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재난안전플랫폼의 O2O(Online to Offline) 서비스 디자인
김병례(Kim Byungrlye),이민화(Lee Minhwa) 한국경영학회 2016 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2016 No.8
국가적 재난관리의 여러 실패사례에도 불구하고 중앙 집중 대응체계의 구축은 여전히 사회적 필요로 남아있다. 동시에 민간 빅데이터와 재난정보 오픈플랫폼의 활용은 거버넌스의 새로운 방향성을 보여준다. 이에 본 연구는 재난관리의 집중과 분산, 통제와 자율이라는 모순된 가치를 동시구현하기 위해 기술적 가능성을 토대로 O2O(Online to Offline)서비스 디자인을 제안한다. 이 모델은 온라인-오프라인 융합기술을 동원하여 각 자원이 분산된 위치에서도 공동의 위기정보와 극복의 청사진을 공유하도록 한다. 이를 통해 사회는 전체적으로 통합된 상황인지를 하게 되며 각 부분은 대응 방안을 실시간 최적화하여 다시 전체적 위기맥락에 변화를 가져온다. 이러한 부분과 전체의 상호개방 및 공유는 분산된 신뢰체계 구축에도 기여한다. 곧 새로운 정보에 대한 자기조직화(Self-Organizing)를 통해 느슨한 연대 속에서도 합일된 방향성을 갖는 재난관리체계가 재난의 복잡성과 불확실성을 흡수할 것이다.