승마휴양 서비스품질에 대한 만족위치와 고객만족지수 순위에 관한 연구

구동연(Koo, Dong Yeon),한상열(Han, Sang Yoel) 한국산림휴양복지학회 2015 한국산림휴양학회지 Vol.19 No.1

& & 본 연구는 승마 체험객을 대상으로 승마휴양 서비스품질요소에 대한 분류와 현재의 만족위치 그리고 잠재적 고객만족 개선지수의 순위를 분석하고자 5단계로 수행되었다. 1단계는 서비스품질 척도인 SERVQUAL 적용하여 유형성, 신뢰성, 확실성, 반응성, 공감성 으로 설문항목을 구분하였다. 2단계는 Kano모델을 이용하여 일원적, 매력적, 당연적, 무관심, 역 품질로 5가지 서비스품질 요소로 분류한 결과 일원적 품질 13개, 매력적 품질 5개, 무관심품질 5개로 나타났다. 3단계로 고객만족계수를 이용하여 만족과 불만족 지수를 산출한 결과 만족지수가 높은 항목은 숲 속에 있는 승마장이고, 만족지수가 낮은 항목은 사고안전을 위한 보험적용으로 나타났다. 4단계로 PCSI 지수를 구하기 위해 현재 만족 위치를 파악한 결과 현재만족위치가 가장 높은 것은 숲 속에 있는 승마장이고, 현재 만족위치가 가장 낮은 것은 요일별/계절별 차등요금으로 나타났다. 마지막 5단계는 PCSI지수로 서비스 개선 순위를 파악 한 결과 PCSI 1순위는 낙마사고 방지를 위한 시설장비로 나타났고, 23위는 요일별/계절별에 따른 차등요금으로 나타났다. & & This study performed in five steps to analyze the classification of service quality and current satisfaction position and PCSI Index’s rank for equestrian recreation. The first step is to apply the SERVQUAL level of service quality and were divided the five quality dimension of tangibles, reliability, assurance, responsiveness and empathy in questionnaire. And the five types of element were distinguished by Kano model which were one-dimensional, attractive, must-be, indifferent and reverse quality. As the result of second step, among 5 types of service qualities element were categorized one-dimensional quality(13), attractive quality(5), indifferent quality(5). And the third step using CS-coefficient calculated better index and worse index. The result of the best index was ‘horse riding equipped with forest’ and worst index was ‘insurance coverage for accident.’ In order to investigate PCSI index the current position was calculated in the forth step. The result showed that the highest CP was ‘equipped with forest for hores riding’ and the lowest CP was ‘different rate for day of week and seasonal.’ The final step was PCSI rank which show that the top PCSI index rank was ‘facility for falling from horse’ and the bottom of rank was ‘difference rate for day of week and seasonal.’

이단계 군집분석을 이용한 지출별 산악승마 만족 분석

구동연(Koo, Dong Yeon),한상열(Han, Sang Yoel) 한국산림휴양복지학회 2015 한국산림휴양학회지 Vol.19 No.3

본 연구는 산악승마자의 지출 세분화를 위해서 승마경로, 승마경험, 승마동기, 월 승마비용을 기반으로 이단계 군집분석을 적용하여 만족도를 분석하였다. 4개의 자동군집으로 분류된 군집 I은 고지출-자발적 경로, 군집 II는 저지출-우연한 경로, 군집 III은 중지출-지인권유 경로, 군집 IV는 저지출-자발적 경로로 분류되었다. 군집별 희망 비용은 군집 I에서만 월 승마비용보다 높게 나타났다. 승마에 대한 이미지 평가는 군집 I이 높게 나왔고, 군집 II는 낮게 평가 되었다. 군집별 산악승마에 대한 동적만족, 내적만족, 성취만족은 모두 군집 I에서 가장 높게 나타났지만 군집 II는 가장 낮은 만족으로 나타났다. 본 연구결과는 승마를 위한 높은 지출비용, 자발적인 경로, 승마경험, 높은 건강 동기는 산악승마에 대한 긍정적 이미지와 높은 만족을 갖는 것으로 분석되었다. This study was to analyze the satisfaction by segment the expenditure for trail riding riders using twostage cluster analysis and based on the riding experience, riding motive and riding route. The four segmented groups were classified such as high expenditure-spontaneous route cluster I, low expenditure-chance route cluster II, medium expenditure-suggestion route cluster III and low expenditure-spontaneous route cluster IV. Cluster I only showed that the wish expense was higher than monthly expenditure. The image of equestrian analyze that the highest average was cluster I and the lowest average was cluster II. The satisfaction of dynamic, internal and accomplishment showed that the highest satisfaction cluster was I and the lowest satisfaction cluster was II as analysis of image. The conclusion of this study showed that the groups of the high expenditure, spontaneous route, experience and high health motive for equestrian affect to positive image and high satisfaction about trail riding.

산악승마 활동이 서비스 품질에 따른 만족도와 충성도의 변화 분석

구동연(Koo, Dong Yeon),한상열(Han, Sang Yoel),심규원(Sim, Kyu-Won) 한국산림휴양복지학회 2015 한국산림휴양학회지 Vol.19 No.3

본 연구는 승마장, 승마자연휴양림, 승마캠핑장의 승마자를 대상으로 산악승마에 대한 서비스 품질을 평가하였다. 그리고 품질에 따른 충성도 및 만족도를 분석하여 산악승마에 대한 효율적인 도입방안에 대한 기초정보를 수집하고자 실시하였다. 그 결과 승마시설 유형별 서비스 품질 평가는 승마자연휴양림의 승마자가 가장높게 나타났고, 충성도와 만족도에서도 마찬가지로 높은 결과를 나타냈다. 그리고 서비스 품질별 전체 만족도와 충성도를 분석한 결과에서는 유형성이 만족도에 영향을 주었고, 재방문에서도 유형성이 영향을 주었으며, 추천의사는 유형성과 반응성이 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 임도가 갖추어진 자연휴양림과 같은 산림휴양자원을 활용하여 점진적인 승마시설 공급과 외형적인 요소가 갖추어진다면, 늘어나는 승마인구와 대중에게 만족스럽고 차별화된 산림휴양의 기회가 제공될 것이다. This study analyzed the satisfaction and loyalty according to service quality. And it was evaluated by equestrian who have experience in forest recreation, camping and horse riding center. And it was also conducted to gather basic information about the effective introduction plan for equestrian trail riding activity. As a result, the service quality was the highest evaluation in equestrian forest recreation riders’group and it was also similarly highest average in loyalty and satisfaction. And the result of overall satisfaction and loyalty were influenced by type of tangible quality. The revisit was also influenced by tangible quality and the recommendation was influenced by tangible and responsiveness quality. Therefore, by utilizing the forest recreation resources such as natural recreation forest that is well-equipped forest road, if supply and outline elements of phased riding facilities complete made, and increase riding population and generally are differentiated and satisfactory forest recreation will this opportunity is provided.

산악 승마의 인구 수요예측

구동연(Koo, Dong Yeon) 한국산림휴양복지학회 2016 한국산림휴양학회지 Vol.20 No.2

본 연구는 증가하는 승마 인구 수요를 예측하기 위하여 계량기법인 Holt모형, ARIMA모형, 단순회귀 모형을 활용하고, 최적 모형을 선정하여 승마인구 모집단으로 설정하였다. 여기에 방문의사율, 실현율, 참여기간의 적용하여 보수적 예측과 낙관적 예측을 했고, 서비스가 개선될 경우의 수요도 예측하였다. 그 결과 결합기법을 적용한 보수적 수요는 약 8만명~11만명으로 낙관적 수요는 약 16만명~20만명으로 예측되었다. 그리고 서비스가 개선될 경우 보수적 수요는 약 10만명~12만명으로 낙관적 수요는 약 16만명~20만명으로 예측되었다. 따라서 승마인구는 계속적으로 증가하는 경향을 보이고 있고, 서비스가 개선될 경우에는 인구 수요는 더욱 증가하는 것으로 예상된다. 그러므로 산악 승마 수요확충을 위해서는 서비스 개선이 필요하고, 산악승마의 정확한 공급을 위해서 본 연구의 계량적 자료는 기초자료가 될 것으로 기대된다. This study utilized the quantitative model of Holt model, ARIMA model and simple regression model to predict the growing demand of horse riding population. And selected the best model to set a horse riding population. Applying the rate of visit intention, rate of actual visit behavior and participation was predicted the narrow and broad demand. If the demand of the service is improved also predicted. As a result the narrow demand forecast about 80~110 thousand people, broad demand forecast about 160~200 thousand people. And If the service is to improved the narrow demand about 100 ~ 120 thousand people, demand for broad about 160 ~ 200 thousand people have been predicted. Thus trail riders have been a trend to continuously increase, if the service is improved the demand of population is expected to increase. Therefore, it is necessary to improvement service of trail riding for increasing demand and the quantitative data of this study is expected to be the basis data for exact supply of trail riding.

구조방정식 모델을 활용한 산악 승마 만족 모형 구축

구동연(Koo, Dong-Yeon),한상열(Han, Sang-Yoel),심규원(Sim, Kyu-Won) 한국산림휴양복지학회 2017 한국산림휴양학회지 Vol.21 No.1

본 연구는 산악 승마의 서비스 품질에 따른 만족의 인과관계를 분석하기 위해서 구조방정식 모델에 LISREL을 활용하였다. 13개의 관측변수는 탐색적 요인분석으로 3개의 요인으로 축소되었고, 문항간의 내적 일관성은 신뢰성 있는 구조로 나타나 3개의 잠재변수로 도출되었다. 그리고 잠재변수는 시설서비스, 경제서비스, 안전서비스로 규명하였다. 연구모형을 추정하기 위해 LISREL 프로그램을 분석도구로 활용하여 추정한 결과 ‘시설서비스’가 유의수준 .01에서 통계적으로 유의하였고, 경로계수는 0.58로 나타나 만족도에 가장 높은 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 이 만족도는 충성도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 시설서비스의 잠재변수와 연계된 관측변수 가운데 ‘숲속승마’의 경로계수는 1.30으로 나타나 시설서비스를 추정하는데 가장 높은 값으로 분석되었다. 따라서 산악 승마는 외형적인 자연환경시설요소가 만족도를 높이고, 충성도에도 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 그러므로 산림자원과 임도를 활용하여 산악승마의 고유한 환경 및 편의시설과 같은 유형적인 요소를 제공한다면, 늘어나는 승마인구와 더 나아가 대중에게도 어메니티한 산림복지서비스의 제공기회가 확대 될 것이다. This study used LISREL in the structural equation model to analyze the causal relationship of satisfaction with service quality of Trail riding. 13 observed variables were derived from 3 factors by exploratory factor analysis, and internal consistency between the items was set as 3 latent variables with a reliable structure. And the latent variables are facility service, economic service, and safety service. As a result of using the LISREL as an analysis tool to estimate the research model, ‘facility service’ was statistically significant at the significance level .01, and the path coefficient was 0.58, which showed the highest effect on satisfaction. This satisfaction also affects loyalty. The path coefficient of ‘forest horse riding’ was 1.30, which is the highest value in estimating environmental service. Therefore, it was analyzed that trail riding improves the satisfaction of the external environmental facility factors and positively affects the loyalty. Therefore, using forest resources and forest road to provide tangible elements such as the unique environment and amenities of trail riding will expand opportunities for provision of amenity forest welfare services to an increasing population of riders and even the public.

23kV 3상 동축 초전도케이블 장기신뢰성 평가시험 시스템 구축

구동철(Dong-Cheol Koo),서정원(Jeong-Won Seo),강지원(Ji-Won Kang),강연욱(Yeon-Wook Kang),이제열(Jeyull Lee),원두연(Du Yean Won),양형석(Hyung Suk Yang) 대한전기학회 2021 대한전기학회 학술대회 논문집 Vol.2021 No.7

방문객의 지출비용 분석을 통한 축제의 경제적 효과 개선방안에 대한 연구

이호승(Lee, Ho-Seung),김미혜(Kim, Mi-Hye),구동연(Koo, Dong-Yeon),오유미(Oh, Yu-Mi),이숙향(Lee, Sook-Hyang),이수호(Lee, Soo-Ho),하재옥(Ha, Jae-Ok),한상열(Han, Sang-Yoel) 한국산림휴양복지학회 2012 한국산림휴양학회지 Vol.16 No.3