레미콘제품의 QM戰略을 통한 顧客滿足 方案에 관한 硏究 : K기업 사례를 中心으로 = A Study on the Customers Satisfaction of REMICON Products through QM Strategy

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Ours companies are facing with keen competitions with foreign companies at home or in overseas because of customers' reduction, repeal of customers' free wall , and free trade(import) according to starting WTO.
A number of the REMICON companies have obtained the ISO 9000 certificate and should use it effectively for their customer satisfaction.
With the change of economic environment, the present problem that REMICON companies must secure their own power to survive in the unlimited competitive age comes to the front.
To surmount the problems, the Korean government expands QM System as an alternative plan that is well-matched with new conditions since 1992.
To understand these problems, this study shows that the statistical interpretation of the quality management system and the case study of K-company of customer satisfaction of the construction industries in Yeong-ju City, by means of the question surveys through visiting directly to the individual companies for interviewing the management of the companies.
As the result of the survey, it shows that the companies adapted QM are different according to the degree of the ower's interest about QM, and also it was effective on inferior quality of work process and customers dissatisfaction to observe the quality system well. In the case study of the K-company that selected QM system has decreased the defect of quality.
The owners and managers of the construction industries who want to promote QM must recognize the importance of QM and must secure competitive power of their companies actively by participating in QM. Therefore strategy to survive in the unlimited competitive age depends on the differentiation strategy.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 1.1 연구의 목적 = 1
• 1.2 연구의 방법 및 구성 = 3
• 제2장 품질경영에 관한 이론적 고찰 = 5
• 2.1 품질경영 = 5
• 2.1.1 품질경영의 개념 = 5
• 2.1.2 품질경영의 구성요소 = 7
• 2.2 품질경영의 평가모형 11 = 11
• 2.2.1 말콤 볼드리지 품질상의 품질경영평가 11 = 11
• 2.2.2 ISO품질인증제도에 의한 품질시스템평가 = 17
• 2.3 ISO 9000인증의 효과 = 19
• 2.4 ISO 9000품질경영시스템 인증제도 = 19
• 2.4.1 ISO 9000품질경영시스템인증의 의의 = 19
• 2.4.2 ISO 9000인증제도의 추진배경 = 20
• 2.4.3 ISO 9000품질경영 시스템의 요건 21 = 21
• 2.4.4 ISO 9000인증의 취득 현황과 운영방법 = 27
• 2.4.5 ISO 9000인증의 인증절차 31 = 31
• 2.4.6 ISO 9000인증심사 절차 = 32
• 2.5 고객만족도의 측정과 활용 = 33
• 2.5.1 고객만족의 의의 = 33
• 2.5.2 고객만족의 구성요소 = 34
• 2.5.3 고객만족도 조사의 원칙 = 36
• 2.5.4 고객만족과정 = 37
• 제3장 레미콘 제조업의 품질경영 현황 = 39
• 3.1 레미콘 제조업의 변천과 특성 = 39
• 3.1.1 레미콘의 정의 = 39
• 3.1.2 레미콘의 종류와 변천과정 = 39
• 3.1.3 레미콘산업의 성장과정 41 = 41
• 3.1.4 레미콘의 특성 = 43
• 3.2 레미콘제조업의 현황 = 45
• 3.2.1 지역별 레미콘 제조현황 = 45
• 3.2.2 연도별 레미콘 산업의 성장추이 = 46
• 3.2.3 경상북도 레미콘 업체 현황 = 47
• 제4장 K기업의 품질경영에 대한 사례연구 = 49
• 4.1 연혁 및 조직 = 49
• 4.2 QM정책과 전략 51 = 51
• 4.2.1 QM정책 51 = 51
• 4.2.2 QM전략 = 52
• 4.3 QM전략의 추진에 관한 사항 = 54
• 4.3.1 품질경영 추진위원회 = 54
• 4.3.2 장기품질경영 추진전략 = 58
• 4.3.3 품질경영의 추진 61 = 61
• 4.3.4 품질경영 추진과 제품의 품질 = 65
• 4.4 고객만족에 대한 설문조사 결과 = 66
• 4.4.1 설문 조사방법 = 66
• 4.4.2 조사기간 및 회수율 = 66
• 4.4.3 설문조사에 대한 분석 = 66
• 제5장 결론 = 74
• 참고문헌 = 79
• 설문지 = 81