국내 동물의료서비스에 대한 소비자의 인식과 만족 - 지역별 IPA를 중심으로

구혜경,최아라,김수연 가정과삶의질학회 2021 가정과삶의질학회 학술발표대회 자료집 Vol.2021 No.10

1,500만 반려인 시대의 개막과 함께 반려동물 관련 산업의 큰 발전이 전망된다. 한국농촌경제연구원은 반려동물 연관산업의 규모가 오는 2027년까지 6조 원에 달할 것이라 전망하기도 하였다(한국농촌경제연구원, 2018). 반려동물 양육의 필수 요소로서 동물의료서비스 역시 지속적인 수요 증가가 예상되는 산업이다. 실제 국내 수의업계의 연도별 전체 매출 규모는 꾸준한 성장세를 보이고 있다(통계청, 2019). 한편, 의료서비스는 제공되는 서비스의 특성상 방문을 해야 소비로 이어질 수 있기 때문에 병원의 소재지는 중요한 요소이다. 동물의료서비스 역시 동물병원과 자택의 거리가 동물병원 선택에 영향을 미치는 요인이다(권숙영·조수영, 2016). 2021년 5월 기준 국내 인허가 된 동물병원중 49.1%의 소재지가 수도권인 것으로 나타났는데(행정안전부, 2021) 이는 의원급 이상 전국 의료기관이 수도권에 47% 편중된 것(더팩트, 2017)과 비교하였을 때 근소하게 높은 수치이다. 그러나 의료서비스와 마찬가지로 동물의료서비스 역시 지역불균형이 예상되는 상황임에도 이와 관련된 학술적 연구는 부재한 상황이다. 따라서 본 연구는 동물의료서비스의 소비자를 대상으로 동물의료서비스에 대한 인식과 만족을 살펴본 후 지역별 차이를 확인하고 우선 개선 영역을 도출하고자 하였다. 본 연구는 한국소비자원의 「2019 한국의 소비자시장평가지표」를 활용하여 동물의료서비스 이용 경험이 있는 소비자 1,000명의 데이터를 이용지역(수도권, 5대 광역시, 시군구)으로 나누어 분석하였다. 분석 결과로 첫째, 동물의료서비스 시장의 중요도 인식을 살펴보았을 때 가격만족도를 제외한 ‘선택다양성’, ‘비교용이성’, ‘시장신뢰성’, ‘안선성’, ‘전환성’의 중요도에 대해 5대 광역시 소비자가 수도권 및 시군구 소비자보다 높게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 동물의료시비스 시장의 성과도에 대해 살펴본 경과 ‘안전성’을 제외한 모든 속성들에서 시군구 소비자의 결과가 수도권 및 5대 광역시 소비자의 평가보다 낮은 것으로 나타났다. 마지막으로 이용 지역별로 동물의료서비스 시장의 IPA(중요도-성과도 분석)를 수행하여 지역별 우선 개선영역을 도출한 결과, 동물의료서비스의 이용 지역별로 우선 개선영역이 상이한 것으로 나타났으며 ‘가격만족도’는 이용 지역에 관계없이 공통적인 집중 개선 영역인 것으로 나타났다. 본 연구는 확대되는 반려동물 시장 속에서 소비자학적으로 동물의료서비스를 조망하며 동물의료서비스의 지역차를 실증하였다는 것에 학문적 의의가 있다. 또한 지역별 우선 개선 영역을 도출하여 동물의료서비스 사장 활성화에 기여할 수 있을 것이라 기대된다.

소비자의 자기결정성이 윤리적 소비행동과 소비자행복에 미치는 영향

구혜경 국제개발연구소 2018 사회적기업과 정책연구 Vol.8 No.1

본문 참고

한 · 중 유통기업의 ESG 경영에 대한 2030 소비자 인식 연구 : 쿠팡과 타오바오를 중심으로

구혜경,김수연,문주옥,백지연,오우흠,이설 한국소비자정책교육학회 2021 학술대회 Vol.2021 No.06

소비자 시민성이 윤리적 기업태도, 윤리적 소비와 소비자 충성도에 미치는 영향

구혜경 공주대학교 KNU 기업경영연구소 2018 기업경영리뷰 Vol.9 No.3

The purpose of this study is to examine the effect of consumer citizenship on ethical corporate attitude, ethical consumption and consumer loyalty. To achieve this, data were collected from the students of university located in cheongju. The results of this study can be summarized as follows. Hypothesis were verified in the effects of consumer citizenship, ethical corporate attitude, consumer’s ethical consumption, and consumer loyalty. First, consumer citizenship had a positive effect on ethical corporate attitude and ethical consumption. And ethical corporate attitude and consumer’s ethical consumption had a positive effect on consumer loyalty. However, ethical corporate attitude had no significant effect on consumer loyalty. Based on these results, we recognized the importance of consumer citizenship as a consumer capability and suggested implications for enhancing ethical consumption of university students. It is recommended that future research identify more varied dimensions of consumer citizenship, which will allow for a broader perspective toward determinants of consumer citizenship 현대사회에서 바람직한 소비자역할에 관한 지표로 소비자 시민성을 보았으며, 소비자 시민성에 관한 기존의 연 구들은 환경이나 윤리의식 등의 차원을 제시하지 못하고 있는 한계점을 보완하기 위해 소비자 시민성을 소비윤리 의식과 소비자 참여행동으로 나누어 살펴보았다. 본 연구에서는 소비자 시민성이 윤리적 기업에 대한 태도, 윤리 적 소비와 소비자 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 한다. 이를 위해 대학생들을 대상으로 설문조 사를 실시하여 자료를 수집 및 분석하였다. 실증분석결과, 소비자 시민성은 윤리적 기업에 대한 태도와 윤리적 소 비에는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 윤리적 기업에 대한 태도와 윤리적 소비는 소비자의 충성도에 긍 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 윤리적 기업에 대한 태도는 윤리적 소비에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 소비자 역량으로서 소비자 시민성에 대한 중요성을 인식시키고 대학생 소비자의 윤리 적 소비 고양을 위한 시사점을 제안하였다. 향후 연구에서는 소비자 시민성의 다양한 차원에 대한 추가적 연구뿐 만 아니라 윤리적 소비에 대한 소비자 시민성의 실체적 접근이 필요할 것이다.

일본 우카이(제사)의 계보 : 이마요(今樣)의 향수(享受)라는 측면에서 On the aspect of finding delight singing Imayo

구혜경 韓國暻園大學校아시아文化硏究所 中國中央民族大學韓國文化硏究所 2002 亞細亞文化硏究 Vol.6 No.-

Imayo was the popular song in the last years of Heian age. Ryojinhisho is the book collecting a lot of Imayo. I'm going to deal with the song below among lots of Imayo. Ukai is painful for killing the turtle which has lived to ten thousand kalpa and for using Cormorant on leashes to catch sweet fished for a living. I manage to live a afflicting life but what intolerable anguish may happen to my life to come! (Alas! how dark! there will be a dead dark in my life to come. Alas!) There are two theories about who is the speaker. First, the speaker is Ukai. Second, the third person. My point is the speaker is sure to be Ukai. So, I'm going to analyze the expressive method and the method of singing the text in another way as well as to consider the backgrounds of Ukai's anguish, the genesis of the sin and the process of overcoming the consciousness of guilt. Ukai was a fisherman who did cormorant fishing which was a traditional method of river fishing that has been practiced in Japan from Manyo age. Fisherman use cormorant birds on leashes to catch sweet fish. Each birds are on a leash attachedto a small metal ring that is attached around the base of the neck not to swallow a fish. The captured fish used to be offered to the Imperial family or nobles, who offered Kugonin as a post to Ukai, who are named Niebito. Also, they had a certain artisan. Noblemen in Heian age was muchamused to see Ukai. The fishermen attracted the fish by lighting bright burning fires called Kagaribi in the metal baskets suspended from the front of their boat. This Kagaribi made them feel elegant, secret and profoundly sweet. The Buddhism, However, began around the sixth century and was widely spread in Heian age. It had influenced the whole society and had become spiritual precepts. Braking the Buddhist rules was considered a sin. Nevertheless, it is indispensable for Ukai to kill fished and turtles, and to treat cormorant with cruelty for a living. They are sure to have suffered the sense of sin for breaking the Buddhist rule of prohibiting killing birds, fishes etc. Their agony and sufferings are expressed by Imayo. Furthermore, turtle a sacred animal not only in China and Korea but Japan, they would kill turtles, which believed to live to be ten thousand Kalpa, just to feed cormorants. It was impious to kill turtles, to be cruel to cormorants, and to catch the sweet fish. They thought that it is natural to be turned into hell in the view of Buddhism. In Insei age, destruction of life was prohibited more strictly. Ukai, which had been regarded as sweet and elegant scene even in the world of Waka, turned into the sorrowful song - which has the texts of sufferings for the destuction of life and being afraid of turning into hell. Also there is the feeling of compassion in the texts. The song of Ukai has the deep sorrow for unkind treatment in their society, but still more a social aspect full of disorder in those days, propagation of Buddhism and the law of prohibiting destruction of life made Ukai have the anguished conscience and worry about pains in his life to come. Buddhism played a major part in not only making Ukai sing the song of grief but also curing their grief. These facts are revealed bu Honen shonin Eden; The book says that the aged husband and wife who are a fisher killing fishes, reciting the invocation to Buddha according to the lesson of Shonin, finally go to Paradise from piety. Also Ukai in Yukyoku reveals the same fact ; Ukai's ghost turned into hell from killing fishes and living things and suffered pain. He repented his sin to kill fishes and neglected the Buddhism. He, however, was rescued from the Buddhist mass of Nichiren shonin. Not only Ukai but a fisherman from Akoi turning into hell from destruction of life, he was rescued from the hell through a man paying Japanese memorial of Isejingu. In Utou, the ghost of a hunter from Ettyu killing a bird, Utou, turning into hell, he asked a mass for a Buddhist priest. All of theme of stories was suitable for comforting Ukai full of anguish in those days. Buddhism played a important role in formation of Imayo. The greater part of the people is sure to have been cured from the popular song, Imayo, which was mixed by the lesson of Buddhism and a familiar song, which played enough role in curing the mind suffered from the sense of sin and distress at the life to come. It is proved that a lot of miraculous virtu of Imayo are expressed in many pieces of articles in those days.

소비자의 자기결정성이 윤리적 소비행동과 소비자행복에 미치는 영향

구혜경 충북대학교 국제개발연구소 2018 사회적경제와 정책연구 Vol.8 No.1

It is necessary not only to examine why ethical consumption is made in a situation where ethical consumption is increasing, but also to study consumer response through ethical consumption behavior. In this study, we identified how self-determination on ethnical consumption affects ethical consumption behavior and analyzed whether this ethical consumption behavior affects consumer happiness. To do this, we collected and analyzed data after surveying college students. As for the empirical results, autonomy and relatedness were shown to have effects on ethical consumption behavior while competence was not shown to affect ethical consumption behavior among three factors of self-determination. Ethical consumption behavior was also found to increase consumer happiness. The results of this study will recognize the importance of self-determination to induce ethical consumption behavior and reaffirm that ethical consumption behavior can increase consumer happiness, which is expected to contribute to enhancing consumers’ positive perception of ethical consumption in the long term. 윤리적 소비가 점차 증가되고 있는 상황에서 윤리적 소비는 왜 이루어지는 가에 대한 검토가 필요할 뿐만 아니라 윤리적 소비행동으로 인한 소비자 반응에 대한 연구가 이루어질 필요가 있다. 본 연구에서는 윤리적 소비에 대한 자기결정성이 윤리적 소비행동에 미치는 영향을 파악하고 이러한 윤리적 소비행동이 소비자행복에 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 위해 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집 및 분석하였다. 실증분석결과, 자기결정성의 세 가지 차원들 중에서 자율성과 관계성이 윤리적 소비행동에 영향을 주는 것으로 나타났지만 유능성은 윤리적 소비행동에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 또한 윤리적 소비행동은 소비자행복을 증가시키는 것으로 파악되었다. 본 연구는 윤리적 소비행동을 유발하기 위한 자기결정성의 중요성을 인식시키고 이러한 윤리적 소비행동이 소비자행복을 증가시킬 수 있음을 재확인하여, 장기적으로 윤리적 소비에 대한 소비자의 긍정적 인식을 높이는데 기여할 것으로 기대된다.

MZ세대 여성소비자는 언제 친환경 소비의 중요성을 느끼는가?

구혜경,장은교,최아라 한국소비자정책교육학회 2021 학술대회 Vol.2021 No.06

모바일게임 인앱결제 소비자피해 예방을 위한 연구

구혜경,김민지,김수연,서도연,양소현,임정 한국콘텐츠학회 2019 한국콘텐츠학회논문지 Vol.19 No.8

This study want to identify problems related to mobile in-app payment from the perspective of consumers and suggest ways to solve them. Three scenarios have been developed to achieve the objectives of this study. This suggests the situation of in-app payment problem that consumers often experience. Then 323 consumers in their 20s and 30s read the scenario, identified the problem in each situation and assessed who was responsible. Consumers were aware of in-app payment problems due to problems with in-app payment readability, problems with app market responsibility, problems with responsibility of game companies, and problems of consumer responsibility. And different consumers had different levels of assessment on the problem of in-app payment. According to the research, consumers have high demand for improvement of the lack of readability in related laws, including strengthening the readability of the in-app payment indicator. In addition, the company confirmed the importance of cooperative efforts by consumers, businesses, and the government due to high consumer expectations for the role of the distribution company App Market other than the content developer game company. 모바일 콘텐츠 시장의 급성장과 더불어 인앱결제 관련 소비자 피해도 증가하고 있다. 본 연구에서는 소비자의 관점에서 모바일 게임 관련 인앱결제의 문제점을 파악하고 해결을 위한 방안을 제언하고자 인앱결제 관련 소비자문제 및 피해를 나타내는 3가지의 시나리오를 개발하였다. 그리고 2030 세대 323명이 각 상황을 통해 인앱결제 문제를 해결할 수 있는 방안을 평가하였다. 소비자들은 인앱결제 표시 및 가독성 문제, 앱마켓 책임 문제, 게임사 책임 문제, 소비자 책임 문제 등으로 인앱결제 문제를 인식하고 있었으며 각 요인에 대한 평가수준에 따라 표시개선 및 앱마켓 책임 강조형, 소비자 책임 강조형, 표시개선 및 게임사 책임 강조형으로 소비자가 유형화되었다. 유형별 특성을 파악하고 다항로짓분석을 통하여 인구통계적 특성 외에 인앱결제 표시 가독성 강화를 포함한 관련 법제의 미비점 개선에 대한 소비자의 요구가 높으며, 콘텐츠 개발사인 게임사 이외에 유통사인 앱마켓의 역할에 대한 소비자의 기대가 커 소비자, 기업, 정부의 협력적 노력이 중요함을 확인하였다.

Water-Splitting Performance of Cu-In-S Compounds/1D-Na2Ti6O13/FTO Photoelectrodes

구혜경,오효진,Kyung-Jong Noh,정상철,강우승,김선재 대한금속·재료학회 2012 ELECTRONIC MATERIALS LETTERS Vol.8 No.4

An approximately 700 nm thick film of 1D-Na2Ti6O13 nanorods, synthesized by heating a mixture of Natitanate nanotubes and NaCl at 810°C, was fabricated using LBL-SA technique. To improve the photoactivity of the coated film, CuxS, In2S3 and CuInS2 were synthesized and incorporated into the film by the polyol process. The thicknesses of CuxS, In2S3 and CuInS2 films incorporated into the film were 2 μm, 2 μm, and 40 μm, respectively. A deterioration of photocurrent was observed with the film incorporated with In2S3particles. However, the films with CuxS or CuInS2 showed improved photocurrent, and the onset voltage was also reduced to 0.4 V. The performance of the films incorporated with 40 μm thick CuInS2 were affected by the light direction; a higher photocurrent was measured with the light illuminated through opposite side of the film.

텔레마케팅(TM) 보험판매자의 금융소비자보호 역량 강화 평가 - 금융소비자보호 교육 수료자를 중심으로

구혜경,김민정 한국FP학회 2019 Financial Planning Review Vol.12 No.1

Telemarketing (TM) channel insurance has a major disadvantage in that it is difficult to explain clearly. Therefore, the ratio of incomplete sales complaints due to information asymmetry between the insurers and insurance consumers is high. Nevertheless, TM is a convenient way to subscribe to simple insurance, and it is positive for financial consumers to increase the diversity of channels and enhance their ability to protect financial consumers through competition. This study examined the data of the respondents of the training course for a financial consumer protection program conducted in 2012-2014. The Financial Consumer Protection Curriculum consisted of 12 hours of collective training for 3 hours per week for 4 weeks per class. The lecturers consisted of professors and doctors of consumer studies, and provided theoretical lectures and practical training. The contents of education consisted of understanding the consumer, characteristics of the TM channel, importance of communication in the provision of consumer information, financial consumer protection training, and business ethics education in the major frame of “financial consumer protection". As a result of structuring the categorization system with the bottom up integration work using the NVivo program, the characteristics of a TMR perception change through education can be derived as follows. First, owing to the asymmetry of financial product information and the high-profile characteristics of insurance products, financial consumers could share the perception that they are weak and need to be protected. Second, TMR education might be used to judge consumers in terms of the telemarketing sales process. Third, there has been a change in perception that the reduction in incomplete sales ratio is effective. Fourth, it was possible to increase the level of business ethics education by recognizing that it is ethical to accurately describe and sell the desired products. 텔레마케팅(TM) 채널의 보험 상품은 전화영업의 특성상 명확한 설명이 어렵다는 단점이 있어 보험사와 보험소비자 간의 정보 비대칭 문제로 인한 불완전판매 민원 비율이높다. 그럼에도 불구하고 TM채널은 단순한 보험을 편리하게 가입하기 위한 방법으로서의 장점을 가지고 있으며, 금융소비자에게도 채널간 다양성을 확보하여 경쟁을 통해 금융소비자보호 역량을 높이는 것은 긍정적인 측면이 있다. 본 연구에서는 2012-2014년에 걸쳐 진행된 금융소비자보호 실무자 교육과정의 피교육자 응답 데이터를 분석하여 교육과정 이수 후의 인식 변화를 교육프로그램 평가 측면에서 탐색하고자 하였다. 금융소비자보호 실무자 교육과정은 한 기당 4주간 주1회 3시간씩총 12시간의 집합교육으로 구성되었으며, 소비자학 교수 및 박사로 구성된 강사진이 이론 및 실습 강의를 시행하였다. 교육프로그램의 목표는 소비자와의 접점에 있는 판매자들이 금융소비자보호 마인드를 가지고 상품의 설명-계약의 체결-사후관리에 이르기까지의 과정을 소비자 지향적으로 수행할 수 있도록 하는 데 중점을 두었으며, TM 판매채널의 질적 향상 및 완전계약 유지를 통한 성과향상을 도모하고자 하였다. 교육의 내용은‘금융소비자보호’라는 큰 틀에서 소비자의 이해, TM 채널의 특성, 소비자정보 제공에 있어 의사소통의 중요성, 금융소비자보호 실습, 영업윤리 교육으로 구성하였다. NVivo 프로그램을 이용해 상향식 통합작업으로 범주체계를 구조화한 결과, 교육을 통한 TMR의 인식 변화 특징을 다음과 같이 도출할 수 있었다. 첫째, 금융상품 정보의 비대칭성과 보험 상품의 고관여적 특징으로 인하여, 금융소비자는 약자이고 보호할 필요성이 있는 존재라는 인식을 공유할 수 있었다. 둘째, TMR대상 교육을 통해 TM 영업과정에서 소비자 입장에서 판단하도록 할 수 있다는 함의를 얻었다. 셋째, 마케팅측면에서도불완전 판매 비율의 감소가 효과적이라는 인식의 변화가 있었다. 넷째, 판매자들에게 소비자가 원하는 상품을 정확히 설명하고 판매하는 것이 윤리적인 판매라는 인식으로 영업윤리 교육의 차원을 높일 수 있었다.