조직적 환경에 따른 ERP 구축방법이 변화 관리와 그 성과에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) Case Study on the Influence of ERP Implementation Approach on the Change Management and Performance

국문 초록 (Abstract)

90년대부터 많은 기업들이 ERP를 도입하여 회사의 전체업무를 통합시키고 실시간으로 모든 업무를 동시에 처리함에 따라 경영환경과 정보기술의 급격한 변화에 대처하고 있다. 이러한 ERP 시스템을 도입하면 기존의 업무 수행절차와 방법대신 ERP패키지가 제공하는 표준 업무 프로세스와 시스템 기능을 적용해 기업경영의 관리방법을 획기적으로 바꾸게 된다. 이처럼 기존의 업무 수행절차와 방법대신 ERP 패키지가 제공하는 프로세스와 기능을 적용하여 기업 내 업무기능을 혁신한다는 특징을 가지고 있어 조직변화를 수반하게 된다. 따라서 효과적인 ERP 구현을 위해서는 기업의 환경에 적절한 구축방법을 정하고 변화관리 이행 프로그램을 필요로 하고 있다.
본 연구에서는 ERP를 구축하는데 어떠한 조직적 환경 요인이 영향을 미치고, ERP 구축방법에 따라 변화관리의 특성이 어떻게 달라지며, 변화관리가 ERP 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하기 위한 프레임워크를 제시하고, 이를 근간으로 하여 상이한 구축방법을 통하여 ERP를 구현한 두 기업을 대상으로 심도 있게 비교 분석함으로써 ERP 구축과정의 환경의 특성과 ERP 구축 방법에 따른 변화관리 특성 및 ERP 성과를 살펴보았다.
연구 결과 ERP 구축 방법은 ERP 구축 환경에 따라 차이를 보였으며, , EPR 구축방법에 따라서 변화관리 기법이 달라진다는 사실을 알 수 있었다. 그러나 변화관리 방법 중에서도 최고 경영자의 리더십과 현업 직원의 적극적인 참여 및 전사적인 커뮤니케이션은 ERP 구축 방법과 관계없이 중요한 요인으로 나타났다. 그리고 ERP 구축 과정에 있어서 변화관리 활동은 ERP 성과에 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 사례연구로 얻은 시사점은 ERP의 구현하고자 하는 국내 기업들이 ERP 구축방법을 선정하고 적합한 변화관리 방법의 전개를 위하여 실질적인 도움을 줄 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In 90s, many organizations recognized the ERP system as a key enabler of business strategic accomplishment and it can improve productivity and efficiency of organizations by integrating and managing enterprise resources. These organizations tried to implement the ERP system to hold the competitive advantage. And the ERP system leads to business process reengineering. So it is important to consider both organizational environmental characters and change management in the ERP implementation process.
This study is examined in detail about organizational environmental characters and change management in the ERP implementation process, seeks how the difference of these factors related to the ERP success. The sampled companies implemented the ERP system by using the different ERP implementation approaches.
This case study provides that the ERP implementation approach differs from organizational environmental characters, and change management tactics are different according to the ERP implementation approaches. But some change management factors are important regardless of the ERP implementation approaches. This study also provides the effects on ERP performance through the change management. The study is of service to the organizations implementing ERP and provides practical contribution for managing organizational changes.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 제2절 연구 방법 및 논문의 구성 = 4
• 제2장 이론적 배경 및 문헌 연구 = 6
• 제1절 ERP에 관한 문헌 연구 = 6
• 1. ERP의 정의 및 특징 = 6
• 2. ERP 구축 방법에 관한 문헌 연구 = 7
• 3. ERP 구축의 주요 성공요인에 관한 문헌 연구 = 9
• 4. ERP 성과에 관한 연구 = 11
• 제2절 변화관리에 관한 문헌 연구 = 14
• 1. 변화관리의 개념과 특성 = 14
• 2. 변화 관리 요인에 관한 연구 = 15
• 제3절 비즈니스 프로세스 변화에 관한 연구 = 19
• 제3장 연구 설계 = 27
• 제1절 연구 프레임워크 설계 = 27
• 제2절 연구 프레임워크 설계 = 29
• 1. ERP 구축의 환경 요인 = 29
• 2. 변화관리 요인 = 31
• 3. 프로세스 관리 요인 = 36
• 4. ERP 성과 요인 = 36
• 제3절 사례 연구 방법 = 38
• 1. 사례 연구의 필요성 = 38
• 2. 사례 연구의 절차 = 40
• 제4장 사례 연구 = 41
• 제1절 사례 분석 개요 = 41
• 1. M사 사례 = 41
• 1.1 M사 개요 = 41
• 1.2 M사의 조직 = 42
• 1.3 M사의 ERP 추진 과정 = 43
• 2. P사 사례 = 49
• 2.1 P사 개요 = 49
• 2.2 P사의 조직 및 현황 = 50
• 2.3 P사의 ERP 추진 과정 = 50
• 제2절 사례 비교 연구 = 53
• 1. ERP 구축 환경에 관한 비교 분석 = 53
• 1.1 전략적 이니셔티브 = 53
• 1.2 문화적 준비정도 = 56
• 1.3 학습 역량 = 58
• 1.4 IT역할과 지식공유능력 = 62
• 1.5 네트워크 관계 = 63
• 2. 변화관리 활동에 관한 비교분석 = 66
• 2.1 리더십 = 66
• 2.2 조직 구성원의 참여 = 67
• 2.3 커뮤니케이션 = 68
• 2.4 교육 및 훈련 = 70
• 2.5 조직 변화 = 72
• 3. 프로세스 관리에 관한 비교 분석 = 75
• 4. ERP 성과 = 76
• 제3절 사례의 종합 = 79
• 제5장 결론 = 82
• 제1절 연구의 결과 및 시사점 = 82
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 = 84
• 참고문헌 = 85