인터넷 쇼핑의 의류 구매 시 정보탐색과 만족도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

오늘날 급속하게 변화하는 사회에서 현대인들은 시간부족 현상으로 쇼핑에 할애할 수 있는 여유가 부족하게 되었다. 이에 인터넷 쇼핑은 아주 유용한 유통구조로 인식되고 있으며, 직장인과 학생 가정주부들의 인터넷 쇼핑에 대한 관심과 참여가 증가하고 있다.
이러한 인터넷 쇼핑에서 의류제품이 갖는 이점과 제한점을 알아봄으로써 인터넷 쇼핑에서의 고객만족을 제공하고 인터넷 쇼핑의 성장에 직접적으로 기여할 수 있을 것으로 생각되어 본 연구에서는 인터넷 쇼핑에서의 소비자들의 사회심리적 변수인 위험지각, 인터넷 쇼핑 흥미도, 의복 관여도가 정보탐색에 어떠한 영향을 미치고, 이러한 변수들이 지각된 제품성과와 인터넷 쇼핑 만족도에는 어떠한 영향을 주는지 알아보고자 하였다.
이러한 목적으로 위하여, 본 연구는 이론적 연구와 이를 토대로 한 실증적 연구로 나누어 진행하였다. 이론적 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 개념과 현황, 위험지각, 인터넷 쇼핑 흥미도, 의복 관여도 정보탐색, 만족도에 관한 기존의 선행연구들을 고찰하였다. 실증적 연구에서는 이론적 연구를 바탕으로 연구문제와 연구모형을 구성하고 설문지를 작성하였으며, 758명의 인터넷 쇼핑에서 의류제품 구매 경험이 있는 응답자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
연구문제를 분석하기 위하여 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 군집분석, 분산분석을 사용하였다.
실증적 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 위험지각의 요인분석 결과 제품관련 위험, 인터넷관련 위험, 재정관련 위험의 세 가지 차원으로 나뉘었다.
둘째, 소비자의 인터넷 쇼핑 흥미도와 의복 관여도는 정적인 분포를 나타냈다.
셋째, 소비자가 인터넷 쇼핑을 통해 의류제품을 구매하기 위해 방문한 쇼핑몰은 평균 3.4군데이고, 쇼핑몰에서 보낸 시간은 평균 15-30분 이였다. 한편 지속적 정보탐색 행동은 정적인 분포를 나타냈고, 인터넷을 통한 정보수집이 선호되었다.
넷째, 소비자의 사회심리적 변수와 정보탐색의 상관관계에서는 위험지각은 정보탐색과 부적상관관계를 나타냈고, 인터넷 쇼핑 흥미도와 의복 관여도는 정보탐색과 정적상관관계를 나타냈다. 한편 인터넷 쇼핑 흥미도는 정보탐색에 유의한 영향을 미치는 변수로 나타났다.
다섯째, 구매 아이템별 지각된 제품성과에서는 소비자가 비교적 높게 지각하는 속성으로는 ' 디자인' 과 ' 그 옷을 입을 상황에 적합함' 으로 나타났고, 소비자들이 낮게 지각한 제품 속성은 ' 몸에 맞는 정도' , ' 옷감의 종류와 질' , ' 품위가 있음' , ' 상표' , ' 재단과 봉제' 등의 순으로 나타났다.
여섯째, 소비자의 사회심리적 변수와 정보탐색의 지각된 제품성과와 인터넷 쇼핑 만족도에 미치는 영향을 알아본 결과, 위험지각은 지각된 제품성과와 제품 만족도에 부적으로 유의한 영향을 미쳤고, 인터넷 쇼핑 흥미도는 인터넷 쇼핑 만족도에 유의한 영향을 미치는 변수로 나타났다. 한편 지각된 제품성과는 제품 만족도에 유의한 영향을 미쳤으며, 제품 만족도는 인터넷 쇼핑몰 만족도에 유의한 영향을 미쳤다.
일곱째, 소비자의 사회심리적 변수에 따서 소비자를 유형화한 결과 ' 고위험지각 고의복관여 집단' , ' 저인터넷쇼핑흥미 저의복관여 집단' , ' 저위험지각 고인터넷쇼핑흥미 집단' 으로 분류되었다.
이상의 결과를 종합해 볼 때, 인터넷 쇼핑흥미도 변수는 소비자의 정보탐색과 인터넷 쇼핑 만족도에 유의한 영향을 미치는 변수로 나타났다. 즉 소비자들의 인터넷 쇼핑 흥미도를 자극하는 방안이 무엇보다 중요한 것으로 이를 위해 쇼핑몰에서는 지속적으로 각종 이벤트를 제공하고, 의복에 대한 정보, 예를 들어 계절별, 유행별 코디법을 제안하거나 시즌별 콜렉션을 동영상으로 제공하고 브랜드에 대한 자세한 정보를 제공하여 인터넷 쇼핑의 흥미를 자극해야할 것이다. 또한 공동구매나 경매, 할인권 등의 촉진 활동을 통해 쇼핑몰에 대한 지속적인 관심을 유도해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

These days, modern people run out of time to go shopping in the middle of rapidly changing society. For this reason, internet shopping is recognized as a very useful distribution structure. Among workers, students, and housewives, their participation and interest are increasing now. It is believed that the internet shopping provides consumers with satisfaction.
By researching benefits and limits of shopping clothing through the internet, it is believed that the internet shopping provides consumers with satisfaction and contribute the growth of the internet shopping directly. Therefore, in this study these things will be referred to: how social psychological variation, risk perception of customers, interest of internet shopping and clothing involvement have an effect on searching information and how these variations affect perceived products and internet shopping satisfaction.
For this purpose, this study is based on the theoretical study and its practical study to support it. In the theoretical study, preceding study has been examined such as the conception of shopping malls and their present situation, risk perception, interest of internet shopping, clothing involvement and researching information. In the practical study, it consists of projects and models of projects; moreover, questionnaires which were filled out by 758 internet shoppers who had experiences buying clothing through the internet.
To analyze the projects, Factor Analysis, Correlation Analysis, Multiple - Regression Analysis, Cluster Analysis, One-Way ANOVA had been used.
The practical project results are following.
First, the primary factor analysis result of risk perception had been divided into three categories: risk related products, risk related internet and risk related finance.
Second, positive distribution had been revealed between interests in the internet shopping and the clothing involvement of consumers.
Third, consumers had visited shopping malls about 3.4 places to shop clothing. They spend about 15-30 minutes at the malls. On the other hand, positive distribution had been shown in the continuous searching information and information collection had been preferred through the internet.
Fourth, the relationship between social psychological variations of consumers and searching information has been revealed that risk perception and searching information are not proportional. However, there is a static relationship among internet shopping interest, clothing involvement and searching information. On the other hand, shopping interests become a variation exerting a similar influence on researching information.
Fifth, in the perceived product, results of purchasing items, apparently high-ranked factors of consumers are design and suitability with circumstances of dressing the clothing. Whereas, low-ranked product factors of consumers are extent of fitting physically, types and quality of cloths, nobility, brand names and cutting and seaming.
Sixth, according to the result of how social psychological variation of consumers, perceived productivity of searching information and satisfaction of internet shopping would affect risk perception inverse proportionally. Moreover, it gave a similar influence on perceived productivity and satisfaction of products.
Seventh, according to the result which was classified by the social psychological variation of consumers, 'high risk perception, high clothing concerning group', 'low interest in internet shopping, low clothing concerning group' and 'low risk perception, high interest in internet shopping group' were the outcome.
In conclusion, it turned out that variation of interest in internet shopping had an influence on searching information of consumers and satisfaction of internet shopping. In other words, it is necessary to stimulate consumers' interest of internet shopping. With the method, shopping malls have to provide various events continuously, information about clothing such as seasonal and fashionable way of dressing up, seasonal collection through the VOD, or specific information about brand names. Shopping malls also have to attract continuous interest through sales-promoting activity such as join purchasing, auction, and gift certificates.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표목차
• 그림목차
• 제 1 장 서론 = 9
• 제 1 절 연구의 필요성 = 9
• 제 2 절 연구의 목적 = 12
• 제 3 절 논문의 구성 = 13
• 제 2 장 이론적 연구 = 15
• 제 1 절 인터넷 쇼핑 = 15
• 1. 인터넷 쇼핑 (internet shopping) = 15
• 1) 인터넷 쇼핑의 개념 = 15
• 2) 인터넷 쇼핑의 특성 = 16
• 3) 인터넷 쇼핑몰의 현황 = 18
• 제 2 절 위험지각 = 22
• 1. 위험지각 (risk perception) = 22
• 1) 위험지각의 개념 = 22
• 2. 인터넷 쇼핑 시 의류상품에 대한 위험지각 = 23
• 1) 의류 상품에 대한 위험 지각과 차원 = 23
• 2) 인터넷 쇼핑 시 의류상품에 대한 위험지각 = 25
• 제 3 절 인터넷 쇼핑 흥미도 = 29
• 1. 인터넷 쇼핑 흥미도 (internet shopping interest) = 29
• 제 4 절 의복관여 = 32
• 1. 관여 (involvement) = 32
• 1) 관여의 개념 = 32
• 2) 관여의 유형 = 33
• 2. 의복 관여와 차원 = 34
• 제 5 절 정보탐색 = 37
• 1. 정보탐색 (information search) = 37
• 1) 정보탐색의 개념 = 37
• 2) 정보탐색의 유형 = 37
• 2. 정보탐색의 영향 변인 = 39
• 1) 정보탐색과 위험지각 = 42
• 2) 정보탐색과 인터넷 쇼핑 흥미도 = 42
• 3) 정보탐색과 의복 관여 = 43
• 제 6 절 구매 후 지각된 제품성과와 인터넷 쇼핑 만족도 = 44
• 1. 지각된 제품성과 = 44
• 2. 인터넷 쇼핑 만족도 = 45
• 제 3 장 실증적 연구 = 46
• 제 1 절 실증적 연구문제 및 연구모형 = 46
• 1. 연구문제 = 46
• 2. 연구 모형 = 47
• 제 2 절 연구 방법 = 48
• 1. 측정도구의 구성 = 48
• 1) 정보탐색 정도의 측정도구 = 48
• 1)-1 지속적 정보탐색 = 48
• 1)-2 구매 시 정보탐색 = 49
• 2) 위험지각의 측정도구 = 49
• 3) 인터넷 쇼핑 흥미도 측정도구 = 51
• 4) 의복 관여도의 측정도구 = 51
• 5) 인터넷 쇼핑 만족도의 측정도구 = 52
• 6) 인구통계적 변수 = 52
• 제 3 절 자료수집 및 분석방법 = 54
• 1. 자료의 수집 = 54
• 2. 표본의 구성 = 54
• 3. 분석방법 = 57
• 제 4 장 결과 및 논의 = 58
• 제 1 절 인터넷 쇼핑의 의류구매 경험과 구매 아이템 = 58
• 1. 의류제품 구매경험 = 58
• 2. 구매 아이템 = 59
• 제 2 절 인터넷 쇼핑의 의류 구매 시 위험지각의 차원 = 60
• 1. 위험지각의 차원 = 60
• 제 3 절 인터넷 쇼핑 흥미도와 의복 관여도 = 64
• 1. 인터넷 쇼핑 흥미도 = 64
• 2. 의복 관여도 = 65
• 제 4 절 인터넷 쇼핑에서의 소비자 정보탐색 = 66
• 1. 구매 시 정보탐색 = 66
• 2. 지속적 정보탐색 = 68
• 3. 소비자의 사회심리적 변수에 따른 정보탐색 = 69
• 1) 소비자의 사회심리적 변수와 정보탐색의 상관관계 = 69
• 2) 소비자의 사회심리적 변수가 정보탐색에 미치는 영향 = 70
• 제 5 절 구매 후 지각된 제품성과 = 72
• 제 6 절 인터넷 쇼핑 만족도 = 74
• 1. 소비자의 사회심리적 변수, 정보탐색과 지각된 제품성과, 인터넷 쇼핑 만족도와의 상관관계 = 74
• 2. 소비자 사회심리적 변수, 정보탐색이 지각된 제품성과와 인터넷 쇼핑 만족도에 미치는 영향 = 75
• 제 7 절 소비자 유형에 따른 관련변수의 특성 = 78
• 1. 소비자 유형에 따른 정보탐색, 지각된 제품성과, 인터넷 쇼핑 만족도 = 78
• 2. 소비자 유형의 인구통계적 특성 = 81
• 제 5 장 결론 및 제언 = 83
• 제 1 절 요약 및 결론 = 83
• 제 2 절 마케팅 전략 = 86
• 제 3 절 연구의 제한점 = 87
• 참고문헌 = 88
• 【부록】 = 94
• = 100
• 감사의 글 = 103