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스포츠 산업,경영 : 휘트니스 클럽 고객 만족과 쟤구매 의도 증진을 위한 서비스 품질 예측
( Chio Jong Pill ),( Kim Ae Rang ) 한국체육학회 2003 한국체육학회지 Vol.42 No.1
본 연구의 목적은 휘트니스 클럽의 고객 만족과 재 구매의도에 영향을 미치는 서비스 요소들을 분석함으로써 효과적인 사업전략 수행에 도움이 되는 자료를 지}공하는 데에 있다.본 연구는 서울시에 소재하는 두 곳의 Fitness Club 회원들을 대상으로 모집단으로 선정하고, 회원 데이터베이스에 근거해 만 20세 이상을 무선적으로 선정하여 우편조사를 실시하였다. 그 결과 총 496부가 회수되었으며 부적절하다고 판단되는 응답 자료 28부를 제외한 468부가 본 연구에 사^되었다. 측정도구로는 Chang(1998)의 설문지를 사용하였으며 내용구성은 서비스 품질 요인(Cronbach's <sup>a</sup>= .96), 고객 만족(Cronbach's <sup>a</sup>= .95), 쟤구매 의도(Cronbach's <sup>a</sup>= .61)등으로 구성되었다.중다회귀분석(Multiple Regression)을 사용하여 유출된 조사결과는 다음과 같다. 첫째, 9개 서비스 품질 요인들 중 고객 만족에 결정적 영향을 미치는 요소들을 추서대로 열거하면 지각된 서비스 晉질, 시설환경 , 직원과의 유대관계, 프로그램 요인으로 나타났으며, 이 회귀모델은 약 74%의 설명력을 가진다, 둘째, 전체 9개 서비스 품질 요인들 중, 재 구매의도에 결정적인 영향을 미치는 요인으로는 1) 지각된 서비스 품질, 2) 직원과의 유대관계, 3) 서비스 환경 , 그리고 4) 프로그램 요인의 순으로 나타났으며 이 회귀모델은 약 40%의 설명력을 가진다. 셋째, '고객 만족은 재 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 회귀모델은 약 45%의 설명력을 가진다.
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