영학연구 Vol.10 No.3

This study was intended to investigate the extent to which the perception of Korean medical tourism and Korean culture have impact on the intention to recommend for the Korean medical tourism. We also examined the moderating effect of relative importance between medical service and tourism on the intention to visit and recommend to the Korean medical tourism. We conducted to investigate the perception of Korea medical tourism services for Chinese visitors staying in Korea. The impact of awareness and concern about Korean culture and Korea medical tourism on the intention to visit and recommend was examined using multiple regression analysis. The result showed that the relative importance between medical service and tourism attraction moderated the influence of perception of Korean tourism service on the intention to visit for medical tourism in Korea. In addition, the relative importance between medical service and tourism attraction moderated the influence of participation to Korean culture on intention to visit for medical tourism in Korea. Therefore, the result of this study emphasizes that we need to develop not only the medical service but also the attractive Korean culture resources for Korean medical tourism.

한국의료관광과 한류문화인식이 추천의도에 미치는 영향

서상윤(Sang-Yun, Seo),신은규(Eun-Kyu Shine) 대한경영학회 2016 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2016 No.1

본 연구는 한국에 체류중인 20세 이상 30세 미만의 중국인들을 대상으로 한국의 의료관광 서비스에 대한 외국인들의 인식과 한류문화에 대한 태도가 한국의 의료관광 서비스에 대한 이용의도가 어떠한지를 살펴보고자 하였다. 또한, 이와 동시에 한국의 의료관광 서비스에 대한 외국인들의 인식과 한류문화에 대한 태도가 한국의 의료관광 서비스를 주변 지인들에게 추천하고자 하는 의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 한편, 한국의료관광 서비스를 이용하고자 하는 사람들 중에는 의료서비스에 보다 중점을 두는 고객이 있는가 하면 관광에 보다 중점을 두는 고객이 있을 수 있다. 따라서 이러한 의료서비스와 관광서비스에 대한 소비자의 상대적 중요도가 방문의도 및 추천의도에 미치는 영향은 차이가 있을 것으로 생각하여 이를 살펴보고자 하였는데 구체적인 분석내용은 다음과 같다. 첫째, 한국에 체류중인 중국 방문객들의 한국 의료관광서비스에 대한 인식을 파악하기 위하여 기술통계를 실시하였다. 둘째, 한국의료관광에 대한 인식과 한류문화에 대한 관심정도가 이용의도 및 추천의도에 미치는 영향은 다중회귀 분석을 이용하여 살펴보았다. 셋째, 의료관광에서 의료서비스 측면과 관광측면 가운데 상대적 중요도에 따라 의료관광서비스 요인과 한류문화요인의 효과가 어떻게 달라지는지 살펴보기 위하여 Baron & Kenny(1986)의 조절효과 분석방법을 활용하였다. 연구결과로서 우선 질환별 해외의료관광 선택요인의 중요성을 비교한 결과 치안의 중요성, 물리적 접근성, 국제적 인증병원의 진료가능성, 휴식환경, 문화적 유사성의 순으로 중요도가 높게 나타났다. 따라서 정부의 정책적 차원에서 치안을 적정하게 유지하는 국가이미지야말로 의료관광시장의 개척을 위해 중요한 시발점이 된다. 또한, 물리적 접근성을 개선하기 위해 다양한 직항로의 개설과 국제적 인증병원의 확대가 정책적으로 고려되어야 할 것이다. 나아가 개별 병의원 차원에서 휴식환경을 제공하고 문화적 유사성을 느끼도록 의료관광코디네이터를 활용하는 노력이 있어야 한다. This article has attempted to examine the each country"s promotion for medical tourism correspond with country"s image, also to provide managerial implication. Thus we investigated which country they would like to visit for medical tourism by disease type, and how important they consider the factors such as facilities, variety of attraction, kindness of hospital staff, and surgery, public security, cultural similarity. The result of this study enable government to find and highlight the attribute for medical tourism campaign for foreign by disease type. The findings on this study show that the importance of relaxation environment, accessibility to destination country, public security, cultural similarity differ with disease type. In other words, the importance of attraction variety, medical service level, easiness for entry process, kindness of hospital staffs do not differ with each disease type. Also the correlation between medical tourism destination country and disease shows that they are significantly correlated with each other. The potential medical tourist preferred South Korea for skin-care service, and plastic surgery, but Singapore for cancer, diabetes, and obstetrics. These result provide the each country with what they have to appeal to position their country"s imagine to potential medical tourist.

출산 여성의 경제활동 참여와 산후조리원 이용

서상윤 ( Seo Sang Yun ) 경희대학교 경영연구원 2017 의료경영학연구 Vol.11 No.1

This study intended to investigate whether delivery women`s participation to economic activity differs before and after delivery, also use of a postpartum care center. A number of researches insisted that the delivery prevented women from returning for a work, however previous studies provide not enough statistical results derived from empirical research regarding women`s economic activities after delivery. Hence, this study provides statistical approach derived from 2015 Korean Healthcare Panel Survey. This study results showed that the women`s participation to economic activities decreased from 47% to 24% after delivery. However, fortunately this ratio have increased slightly by annual. In addition, this ratio of returning workplace after delivery depends on worker`s job stability. A full-time worker`s return ratio is higher than a part-time worker`s return ratio. Also, we investigated the use of postpartum care center from the year of 2008 to 2013. The delivery women`s use of postpartum care center increased significantly from 30% in the year of 2008 to 52% in the year of 2013. However, the ratio of using postpartum care center from the first quartile of household income was lower significantly than its by the fifth quartile of household income. Thus, we suggest that the government needs to make a support program for maternity women concerning household income, because there are not enough programs for vulnerable household.

심리적 거리 중요도가 해외의료서비스의 선택에 미치는 영향

서상윤 ( Sang Yun Seo ),차재빈 ( Jae Bin Cha ),이훈영 ( Hoon Young Lee ) 경희대학교 경영연구원 2012 의료경영학연구 Vol.6 No.1

This paper investigates how the importance of psychic distance, geographic distance, and medical competence influence potential Chinese customers when they select a destination country for international healthcare services. We also explore how the seriousness of the customer`s illness affects their choice of healthcare service countries. We limited the international healthcare service countries to Chinese customers to the United States, South Korea, Thailand, Singapore, and India. We analyzed the data collected from 1,292 potential Chinese customers, using multinomial logit model. Results indicate that medical quality is the common important factor of destination choice in cancer, diabetes, cosmetic surgery, skin care. In addition, customers for cancer did not care about the cost medical care. They consider the quality, distance and trip time to determinant of choosing a countries. However, respondents considering treatment for relatively minor diseases are more likely to select countries, such as Korea, which has a similar cultural background.

제품후원 상품 리뷰의 특성과 소비자의 반응 -텍스트 마이닝을 이용한 감성분석을 중심으로-

서상윤 ( Sang Yun Seo ) 한국유통물류정책학회 2021 유통물류연구 Vol.8 No.3

본 연구에서는 SNS 상품리뷰에 대한 소비자의 반응에 영향을 미치는 요인에 대해 살펴보고자 한다. 구체적으로 SNS 상품리뷰에서의 평가(긍정적, 양면적)가 상품리뷰에 대한 소비자의 공감과 댓글 등 소비자 반응에 미치는 영향을 소비자의 지각된 의도에 따라 살펴본다. 본 연구의 실증분석 위하여 블로그 게시글을 크롤링하여 문장단위로 분류한 다음, 각 문장에 포함되어 있는 긍정, 부정 단어를 파악하여 문장의 긍정 또는 부정 맥락을 파악하는 방법으로 상품 리뷰에 대한 소비자의 긍정적 또는 양면적 평가를 분류하였다. 상품 리뷰에 관한 문장 분석은 감성단어 분류사전을 이용하여 긍정문장과 부정문장으로 분류하였고, 블로그에 게시되어 있는 제품후원 여부를 조절변수로 활용하였다. 그리고 블로그 게시글에 노출된 공감 수와 댓글 수를 소비자 반응 변수로 활용하였다. 실증분석결과 첫째, 기존 선행연구들과 유사하게 긍정적 리뷰 보다 양면적 리뷰가 블로의 이용자들에게 보다 더 많은 공감을 얻는 것으로 나타났다. 둘째, 제품 후원여부에 따라 리뷰어의 제품 평가에 대한 맥락을 분석한 결과 후원표시가 있는 블로그 게시물의 경우 긍정적 평가 문장이 후원표시가 없는 게시글 보다 유의하게 많았다. 즉 제품후원을 받은 게시글의 경우 제품에 대한 긍정적 평가 정보가 많았다는 사실이다. 그러나 부정적 평가의 경우 제품 후원여부에 따라 크게 차이가 없었다. 셋째, 양면적 평가가 소비자 공감에 미치는 영향은 제품 후원 표시가 없는 경우 보다 후원표시가 있는 경우 더 높게 나타났다. 즉 제품후원을 받아 글을 작성한 경우 일반적으로 긍정적 제품평가 내용이 많지만, 부정적 평가가 포함된 양면적 평가의 경우 제품후원 표시가 없을 때 보다 후원표시가 있음에도 불구하고 부정적 평가가 포함된 양면적 평가 게시 글에 대한 소비자의 공감이 더욱 높게 나타났다. In this study we examine the factors that affect the consumer’s reaction to SNS product reviews. Specifically the effect of evaluation (positive and two-sided) in SNS product reviews on consumer reactions such as empathy and comments on product reviews is examined according to the product sponsorship. For the empirical analysis of this study, blog posts are crawled and classified into sentence units, and then the positive or negative words included in each sentence are identified to determine the positive or negative context of the sentence. Sentence analysis on product reviews was classified into positive sentences and negative sentences using an emotional word classification dictionary and product sponsorship posted on the blog was used as a control variable. And the number of empathy and comments exposed to blog posts were used as consumer reaction variables. As a result of the empirical analysis, first, similar to the previous studies, it was found that the two-sided review gained more empathy from the users of the blog than the positive review. Second, according to product sponsorship, there were significantly more positive evaluation sentences in the blog posts with sponsorship than those without sponsorship. In other words, in the case of posts that received product sponsorship, there was a lot of positive evaluation information about the product. However, in the case of negative evaluation, there was no significant difference according to product sponsorship. Third, the effect of the two-sided evaluation on consumer empathy was higher in the case of product sponsorship than in the absence of product sponsorship.

특별판 제품의 구매목적과 한정판매 방식이 제품 평가에 미치는 영향

서상윤(Sang Yun Seo) 한국경영학회 2017 經營學硏究 Vol.46 No.1

사례기반추론을 이용한 전통적 컨조인트 분석의 불완전한 응답 자료의 효용추정방법에 관한 연구

서상윤(Sang Yun Seo) 한국경영학회 2018 經營學硏究 Vol.47 No.1

인공지능의 추천 상품에 대한 소비자의 선택과 만족: 선택대안의 수와 인지적 종결욕구의 조절효과

Sang Yun Seo(서상윤) 한국경영학회 2021 經營學硏究 Vol.50 No.2