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- 저자 : 홍루겸 (검색결과 1 건)
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특수강자재 구매요인이 만족도 및 행동의도에 미치는 영향
본 연구는 특수강자재 구매요인이 만족도를 매개하여 행동의도에 어떠한 영향을 미치는 영향을 알아보기 위하여 자가 보고식 설문조사법을 이용한 실증적 연구이다. 본 연구의 자료수집은 2022년 9월 19일부터 10월 18일까지 설문조사는 부산광역시, 경상남도 지역에 거주하고 있는 사람들 중 특수강자재를 구매한 경험이 있는 자를 대상으로 구글설문지를 이용한 전자설문조사방법을 이용하여 실시하였다. 전자설문조사방법으로 360명의 응답이 수집되었는데, 전자설문조사방법에서 모든 문항을 필수문항으로 지정하여 수집된 모든 설문자료가 끝까지 완료되었다. 이에 최종적으로 360부의 유효설문지를 통계분석 자료로 이용하였다. 수집된 자료는 코딩과정을 거쳐 IBM SPSS statistics version 25.0 for windows & AMOS 25.0을 이용하여 분석하였다. 연구가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 외생변수인 특수강자재 구매요인은 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 제품품질, 인지도, 공급가격, 안전성, 대응성의 5개 요인으로 묶였다. 둘째, 내생변수는 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 몰입, 고객만족, 재이용의도, 구전의도의 4개 요인으로 묶였다. 셋째, 특수강자재 구매요인이 만족도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 인지도, 대응성은 몰입에 영향을 미쳤고, 제품품질, 공급가격, 안전성, 대응성은 고객만족에 영향을 미쳤다. 제품품질, 공급가격, 안전성은 몰입에, 인지도는 고객만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 만족도가 행동의도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 몰입과 고객만족은 재이용의도와 구전의도에 모두 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. This study is a descriptive survey using a self-reported survey method to investigate how the purchase factors of special steel materials affect behavioral intention through the mediation of satisfaction. Data collection for this study was conducted from September 19 to October 18, 2022, among those who have purchased special steel materials in Busan and Gyeongsangnam-do. The survey was conducted using an electronic survey method using Google Forms for people living in the Busan and Gyeongsangnam-do regions who have purchased special steel materials. 360 responses were collected through the electronic survey method, and all questions were designated as mandatory in the electronic survey method, so all survey data collected were completed to the end. In the end, 360 valid questionnaires were used for statistical analysis. The collected data were coded and analyzed using IBM SPSS statistics version 25.0 for windows and AMOS 25.0. The results of the research hypothesis testing are as follows. First, the exogenous variable, special steel material purchase factors, was grouped into five factors: product quality, awareness, supply price, safety, and responsiveness through exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis. Second, the endogenous variables were grouped into four factors: commitment, customer satisfaction, repurchase intention, and oral intention through exploratory and confirmatory factor analysis. Third, we analyzed the hypothesis that special steel purchase factors would affect satisfaction, and found that awareness and responsiveness affected commitment, while product quality, supply price, safety, and responsiveness affected customer satisfaction. Product quality, price, and safety had no statistically significant effect on commitment, and awareness had no statistically significant effect on customer satisfaction. Fourth, we analyzed the hypothesis that satisfaction would affect behavioral intention, and found that both engagement and satisfaction had a statistically significant effect on both repurchase intention and oral intention.
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