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      • KCI등재후보

        소비자보호의 관점에서 본 디지털 융합 콘텐츠 이용

        나종연 한국정보법학회 2009 정보법학 Vol.13 No.2

        시장과 정보통신 기술 환경이 융합화되면서 소비자들은 이제껏 경험하지 못한 새로운 상품과 서비스를 접하게 되었다. 이러한 새로운 경험은 소비자들에게 새로운 이익을 제공하기도 하지만, 동시에 새로운 문제를 야기하기도 한다. 기술의 발달을 법, 제도, 사회가 따라가지 못하는 사이에 소비자들의 주권이 충분한 수준으로 보호되지 못하는 공백이 생길 수도 있다는 점에서, 변화하는 환경에서 소비자들이 새롭게 경험하는 소비자 문제에 대해 관심을 기울이는 것은 기술과 정책의 발전 방향을 선정하는데 있어서 반드시 필요한 작업이다. 본 연구는 변화하는 융합환경에 대해 개괄적으로 살펴보고, 융합환경에서의 디지털콘텐츠의 제공과 이용현황을 이해하고, 융합환경에서 소비자들이 디지털 콘텐츠를 이용하는데 있어서 경험하는 문제점을 다각적으로 살펴보는 것을 통해 소비자보호를 위해 고려가 요구되는 쟁점들을 도출해 보았다. 디지털 융합 콘텐츠 이용 소비자를 보호하기 위해서는 융합환경에서 융합되는 소비자의 역할에 주목해야 한다. 융합의 환경은 본질적으로 다차원적인 접근을 필요로 한다. 융합콘텐츠의 소비에 있어서 소비자는 시청자, 콘텐츠이용자, 구매자, 가입자 등의 다양한 역할을 동시에 수행한다는 점에서 다양한 규제기구 간에 유기적인 협조가 요구되고, 소비자문제를 해결하기 위해 기존의 규제의 틀을 넘어서는 통합적 접근이 요구된다. With the development of convergence in IT and media services, innovative products and services are offered to consumers. These new experiences provide consumers many new benefits but at the same time create new problems for them. If legal and societal regulations fall behind of the development of technology, consumer rights and sovereignty may be undermined. In this respect, analyzing the impact of technology development from consumer protection perspective is useful in making sure that the technology development is going in the right direction for the ultimate goal of improving the quality of life. This study aims to provide an overview of 1) the concept and the development of ‘convergent environment’, 2) the current status of convergent services provided and their usage by consumers, and 3) consumer protection issues that are raised as convergent environment develops. The major conclusion of the study is that as in convergent environment, the roles of consumer are converging, too. Consumers play the roles of viewer, user, consumer(purchaser) and subscriber at the same time when they use digital convergent content and thus a comprehensive approach is needed in provision of consumer protection in convergent environment.

      • KCI등재

        통일 대비 소비자정책 수립을 위한 소고

        나종연,배순영 한국소비자정책교육학회 2015 소비자정책교육연구 Vol.11 No.4

        광복 70주년, 대한민국의 과거와 현재, 미래를 점검하면서 통일에 대한 논의도 다시 확산되고 있다. 통일이 언 제, 어떠한 형태로 이루어질지에 대해 예측하는 것은 매우 어려운 일이다. 하지만, 역설적으로 그렇기 때문에 통 일을 위한 철저한 준비를 해 두어야 할 필요가 있다. 소비자정책에 있어서도 통일에 대한 대비가 이루어지지 못 할 경우 소비자안전, 거래, 교육, 정보, 피해구제 등 소비생활 전 영역에서 시장 및 사회적 불안정기간이 장기화 될 수 있고, 소비격차로 인한 상대적 박탈감은 사회 불안의 원인이 될 수 있다. 본 논문은 통일 대비 소비자정책 수립을 위한 기초 연구로, 통일 대비 소비자정책의 통합적 개념 틀 도출에 초점을 두고 있으며 그 결과 주요 내 용은 다음과 같다. 첫째, 통일 대비 소비자정책을 수립하는데 있어서 경제의 체제 및 규모, 시장의 발달단계 등 의 차이에서 기인하는 남한과 북한 소비환경 및 소비자역량의 이질성을 고려해서 각각에게 맞는 소비자정책을 수 립하는 동시에, 남북한 소비자정책을 아우를 수 있는 포괄적 정책 방향에 대해 고민해야 한다. 둘째, 통일에 대 한 대비는 통일 이전 남북한 변화단계, 통일을 추진하고 통일을 수행하는 단계, 통일 이후 하나의 사회적 공동체 가 되는 통일의 완성 단계로 구분하여 각각의 단계별로 정책 목표를 수립하고, 달성해 나가는 것이 필요하다. 셋 째, 통일 대비 소비자정책은 남한 소비자, 북한 소비자 및 북한 이탈주민은 물론 통일 한국의 소비자 등 다양한 수요자를 대상으로 한다는 점에서 각각의 수요자에 대한 정책 목표를 수립하고, 이를 달성할 수 있는 차별화된 접근이 요구된다. 넷째, 단계와 수요자를 고려하되 보다 상위 차원의 소비자정책 지향점에 호응하는 통일 대비 소비자정책의 수립이 요구된다. Unification between North and South Korea has been a long time desire for Korea as a nation. While it is difficult to predict when and how the unification between may take place, careful simulations and preparation for unification is absolutely necessary to minimize both economic and social cost of unification. Although the situation is not perfectly parallel, the case of German unification sheds some insight for Korea. Studies suggest that one of the most serious detriment of integration of two germanies was that people from East Germany were not prepared for their role as consumers, which implies that consumer policy is also a very important area that needs careful preparation for future unification. In this study, we suggest that there are several important points to consider when planning consumer policy for unification. First, because the level of development between North Korea and South Korea is different, the policy approach should differ accordingly. Second, consumer policy should be planned in steps that incorporates before, during and after of unification. Third, policy makers need to be aware that stakeholders of policy are different groups: South Korean consumers, North Korean consumers, defectors from North Korea and eventually consumers from unified Korea. Their different contexts and needs need to be considered. A composite framework for consumer policy planning for unification was suggested based on these arguments.

      • 라이프로그 데이터를 통해 살펴본 소비자의 식품 라이프스타일 변화 : 코로나19 발생 및 유지 기간을 중심으로

        나종연,김소현,김학균 서비스마케팅학회 2023 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 Vol.2023 No.05

        소비자의 식품구매는 이들의 라이프스타일과 큰 연관을 가진다. 라이프스타일의 변화는 식품구매의 변화로 이어지기 때문에, 식품구매 동향을 추적하는 것은 소비자의 라이프스타일의 변화를 유추할 단서를 제공할 수 있다. 본 연구는 코로나19라는 외부적 요인이 발생 및 유지되었을 때 소비자의 식품 라이프스타일의 변화를 이들의 식품구매 동향을 통해 추적하였다. 데이터는 농업진흥청의 2019-2021년 소비자패널 데이터를 활용하였다. 이 데이터는 각 가구가 보고한 영수증의 지출 항목을 패널자료로 정리한 것으로, 일종의 라이프로그 데이터이다. 3년간 매달 영수증을 제출하였으며 현대인의 라이프스타일과 밀접하게 관련된 식품분야인 가정간편식(HMR)을 구매한 1099가구를 대상으로 하였다. 2019년은 코로나19 발생 이전, 2020년은 코로나19 발생년도, 2021년은 코로나19 유지기로서 분석에 포함하였다. HMR 내의 41개 각 세부 분야의 3년 간 구매비중의 추세의 유사성에 따라 계층적 응집 군집화를 통해 총 4개 군집으로 분류하였다. 이후 시계열분해를 통해 새롭게 분류된 각 군집별 구매비중의 추세를 살펴보고 그 특징에 따라 명명하였다. 도출된 군집은 각각 코로나19 초기 구매비중 증가집단, 코로나19 전반적 구매비중 감소집단, 코로나19 유지기 구매비중 증가집단, 코로나19 전반적 구매비중 증가집단으로 명명되었다. 코로나19 초기 구매비중 증가집단에는 새로운 기획을 통해 등장하기보다는 기존부터 꾸준히 판매되어 왔던 분야이자 저장해 놓기에 유용한 분야들이 포함되었다. 코로나19 전반적 구매비중 감소집단에는 자체적으로 주식이 되기 어려운 보조적인 분야들이 포함되었다. 코로나19 유지기 구매비중 증가집단에는 한 끼를 구성함에 있어 별미와 같이 포함될 수 있는 분야들이 포함되었다. 코로나19 전반적 구매비중 증가집단에는 샐러드, 밀키트, 국탕찌개 등 건강 및 갖춰진 한끼에 대한 고려가 반영된 식품 분야들이 포함되었다. 이러한 결과에 기반하여, 소비자의 식품 관련 라이프스타일은 코로나19의 발생 및 유지 기간을 거치는 동안 간편함과 더불어 건강 및 한끼 식사로서의 구성을 고려하는 방향으로 변화했음을 유추할 수 있다. 이것은 가내 식사의 증가와 더불어 건강에 대한 관심 증가가 반영된 결과로 생각된다. 기업들은 이러한 점을 고려하여 간편함을 놓치지 않으면서도 제대로 구성된 한 끼를 제공할 질높은 HMR 개발 및 공급에 관심을 가질 필요가 있다. 본 연구는 코로나19라는 외부적 요인이 발생했을 때 소비자의 식품 관련 라이프스타일의 변화를 이들의 구매행동을 기록한 소비자패널을 라이프로그 데이터의 관점에서 분석하여 추적하였다는 점에서 의의를 가진다. 두번째로, 코로나19로 인한 식품관련 라이프스타일의 변화는 국가마다 특성을 달리하는데, 한국 소비자의 구매행태를 생생하게 담은 자료를 기반으로 이들의 고유한 라이프스타일 변화를 포착하였다는 데 의의가 있다.

      • KCI등재
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